как составить претензию, образец претензия, претензия по качеству, претензия на возврат, претензия по качеству товара, предъявление претензии, товары не подлежащие возврату, проверка качества товара, технически сложный товар

Если недавно купленная обновка не радует, с этим определённо необходимо что-то делать. Сегодня будем разбираться, как составить претензию на возврат или обмен купленного товара.

Образец претензии

Перво-наперво, определимся, какие товары подлежат обмену, а какие нет

Согласно Российскому законодательству в течение 14 дней покупатель может обменять качественный непродовольственный товар, если товар не подошел ему по цвету, габаритам, фасону, размеру и т.п. Если подходящего товара у продавца нет, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной им суммы в полном объёме.

Но тут есть исключения. Такому обмену подлежит не любой непродовольственный товар. На этот случай законодатель установил перечень качественных товаров не подлежащих возврату и обмену:

- Товары для профилактики заболеваний в домашних условиях. К ним относятся: предметы санитарии и личной гигиены (контактные линзы, средства по уходу за детьми), медицинские приборы, лекарственные препараты.

- Предметы личной гигиены (заколки для волос, расчески, бигуди, парики и т.п.).

- Парфюмерно-косметические товары. образец претензия

- Товары, отпускаемые метражом. К ним относятся: текстиль (ткани, ленты, кружево и т.п.), кабельная продукция (провода, шнуры и т.п.), строительные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.п.), другие аналогичные товары.

- Бельевые и чулочно-носочные изделия.

- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в т.ч. для разового использования (посуда, контейнеры и упаковочные материалы для хранения пищевых продуктов).

- Товары бытовой химии, пестициды, удобрения и агрохимикаты.

— Мебель бытовая. предъявление претензии

- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными, полудрагоценными и синтетическими камнями, ограненные драгоценные камни.

- Оружие, основные части и патроны к нему.

- Автомобили и прицепы к ним, мотовелотовары, средства малой механизации сельскохозяйственных работ, плавсредства бытового назначения.

- Технически сложные товары бытового назначения, на которые определены гарантийные сроки (далее мы ещё уделим им внимание).

- Растения и животные. как составить претензию

- Непериодические печатные издания (блокноты, буклеты, ноты и пр.) и воспроизведенные на технических носителях информации.

Повторю, что этот перечень охватывает только товары, в которых не выявлены недостатки. Если один из перечисленных товаров имеет брак, то он, на ровне с другими, может быть обменян или возвращён продавцу. В этом случае так же составляется стандартная претензия по качеству товара.

Если в купленном товаре обнаружился недостаток, вы вправе:

- требовать замены товара на такой же  или аналогичный, с соответствующим перерасчетом цены (если потребуется);

- требовать пропорционального недостатку снижения цены товара (скидку);

- требовать неотложного и безвозмездного устранения выявленных недостатков товара или компенсации расходов на его ремонт;

- отказаться от купленного товара и потребовать полного возврата его стоимости.

Претензия по качеству товара в случае обнаружения брака предъявляются в течение всего гарантийного срока или срока годности. При этом помните, что если изготовитель не установил на товар гарантийный срок, то возможность предъявления претензии по качеству товара всё равно есть. Предъявление претензии  в таком случае возможно в течение 2-х лет с момента покупки товара или в разумный срок. Если дату покупки установить невозможно, то срок исчисляется с даты выпуска товара. Для сезонных товаров (уличной обуви, перчаток и т.п.) сроки предъявления претензии исчисляются со дня наступления соответствующего сезона.

Покупатель по своему выбору имеет право осуществить предъявление претензии как продавцу, так и изготовителю товара. В свою очередь, ни продавец, ни производитель не вправе отказать в приёме претензии по качеству их товара. они так же не вправе настаивать, чтобы покупатель обратился к кому-то другому.

Отсутствие у покупателя кассового чека на товар, не является причиной для отказа в приёме претензии. Правда в этом случае, факт принадлежности товара конкретному продавцу придётся доказывать дополнительно, и тут есть маленький нюанс:

- В случае если вы пытаетесь вернуть или обменять дефектный товар, а продавец утверждает, что товар был куплен не у него, доказывание сего факта ложиться на плечи продавца.

- Если вы решили вернуть или обменять качественный товар, по каким-либо причинам неподходящий вам, то доказывать факт покупки предстоит самостоятельно. В этом случае можно сослаться на свидетельские показания, имеющиеся накладные, ценники на упаковке товара с указанием адреса магазина и пр.

Приняв претензию, продавец (или изготовитель) обязан принять товар и в случае возникновения разногласий самостоятельно провести и проверку качества товара и экспертизу. Все эти действия должны укладываться в 20 дней со дня предъявления претензии. Если покупатель требует проведения экспертизы, о оплатить её должен продавец. После получения заключения экспертизы все расходы возмещает сторона, признанная ответственной за выявленный дефект.  Таким образом, если выяснится, что за поломку товара ответственен именно покупатель (например доказано, что ноутбук был залит водой), то он возмещает продавцу расходы за проведение экспертизы.

Чем отличается  проверка качества товара от товарной экспертизы

Теперь, немного о том, как составить претензию, а затем направить её ответчику:

Примерный образец претензии можно скачать здесь

В шапке претензии обязательно укажите не только реквизиты продавца (или производителя), но и свои собственные, включая такие контактные данные, как телефон. Чем легче будет с вами связаться, тем лучше.

В тексте обязательно укажите марку и артикул купленного товара, а так же укажите дату и место покупки.

По существу изложите суть проблемы, подробно описав недостаток товара и, факт причиняемых этим недостатком неудобств.

Потребитель вправе требовать присутствия при проверке качества товара (экспертизе). Об этом лучше заявить в претензии и попросить прислать вам письменное уведомление о дате и месте проведения проверки (экспертиза).

Чётко изложите свои требования.

Укажите, прилагаются ли к претензии копии кассового или товарного чека.

Поставьте дату и подпись

Важно знать:

Проверка качества товара и экспертиза не одно и то же:

- Проверка качества товара происходит силами продавца или изготовителя без привлечения экспертов со стороны. Любые её результаты не являются для потребителя основанием для отказа от требований, а для продавца основанием для отказа в их удовлетворении.

- Экспертиза проводится в специальном независимом экспертном учреждении и проходит по установленной процедуре. Экспертное исследование проводится только специально подготовленным и аттестованным специалистом. В случае несогласия с выводами экспертизы потребитель может оспорить её заключение в суде.

- Претензия составляется в 2-х экземплярах. При предъявлении претензии по качеству или претензии на возврат убедитесь, что представитель продавца оставил на вашем экземпляре необходимые отметки: должность сотрудника, его Ф.И.О. и подпись. Если в принятии претензии вам отказали, не отчаивайтесь – отправьте её продавцу (или производителю) заказным письмом, обязательно с заказным уведомлением и описью вложения. Корешок уведомления послужит доказательством в суде.

Если товар ненадлежащего качества, был продан в кредит, то при возврате этого товара потребителю возвращается сумма, уже погашенная ко дню возврата товара, а также компенсируется плата за предоставление кредита.

Отдельно стоит упомянуть о технически сложных товарах

В отношении технически сложного товара при обнаружении недостатков такого товара покупатель в течение 15 дней вправе отказаться от покупки и потребовать возврата стоимости товара или его обмена. По истечении указанного срока вернуть или обменять технически сложный товар можно лишь в случае:

- обнаружения важного недостатка товара (существенного);

- нарушения установленных законом сроков устранения недостатков;

- при отсутствии возможности использования купленного товара более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года вследствие систематического устранения различных недостатков.

Обменять технически сложный товар по причине не подошедших вам фасона, цвета, габаритов и т.д. не удастся.

Перечень технически сложных товаров

В 99% случаев, увидев грамотно составленную претензию, продавец отказывается от перспективы спора и в сжатые сроки удовлетворяет ваши требования.

Образец претензии

Так же обратите внмание, что сдавая бракованный товар в ремонт или для проведения экспертизы лучше заранее составить акт приёма-передачи или настоять, чтобы его составил продавец сотрудник, принимающий товар.

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Buzz
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники

Теги: , , , , , , , ,

596 комментария

1.  Ульяна
Май 1st, 2011 at 18:04

Гдеж вы раньшето были со своей полезной статьёй? Только на прошлой неделе пыталась сдать в СуперСтиль расклеявшиеся после пяти дней носки сапоги. Так мне не то что денег не вернули, а сказали что ещё и карточку скидочную ануллируют и больше продавать ничего не станут.
Расстроилась, сапоги заклеять пытались, но там ещё шов по пятке разошёлся((( Так и выкинула вчера.
Статья хорошая, больше я так на попятную не пойду!!!!! Хватит им уже на нас дураках наживаться!!!!

2.  Alla
Май 1st, 2011 at 19:39

Ульяна, вы простите, но из-за таких как вы продавцы с нами так и обращаются. Вас послали, вы и пошли с радостью…
Я ни за что бы не ушла без боя. И честно говоря на помню, чтобы на мои настойчивые и законные требования продавец осмелился ответить отказом. законы просто надо знать и уважать себя хоть немного!

3.  rita19
Май 1st, 2011 at 20:02

блин, я ни чё не поняла. как вы в этих законах вообщё что-то разбираетесь?

4.  Семён
Май 3rd, 2011 at 10:04

Спасибо! Скачал образец, переписал под себя, отнёс в Эльдорадо. Приняли и притензию и пылесос, обещали разобраться. Надеюсь вернуть обратно деньги за это г…но, клторое они мне продали.

5.  Иляна
Май 19th, 2011 at 12:09

Поясните пожалуйста: 6 недель назад был мною куплен блендер Сатурн с набором венчиков и насалок (1235 руб.). От покупки остался чек и инструкция на английском. Гарантийный талон не оформлялся, ни где инф-ии о гарантии на блендр не указано.
Где-то месяц работал нормально, потом при исп-ии насадки «миксер» появились перебои в работе (резко останавливается вращение во время работы).
Отнесла в магазин чтобы отремонтировали, там сказали, что гарантия на этот товар не предоставляется и любой ремонт я должна делать самомтоятельно. Мол смотреть должна была, когда покупала товар без установки гар.срока. Что мне теперь делать? Ремон такого прибора обойдётся 750 руб. (узнавала уже), и ещё не факт, что работать будет. Выкинуть тоже вроде жаль денег. Посоветуйте.

6.  yablonya
Май 20th, 2011 at 8:13

Иляна, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Иляна вы не только можете законно требовать выполнения продавцом необходимого ремонта, но и полного возврата уплаченной за товар суммы.
— Во-первых. Вы вправе предъявить требования к продавцу или производителю техники (на ваше усмотрение) в отношении недостатков товара, даже если гарантийные сроки на него не установлены. Такие требования действительны в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки (ст.19 Закона «О Защите ПП»). У вас со дня покупки прошло лишь несколько недель. Смело требуйте ремонта.
— Во-вторых. В ст. 8 и 10 Закона «О Защите ПП» сказано, что до сведения покупателя должна быть донесена следующая информация на русском языке: сведения о потребительских свойствах товара; гарантийный срок (если он установлен); условия эффективного и безопасного использования товара. Поскольку инструкция от блендера на английском, то можно считать, что ознакомиться со всей необходимой информацией вы не имели возможности. В разумный срок вы можете отказаться от договора купли-продажи, потребовать возврата денег и возмещения всех убытков, причиненных вследствие продажи такого товара (ст.12).
Иляна, оформляйте претензию, указав в ней все вышеизложенные ссылки на законодательство и ваши требования. Образец можете скачать на нашем сайте. С претензией смело отправляйтесь к продавцу.

7.  Ирина
Июль 1st, 2011 at 1:07

Спасибо помогли очень! Подала притензию и всётаки вернула деньги за бракованый диван. Хотя, когда просто пиходила к ним, то директор магазина сказал, что возвращать ничего не станет и сломанная ножка это не часть дивана, а дополнительный аксессуар. Бред конечно!
Ещё раз спасибо!

8.  Nastya
Август 28th, 2011 at 23:03

Разъясните пожалуйста, у меня следующая ситуация. В конце марта приобрела в магазине «Лапландия» норковую шубу за 84150 руб. (с учетом скидки 15%). Изделие не эксплуатировалось, т.к. не сезон. В магазине при покупке шубу для проверки полностью не выворачивала, сделав это неделю назад, обнаружила брак в виде расхождения швов, перетертости шкурок (что в дальнейшем приведет к выпадению меха), множества дырочек в районе швов (что провоцирует их расхождение). При обращении в магазин указала весь брак уточнила что шуба не носилась, попсросила обменять на такую же модель. Меня провели в торговый зал принесли примерить такую же модель такого же размера. После моего одобрения на обмен заявили что мне необходимо доплатить 17000 руб, т.к. эта модель на сегодня с учетом скидка стоит 101150 руб. Есть намерение подать в суд. Правомерен ли продавец (магазин) в отношении увеличения цены при обмене на аналогичный товар, и как на практике рассматриваются подобные иски?

9.  yablonya
Август 31st, 2011 at 10:25

Здравствуйте Nastya, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Nastya, шубу обязаны поменять без доплаты.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки и этой же модели перерасчет цены товара не производится (ст.24 Закон РФ «О Защите ПП»).
Более того, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором (на момент покупки), и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения такого требования.
Суд однозначно примет вашу сторону. Сначала оформляйте претензию, затем подавайте иск.

10.  Инна
Сентябрь 1st, 2011 at 18:01

Купила обои, поклеила, а они стали источать такой запах что находится в комнате не возможно. Обратилась с просьбой к прдавцу (пока устная форма) что бы преслали представителя и помогли решить проблему (возврат дененг или заменить на другие обои) в ответ услышала что «я гоняю» и это моя блаж «Обои пахнуть не могут». Дальше разговаривать ни кто не хочет. Могу я составить претензию на данный вид товара?

11.  yablonya
Сентябрь 1st, 2011 at 20:11

На ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Ирина, можете конечно. Если при проведении экспертизы выяснится, что товар (обои) действительно ненадлежащего качества, то деньги вам должны вернуть. В этом случае так же смело можно требовать вожмещения стоимости проведённых оклеечных работ, если вы кого-либо нанимали.
Но если при проведении экспертизы выяснится, что запах источает, например, обойный клей, то претензию предъявлять придётся уже его продавцу.
Претензию оформляйте лучше сразу письменно, на устные призывы продавцы откликаются редко.

12.  Татьяна
Октябрь 4th, 2011 at 17:14

Здравствуйте! Купила для матери инвалида 1 гр. приспособление «доска для перемещения инвалида». Пользоваться ей е получилось из-за недостаточных физических возможностей матери. Магазин к возврату не принимает, считает, что это предмет санитарии и гигиены. Я считаю что это не так. Есть ли перечни таких предметов или документ определяющий признаки таких предметов?

13.  yablonya
Октябрь 4th, 2011 at 20:32

Отвечает yablonya:
Татьяна, Закон в данном случае не конкретизирует, что именно подразумевается под предметами санитарии и гигиены.
В частности, п.1. «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» говорит: Не подлежат обмену и возврат товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Т.е. исчерпывающий перечень таких товаров законодателем не дан, а решение подобных инцедентов отдано на откуп судьям. Чаще всего, предметами санитарии и гигиены признаются товары контактирующие с незащищённой кожей пациента. Определённо доска для перемещения инвалида к таким товарам относится.
Выход один – убедить продавца, что проданый товар не надлежащего качества, т.е. не соответствует заявленным характеристикам или и в течении срока эксплуатации не может применятся обычным для данного изделия способом для целей для которых создан. Честно говоря, для товара данной конструкции это представляется маловероятным. К сожалению, думаю, что вернуть товар вам не удастся

14.  Татьяна
Октябрь 4th, 2011 at 21:18

Большое спасибо за быстрый ответ. И продавцы тоже что-то говорили про «незащищенную кожу». Но при этом доска продается без специальной упаковки производителя, нарушение которой могло бы подтверждать, что контакт с кожей пациента имел место, а также исключался бы контакт с кожей других покупателей, которые рассматривали данный товар. И еще. Если исчерпывающего перечня законодатель не дал, то может наименование товара само по себе говорит о его прямом назначении — ПЕРЕМЕЩЕНИИ инвалида. А если это не так, тогда к товарам санитарно-гигиенического назначения можно будет отнести и поручни, трости, костыли да вообще все что угодно, ведь почти все товары контактируют с кожей!
Это что, судебная практика такова?

15.  yablonya
Октябрь 5th, 2011 at 13:53

Отвечает yablonya:
В данном случае, под незащищённой кожей пациента подразумевается не просто кожа рук. Доска для перемещения инвалида будет признана товаром для гигиены и санитарии потому, что служит, в том числе, и для гигиенического ухода за телом больного. В частности в характеристиках к данному виду товара значится: «Доска для перемещения инвалида необходима для обеспечения перемещения пациентов из инвалидной коляски на кровать или ванную (!)».
В п.7 «Перечня технических средств используемых для реабилитации и профилактики инвалидности» от 21.12.2000 N 998 прямо сказано, что специальными средствами для ухода за инвалидами (в т.ч. и гигиенического) признаётся: оборудование для подъема и перемещения инвалида, кровати медицинские с подъемными приспособлениями, стулья и кресла функциональные на колесиках, поручни и т.п.
Как ни цинично это звучит, буквально, законодатель считает, что при покупке такого рода товаров для инвалидов, вы вполне могли прибыть на место покупки вместе с инвалидом и опытным путём выяснить подходит вам данный товар или нет.
Татьяна, по-человечески, я понимаю ваше негодование, но как юрист, я считаю, что перспектив у ваших претензий к магазину нет.

16.  Татьяна
Октябрь 5th, 2011 at 17:18

Спасибо за помощь, ваши ответы очень помогли оценить мои шансы вернуть деньги и определиться с дальнейшими действиями. Написала обращение на сайт роспотребнадзора и на этом остановлюсь. Хотя тема серьезная. Законодатель здесь не подумал о данной категории покупателей, которым трудно защищать свои интересы. Начиталась уже в интернете как бабушки накупили костылей и не могут их ни обменять ни вернуть. Это, оказывается, тоже предмет гигиены.

17.  Елена
Октябрь 7th, 2011 at 12:17

здравствуйте! в мае 2011 года купила телефон в кредит на 10 месяцев,кредит выплачен не полностью,в телефоне появилась такая проблема прерывается сигнал связи,хотя на телефоне все столбики светятся и до меня порой не могут дозвонится «абонент вне действия сети», с заменой сим карты проблема не исчезла, оператор мтс,оператора менять не хочу,считается это браком и могу я требовать в магазине возврата денег или обменять на другой товар, и как правильно составить претензию на обмен товара.

18.  yablonya
Октябрь 7th, 2011 at 20:36

Отвечает yablonya:
Елена, в данном случае, определить является ли описанный вами дефект поломкой телефонного аппарата или изъяном в работе сотового оператора, может только специалист. Следовательно, нужна экспертиза. Если экспертиза установит, что прерывание сигнала вызвано техническим состоянием телефона, то вы вполне можете требовать от продавца возврата уплаченной суммы, либо замены аппарата (ст.18, 21, 24, 25 Закон «О Защите ПП»). Но помните, что если в результате экспертизы телефона будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы обязаны возместить ему, расходы на экспертизу (ст.18).
В случае возврата бракованного товара, проданного в кредит, вам возвращается уплаченная за товар сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (ст.24).
Претензию составляйте по приложенному к статье образцу, вписав туда свои данные и соответствующие требования.
P.S.: Елена, прежде чем инициировать довольно дорогостоящую экспертизу телефона, попробуйте всё же вставить в телефон сим-карту другого оператора. Возможно, проблемы со связью исчезнут.
Почему советую – у самой буквально недавно была подобная ситуация. Телефон на 2 сим-карты, при этом Мегафон принимает отлично, а МТС с похожими на ваши перебоями. Тоже сначала грешила на телефон, но всё-таки попробовала поставить на место МТС Билайновскую симку – за неделю теста сбоев больше не было. Поставила МТС-ку в другой телефон – перебои со связью те же. Из чего сделала вывод, что телефон тут не причём.

19.  Валентина
Октябрь 17th, 2011 at 2:34

Здравствуйте, вчера муж купил в магазине зимние ботинки, как обычно продавцы уверяли в хорошем качестве: натуральная кожа, натуральный мех, но я даже предположить не могла, что при одевании их дома оторвется крепление которое держит шнурок. Я так понимаю, что это явный брак. Ни о какой гарантии ничего не сказали. На улицу муж в них не ходил, так как во-первых погода была +21, а во-вторых с оторванным креплением шнурка особо и не походишь. Теперь и не знаю что делать, помогите пожалуйста

20.  yablonya
Октябрь 17th, 2011 at 15:17

Отвечает yablonya :
Валентина, непременно стоит отнести их в магазин и вернуть, сославшись на ненадлежащее качество товара (п.1 ст.18 Закон РФ «О Защите ПП»).
По поводу гарантии не волнуйтесь, если она не установлена производителем или продавцом, то закон в таких случаях подразумевает понятие «разумный срок». Как правило, это 2 года с момента наступления сезона, для которого предназначена обувь (п.1и2 ст.19 Закон РФ «О ЗПП»). Поскольку обувь зимняя, то гарантийный срок ещё даже не начал своё исчисление. Следовательно, брак явно был обнаружен при домашней примерке.
Как правило, в случаях подобных вашему, продавцы долго не упираются. Смело требуйте у продавца обмена или возврата, а если понадобится и проведения экспертизы (п.1 ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). Образец претензии в приложении к статье.
Удачи!

21.  Валентина
Октябрь 17th, 2011 at 18:01

Спасибо за помощь! отнесла обувь в магазин и они действительно долго не упирались, написала заявление и мне спокойно ее заменили

22.  Арина
Ноябрь 17th, 2011 at 0:03

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как быть в иоем случае. Приобрели набор мебели из кожзама, в гарантийный срок была претензия к магазину по поводу качества(расходились швы), мне отремонтировали его. Но гарантийный срок прошел, мебель снова вся разошлась по швам, да еще растрескался весь кожзам. В гарантийном талоне указан срок эксплуатации 5 лет, чего не произошло в моем случае. Вроде по закону о защите прав потребителей я могу с претензией обратиться в магазин в течении срока службы изделия. Я правильно поняла Закон или нет?Спасибо, заранее.

23.  Наталья
Ноябрь 19th, 2011 at 9:35

Подскажите как быть ? В результате ремонта норковой шубы( разошелся шов под рукавом) ее испортили -вырезали на одном рукаве клин , который доходит до середины рукава.направление меха разное,что еще больше плодчеркивает этот клин.Вещь дорогая .Оставила на переделку но уже не рассчитываю на что-то лучшее. За ремонт запросили 3000 рублей.В суд ходить просто некогда. Написать претензию-а что требовать,если вещь испорчена.

24.  yablonya
Ноябрь 19th, 2011 at 23:36

Отвечает yablonya:
Арина, сколько был установлен гарантийный срок? И сколько времени фактически прошло со дня покупки?
Потребитель может предъявить продавцу требования об устранении недостатков (обмене, возврате) в течении установленного на товар срока службы (у вас 5 лет), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (ст.19 п.6 Закона «О ЗПП»). Другими словами, если вы уверены, что экспертиза выявит серьёзные недостатки производства или используемого сырья, то можете смело предъявлять продавцу или фабрике (на ваше усмотрение) выше указанные требования.
Помните так же, что согласно ст.20 п.3, в случае гарантийного устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на тот период, в течение которого товар ремонтировался. Т.е. если товар ремонтировался месяц, то гарантийный срок продлевается на тот же месяц. Аналогично плюсуется срок задержки доставки купленного товара.
В общем и целом, вы всё правильно поняли. Составляйте претензию и к продавцу.

25.  yablonya
Ноябрь 20th, 2011 at 0:08

Отвечает yablonya:
Наталья, в претензии вы вполне можете потребовать возмещения стоимости вещи, внешний вид которой безвозвратно потерян и, конечно, возврата денег за не надлежаще оказанную услугу. Ссылайтесь на п.1 и 2 ст.29 Закона «О ЗПП».

26.  Наталья
Ноябрь 21st, 2011 at 0:15

Прочитала много ситуаций, но в моей есть один нюанс. Никаких видимых дефектов в дубленке нет, но носить ее практически не возможно. Купила я ее 5.11.11 г. (рассрочка на 3 месяца, 50 % оплачено), сегодня одела ее первый раз и была неприятно удивлена. Рукава всех кофт (рубашек, водолазок) под ней собираются валиком в районе плеча , короткий рукав просто превращается в майку, ходить так не удобно да и одежда вся мнется. Будет ли считаться это дефектом? Буду признательна за ответ.

27.  yablonya
Ноябрь 21st, 2011 at 22:18

Отвечает yablonya:
Наталья, единственный выход в данной ситуации, с помощью экспертизы доказать, что в данной модели товара есть дефект. Например, изъяны кроя, швов и т.п., которые приводят к скручиванию одежды. Либо доказать, что в данной конкретной вещи есть функциональные отклонения от вещей этого же модельного ряда. Если экспертиза с вами согласится, вещь сможете обменять или вовсе вернуть. Сразу скажу, что такого рода экспертиза вещь мало предсказуемая.
Но для начала, всё-таки, составьте претензию, опишите изъян и сходите в магазин. Если продавец крупный и серьёзный, вполне возможно они пойдут вам на уступки и сами предложат выход. Например, сделают обмен или уценку.

28.  Наталья
Ноябрь 22nd, 2011 at 11:13

Спсибо за столь быстрый и понятный ответ.

29.  илонка
Ноябрь 29th, 2011 at 15:38

здравствуйте! Посоветуйте,как поступить. 11/10 в у ИП заказали остекление 2-х балконов рольставнями и отделку одного из них. Работу сделали с 3-мя переделками и так и не устранили недостатки (щели между панелями потолка, стен, пола, перекосов в отделке внутренних окон, т.к. для полного устранения недостатков работу надо переделывать всю с начала, а не замазывать жидким пластиком и пеной…) А тот балкон, что без отделки, каждую ночь покрывается по рольставням снежной шапкой, а днем под солнцем оттаивает и теперь у меня там каток, а к весне, думаю, и плесень вырастет… Горе-строители объяснили это тем , что надо было проветривать балкон, пока он весь на обледенел… Это правда? В Отделе по защите прав потребителей мне сказали, что по претензии надо опять у них просить устранение недоделок, но они лучше уже НЕ СДЕЛАЮТ!!!! 30 тысяч я уже отдала, осталось 26. Что я могу просить в Претензии? Могу попросить демонтаж хотя бы «текущего» алюминиевого профиля?

30.  yablonya
Ноябрь 30th, 2011 at 13:15

Отвечает yablonya:
Илонка, согласно п.1 ст.29 Закона РФ «ОЗПП»
При обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе сначала по своему выбору требовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
-уменьшения стоимости выполненной работы;
-безвозмездного повторного выполнения работы;
-возмещения понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или другими наёмными лицами.
Если в результате, заявленное вами требование не выполнено в указанный договором срок, или не выполнено надлежаще и полностью, то вы можете: отказаться от исполнения своей части договора (от оплаты) и требовать полного возмещения убытков (в т.ч. возникших в связи с покупкой использованных и испорченных установщиками материалов и т.п.). Как я поняла, это именно ваша ситуация.
Если срок выполнения работ истёк и в работе обнаружены «существенные» недостатки вы так же вправе отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков и вреда. Правда, является ли недостаток «существенным» может дать заключение только специалист, лучше эксперт. Впрочем, его услуги вам так же оплатят ваши строители, если наличие дефекта будет подтверждено.
*
Итог! Раз уж вы уверены, что лучше уже не будет, и нормальное пользование результатами деятельности строителей невозможно, то требуйте:
— возврата уплаченной ранее суммы в 30.000 (поскольку, результат работ не соответствует заказанному);
— восстановления прежнего состояния объекта (демонтаж);
— возмещения затрат на использованные материалы, повторное использование которых после демонтажа невозможно (смеси, панели, штукатурка и т.п.);
— если в результате неправильной установки безвозвратно испорчены рамы, ролл-ставни и т.п., то их стоимость так же подлежит возмещению;
— так же требуйте неустойки за нарушение сроков выполнения работ.
*
Исполнитель или кто-либо ещё не имеет права указывать вам какие именно требования вы предъявите в своей претензии. В претензии укажите, что её дубликат отправлен по почте, это избавит горе-исполнителей от желания не принять или потерять претензию. На вашем экземпляре получатель должен поставить соответствующую отметку.
Кстати, договор ваш именуется «Договор возмездного оказания услуг».

31.  илонка
Ноябрь 30th, 2011 at 13:43

Огромное спасибо! Вы очень помогли!

32.  Елена
Ноябрь 30th, 2011 at 22:02

Здравствуйте! В декабре 2010 года приобрели в салоне «Альт» мобильный телефон c навигатором, что в принципе и было основной причиной выбора именно этой модели. В итоге обнаружила, что навигатор работает только на проспектах и открытых пространствах. Обратились с претензией на возврат денег, продавец провел диагностику, в результате которой дефекта не выявлено. Претензия в Роспотребнадзор тоже результатов не дала, т.к. нарушений со стороны магазина не было. В Роспотребнадзоре подсказали написать повторную претензию в магазин уже на экспертизу в независимом агенстве. Как дальше поступить? Кто будет оплачивать экспертизу?

33.  yablonya
Декабрь 2nd, 2011 at 13:00

Отвечает yablonya:
Елена, в Роспотребе вам правильно ответили. На данный момент нарушений в действиях продавца нет. Они провели оценку качества своими силами и дали вам ответ. Теперь подавайте аналогичную претензию, но уже с требованием проведения экспертизы в независимом агенстве, а лучше в государственном экспертном центре. В претензии укажите, что просите продавца провести экспертизу за свой счёт, но с обязательным извещении вас (письменно и по телефону) о месте и времени её проведения, для того, чтобы вы могли присутствовать. Присутствовать важно.
Если магазин скажет, что проверку уже проводил, стойте на своём, и скажите, что в прошлый раз была проведена оценка качества силами магазина, а не экспертиза. Это разные вещи. Но помните, что если в вашем присутствии эксперт даст заключение о том, что дефекта нет, то затраты на экспертизу придётся возмещать вам.

34.  Оксана
Декабрь 2nd, 2011 at 14:17

Здравствуйте.Мы приобрели в том году ребёнку спортивный комплекс.Гарантию дали на 1 год,она заканчивается 29 декабря 2011г.В ноября просто находясь дома услышали не понятный треск,при осмотре уголка обнаружила трещины пластика по всей длине на ступеньках.Каждая ступенька естественно металлическая,просто сверху окантована пластиком.С начальством ещё разговора не было,сегодня был только звонок в магазин.Сообщили об этом продавцу,на что он сказал что под гарантию это вроде как не попадает,вот если бы сразу это произошло.Но я как понимаю,ступеньки это единое целое с комплексом,гарантия не распространяется на канаты,кольца и т.д.Подскажите,какие наши должны быть действия при разговоре или встрече с директором?Претензию хотим составить заранее и уже ехать с ней.

35.  Оксана
Декабрь 2nd, 2011 at 14:22

И ещё,если предложат обменять на такие же ступеньки,а я уже сомневаюсь в их качестве,и меня они не устраивают.Что просто когда гарантия закончится и ещё где-то пластик лопнет,я потом не смогу ни как это устранить.Что делать тогда?Знаю что были у них такие же комплексы,но только с прорезиненными ступеньками.

36.  yablonya
Декабрь 2nd, 2011 at 19:38

Отвечает yablonya:
Оксана, в претензии требуйте (по своему выбору): незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; либо замены на такой же товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены; потребовать замены на такой же товар; вернуть товар, потребовав возврата полной стоимости (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»).
Помните, что ограничить вас в этом выборе, согласившись, например, только на ремонт товара, продавец не вправе! Если вы разуверились в товаре, то так в претензии и пишите: «Отказываюсь от товара и требую возврата его стоимости, т.к. после поломки уже не уверена, что данный товар не угрожает здоровью моего ребёнка».
Вы правы, гарантия, конечно, распространяется и на ступеньки, да и на канаты с кольцами, в данном случае, поскольку товар, как я понимаю, детский и расчитан на длительное пользование. Если продавец упорствует, ссылайтесь, на то, что в п.2, ст.5 Закона РФ «О ЗПП» сказано: изготовитель обязан устанавливать гарантийный срок на товар длительного пользования, в т.ч. на его комплектующие изделия (детали), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для здоровья потребителя. Поскольку трещина на ступеньке или случайный разрыв каната, безусловно, могут причинить вред здоровью вашего ребёнка, то гарантия на эти комплектующие должна быть установлена хочет признавать это продавец или нет.
Если продавец не согласен с вашими требованиями, требуйте провести независимую экспертизу с привлечением специалиста-эксперта, а не просто мастера гарантийного сервиса и т.п.
При полной замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2.ст.21).
Оксана, ещё важный момент: Гарантию 1 год дал магазин? А сколько указана гарантия производителя (поскольку на данный тип товаров она обычно устанавливается в 2-3 года)? Если гарантия производителя дольше, то вы имеете право обращаться с претензиями к продавцу в течении этого времени (п.6 ст.5).

37.  Елена
Декабрь 2nd, 2011 at 22:11

Большое спасибо, отнесли претензию, указали организацию. Будем ждать экспертизы!

38.  Оксана
Декабрь 3rd, 2011 at 11:48

«yablonya» Спасибо большое за ответ ).На счёт гарантии производителя.Пересмотрела документы,где руководство по эксплуатации,потом паспорт на канат,кольца и т.д.Написано в гарантийных обязательствах-гарантийный срок изделия-12 месяцев со дня продажи.Производитель видимо не хочет себя обременять на долго ).

39.  Nadezhda
Декабрь 5th, 2011 at 17:12

Здравствуйте! Прошу помочь мне. 14 декабря 2010 года мною был приобретен настенный DVD-проигрыватель. Спустя полгода перестала закрываться крышка. В сервисном центре был произведен ремонт, после которого DVD проработал около месяца. И так еще три раза… В сервисном центре прямо при нас что-то делали и как ремонт это не фиксировали. В данный момент опять не работает. Нам конечно хочется обмена на новый, но возможно ли это? Куда нам обратиться с претензией? Чего требовать и на какие пункты закона ссылаться. Заранее спасибо

40.  yablonya
Декабрь 6th, 2011 at 0:05

Отвечает yablonya:
Nadezhda, претензии в данном случае предъявляются в течении гарантийного срока, +он продляется на время ремонта. Например, срок гарантии 2 года со дня покупки, ремонтировали 2 раза по 1 месяцу. Значит и гарантийный срок продлевается на 2 месяца.
Вы можете потребовать замены товара на новый или возврата денег в течении ГС, тем более, что товар уже ремонтировался и фактически недостаток до сих пор не устранён, ссылайтесь на п.1 ст.19 Закона РФ «О ЗПП». Если продавец станет ссылаться на то, что товар технически сложный, скажите, что в перечень таковых товаров DVD-проигрыватель не входит (если не оснащён цифровым блоком управления).

41.  Екатерина
Декабрь 7th, 2011 at 16:16

Здравствуйте! 03.12.11 купила дубленку в кредит, с первым взносом. Дома обнаружилось, что вся внутренняя поверхность черной по цвету дубленки — сильно красится (руки, одежда). Является ли это браком? И кто должен оплачивать проценты по кредиту?

42.  Екатерина
Декабрь 7th, 2011 at 16:30

Еще хотелось бы уточнить, 09.12.11 я повезу дубленку в магазин вместе претензией о расторжении договора купли-продажи, я должна буду передать товар магазину или мне его нужно будет привезти в назначенный день экспертизы? Не получится так, что оставленный мною товар в магазине, каким либо образом фальсифицируют и в дальнейшем откажут в расторжении договора?

43.  yablonya
Декабрь 8th, 2011 at 1:06

Отвечает yablonya:
Екатерина, не стойкое окрашивание – это, безусловно, дефект. Который даже и доказывать особенно не придётся.
В случае возврата бракованного товара, проданного в кредит, покупателю возвращается сумма уплаченная за товар = части погашенного ко дню возврата кредита, а также продавцом возмещается плата за предоставление кредита (п.5 ст. 24 Закон РФ «О ЗПП»).
Более того, если к моменту возврата дублёнки, эта модель вдруг подорожала, то магазин обязан возместить вам + и эту разницу в цене (п.4 ст.24).
Если продавец заартачится, поясните, что требования потребителя о возврате и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии, затем капают пени 1% в день с требуемой суммы (п.4 ст.23). Так что вам это даже выгодно в какой-то степени.
Екатерина, если магазин захочет делать экспертизу, то дублёнку у вас заберёт вместе с претензией. Но настаивайте на том, чтобы был составлен акт приёма-передачи товара, в котором укажите, что других дефектов связанных с ноской, например, у вещи нет, и сдаёте продавцу вы её целенькую.
Продавец в ответ может конечно в письменном виде попросить вас провести экспертизу самостоятельно (но это крайне редкий случай, происходящий ввиду особой тупости продавца), вот тогда понесёте дублёнку сами, а потом снова счёт продавцу предъявите ещё и за экспертизу.

44.  Александр
Декабрь 10th, 2011 at 21:50

Добрый день, 09.12.11 в г.Чебоксары Республики Чувашия в ТЦ «Мега Молл» в торг. точке фирмы ООО «СодИнфоСвязь» приобрел авто видеорегистратор DOD F900LHD, по цене 8400 руб., на упаковке была инф. о модели и фирмы производителе, также указан офиц. сайт фирмы, по внешнему виду все устраивало, придя домой и полазив в интернете, обнаружил, что я купил подделку, все признаки на лицо и при съемке не фокусируется, мутно, хотя при покупке все было нормально.
Подскажите пожалуйста, что мне делать и можно ли как-нибудь наказать таких продавцов.
Заранее спасибо.

45.  yablonya
Декабрь 11th, 2011 at 20:01

Отвечает yablonya:
Александр, во-первых самое очевидное-составляйте претензию и требуйте у продавца возврата денег.
Во-вторых о факте сбыта поддельной электроники нужно сообщить в территориальный (по отношению к магазину) ОБЭП. Делать это лучше в форме подачи заявления.
Другой вариант:
— Через упомянутый вами сайт сообщить легальному владельцу марки о факте продажи фальсификата от их имени в ООО «СодИнфоСвязь» (адрес не забудьте указать). Я вас уверяю, правообладатель сам очень не слабо накажет их иском.
— Мега Молл комплекс крупный, ему скандалы с участием таких арендаторов не нужны, поэтому им тоже сообщите, скорее всего, заинтересуются.

46.  Александр
Декабрь 11th, 2011 at 20:32

Спасибо, придется начать масштабную войну, будем действовать

47.  Рауф
Декабрь 13th, 2011 at 21:06

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста.В апреле 2010 года мною был приобретён СИКЗ(газовое оборудование).В октябре 2010 года вышел из строя сигнализатор СИКЗ(электронная часть этого оборудования).Сигнализатор вместе с чеком были отданы продавцу, который пообещал обменять сигнализатор на заводе в течении 45 дней.По прошествии 45 дней продавец заявил , что завод не хочет обменивать сигнализатор и он будет предъявлять претензию заводу.Затем была якобы повторная подача претензии.Затем по словам продавца подан иск на изготовителя и т.д. и т. п. При последней встрече уже непосредственно с директором организации, продавшей СИКЗ, он заявил, что может вернуть нам неисправный сигнализатор и мы можем отремонтировать его за свой счёт.В результате прошёл год обещаний.Хотелось решить всё по-мирному, но не оставляют другого пути, как начать воевать(хотя может быть и поздно). Подскажите ,что можно сделать в такой непростой ситуации.

48.  Татьяна
Декабрь 14th, 2011 at 10:09

Здравствуйте,помогите!3 декабря купила шубу в кредит.одевала 2 раза.обнаружила дефекты,такие как очень сильно лезет мех,по горловине и пройме видны швы и нитки даже через мех(норка,писец)17 декабря будет 14 дней как быть

49.  yablonya
Декабрь 14th, 2011 at 13:40

Отвечает yablonya:
Рауф, а при чём тут иск продавца к производителю? Пусть между собой разбираются хоть на кулаках. Вы пришли с претензией к продавцу и он обязан её удовлетворить (или отказать) в течении 10 дней. За просрочку этого срока пени 1% в день от стоимости товара, и пусть при этом тянут хоть год. В данном случае продавец своими силами должен осуществлять ремонт, либо осуществить замену, либо возврат товара. Всё это прописано в ст. 18 и 19 Закона РФ «О ЗПП»
У вас 1-е обращение к продавцу как зафиксировано?? Почему отдали оригинал чека, когда отдаётся ксерокопия?
Если ваше обращение к продавцу ни как не зафиксировано, то он просто тянет время гарантийного срока. У меня сложилось впечатление, что ваш продавец закон знает отлично!
Если первая претензия зафиксирована, то гарантийный срок продляется на то время, пока осуществлялся ремонт, замена и т.п. У вас к ГС как min +45 дней, + ещё какая там волокита была.
Сейчас сначала заберите у продавца чек! Заново оформите претензию как положено, с указанием требования пени за просрочку требований. Опять же если документально подтвердить прежние обращения нечем, в претензии укажите, фамилии min 2-х свидетелей, которые могут подтвердить, что вы действительно обращались к продавцу и что претензию он оформить должным образом отказался. Под претензией пусть свидетели подпишутся (друзья, коллеги и пр.). Раз продавец настроен врать и выкручиваться, делайте то же самое, утверждайте, что прямо всей этой компанией и ходили к нему о ремонте просить.
Ни чего сами не ремонтируйте, не усложняйте себе жизнь. Мой вам совет, вообще не требуйте больше ремонта, сразу либо полной замены товара, либо выплаты его стоимости с учётом индексации нынешних цен. Неужели вам самому было не странно, что вас столько времени баснями кормят?

50.  yablonya
Декабрь 14th, 2011 at 14:07

Отвечает yablonya:
Татьяна, 14 дней – срок для обмена качественных вещей, не подошедших, например, по фасону или цвету. У вас серьёзная претензия по качеству сырья и пошива. Поэтому претензионный срок тут min 6 мес. Но тянуть тоже не стоит, в данном случае, чем раньше придёте в магазин, тем очевиднее дефект.

51.  Игорь
Январь 12th, 2012 at 3:00

Доброе время суток!
Приобрел ботинки, при примерке в магазине вполне устраивали(жали).Думал разношу. Через 3 дня решил одеть и разносить, сначала дома, затем на улице. Через метров 200 стало понятно, что идти не могу, натирает в кровь. Отнес в магазин, хотел поменять на другие. Продавец, осмотрев сказал что они ношены, т.к. на подошве потерлось что-то в роде «контрольного пятна». Предложили походить без стельки…
Внешний и товарный вид не испорчен. Предложили заполнить заявление на их бланке, сказав что в любом случае вопрос решится не в мою пользу.
Заранее спасибо!

52.  Игорь
Январь 12th, 2012 at 3:04

Забыл сказать, что ботинок, выставленный на витрине был более растянут(разношен), а второй (в нем основная причина) жмет очень сильно.
Спасибо.

53.  yablonya
Январь 13th, 2012 at 0:39

Игорь на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Игорь, боюсь, что продавец по большей части прав.
П.1 ст.18 Закона «О Защите ПП» устанавливает, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом (!), по своему выбору вправе: обменять товар, потребовать соразмерного уменьшения стоимости, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости.
Я так понимаю, о том, что ботинки с витрины, и 1 из них немного разношен, продавец вас предупредил (и скорее всего он найдёт тому свидетелей). Вам предоставили возможность их померить и по каким-то своим соображениям вы их взяли. То что ваши надежды, относительно разнашивания 2-го ботинка не оправдались – не есть вина продавца.
Вы сознательно брали пару, в которой 1 ботинок жмёт, но если бы на них не было следов носки, то в течении 14 дней их вполне можно было бы вернуть в магазин. Сами по себе ботинки не имеют брака. В этом случае, обменять товар вы можете, только если он не использовался, а потёртость на подошве явно говорит об обратном (п.1 ст. 25).
Оставить претензию и требовать экспертизы вы можете, но вероятнее всего, её результаты будут не в вашу пользу.

54.  Елена
Январь 18th, 2012 at 23:48

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста!Купила электронную книгу. Через неделю нижняя часть сенсорного дисплея перестала работать, не могу в меню даже зайти. Две недели еще не прошло. Могу ли я вернуть деньги или обменять?

55.  yablonya
Январь 19th, 2012 at 1:10

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Можете, даже если бы и 2 недели уже прошло. По претензии к качеству вы можете требовать ремонта, обмена вещи или возврата денег за неё в течении всего гарантийного периода (ст.18 Закона РФ «О ЗПП») . При условии конечно, что поломка вещи произошла не по вашей непосредственной вине.

56.  Владимир
Январь 24th, 2012 at 23:57

Здравствуйте! Купили супруге норковую шубу 16.11.2011. По истечению 35 дней заметили что начал лезть мех и появились проплешины. Гарантия 1год. Сразу после покупки в салоне у продавца сделали подгонку изделия (подогнули рукава по нужной длине). А в договоре купли — продажи прописано, что при вмешательстве третьего лица(ателье, подгонка, ремонт и т.д.) изделие обмену и возврату не подлежит. Подскажите как быть и что делать???

57.  yablonya
Январь 26th, 2012 at 23:06

Владимир, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В случае претензии к качеству вещи (как у вас), вы можете требовать ремонта, обмена вещи или возврата денег за неё в течении всего гарантийного периода (ст.18, п.1 Закона РФ «О ЗПП»). А те деньги, которые вы отдали за подгонку, продавец, по хорошему, тоже обязан вам возместить, поскольку это ваши прямые убытки, связанные с тем, что вещь оказалась не качественной (так же ст.18, п.1).
Если бы вы требовали обмена или возврата перешитой вами вещи по причине, например, не подошедшего размера, цвета или фасона, то вам имели бы право отказать. А так, вы абсолютно правы, так что пишите «Претензию к качеству» и требуйте полного возмещения.
Если продавец станет упираться, придётся делать экспертизу. Но зная качество меха, даже в самых дорогих Российских магазинах, можно надеяться, что на 99% точно эксперт вас поддержит.

58.  Виктория
Январь 28th, 2012 at 23:21

Добрый вечер!Подскажите пожалуйста как поступить.Бабушка решила внучке подарить сережки и приобрела их в магазине 585.При более детальном их рассмотрении дома я увидела, что они немного отличаются друг от друга.(по разному закреплены детали) Также не порадовали замочки,которые открывались от легкого прикосновения. И качество золота тоже оставляет желать лучшего (гнутся).В магазине сказали, что не видят разницы между серьгами и это не является браком, претензию принимать отказались и дали визитку офиса для проведения экспертизы. Отправили меня самостоятельно делать экспертизу.Сослались на то, что они брак не видят и если они отдадут сами экспертиза точно будет не в нашу пользу.(ПРЯМО ТАК И СКАЗАЛИ!!!!!). И еще один аргумент: они будут делать долго, а мы сами сделаем быстрее. Скажите, является ли то что я написала браком ювелирного изделия(можно попробовать фотографии выложить).Как вообще правильно поступить, может обратиться в другую контору или все таки они должны проводить экспертизу сами.Очень хочу вернуть деньги!Надеюсь на помощь!

59.  yablonya
Январь 29th, 2012 at 0:54

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Виктория,
1. Вас хотят нагло обмануть! И это далеко не 1-й подобный инцидент в сети магазинов 585.
2. Претензию к качеству у вас обязаны принять прямо в магазине или вообще в любом из филиалов сети (если вы того пожелаете) ст.18 п.2 Закон РФ «О ЗПП». Определять «на глаз» качество товара не в компетенции продавцов или других сотрудников магазина. Претензию к качеству они обязаны принять в любом случае. Это всё описано в нашей статье.
3. Экспертизу магазин обязан провести самостоятельно, не позже 10-ти дней со дня подачи претензии, после чего магазин обязан дать вам письменный ответ на ваши требования (ст.22). Требуйте обязательно независимую гос.экспертизу, а не проверку качества силами магазина. Многие продавцы очень любят подменять 2 этих понятия. Это тоже подробно описывалось в нашей статье. Образец претензии вы можете найти там же. Экспертизу обязаны провести в вашем присутствии (если вы того пожелаете и отметите это в претензии).
4. Если претензию у вас всё же не принимают и «отсылают по кабинетам», можете послать претензию по почте с уведомлением. Суду этого будет вполне достаточно.
5. Если магазин «угрожает», что претензия будет рассматриваться слишком долго, то напомните им, что превышение срока в 10 дней, грозит ему взысканием пени 1% в день от стоимости серёжек (ст.23 п.1). Так что, пусть тянут сколько пожелают.
6. Можете провести экспертизу самостоятельно, но это дороговато, да и взыскивать её стоимость с магазина потом придётся ч/з суд. Думаю, что при такой политике общения с клиентами, магазин будет всячески отказываться возмещать её. Так что не ищите трудностей.
7. Если магазин «грозится», что результаты их экспертизы будут не в вашу пользу, то укажите им на то, что вы в любом случае сможете её оспорить. Вы не обязаны с ней соглашаться.
Не бойтесь, в данном случае, если проявите настойчивость, то скорее всего, добьётесь желаемого. Магазин делает ставку на то, что после подобного отказа в приёме претензии 90% покупателей, махнут рукой и больше не вернутся ни чего требовать.

60.  Елизавета
Январь 29th, 2012 at 11:56

Здравствуйте. Подскажите выход из ситуации. Я хоть и работник торговли, но сама в полной растерянности. Купила принтер для печати этикеток для автоматизации торговли в апреле 2011 года, но к использованию он мне понадобился только в октябре 2011, т.к. автоматизация магазина дело не простое. Этикетки принтер печатать не очень хотел, напечатает одну и выдаёт ошибку.Прочитав кучу информации в инете, выяснилось. что это заводской брак. Я отвезла его туда, где приобрела,они попробовали его на печать, но было всё тоже самое. Сказали оставить, но акта приёма не дали. Через неделю звоню узнать, что с принтером? Сказали, что заводской брак, что отправили принтер обратно в Москву. С октября 2011 года прошло уже 4 месяца, а они всё кормят меня завтраками, что принтер до сих пор тестируют в Москве, т.к. был заказан именно оттуда. Как же мне быть то? Все сроки по ремонту нарушены. Могу ли я требовать назад деньги, или только ждать ремонта? Гарантийного талона на этот принтер мне не дали, уже скоро год, как я его купила, а воспользоваться так и не смогла? Может пора обращаться в суд?

61.  yablonya
Январь 29th, 2012 at 15:17

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елизавета, вы имеете право требовать немедленного обмена или возврата денег.
Другой вопрос на основании чего вы это будете требовать. У вас хоть какой-то корешок из мастерской остался?? Ведь когда вы к ним в течении 4-х мес. приходили, там, наверное, каждый раз были разные сотрудники, но они вас как-то узнавали. Значит, есть какие-то документы о приёме и отправке? Я так понимаю, претензию документально вы тоже не оставляли ещё?
Сейчас:
— Составляйте стандартную претензию (образец в статье), описывайте в ней всё что случилось и особо отметьте, что срок замены товара 7 дней (а не 4 месяца) ст.21 п.1 Закон РФ «О ЗПП». По истечении 7 дн. с продавца взыскиваются пени в р-ре 1% в день от стоимости товара (ст.23 п.1). Но (!) если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 мес. со дня первого требования. В любом случае, все сроки продавцом пропущены! Требуйте немедленного обмена или возврата денег + выплату пени.
— Если не выдан гарантийный талон это не страшно. В этом случае гарантийным является срок, указанный в тех.документации к товару. Т.е. если в документах к принтеру гарантия 1 год., то гарантийное обслуживание обязаны предоставлять в течении 1 года. В случае, если продавец или изготовитель не указал ГС, то претензии к качеству принимаются в срок до 2-х лет (ст.19 п.1). Если продавец и производитель указали разный гарантийный период, то за верный принимается больший из них.
— Если не осталось совсем ни каких документов о том, что принтер у вас действительно приняли и в какой именно срок, то придётся искать свидетелей. Сомневаюсь, что свидетели «найдутся» со стороны продавца, поэтому придётся «искать» своих собственных (среди друзей, например, которые совершенно случайно сопровождали вас, когда вы сдавали принтер).

62.  OLENKA
Январь 30th, 2012 at 23:33

Добрый день! Очень нужен Ваш совет.
03.03.10 моя мама купила телевизор в кредит. Недавно он перестал включаться и я отнесла его обратно в магазин с требованием вернуть мне денежные средства, на что услышала от администратора магазина, что я не имею права требовать деньги т.к. это технически сложный товар. Магазин забрал на экспертизу телевизор после чего его отремонтировали заменив материнскую плату. Когда мне позвонили и сказали забрать после ремонта телевизор спор снова разгорелся и администратор не хотел мне отдавать заключение сервисного центра. Но когда я всетаки добилась своего и мне предоставили заключение то меня этот диагноз моего телевизора не устроил и я опять начала требовать возрата денег. Потом я услышала что деньги я должна требовать с банка а не с магазина т.к. телевизор был преобретен в кредит, я немного посмеялась. Я ссылалась на статью 18 Закона ПП. Что мне дальше делать.

63.  yablonya
Январь 31st, 2012 at 0:52

На ваш вопрос отвечает yablonya:
OLENKA, в новом перечне технически сложных товаров перечислены в т.ч.:
телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления. А поскольку почти все современные модели телеаппаратуры именно с таким блоком управления, то видимо ваш телевизор тоже является технически сложным товаром (ТСТ). Но дело даже не в этом, вас просто хотят обдурить!
Дело в том что вы не можете требовать денег за возврат ТСТ, если он полностью исправный и вам не подошёл по каким-то эстетическим характеристикам: цвет, габариты, форма и т.п. (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). У вас же, претензия к качеству телевизора, а следовательно вы можете требовать обмена или возврата денег, в случае:
— наличия существенного недостатка товара;
— нарушения установленных Законом сроков ремонта или замены частей;
— невозможности использования телевизора более 30 дней за весь гарантийный срок, вследствие неоднократного ремонта (п.1 ст.18).
Требования предъявляются в течение всего гарантийного срока.
Возврата денег за ТВ вы можете требовать с соответствующей индексацией (с учётом новых цен на аналогичные товары), согласно п.4 ст.24.
Вы говорите, что магазин забрал телевизор именно на экспертизу, а почему же тогда была произведена не экспертиза, а оценка качества силами техцентра, с последующим ремонтом? Вы в претензии чего от них требовали? Вы сами сдавали ТВ в ремонт или это инициатива магазина?
Сейчас у вас на руках заключение сервиса, данного по качеству товара. Если хотите именно возврата, то пишите претензию и конкретно возврата и требуйте. И пусть ответ вам дадут непременно в письменной форме, а не на словах, и непременно в установленные законом сроки (7-10 дней). В противном случае с продавца взыскиваются пени в р-ре 1% в день от стоимости товара (ст.23 п.1).
В претензии ссылайтесь на заключение тех сервиса и укажите, что ремонта с заменой детали вы не просили. Если недостаток, по вашему мнению, не устранён, требуйте проведения независимой экспертизы, упомяните, что в противном случае обратитесь в суд. Все результаты общения с сотрудниками магазина фиксируйте документально.
Естественно, утверждение, что «деньги вам должен вернуть банк» – это бред, вы и сами понимаете (п.5 ст.24).

64.  Ксения
Февраль 12th, 2012 at 14:20

Добрый день! Мы купили термопот в магазине М.видео. Прокипяченная в нем вода имеет едкий вкус пластмассы. После недельного использования повезли термопот на возврат. Принять товар отказались по причине его использования. Написали заявление и оставили товар на проверку качества, по результатам которой товар исправен. Подскажите, пожалуйста, как нам быть?

65.  Юлия
Февраль 13th, 2012 at 16:11

Подскажите, пожалуйста. Покупатель принёс купленную пол года назад посуду, которой всё это время пользовался. Посуда класса премиум, никогда ранее на нее не было ни жалоб ни нареканий. С претензией, что она не устраивает по качеству, т.к. через пол года на дне посуды начало отходить антипригарное покрытие (мраморное, суперпрочное). При чём явно видны «жёстокие» царапины от какого-то острого предмета и на двух кастрюлях, как-будто залысины от перегрева или неудачной чистки посуды жесткими чистящими средствами, чуть ли не наждачкой. По поводу не верной эксплуатации, покупатель встал на дыбы. Как быть?

66.  yablonya
Февраль 13th, 2012 at 19:00

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юлия, по поводу того, что посуда класса премиум и жалоб на неё не было — это не аргумент с вашей стороны. Претензии к данному виду продукции, по общему правилу, принимаются в течении 1-го года, если производителем гарантийный срок (не путать со сроком эксплуатации) не указан ещё дольше. Поэтому прийти с претензией в течение полугода покупатель имеет право.
А вот, если есть основания думать, что были нарушены правила эксплуатации и покупатель хочет вас обмануть — это другое дело! В ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» сказано, что вы обязаны принять претензию, в течение 7-ми дней дать по ней ответ и либо согласиться с требованием покупателя, либо провести экспертизу. Но, в своём ответе покупателю вы так же можете указать, что не имеете финансовых возможностей для проведения экспертизы и просите, покупателя сделать это самостоятельно и за свой счёт, пообещав возместить её проведение, если результаты будут не в вашу пользу — закон это допускает. Советую сделать так, потому что в данном случае, если возьметесь провести экспертизу сами и если даже эксперт докажет вину покупателя, расходы за экспертизу взыскать с него будет крайне сложно. Если добровольно не согласится, то только через суд.
Другими словами: если покупатель, зная свою вину, действительно хотел вас обмануть и надеялся что вы, не желая связываться с экспертизой, просто вернёте ему деньги — то к эксперту он не пойдёт и, скорее всего, отстанет. А уж если он уверен, что ни чего не царапал и что это фабричный брак, то тут уж ни чего не поделаешь — придётся возвращать деньги и оплачивать услуги эксперта. Это всё равно встанет значительно дешевле, чем если дело дойдёт до суда. В крайнем случае, если будет доказано плохое качество посуды, на этом основании вернёте её изготовителю, хотя я конечно понимаю, что это не так просто и связано с дополнительными издержками.

67.  yablonya
Февраль 13th, 2012 at 21:34

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ксения, всё прекрасно – чайник исправен, но ведь у вас и претензия не к его исправности была. Вам провели проверку качества, этим занимаются простые сотрудники сервиса (электрики, сборщики), а не эксперты. Как, скажите пожалуйста, они могут оценить качество и токсичность материала? М.Видео не вас одну таким образом вежливо отшивает.
Сейчас пишите претензию с чётким описанием проблемы, например: «Нагреваемая прибором вода имеет резкий химический запах и …, прошу провести независимую экспертизу прибора с привлечением специалиста-эксперта в лицензированном экспертном учреждении» Отказать в приёме претензии вам не имеют право. Скачайте образец, приложенный к статье, заполните и подайте в 2-х экземплярах. На вашем экземпляре пусть поставят дату, роспись сотрудника и печать. Вам, скорее всего, предложат заполнить и их типовой бланк претензии, можете сделать это, но настаивайте на том, чтобы ваш экземпляр тоже был принят. Оригинал чека не отдавайте, даже если будут требовать, отдайте только копию.

68.  Марина Елисеева
Февраль 21st, 2012 at 12:21

Здравствуйте, уважаемые специалисты!
Подскажите, пожалуйста, является ли браком, причиной отказа от покупки облезание краски с сапог. Купила 05.02.2012, носила 11 дней. В обувн. мастерской сказали, что это галантерейная кожа, поэтому и обдирается. у меня уже такая 4-я пара. Через 2 месяца такую обувь уже не одеть. С уважением и благодарностью за ответ. Марина

69.  yablonya
Февраль 21st, 2012 at 22:36

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Марина, вы как-то совсем неудачно сформулировали вопрос. Довольно смутно понимаю в чём дело.
Некачественный материал (в т.ч. окрашивание), из которого сшиты сапоги, является браком и поводом к предъявлению продавцу претензий по качеству. А вот качество этого самого материала и прочность окраски может определить только эксперт. Если будет установлено, что обесцвечивание материала вызвано воздействием дорожных реагентов, то это уже вопрос не качества товара.

70.  Юрий
Февраль 25th, 2012 at 1:36

Здравствуйте, 15 января приобрел в кредит 4 вещи для жены в подарок (сапоги, туфли, пиджак и ремень). Кредит оформил в магазине, оплатив 10 процентов первоначального взноса. Однако продавец не дал кассовый чек, сказал, что записал в тетрадку. В кредитном договоре продавец указал в наименовании товара все 4 вещи одним слова — ШУБА !Вчера жена обнаружила на сапогах разрывы кожи возле молнии. Подскажите как правильно действовать в данной ситуации ? Хочу вернуть деньги только за сапоги .

71.  yablonya
Февраль 25th, 2012 at 21:07

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юрий, правильнее всего будет сразу обратиться с заявлением в ОБЭП.
Но если не желаете усложнять процесс, то идите к продавцу и письменно заявляйте требования о возврате денег. В случае возврата за товар купленный в кредит, потребителю возвращается уплаченная денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п.5 ст. 24 Закон РФ «О ЗПП»).
Если продавец откажет, прямо скажите, что если деньги не будут возвращены, то напишите заявления. Все выше описанные нарушения обойдутся продавцу в очень-очень кругленькую сумму, если ещё и статью за мошенничество не получит.

72.  Анна
Февраль 25th, 2012 at 23:57

Здравствуйте. В начале зимы купила шубу. При покупке мне сказали, что гарантия до 15 марта. Месяц назад заметила, что шуба просто разваливается. Перестали держать крючки на шубе, выпадает мех, расходятся швы, сегодня обнаружила что отделка порвалась….и так с каждым днём всё больше.Не обращалась в магазин, так как холодно у нас было, до — 30. Собираюсь нести шубу в магазин. Скажите пожалуйста, могу ли я требовать возврата денег?

73.  yablonya
Февраль 26th, 2012 at 0:01

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Да, можете требовать возврата денег.

74.  алсу
Февраль 28th, 2012 at 11:25

здравствуйте.холодильник ноу фрост по прошествии полугода перестал работать, ремонт гарантийный, но после подачи неоднократной заявки вот уже больше недели мастер не звонит и не приходит. кроме этого, на местах соединений трубок обнаружили следы пайки и зелёный налёт от окисления металла (один мастер в инете писал, что это произошло при неправильной транспортировке и неполадки устраняли своими силами. мы же, по незнанию, не обратили на это внимание) такие дефекты после ремонта не устраняются. ведь это не считается заводским браком. подскажите, пожалуйста, имею ли я право требовать возврата денег или хотя бы обмен?заранее благодарна.

75.  Оксана
Март 1st, 2012 at 19:57

Здравствуйте! помогите,пожалуйста, советом. Вчера купила в магазине моющий пылесос LG.Сегодня решила провести влажную уборку. Подача шампуня на шетку пошла нормально, я стала мыть полы,грязная вода всасывалась тоже нормально. Но сразу же стала вытекать вода из-под корпуса пылесоса.Позвонила в магазин.Рассказала о недостатке. Меня попросили придти к ним с чеком, гарантийным талоном и паспортом, для того чтобы они отправили товар на проверку качества, которая будет проходить в течение 20 дней. Подскажите, пожалуйста, как мне правильно поступить, чтобы мне были возвращены деньги за неисправный пылесос.

76.  yablonya
Март 1st, 2012 at 20:54

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Оксана вместе с пылесосом отнесите и претензию к качеству. Если хотят, пусть проводят проверку, но после подтверждения описанного вами дефекта не ремонтируют ваш пылесос (как вам безусловно предложат), а вернут за него деньги. Вы имеете на это право (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). В претензии требуйте именно возврата денег.

77.  Оксана
Март 2nd, 2012 at 0:24

Спасибо! скажите,а если магазин проведет проверку качества в мое отсутствие,недобросовестные сотрудники ведь могут сделать так, чтобы я оказалась виноватой в поломке. Тогда они будут не обязаны мне возращать деньги.Может быть в претензии указать, что я хочу присутствовать при этой проверке качества пылесоса? Еще хочу у Вас спросить: могу я просто сказать в магазине, что пылесос мне не нравится по характеристикам, очень шумный, нет НЕРА-фильтра и аквафильтра,как прорекламировал нам продавец?тогда без всяких моих претензий мне вернут деньги?

78.  Лидия
Март 2nd, 2012 at 21:13

Купила полгода назад спальный гарнитур из мдф. Вонь стоит неимоверная. В спальню зайти невозможно. Дверь держим открытую. Запах едкий и не выветривается! К сожалению чек не сохранила, но есть бумаги к мебели где указывается производитель и дата производства. Хочу написать претензию в магазин но боюсь мебель не возьмут обратно. А она очень дорогая! Может подскажите чем мне еще аргументировать свой возврат мебели.

79.  елена
Март 3rd, 2012 at 18:11

Купила в магазине купальник в этот же день пошла в бассейн на плавках распустилась нитка по шву.это брак? могу ли я потребовать обмена или возврата денег?

80.  yablonya
Март 4th, 2012 at 16:51

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Оксана, сказать, что товар вам просто не нравится и потребовать обмена или возврата вы не можете — пылесос уже был в употрелении, срок 14 дней уже, скорее всего, прошёл.
Если вы сможете доказать, что продавец предоставил вам ложную информацию при продаже товара, вы можете требовать возврата денег, не ссылаясь на качество товара. Но едва ли это проще, ведь нужны свидетели того, что продавец обещал вам наличие аквафильтра и ещё чего-либо. Тем более, что при покупке вас скорее всего попросили росписаться за комплектность, а это значит, что в тот момент вас всё устраивало.
Вы можете потребовать, чтобы вас письменно и по телефону известили о месте и времени проведения проверки качества для личного присутствия. Если продавец откажется вас известить, такую проверку можно опратестовать, либо сразу требовать проведения полноценной экспертизы, а не проверки качества. Все требования необходимо заявлять письменно, иначе потом не докажите того, что действительно их заявляли.

81.  yablonya
Март 4th, 2012 at 23:53

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лидия, резкий, едкий запах — вполне достаточное основание для возврата товара.
Отсутствие чека не является препятствием к возврату (п.5 ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). Остальных документов вполне достаточно.
Требуйте у продавца самостоятельно вывезти мебель (п.7 ст.18) и самостоятельно провести независимую экспертизу в течении 7-10 дней. За просрочку требуйте 1% в день от стоимости товара (п.1 ст.23).
Самое главное не давайте продавцу поблажек — твёрдо стойте на своём. Не соглашайтесь подождать с вывозом мебели или возвратом денег, не соглашайтесь подождать пока продавец свяжется с производителем мебели и т.п. Иначе, протянете сроки.

82.  yablonya
Март 5th, 2012 at 0:00

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, можете попробовать. Но если продавец воспративится, то придётся доказывать, что шов разошёлся именно из-за гнилых ниток или некачественности шва. Возможно, продавец заявит, что шов разошёлся в результате механического воздействия или излишнего натяжения.

83.  yablonya
Март 5th, 2012 at 0:33

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Имеете право и на возврат и на обмен.

84.  Анна
Март 7th, 2012 at 2:58

Здравствуйте! Помогите пожалуйста 14 февраля заказала мебель (кресло-кровать аккордион и диван малютка аккордион) 28 февраля позвонили и сказали, что мебель готова договорились на 2 марта. 2-го числа привезли мебель т.к. у нас была только доставка до подъезда без подъема они выгрузили мебель взяли деньги и уехали. Когда мы мебель подняли обнаружили много не качественности: неровные по высоте подлокотники, плохо разбирается-собирается, разное расстояние у изголовья в разобранном виде, подлокотники перетянуты неровно(где бугры, где вмятины) бельевой ящик не зашкурен весь в заусенцах, перетянут плохо если на нем посидеть вся ткань пузырями и еще много всего. В этот же день позвонила в магазин перечислила все недостатки и мне сказала, что сегодня пятница уже поздно, а понедельник они свяжутся с фабрикой и перезвонят. В понедельник с утра позвони с фабрики уточнить, что у нас и приехать все исправить. Я сказала, что исправлять мне не нужно я хочу вернуть мебель и получить обратно деньги мне ответили, что они переговорят с директором и в течении дня перезвонят, но в этот день так и не перезвонили. На следующий день я снова позвонила в магазин мне сказали, что сейчас они перезвонят на фабрику и напомнят про меня. Чуть позже я перезвонила в магазин узнать как обстоят дела мне сказали, что про меня помнят просто директора нет на месте, как появится будут решать, что делать, и вообще сказали, что вы нервничаете все равно не я, не менеджер на фабрике вам денег не вернет. Позже я уже сама позвонила на фабрику мне сказали тоже самое, что директора нет как появится будут решать. Я им предложила приехать и посмотреть мебель адрес они уточнили, но конкретно ничего не сказали. Я в принципе готова эти два дивана обменять на один другом, но у них нет образца дивана в магазине, а покупать опять кота в мешке не хочется. как мне вернуть деньги?

85.  yablonya
Март 7th, 2012 at 13:45

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Анна, ваша ошибка — вы дали себя втянуть в ненужные, нелегитимные переговоры со всеми подряд, и в итоге вас вынуждают соглашаться на обмен. Оно вам нужно? На что имеете право:
1. По наличию перечисленных дефектов производства вы имеете право требовать возврата денег, даже если расписались за приёмку мебели, в течении всего гарантийного срока.
2. Вы купили мебель у магазина — значит и деньги имеете право требовать с магазина (п.2 ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). Так вам будет значительно проще.
3. Если магазин вынуждает вас ввязываться в переговоры с фабрикой, просто откажитесь. Вас хотят запутать. По закону магазин обязан после предъявления претензии в 10-дневный срок сначала вернуть вам деньги (ст.22), самостоятельно вывезя мебель, а затем уже без вашего участия утрясать все вопросы с фабрикой и всеми её сотрудниками вместе взятыми. За просрочку установленного 10-дневного срока взымается пеня 1% в день от стоимости товара (п.1 ст.23). Но этот срок пойдёт (!!!) лишь с момента подачи письменных требований. Все ваши устные переговоры не в счёт. Поэтому, невзирая на выходные, бегите в магазин с претензией и сдавайте первому попавшемуся сотруднику. Принять и расписаться обязаны.
Что необходимо сделать сейчас:
1. Скачайте приложенный к статье образец претензии, заполните, отнесите в магазин. Чётко изложите требования о возврате денег адресованные именно магазину. Не забудьте потребовать пени за просрочку. Это серьёзная сумма, если ваша мебель стоит, например, 50.000, а просрочка длится уже неделю или две.
2. В лишние устные переговоры не вступайте, все свои доптребования или предложения магазина фиксируйте документально. В конце концов, если дело дойдёт до суда, то вы однозначно получите не только возврат стоимости мебели, но и солидную компенсацию за просрочку требований. А магазину кроме этого придётся оплачивать услуги обоих представителей, госпошлину и штрафной сбор в пользу государства в р-ре 50% от цены иска. Не думаю, что они на это пойдут.

86.  Анна
Март 7th, 2012 at 20:36

Большое спасибо за ответ. Сегодня разговаривала с фабрикой и они сказала, что согласны на возврат мебели, а деньги мне должен мне вернуть магазин. Я ее спросила действительно ли они вернут деньги и что мне нужно сделать, она ответила, что созвонится с магазином и перезвонит. Позже она сказала , что магазин вроде бы как бы согласен на возврат денег, но они еще что-то будут уточнять и перезвонят на фабрику. На фабрике сказали, что они сами вывезут мебель. Я им сказала, что мебель они заберут после того как я получу деньги они согласились. Еще она сказа, что будет сегодня еще раз разговаривать с магазином, а потом мне перезвонит. В магазин мне идти с уже написанной претензией или просто написать там заявление нам возврат денег, и как скоро они их вернут.

87.  yablonya
Март 7th, 2012 at 23:13

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лучше идите с 2 экземплярами своей претензии. Так вернее. Как скоро должны вернуть деньги я вам уже писала.

88.  Дмитрий
Март 10th, 2012 at 19:17

Добрый день! 07.03.12 приобрел в ювелирном магазине золотую цепочку. На второй день носки заметил, что несколько смежных звеньев окислились и почернели, чего не случается с золотыми изделиями. Планирую обратиться в магазин с претензией, но смущает тот факт, что в процессе выбора продавец активно предлагал определенные скидки на все рассматриваемые изделия. Т.о. цепочка куплена за меньшую сумму, чем указана на ярлыке.
Может ли продавец отказать в удовлетворении моих требований (возврат денег), ссылаясь на то, что изделие приобретено со скидкой?

89.  yablonya
Март 10th, 2012 at 20:34

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Не может продавец ссылаться на предоставленную скидку. Если качество золота не соответствует заявленному — это 100% возврат и гарантированная статья для продавца. Поэтому идите сначала с претензией на возврат денег, а затем (если присутствует сознательность) с заявлением в ОБЭП. Именно в таком порядке, потму что после возможного возбуждения уголовного дела возмещение будет получить уже значительно сложнее.

90.  Игорь
Март 17th, 2012 at 1:22

Эдравствуйте. Купил настенные часы. При эксплуатации, в течении дня, они стали сначала забегать в перёд, а затем отставать. Хочу вернуиь их назад, и получить свои деньги. Нужно ли писать претензию, или деньги и так должны вернуть.

С уважением, Игорь.

91.  yablonya
Март 17th, 2012 at 2:23

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Игорь, претензия — это документ, на основании которого продавец должен вернуть вам деньги. Возможно в магазине вам предложат заполнить их бланк возврата, но так или иначе, что-то заполнить вам придётся. Вы укажите причину возврата и на основании этого деньги вам вернут.
Просто если продавец заартачится или захочет взять часы на проверку качества, то вам придётся вернуться домой, всё-таки составить свой образец и опять вернуться в магазин. Так стоит ли лишний раз бегать туда-сюда, когда можно скачать и заполнить готовый бланк? Дело 2-х минут.

92.  Игорь
Март 17th, 2012 at 11:35

Да, конечно. Претензию я уже скачал и заполнил. Просто я думал, что при явно некачественном товаре, приобретённом только вчера, продавец может вернуть деньги и без таковой.
Большое спасибо за помощь!

С уважение, Игорь.

93.  Елена Демидова
Март 17th, 2012 at 16:16

Добрый день! В марте 2011г. приобрели ребенку ноутбук в кредит в маг.»эльдорадо». В августе 2011г. ноут сгорел.При обращении в гар. службу установлено, что сгорел жесткий диск. поломку устранили, однако в феврале 2012г. ноут снова сгорел. но в гар.службе отказали в ремонте, сообщив, что имеются следы жидкости под клавиатурой, нарушение эксплуатации, но за определенную плату могут произвести ремонт. Знаем точно, что вода не попадала. Как быть?

94.  yablonya
Март 17th, 2012 at 19:59

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, если уверены, что малыш действительно случайно не пролил что-то на клавиатуру, то письменно требуйте от магазина провести экспертизу в независимом экспертном центре, требуйте заблаговременно пригласить вас к месту её проведения (подобные ситуации уже неоднократно подроно описывались в форуме статьи). Но сначала всё же поговорите ещё раз с ребёнком, ведь если эксперт подтвердит диагноз техцентра, то экспертизу оплачивать вам.
Другой вариант: зайдите на сайт Эльдорадо и дозвонитесь по телефону горячей линии (звонок не оплачивается). Там работают специалисты очень лояльно настриные к покупателю (сама в практике неоднократно с ними сталкивалась). Объясните ситуацию, возможно они смогут ускорить процесс взаимопонимания м/у вами и техцентром.

95.  Елена Демидова
Март 18th, 2012 at 14:48

Спасибо огромное. Ребенок уже взрослый.Есть опасение. что в сер.центре это сделали. И как-же теперь доказывать свою правоту? Воспользуюсь вашим советом. Написала претензию и прошу провести независимую экспертизу. Спасибо за ваш сайт и советы!

96.  Алексей
Март 19th, 2012 at 22:10

Здраствуйте! 23.12.11 купили шубу мех (бобрик), через некоторое время обнаружили проплешины на рукавах, спине и подоле шубы порвался и меховой пояс. Гарантию продавец установила 6 месяцев, сделав отметку на товарном чеке.17.03.12 съездили в этот магазин и сдали шубу продавцу, написав заявление на имя хозяйки магазина о претензиях по качеству шубы.Позже она ответила, что шуба в идеальном состоянии, согласна поменять пояс и будет проводить эспертизу. Здравый смысл подсказывает,что через 2 месяца не должен вытираться мех. Есть еще один ньюанс мы установили дополнительный крючёк. Подскажите как нам действовать дальше.

97.  yablonya
Март 21st, 2012 at 18:48

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, честно говоря, очень редко встречаются такие злонамеренные вредоносные действия со стороны сервисов. Им самим не всегда это выгодно, поскольку в случае обращения в суд и возникновения спорной ситуации с подозрением на подобные действия, суды часто становятся на сторону потребителя. Так же трудно сказать сможет ли в этом случае эксперт однозначно определить время и обстоятельства возникновения поломки.
Тут скорее дело в другом: в сервисе вам сказали, что «есть подозрения» на то, что клава была залита, т.е. они собственно этого не утверждают на 100%. Скорее всего, вас банально разводят, надеясь на то, что вы сразу согласитесь доплатить за ремонт.
А что касается ребёнка, так это не от возраста зависит, я вот сама ноут уже раз 5 кофе заливала, а мне за 30)). И что важно, я мужу тоже каждый раз божусь, что ноут сам «почему-то» накрылся)). Ну это так, лирическое отступление от темы.

98.  yablonya
Март 21st, 2012 at 20:27

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Алексей, бобёр или бобрик??
Бобрик — это стриженный и окрашенный кролик рекс. Бобрика не следует путать с бобром, общий у них обычно только цвет. Если у вас действительно бобрик, то носкость у него не высокая — 1 — 2 сезона, если повезёт. Честно, говоря, если у вас бобрик, не уверена, что износ не признают нормльным (естественным). Тут только эксперт скажет.
Ждите экспертизу, потребуйте пригласить вас на её проведение. Экспертный центр должен быть независимым.
Крючёк вам ни чем не помешает, раз у вас претензия к качеству товара. Наоборот, если вас признают правыми, то можете потребовать с продавца затраты на его установку)) Вот если бы вы меняли или возвращали новую вещь (например фасон не нравится), то из-за вшитого крючка бы вам отказали.

99.  Надиша
Март 22nd, 2012 at 23:33

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР!Купила меньше 2-х недель назад пиджак из кож.зам. за 3500 в магазине который именует себя ателье по пошиву т.ч. СТУДИЯ ОДЕЖДЫ,знала что там девочки могут сшить по заказу ,но так как не было времени уже делать заказ съездила в торговый комплекс в их «магазинчик».После первого дня носки увидела что верхний материал весь изорвался в нескольких местах.Приехала в магазин сказали,что мы ателье и вещи не меняем,деньги не возвращаем.Считаю что за такие деньги одноразовые вещи не должны продаваться.Есть ли закон чтобы управиться с ними?
Благодарю!

100.  Виталя
Март 23rd, 2012 at 14:28

Здравствуите. Скачал у Вас образец претензий но он не открывается. Где можно наити грамотно составлены образец? Мне необходимо что бы фирма которая установила кухню 3 месяца назад заменила бракованные фасады по гарантий. Спасибо.

101.  yablonya
Март 23rd, 2012 at 18:07

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Надиша, вы купили готовыю вещь, не сшитую на заказ для вас лично по индивидуальным меркам. Может они и шили её для кого-то, но не для вас лично. Ателье может называть себя как угодно (студия, дом-мод и т.п.), но суть от этого не мняется, раз вы купили вещь в их розничном отделе, значит с точки зрения закона для вас студия — это рядовой продавец, который просто реализует вещи собственного производства. Вещи эти сшиты из выбранного производителем (а не вами) материала, сшитые по его меркам и лекалам, тут вся ответственность за качаство целиком на ателье. Поэтому действуют те же правила, что и при покупке любой другой вещи в магазине. Пишите стандартную претензию к качеству товара.

102.  yablonya
Март 23rd, 2012 at 18:17

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Виталя, у вас Office 97-й? Оставьте почту, я вам скину образец в doc. Либо воспользуйтесь конвектором для перевода из docx в doc.

103.  Валентина
Март 25th, 2012 at 22:06

Здравствуйте. Меня интересует как правильно составить претензию на возврат норковой шубы и что делать.
Купили шубу в августе 2011, на неделе заметила, что на рукавах местами вытерся мех, посмотрела низ шубы (она длиной по бедрам- короткая) в одном месте небольшая потертость 0,5-1,0 см с дыркой 0,2см.
Выдан чек и товарный чек. На них не указан гарантийный срок, если считать один сезон, то заканчивается 1апреля. Покупали в кредит, оформлен на мужа. Кредит погасили месяц назад.
Пришли в магазин сегодня, они сразу дают талон на подшиб рукавов и низа шубы к своей портной. Я обьясняю, что хочу вернуть шубу и хочу составить претензию, что норка не должна вытираться за сезон.на что говорят что сегодня никто не подпишет претензию, администрация не работает и если я знаю закон, то должна знать, что сперва все равно необходимо сходить к их портной (за заключением что ли) и могу отправить претензию по почте. По мне полный бред! Просто тянут до 1апреля.

104.  Валентина
Март 25th, 2012 at 22:16

Еще сказали, что у норки есть места подверженные истиранию меха. Как я считаю, эти » места» не должны использовать в пошиве дорогих изделий.
Сумки не ношу на запястьях, гуляю только с коляской- основной причины истирания меха нет.
Стоимость шубы 89000, купили со скидкой 69000.

105.  Валентина
Март 25th, 2012 at 23:23

Еще заметила один огромный нюанс не в мою пользу:несильно зацепилась карманом шубы за коляску. Теперь там разошелся шов и по шву дырка 0,5 см (((( как это может отразиться на возврате?

106.  Татьяна
Март 26th, 2012 at 10:20

Добрый день. Подскажите, если я преобрела межсезонную обувь в феврале, гарантия начала действовать с марта. Но при носке обнаружилось, что она неудобная, ноги после хотьбы тянет и болят. Могу я ее вернуть? Внешний вид не испорчен. Заранее спасибо

107.  yablonya
Март 26th, 2012 at 11:33

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Валентина, читайте форум, там описано множество подобных ситуаций, с шубами в т.ч.
Вы совершенно правы за 1 сезон качественная норка не должна терять своего товарного вида. Экспертиза это подтвердит. Некачественная вещь — весомый повод для обмена или возврата.
Претензию принять были обязаны, для этого подходят любые сотрудники магазина (продавец, администратор, кассир). Но отказы, к сожалению, не редкость. Настаивайте, но если претензию вновь не примут, отправляйте её по почте, обязательно (!) с описью и уведомлением. Корешок такого письма будет подтверждением отпраки претензии, а дата отправки будет считаться датой подачи. До 1 апреля вы ещё попадаете на почту.
То, что вы зацепились карманом, ни как не должно повлиять на результат, у вас же претензия не по поводу кармана, а по поводу качества сырья. Об этом подробно уже неоднократно писалось. Обращаться в ателье магазина вы не обязаны. Если хотите вернуть деньги, я вам этого не советую делать. Такое обращение они почти наверняка потом обернут не в вашу пользу.
В претензии требуйте независимой специализированной экспертной оценки качества меха, а не отзыва от их собственной портной. В претензии требуйте известить вас о месте и времени проведения экспертизы.
Сейчас алгоритм действиё: 1. Подаёте претензию в 2-х экземплярах (им, себе). В магазин отдавайте только копию чека; 2. Сдаёте магазину шубу, предварительно составив акт приёмки-передачи. В акте подробно перечислите все имеющиеся дефекты и отдельно зафиксируйте, что иных деффектов (следов химчистки, стирки, выцветания и т.п.) нет. 1 подписанный экземпляр акта оставьте у себя.

108.  Лиля
Март 26th, 2012 at 11:41

Сдать хотели по гарантии через 8 месяцев,а этот недостаток мы обнаружили раньше.

109.  yablonya
Март 26th, 2012 at 11:45

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лилия, если в документации к вещи гарантия нигде чётко не прописана, смело можете предъявлять претензии в течении 2-х лет с момента покупки (п.1 ст.19 Закон РФ «О ЗПП»), а в некоторых случаях и дольше. Что там на словах пост фактум утверждает продавец и все его внутренние правила, вас не должно интересовать.

110.  yablonya
Март 26th, 2012 at 12:00

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Татьяна, сейчас вернуть обувь вы можете только в случае обнаружения деффекта. Неподошедший размер и высота каблука — это не изъян вещи, с этим вы вполне могли определиться во время примерки. Единственный шанс на возврат — доказать, что обувь не соответствует обычной анатомии человеческой стопы и именно поэтому неудобна. Но это очень призрачный шанс и по результатам экспертизы все ваши старания могут обернуться против вас же.

111.  Виталя
Март 26th, 2012 at 13:04

Здравствуите yablonya В 166 сообщений вы просили чтобы я оставил почту вот онаyaveselyi@yandex.ru Спасибо!

112.  Лиля
Март 26th, 2012 at 14:58

Спасибо!будем действовать!

113.  Лиля
Март 26th, 2012 at 20:37

Подскажите,пожалуйста могу ли я требовать возврат денег и как написать правильно претензию по моему вопросу!

114.  yablonya
Март 26th, 2012 at 21:58

На ваш вопрос отвечает yablonya:
В статью вложен образец. Скачайте и заполните, там всё уже составлено, вам остаётся только вбить свои данные. Составляйте в 2-х экземплярах (себе, продавцу). По обязательствам я вам уже писала — принять, рассмотреть и дать ответ по претензии продавец обязан, даже если бы сроки были действительно пропущены. Поэтому подавайте претензию и требуйте: возврата денег, ремонта, обмена или пересчёта стоимости товара.
Продавец говорит, что на магнитолы гарантия 3 мес. Ok, где в момент покупки это было написано? В чеке? В техпаспорте? Или это после вашего визита продавец решил, что гарантия у них стала 3 мес.? Опять же, ели в техпаспорте производителем магнитол установлен иной срок (скажем 1 год), то и обращаться с претензией или по вопросам ремонта вы можете в течении этого времени, а не в течении 3-х мес. В общем, пусть продавец ткнёт вам пальцом в бумажку, где указано, что на момент продажи ГС составлял 3 мес.

115.  Валентина
Март 26th, 2012 at 22:33

Здравствуйте еще раз! В магазине мне отказались принять претензию с (подписать и заверить печатью) не имеют они- продавцы на это права. Сказали что начальство будет только в Вс или Пн, оставьте притензию мы передадим. Я оставила, не знаю зря или нет. Попросила жалобную книгу чтоб написать что у меня претензию не принимали 26 числа.( Если почтой придет позже). Так у них книга не прошнурована, не пронумерована и не скреплена печатью. Короче, филькина грамота моя писанина(((
Отправила по почте претензию и вспомнила что не расписалась и не поставила дату. Завтра хочу повторно отправить с поставленной датой и подписью. Какую дату мне поставить?! Сегодняшнюю или завтрашнюю?
Еще продавщица возмущалась, что мы такие, сразу деньги просим а подшивать не хотим, один сезон относили и несут сдавать. Она 7 лет носила свою шубу и носит и ничего не стерла. Как можно носить так шубу чтоб мех стерся!!!по мне 7 лет назад качество шуб так не страдало.
Даже обидно. Считаю что все равно я права и не буду отступать.
Спасибо вам что помогаете нам!!!!

116.  Лиля
Март 28th, 2012 at 7:51

Спасибо огромное вы мне очень помогли!

117.  yablonya
Март 28th, 2012 at 12:19

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Валентина, я уже писала, что днём подачи претензии будет считаться день её отправки, а не день когда она придёт. Если не росписались, то претензию лучше отправить заново. Ставьте дату нового отправления. Про то кто имеет право принять и подписать претензию, тоже писала.
Если книга отзывов не прошнурована, смело звоните или пишите заявление в местный ОБЭП, с требованием принять меры и провести проверку. Моете сделать это прямо из магазина, тогда правильно оформленая книга, уверяю вас, сразу найдётся где-нибудь под прилавком. В ОБЭПе вам только благодарны будут за такую наводку.
Требовать возврата денег за некачественный товар — это ваше право, утверждённое законодательно, а продавщица, если хочет, пусть хоть 10 лет свою шубу носит.

118.  МАРИНА
Март 30th, 2012 at 13:33

здравствуйте! купила ноутбук, через 2 месяца полетел жёсткий диск, обратилась в устной форме с просьбой обменять на новый,отказали,отремонтировали. через некоторое время новая проблема, опять отремонтировали. сейчас уже вновь поломка ,надоело. хочу написать претензию в магазин с просьбой возврата денег или обмен на новый товар.НО как быть, в ремонте в совокупности за год гарантийного срока он был менее 30 дней? спасибо заранее.

119.  yablonya
Апрель 1st, 2012 at 22:22

На ваш вопрос отвечает yablonya:
МАРИНА, если все перечисленные поломки были вызваны именно недостатками товара и не являлись следствием неправильной эксплуатации или нецелевым использованием товара, то вы имеете право требовать змены товара или возврата денег. В претензии сошлитесь на то, что купленная вещь имеет множественные недостатки, что подтверждается её неоднократным ремонтом (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). В данном случае не важно сколько дней длились ремонтные работы. Отказать вам не имеют права, поскольку в законе ни где не сказано, что после ремонта товара продавец освобождается от обязанности отвечать за недостатки проданного товара.
Вы, видимо, очень верите в наших торговых работников, если столько раз пытались договориться с ними «на словах»)) Оформляйте претензию как положено.

120.  Елена
Апрель 5th, 2012 at 9:36

Добрый день. 29.02.12 года приобрели видеорегистратор, эксплуатировать начали только 04.04.12 (не было возможности ездить на машине), выяснилось что он дает сильные помехи на радио, глушит все сигналы и работает не совсем хорошо. Возможно ли сдать его в магазин и вернуть деньги на основании того что глушит радио? При покупке нам об этой особенности сообщено не было. чек, гарантийник, упаковка все целое

121.  yablonya
Апрель 6th, 2012 at 11:33

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, вопросы о том, что может признаваться дефектом по тому или иному товару, решаются специалистом-экспертом. Если он даст заключение о том, что регистратор имеет дефект, то деньги вам обязаны вернуть.

122.  Юлия
Апрель 12th, 2012 at 8:16

Подскажите, пожалуйста, как быть. Полгода назад купили стиральную машинку, в субботу 7 апреля она перестала нормально стирать(воду набирает, стирает минут 10 и все). вода не сливается, использовать по назначению не представляется возможным. Лично я считаю это существенным недостатком, соответственно намерена вернуть деньги. В понедельник обратились в сервисный центр, обещают мастера сегодня, в четверг. У меня такие вопросы — достаточно ли будет приезда мастера на дом (с учетом того, что он подтвердит, что машинка не стирает) для обращения к продавцу с требованием вернуть деньги, или придется еще проводить экспертизу? Второе — права ли я, что имею право на возврат денег, а не только на ремонт? Третье — что делать, если мастер не приедет? обращаться в магазин сразу с претензией? и указывать, чтобы сами забирали машинку и проводили экспертизу (ведь транспортировка осуществляется их силами и средствами). Какие будут установлены для этого сроки? И есть ли сроки для приезда специалиста из сервисного центра? ведь они могут задерживать приезд сколь угодно долго, а машинка нужна порой каждый день.
Заранее спасибо за ответ.

123.  Азамат
Апрель 13th, 2012 at 18:09

Здравствуйте. Помогите составить правельно ДЕФЕКНЫЙ АКТ на роллставни. зарание благодарю

124.  yablonya
Апрель 13th, 2012 at 23:24

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юлия
1. Теоретически, если сервис-мастер в акте подтвердит, что поломка есть и не выразит сомнений в том, что в этой поломке нет вашей вины, то у магазина не будет оснований отказать вам в возврате денег или обмене товара (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). Экспертизу придётся проводить, если мастер в акте не подтвердит вашей точки зрения и напишет, например, что в поломке виновны вы (п.5 ст.18).
2. Абсолютно правы – имеете право на возврат. Хоть товар и считается технически сложным, поломка, препятствующая эксплуатации товара по прямому назначению — существенный недостаток. Продавец не имеет права навязывать вам ремонт (п.1 ст.18).
3. Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, экспертизы или обмена осуществляются силами продавца. Возврат товара осуществляются силами продавца только, если в товаре имеется недостаток (п.1и7 ст.18).
4. В любом случае вам нужно прийти в магазин с письменной претензией. Во-первых, это зафиксирует дату первичного обращения, только с этого дня начнут течь все важные сроки. Во-вторых, даже если продавец и не станет с вами спорить, без вашего письменного обращения он не сможет оформить вам ни обмен, ни возврат. Претензия – это документальное основание.
5. Проверку качества или экспертизу обязаны провести в 20-ти днев. срок со дня вашего письменного(!) обращения (п.1 ст.21). Соответственно приехать и составить акт мастер должен в этот срок, не позже. В случае нарушения такого требования продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки пеню в размере 1% от покупной цены товара (п.1 ст.23).

125.  yablonya
Апрель 13th, 2012 at 23:58

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Азамат, у нас тут несколько другая тема форума, если вы не заметили.

126.  Юлия
Апрель 14th, 2012 at 17:25

Если можно, я снова про стиральную машинку:) пришел мастер с сервисного центра, указанного на гарантийном талоне. Убедился что слив воды не идет, сказал либо сгорел насос-гарантийный случай, либо засор в шланге-якобы наша вина. От ремонта на месте мы отказались, после чего он отказался давать какое-либо подтверждение того, что машинка в нерабочем состоянии. Не составил никакого акта, и через 10 минут убежал, назвав лишь фио свое. Имел ли он на это право-отказаться от письменного подтверждения поломки, даже без указания причины? И еще-мы написали претензию продавцу, забрали у нас машинку уже в другой сервис-центр. Я переживаю-может ли такое быть, что они ее сейчас сделают без нашего ведома, а нам в возврате денег соответственно откажут, скажут что все работает. К тому же тот мастер не подтвердил ничего. Как тут быть? И еще со сроками-у продавца на рассмотрение претензии 10 дней. То есть если меня в течение этих 10 дней не уведомят что намерены провести экспертизу (о чем я писала в претензии), то по истечении этого срока я иду требовать ответ? Или как совмещены эти 10 дней на ответ и 20 на экспертизу?

127.  Алёна
Апрель 16th, 2012 at 19:25

Купила фен он сломался.Магазин не принимает.Отправляет в сервисный центр за 200км.Что делать

128.  yablonya
Апрель 17th, 2012 at 0:02

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Магазин не может обязать вас ехать в сервис, не может навязывать вам ремонт (п.1 ст.18). Если хотите вернуть деньги за фен по причине поломки (если ГС не истёк), укажите эти требования в претензии и попросите магазин самостоятельно провести независимую экспертизу сломанной вещи. В этом случае фен сдавайте вместе с претензией в магазин и ехать ни куда не нужно. Всё остальное обязанность продавца.
Если вас всё же уговорят на ремонт, то продавец обязан отправить фен в сервис самостоятельно и вернуть вам уже готовую вещь. Тащиться за 200 км из-за фена — это идеотизм.

129.  yablonya
Апрель 17th, 2012 at 0:15

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юлия, дать хоть какую-то отписку по поломке мастер был обязан. Иначе получается, что он к вам в гости приходил))
Если вы в заранее поданной претензии требовали именно возврата денег связанного с поломкой вещи, то отремонтировав машинку и заменив детали продавец тем самым подтвердит факт поломки. Это докажет любая экспертиза. И тут уже не важно отремонтировали вам машинку или нет — деньги смело можете требовать.
В течении 10 дней даётся ответ о том вернут вам деньги, откажут в претензии или будут делать экспертизу, + 20 дней на экспертизу с момента официального ответа.

130.  Валентина
Апрель 17th, 2012 at 1:27

Я писала про шубу. Потерлись рукава и тд. За сезон. Претензию в магазине не принимали, книга отзывов не прошнурована. Мне сказали отправлять претензию по почте.
Я отправила претензию и уже больше двух недель не приходило уведомление. Сходила на почту- сказали, что возможно письмо не принимают в магазине тк нет доверенности от начальства. Письмо может получать только они( как вариант). Тогда очень удобно- продавцы не принимают ни притензию ни письма. Начальству наши письма не нужны. Как сейчас поступить. Уведомления с письмом вернуться недели через две( на почте месяц лежат- потом возвращают отправителю) получается что до 1 апреля уже хоть как прошло время.
Что сейчас мне делать?!

131.  Алёна
Апрель 17th, 2012 at 19:27

Спасибо большое. Сослалась на ст18 сказали завтра принести фен.Но деньги сразу не вернут,будут проверять, а кто может гарантировать, что по дороги не чего с феном не случиться.

132.  Nuse
Апрель 17th, 2012 at 19:37

Здравствуйте! Скажите, имею ли я право потребовать вернуть деньги у косметического салона если результат оказался неудовлетворительным (т.е. его просто НЕТ!) или потребовать произвести косметическую процедуру заново (бесплатно)? отдала 7000 руб.за контурную пластику- и никакого результата нет абсолютно. Такие деньги в нашем городе не маленькие, к тому же я еще нахожусь в декрете. Если я имею такое право, то как мне заявить им о своих правах? Никакого договора между нами не составлялось. Я у них есть только в их записной книжке на тот день и время, когда я приходила. ОЧЕНЬ жду ваш ответ, т.к. собираюсь в субботу идти туда!

133.  yablonya
Апрель 18th, 2012 at 19:21

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Алёна, когда будете сдавать фен на проверку качества в акте приёмки-передачи (сост-ся в 2-х экземплярах) опишите, что иных поломок нет. Свою поломку тоже опишите максимально подробно. Так вы подстрахуетесь от новых сюрпризов.
Вообще, продавцы, описанную вами махинацию редко проделывают. Если дело доходит до суда, то суд редко принимает их сторону (почти никогда).

134.  yablonya
Апрель 18th, 2012 at 22:49

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Валентина, для суда будет не важно согласились в магазине получить претензию или нет. В таких случаях суд считает, что продавец был должным образом уведамлен и не принимает бумагу сознательно. Чтобы в суде продавец не смог сослаться позже на плохую работу почты советую вам повторить процедуру — отправьте претензию повторно. В результате у вас на руках останется 2 корешка об отправке. С ними и идите в суд. То что срок пропущен, уже не ваша вина.
Экспертизу можете провести самостоятельно, выставив затем счёт продавцу, а можете попросить назначить её суд — и у того и у другого варианта есть свои приимущества. В иске требуйте возврата стоимости вещи, % за просрочку законных требований, возмещения сопутствующих затрат: на экспертизу, на представителя и т.п. В вашей ситуации суд на 99% примет вашу сторону.
Магазин сейчас просто делает всё, чтобы вы побегали-побегали, да и отвязались от него. На самом деле так делают 95% покупателей, хотя в большинстве случаев закон на их стороне. Поэтому магазин и не боится так с вами обходиться.

135.  Валентина
Апрель 18th, 2012 at 22:54

Спасибо !!!)))) обязательно так и сделаю!!!

136.  Ольга Сергеевна
Апрель 19th, 2012 at 9:32

Добрый день.
Я заказала мебель в интернет-магазине ООО «ПТФ ЛАНТАН», мебель фабрики «Лером». Магазин находится в Москве, я — в Кемерово, мебель я получила посредством транспортной компании. При сборке обнаружила, что на лицевой стороне столешницы тумбы просверлены отверстия, типа разметки. Написала претензию по электронной почте в интернет-магазин, приложила фотографии, мне перезвонили и по телефону ответили, что они не будут менять столешницу, так как по их мнению я сама просверлила дырки, во время сборки.
На руках у меня скан договора.
Хочу сейчас отправить им по почте письменную претензию, а в случае неудовлетворения претензии подать в суд, по месту моего жительства.
У меня вопрос, вообще правомерен ли их отказ в замене столешницы? И обязана ли я в этом случае доказывать, что столешница уже была испорчена, а не я ее испортила во время сборки?

137.  yablonya
Апрель 19th, 2012 at 20:41

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Nuse, то что нет договора возмездного оказания медицинских услуг — это очень плохо. Факт проведения процедуры именно в этом салоне можно будет доказать только свидетельскими показаниями.
«Нет результата» — это тоже понятие относительное и практически недоказуемое. Всё ведь зависит от соотнашения того, чего вы ожидали и того, что вам обещали. Всегда есть шанс, что врачи сошлются на индивидуальные особенности организма. Как минимум придётся привлекать медэксперта.
Вы имеете право составить претензию и требовать возврата суммы, устранения недостатков (в данном случае отсутствие результата) или уменьшения стоимости услуги. Но надежды на успех мало.
В данном случае в досудебном порядке и без помощи гамотного представителя обойтись будет сложно. Разве что клиника вдруг огласки испугается.

138.  Дарья
Апрель 20th, 2012 at 20:19

Добрый день! Заказала в интернет-магазине комплект из 3-х брюк. Пришло только 2-е. Было отправлено письмо с просьбой выслать третьи брюки, с приложением всех квитанций об оплате(налож. платеж), копии накладной и почтовой карточки с указанием веса посылки( брутто и нетто). В ответ прислали письмо с извинениями и предложением оформить возврат, потом они мне вернут деньги, либо компенсировать 10% от стоимости комплекта. Но «остатки» заказа отправлять не хочу, т. к боюсь остаться и без денег, и без брюк, а сумма их компенсации меня не устраивает. Мне по большому счёту важнее получить не высланные мне брюки, а они этого не предлагают. Подскажите, пожалуйста, как мне быть?

139.  yablonya
Апрель 20th, 2012 at 22:59

Ольга Сергеевна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
— Отказ магазина не правомерен (п.1 ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). В случае подачи претензии продавец обязан, если не сразу принять вещь, то, как min провести проверку качества столешницы. Вещь в этом случае вывозится силами продавца, либо отсылается вами, но за счёт продавца (п.5 ст.18).
— В Российском Гражданском праве (в отличае от Уголовного права) действует презумпция виновности (особенно в части нарушителя обязательств), т.е. сторона к которой предъявляется претензия условно считается виновной, если не докажет обратное. Поэтому, в вашем случае именно продавец должен доказывать, что «он не верблюд», а не вы.

140.  yablonya
Апрель 24th, 2012 at 15:37

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Дарья, п.4 ст.4 Закона РФ «О ЗПП», говорит, что при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует этому описанию. И естественно передать в той же комплектности. Поэтому, оформляйте претензию по почте (с уведомлением) и требуйте досыла недостающих брюк. В претензии уведомите продавца, что он обязан выслать вам вещь в течении 10 дней с момента получения претензии, в противном случае, вы требуете выплаты пени в размере 1% в день от стоимости всего комплекта (ст.23).
Либо вы имеете право требовать соразмерного уменьшения покупной цены за комплект, а логика подсказывает, что в вашем случае это не менее 33-35% (п.1 ст.18).
Сразу уточню, что за защитой своих прав вы имеете право обращаться по месту своего жительства (а не по месту нахождения продавца, как он вероятно будет настаивать), госпошлины с потребителя-истца не берутся. По сути, при обращении в суд вы не теряете ни копейки. Объясните это продавцу.

141.  Дарья
Апрель 26th, 2012 at 11:23

Спасибо огромное за ответ. Очень его ждала. Уже подготовила исковое заявление

142.  Алеся
Апрель 30th, 2012 at 23:13

Здравствуйте! Помогите и мне, пожалуйста!
16 апреля нам привезли купленный диван. При получении мы не заметили, что одна подушка из пяти имеет другой оттенок. При чём различается сильно. Обязана ли фирма перешить чехол подушки, сделав его одинакового оттенка с другими? Ещё ящик для белья поднимается и опускается с таким трудом (мешают боковины), что мне кажется через полгода ткань на боках просто-напросто вся излохматится… В магазин к продавцу обращалась с устной претензией, она сказала передаст начальству, пришлют менеджера посмотреть, но так никого и нет. Пора писать претензию в письменном виде? Кому её нести, в магазин?

143.  Наталья
Май 2nd, 2012 at 23:41

Здравствуйте! Прошу совета! Холодильник «Аристон» на гарантии. Перестал работать — сервис-мен сказал — сгорел компрессор, если есть на складе — то поменяет, если нет- то надо ждать , пока его закажут в Липецке и привезут. В магазине сказали, что менять не собираются, только если сервис даст заключение, что холодильник не подлежит ремонту. А я хочу вернуть деньги, потому что еще и года не проработал- уже сгорел компрессор, и места соединения трубок на задней стенке — зеленые и что-то осыпается. Подходит ли мой случай под статью 18, и смогу ли я вернуть деньги. С чего мне начать? Спасибо!

144.  yablonya
Май 5th, 2012 at 2:04

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Алеся, оба недостатка существенные, вам однозначно обязаны по вашему выбору: заменить диван полностью; вернуть деньги, оформив возврат товара; уменьшить стоимость соразмерно недостаткам; или обменять на другой товар (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). Пока претензию письменно не напишете, на вас внимания, скорее всего, не обратят. При наличии таких недостатков требования заявлять можете в течении всего ГС, но раз уж рак выявлен, то чем раньше, тем лучше, как говорится по свежим следам.
Подать претензию можете продавцу, под роспись. Прочитайте статью, там всё доступно описано пошагово.

145.  yablonya
Май 5th, 2012 at 2:34

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Да Наталья, подпадаете именно под 18 статью. Если вашей вины в том, что холдильник вышел из строя нет, то можете требовать возврата денег.

146.  Лена
Май 12th, 2012 at 8:31

Здравствуйте. Я заказала диван в одном и мебельных салонов города. Он был доставлен 11.05 .12. При подписании акта приёма-сдачи видимых дефектов обнаружено не было, только резкий запах. Меня заверили, что запах от упаковки и скоро выветрится. Однако спустя час в комнате из-за запаха даже с открытыми окнами находиться невозможно: першит в горле, болит голова, появляется слабость. Как вернуть диван, если уже подписан акт приёма, в котором не указаны никакие недостатки.

147.  Вика
Май 12th, 2012 at 12:31

Здравствуйте. В феврале этого года я заказала у ИП Макоренков А.Б. (так именуется исполнитель в договоре)застекление балкона за 21,5 тысячу рублей. Мне сделали все в сроки, и все бы ничего если бы не погодные условия, был мокрый снег с дождем, уже смеркалось. Подрядчики закончили работу и позвали смотреть, козырек с левой стороны подтекал, они кое-как замазали его герметиком и попросили позвонить им в более «сухой» день, что бы они приехали и заделали течь.Мы с мужем посмотрели и вроде бы никаких недостатков и не заметили(пленки и целофаны с изделия сняты не были),мы же не спецы, ну вроде все нормально. Я согласилась и заплатила им всю сумму по договору.Уже к концу марта позвонила им по поводу отлива, пообещали приехать. Ждала месяц, звонила чуть ли каждый день — «Кормили завтраками» целый месяц. Тем временем я вызвала другого
мастера с другой фирмы для того чтобы поставить откосы на другом окне и за одно попросила его глянуть мой балкон. Он мне показал,как минимум еще 3 косяка:
— Щели между подоконниками, с правой стороны аж около 1 см.
— Я только в этот день(когда начала снимать пленки) поняла, что подоконники я заказывала 7-10 см., а они у меня вообще гуляют во все стороны от 2 см до 8 см, причем 8 см. это боковые, а основной подоконник весь ровно 2 см, даже поставить ничего нельзя
-профиль для маскитной сетки прикручен 4-мя видами болтов с разным разносом во все стороны друг от друга, что сразу же бросается в глаза.
И это все помимо отлива, который, как мне сказал этот мастер, по технологии сделан не верно и сколько его герметиком не замазывай-это бесполезно, он все равно начнет подтекать. Посоветовал мне просить полный демонтаж изделия, потому что по-другому эти косяки не исправить. Позднее пришли ребята, которые устанавливали этот балкон и сказали, что все нормально и подоконники на самом деле 10 см. просто на них стоит само изделие и мы должны были сразу заказывать их шире, и что они мне потолок замажут герметиком, подоконники-жидким пластиком, а профиль заменят. Я совершенно не хочу никаких замазований и очень хочу подоконники, ну хотябы 5 см. Могу ли я требовать у них произвести полный демонтаж изделия? С учетом полностью оплаченного договора. Кстати кроме договора, больше никаких документов данная фирма мне не предоставила. Как мне быть???Очень жду ответа.

148.  yablonya
Май 12th, 2012 at 15:15

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лена, акт приёма-передачи в данном случае по сути подтверждает лишь сам факт получения вами вещи и то, что на ней нет внешних (поверхностных) механических повреждений. Причём тут запах, который источает набивка или лак, например? Это явный брак производства. Такая вещь безусловно подлежит обмену или возврату (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). Потребитель не обязан покупая готовую вещь, потом чисить её или выветривать неделями. Вещь должна быть передана продавцом в пригодном, безопасном к употреблению состоянии (ст.4 п.2; ст.6 п.1; ст.7 п.1).

149.  Вика
Май 12th, 2012 at 15:41

Если у Вас есть возможность, напишите ответ по-скорее, потому что монтажники придут сегодня в 17-00. Не знаю что нужно имсказать

150.  yablonya
Май 12th, 2012 at 16:08

На ваш вопрос отвечает yablonya:
ст. 29 п.1 Закона РФ «О ЗПП»: потребитель при обнаружении исправимых недостатков выполненной работы по своему выбору может требовать:
— безвозмездного устранения этих недостатков;
— пропорцианального уменьшения цены выполненной работы;
— возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или наёмными третьими лицами;
— безвозмездного повторного выполнения работы (что включает и демонтаж).
Вы вправе отказаться от исполнения договора если обнаружены существенные (неустранимые) недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора (например подоконник другой ширины; детали прикручены не ровно или не аккуратно, имеются широкие щели, нарушающие звуко- и теплоизоляцию помещения и т.п.). В этом случае вы вправе требовать не только демонтажа и возврата средств за работу, но и стоимость безвозвратно утраченных в результате такой работы расходных материалов, повторно использовать которые будет невозможно. Это всё включается в Убытки.
Если будут трения с исполнителем по поводу существенности недостатков работы, то скорее всего придётся делать независимую оценку у специалиста (позже включите в счёт своих убытков). Требования свои обозначте уже сейчас и лучше письменно. 1 экземпляр претензии исполнитель или его представитель должны подписать, подтвердив его получение. Не подадите письменное требование — не сможете доказать потом факт и время обращения.
Если исполнитель будет ссылаться на то, что работу вы приняли и она вас устраивала, то можете утверждать, что вы не специалисты, не монтажники и не плотники, а следовательно на глаз могли оценить лишь визуальные характеристики выполненной работы. Остальные недостатки были выявлены вами в ходе эксплуотации объекта. На словах можете сослаться на мнение приглашённого вами специалиста, сказать что если исполнитель хочет, то за свой счёт может провести независимую (!!!) эксперизу объекта силами экспертной группы. Сомневаюсь, чтобы он захотел.

151.  Вика
Май 12th, 2012 at 17:40

Спасибо огромное, уже составила претензию в 3-х экземплярах,жду прихода монтажников. Напишу Вам потом чем дело закончилось

152.  Вика
Май 12th, 2012 at 19:49

Они согласились на мои условия, только потребовали заплатить за подоконники большего размера, т.к. при заключении договора мы платили за подоконники меньшего размера. Сумму назвали астрономическую 1500руб. Мы с муже позвонили в другую фирму и узнали что красная цена этим подоконникам 800р. Ну и естественно договорились, что подоконники мы купим сами,а отливы,демонтаж, установка и профиль для москитной сетки они мне предоставят сами.

153.  yablonya
Май 12th, 2012 at 20:00

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Очень рада, что всё у вас удачно разрешилось!

154.  Елена
Май 18th, 2012 at 2:36

Здравствуйте.В интернет-магазине приобрела телефон, через месяц сломался. Сервисный центр дал заключение о заводском браке. Несколько раз обращалась в магазин, оператор принимает заявку и обещает что со мной свяжутся, но не кто не перезванивает.Что делать? Как добиться возврата денег? Спасибо, буду ждать совета.

155.  yablonya
Май 18th, 2012 at 18:28

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, у вас прекраснейшая ситуация. Раз заключение СЦ о раке есть, то проблем не удет.
Сейчас позвоните (напишите) в магазин и сообщите им, что выслали на их адрес по почте в письмо с уведомлением, в которое вложили свою письменную претензию и прикрепили копию заключения СЦ. Таким образом дайте им понять, что вы не отвяжитесь от них только потому, что вас игнорят. Уверяю вас вам перезвонят на этот раз, поскольку претензионный срок с этого момента уже пойдёт. Пока вы обращаетесь в устной форме, шансов, что вас «поймут» мало.
Претензию лучше действительно отправьте как положено, чтобы не пропустить претензионные сроки.

156.  Екатерина
Май 30th, 2012 at 15:08

Добрый день! В багетной мастерской заказывала оформление вышивки. За выполненную работу была внесена предоплата в размере 100%. Качество выполненной работы мне не понравилось: вышивка выполнена на черной канве, а натяжку сделали на белом фоне.Рамка выполнена не ровно. Подскажите, пожалуйста как быть в этой ситуации

157.  yablonya
Июнь 1st, 2012 at 23:06

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Екатерина, если в договоре с мастерской небыло оговорено какой именно должна быть вышивка, если небыл приложен её образец или небыло детально описано что и на каком фоне выполняется, то доказать вашу правоту будет почти невозможно. Если рамка выполнена не ровно, не аккуратно, то эту часть ещё можно как-то попытаться оспорить, потребовав на этом основании переделать работу. Если в работе нет явного брака (например, размер вышивки не соответствует размеру рамы или есть расползание материала), то довольно сложно вам будет чего-то добиться.
Реальнее будет добиться того, чтобы именно переделали работу, а не возврата денег.

158.  Евгения
Июнь 12th, 2012 at 2:59

Здравствуйте!!!
Помогите пожалуйста.
Недавно приобрела в магазине эльдорадо фотоаппарат NIKON, принесла домой, пощелкала. Качество фотографий мне не понравилось, да и сам фотоаппарат тоже. Решила сходить в магазин и обменять на что-нибудь другое. В эльдорадо мне отказали, ссылаясь на то, что подобный товар обмену и возврату не подлежит. Подскажите пожалуйста, что делать в таком случае???

159.  yablonya
Июнь 12th, 2012 at 21:23

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Евгения, новое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011. №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” в п.11 Цифровые фотокамеры относит к технически сложным товарам. При отсутствии существенного недостатка такой товар обменять или вернуть практически невозможно. Если аппарат исправен, не имеет функционального брака, то магазин имеет право отказать вам в обмене на основании ст.18 Закона РФ «О ЗПП».
Единственное что могу вам посоветовать — в эльдорадо очень адекватная Служба по работе с потребителем. Телефон их горячей линии можно найти на сайте Эльдорадао. Позвоните, объясните им ситуацию, возможно вам пойдут на встречу и одобрят обмен. Неоднократно через них приходилось улаживать спорные вопросы, связанные с покупками в их сети, всегда очень лочльно относятся к потребителю.

160.  Ирина
Июнь 29th, 2012 at 1:12

Здравствуйте! Пожалуйста помогите разобраться в моей ситуации. Мною 19 июня 2012 был куплен мобильный телефон (Евросеть), и за время пользования я обнаружила, что аккумулятор разряжается за сутки в режиме ожидания! Вместо заявленных производителем ДО 400часов. Так как 15 дней еще не прошло, я обратилась (устно) в магазин, с просьбой вернуть деньги или обменять товар, но мне было отказано, сославшись на ст.15 п.5 ЗоПП. Где написано, что я должна отдать телефон сначала на проверку, а уже потом по ее результатам будет принято решение.Правомерно ли? А в п.1 ст.18 ЗоПП ничего не оговаривается о том, что прежде чем вернуть деньги покупателю, продавец должен провести проверку качества товара.

161.  yablonya
Июнь 29th, 2012 at 1:26

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, лучше все обращения делать письменно, чтобы зафиксировать сроки. Это важно.
Продавец имеет право настаивать и на проверке качества и на экспертизе, за его же счёт, естественно (п.5 ст.18). Продавец совсем не обязан брать на веру любые слова покупателя. Он вполне логично допускает, что поломка могла произойти и из-за неправильной эксплуатации аппарата. Тем более что сотовый телефон не так давно стал считаться технически сложным товаром.
Пока всё правомерно.

162.  Надежда
Июль 2nd, 2012 at 5:55

Здравствуйте. Подскажите как быть 7 июня 2012 года купила железную дверь с 2мя замками. Установили. На ночь закрылась а утром открыть не могу. Что делать. Дверь и установка стоили мне — 6800+3500.

163.  yablonya
Июль 2nd, 2012 at 14:19

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Надежда, гарантийного обслуживания никто не отменял. Вызывайте специалистов которые устанавливали дверь, составляйте акт о неисправности и проведённых работах. Лучше, если при этом свидетели присутствовать будут (попросите соседку заглянуть, например), потому как часто случается, что установщики (наладчики, сотрудники сервиса и т.п.) отказываются дать акт о проведённых работах.
А уж потом, в зависимости от степени неисправности, будете думать что вам дальше требовать.

164.  Елена
Июль 9th, 2012 at 15:41

Здравствуйте! 2 июня заказали межкомнатную дверь.Привезли двери через меясяц как и указано в договоре. После распаковки на двух дверях были на краях осколы, стекло поцарапано+ окрас немного не аккуратный. Звонили менеджеру- сказали что двери поменяют. В течении какого срока должны привезти другие двери? Как по закону огаваривается эта ситуацию? И считается ли брак неустойкой ? Спасибо.

165.  yablonya
Июль 9th, 2012 at 22:14

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, замена производится в течении 7 дней с момента предъявления письменного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления такого требования отсутствует необходимый товар (например, его нужно изготовить), то замена производится в течение 1 месяца со дня предъявления претензии (ст.21 Закон РФ «О ЗПП»).
Если по истечении указнных сроков двери не заменят, считается неустойка 1% в день от стоимости заменяемого товара (ст.23).

166.  Юлия
Июль 12th, 2012 at 23:11

Здравствуйте. мы 4 месяца назад купили маленький камодик в спальню вместо прикроватной тумбочки. но вот беда — до сих пор от него идет неприятный химический запах. просто спать не возможно! вопрос у меня к вам такой: можно ли его вернуть обратно в магазин и потребовать возврат денег за такой недоброкачественный товар? заранее большое спасибо за ответ.

167.  Сергей
Июль 13th, 2012 at 2:39

Купил мотор четырёхтактный JET MARINE, прошло 13 дней. Изначально не заводился, едва завели. Причина осталась, смотрел механик. Выявили трещину на пластмассовой детали мотора, предлагают поменять. был раскручен регулировочной винт переключения передач — его уже затянули Чтобы мотор заводился предлагают отвезти в мастерскую для чистки карбюратора и проверить клапана. (неприятно: новый мотор купил и сразу в мастерскую везти). ВОПРОС: МОГУ ЛИ Я ПОМЕНЯТЬ МОТОР, ОКАТЫВАЕМЫЙ 2 ЧАСА НА ВОДЕ В ТЕЧЕНИЕ 15 ДНЕЙ? ЯВЛЯЮТСЯ ЛИ ЭТИ ПРИЧИНЫ СУЩЕСТВЕННЫМИ ДЛЯ ЗАМЕНЫ МОТОРА в эти сроки или более 15 дней?

168.  Влад
Июль 13th, 2012 at 16:24

Здравствуйте, купил около года назад видеокарту, а у нее маленький недостаток (слетает драйвер, очень редко зависает). Гарантийный срок 2 года, отдавал в сервисный центр — по результатам теста ничего не выявлено (говорят что в идеальном состоянии).
Сдавал 2 раза. После, забрал ее домой, смысла дальше проводить тесты нет. Но проблема дома повторяется… Могу ли я потребовать замены на новую видеокарту? (проблема точно в ней и она есть, но почему-то по тестам у них не появляется)

169.  yablonya
Июль 13th, 2012 at 21:00

Юлия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Можно вернуть. Оформляйте, как существенный недостаток, препятствующий нормальной эксплуотации и угрожающий здоровью.
Вам полезно будет прочитать ком. 128, 132, 226, 228, 236, 237.

170.  yablonya
Июль 13th, 2012 at 21:03

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Сергей, я прекрасно поняла бы вас, используй вы вполне обычный шрифт.
Ладно, не стану спрашивать почему вы купили мотор, который изначально не заводился)) Хотя это важно в том случае, если в документе о покупке факт того, что вы были предупреждены о поломке и согласились с ней, зафиксирован. В этом случае ссылаться в претензии на то, что мотор изначально не заводился, вы не можете.
Если ничего такого не отмечено или свидетелей тому нет, то описанные вами неполадки вы можете указать в претензии как «недостаток» и в течении 15 дн. (не считая дня покупки) требовать обмена товара или возврата денег (п.1 ст. 18 Закон РФ «О ЗПП»).
Поскольку лодочный мотор это ТС товар, то поистечении 15 дн. чтобы потребовать обмена товара или возврата денег, то вам необходимо предъявить «существенный недостаток» товара. Под СН товара Закон понимает — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости вещи расходов или временных затрат; или недостаток, который после неоднократного устранения выявляется повторно (ФЗ от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Я не механик и мне трудно судить о степени серьёзности того, что вы описали, поэтому лучше обратиться за консультацией к специалисту (можно устной), чтобы быть уверенным.

171.  Александр
Июль 14th, 2012 at 22:22

Добрый день. Приобрел в магазине блок питания для своего ноутбука, через месяц он сгорел, я вернул его в магазин. После экспертизы мне сказали, что заменят мой блок на аналогичный, однако мой блок был заменен на неподходящий для моего ноутбука блок(разные разъемы питания). При получении мной блока проверить его не было возможности(мой ноутбук я не взял). Вопрос: Могу ли я требовать замены полученного блока или возврата денежных средств, при условии, что когда я брал его из магазина, мне не выдали на него документов(гарантии, чека и т.п.) на руки. Чек на покупку БП есть, но на покупку сгоревшего, а она датирована 15 мая. С уважением, Александр.

172.  yablonya
Июль 17th, 2012 at 21:10

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Александр, а документы о том, что вы сдавали блок питания на обмен какие-то остались? За приёмку нового блока вы где-то росписывались?
Теоретически, если заменённая вещь вам не подошла по причине отличий от прежней, вы можете требовать его повторного обмена или возврата средств. Но если совсем ни каких документов не осталось, придётся ссылаться на свидетельские показания, тех, кто мог присутствовать при получении нового блока (друзья, родственники, соседи и пр.). Они долны подписаться под претензией. Подробнее читайте форум, там были похожие случаи.

173.  Арина
Июль 30th, 2012 at 13:27

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, незнаю что делать. Ситуация такая: мы с мужем заказали алюминиевую раму на балкон в рассрочку, 50% заплатили сразу, через неделю нам звонят и говорят, что изготовитель вместо пластикового каркаса будет железный ну или «можете подождать еще 2 недели», что нас совсем не устраивает, как быть в такой ситуации, и можем ли мы отказаться и расторгнуть договор и вернуть себе деньги?

174.  yablonya
Июль 30th, 2012 at 13:47

Арина, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Продавец пренебрёг основными существенными условиями договора: предмет договора и срок договора. Требуйте возврата денег и расторжения договора ст.18 Закона «О Защите ПП».

175.  tolik
Август 7th, 2012 at 23:45

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, 3.08.12 купил линолеум, оформил доставку. Стелить я его начал через 3 дня, и обнаружил, что весь линолеум в каком-то белом напылении, которое не смывается, чек есть! Могу ли я его вернуть?

176.  yablonya
Август 8th, 2012 at 13:23

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Особенность возврата товара, отмеряемого метражом, заключается в том, что для оформления возврата необходимо наличие «сущетсвенного недостатка». Под СН товара Закон понимает – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости вещи расходов (ФЗ 17.12.1999 N212-ФЗ, 21.12.2004 N171-ФЗ). Вернуть такой товар по причине неподходящей вам расцветки или структуры вы не можете (п.4 ПП РФ от 20.10.1998 N1222, от 06.02.2002 N81 «Перечень НТ надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»). Т.е. если при выборе и оформлении покупки на образцах материала имелось то же напыление и оно является обыной особенностью расцветки, то возврат оформить не получится. Если же налёт является явным браком, например, возникшим в результате неправильного хранения материала или нарушения технологии окрашивания отдельной партии, то возврата денег вы можете требовать в претензионном порядке в течении всего ГС на товар.

177.  Яна
Август 13th, 2012 at 1:00

Здравствуйте!
Помогите пожалуйста разобраться в ситуации.
10.08.12 вечером купила блузку,11.08.12 одела на работу предварительно отрезав ярлычок с информацией о стирке и т.п., даже не дожив до вечера блузка на спинке разошлась по шву, так, что исправить это не представляется возможным. Уточню, что блузка мне по размеру и порча по моей вине не возможна. Все чеки и тот отрезанный ярлычок сохранены. В магазине менять отказались, сославшись на ст.25 (где сказано про фабричные пломбы и ярлыки) Но по моему мнению этот товар Не надлежащего качества, о чем я узнала лишь только одев его.
Неужели продавец может безнаказанно продавать товар однодневку и не нести за это никакой ответственности?
Заранее благодарна, с уважением Яна.

178.  yablonya
Август 14th, 2012 at 18:22

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Яна, конечно вы правы, ссылаться на ст.25 продавец не имеет права, поскольку эта статья описывает случаи приобретения товара ненадлежащего качества. Ваш случай регулирует ст.18 и продавец это прекрасно знает. Обменять такую вещь по причине брака вы можете а течении всего гарантийного срока службы вещи, а не только в течении 15 дн. Пишите и подавайте претензию к качеству, требуйте проведения экспертизы за счёт продавца (подробнее в статье). Отрезали вы ярлычки с блузы или нет не имеет значения. Ярлычки сохраняются только в том случае, если вы обмениваете (возвращаете) новую, качественную вещь по причине не связанной с её качеством.

179.  Михаил
Август 22nd, 2012 at 18:26

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, действия в сложившейся ситуации:
Приобрел стиральную машину. После доставки (собственными силами) и подключения (тоже собственными силами) сразу после запуска в течение нескольких минут обнаружил течь мыльной воды под стиральной машиной. На следующий день я отвез стиральную машину в магазин с требованием устранить неисправность. Меня отправили в сервисный центр. После осмотра стиральной машины в сервисном центре (видимых внешних повреждений не было) выдали квитанцию, в которой в разделе «Внешний вид» указали «Полная. Б/У». По прошествии 10 дней мне позвонили из сервиса и сказали, что готово заключение, в котором указано, что в результате нарушения правил транспортировки был поврежден бак и деформация корпуса стиральной машины. Далее пояснили, что т.к. доставку и подключение выполнял я — вина полностью моя (хотя в момент передачи машины видимых повреждений не было), ремонт будет платный (половина стоимости машины) и гарантия аннулируется. Когда я пришел в сервис, то увидел сильную вмятину корпуса (бок) стиральной машины. Описание внешнего вида «Полная. Б/У» свидетельствует об отсутствии внешних повреждений при приемке товара? Или как возможно доказать факт повреждения стиральной машины с их стороны?
Заранее Спасибо, с уважением, Михаил.

180.  yablonya
Август 24th, 2012 at 22:01

Михаил на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Начнём с малого – вам выдали не заключение, а акт проверки качества (разница в статье). Это важно.
При приёме машины в СЦ в квитанции вам написали, что видимых повреждений нет или только сказали а словах?? Если в квитанции отмечено только «Полная. Б/У», то я затрудняюсь сказать вам что бы это значило. То ли машина полная воды, толи полная комплектация имелась ввиду. Стандартизированной формы заполнения подобных документов нет. Мало ли что там безграмотный приёмщик мог иметь ввиду. Хорошая новость – это то, что и суд такую отписку, скорее всего во внимание не примет. Если в квитанции вмятины и сколы корпуса указаны небыли, то судья будет считать, что их не было при сдаче машины в сервис. Предполагается, что приёмщик при осмотре, как специалист, должен описать все внешние дефекты. Поэтому смело можете утверждать, что вмятина их рук дело. Требуйте, чтобы в акте указали, что появилась вмятина на корпусе.
Проверка качества машины силами СЦ ровным счётом ни к чему вас не обязывает. Если уверены в правоте, требуйте проведения независимой экспертизы средствами продавца. И уж конечно доставить машину эксперту обязан продавец (п.7 ст.18 Закон РФ «О Защите ПП»). Скачайте в статье образец претензии и просто впишите туда свои данные. Пока должным образом претензионные требования не оформите, с вами разговаривать ни кто не будет и срок исполнения обязательств не будет зафиксирован.
Если независимая экспертиза подтвердит вашу версию о протечке по вине брака и т.п. – отлично. Если напишет, что причину неполадки установить невозможно – тоже не плохо, поскольку бремя доказывания того, что машину повредили именно вы ложится на продавца. А если в талоне СЦ о приёмке ни слова не сказано о вмятине, то и доказать он это сможет едва ли. Плохо, если эксперт подтвердит, что поломка, например, связана с самостоятельным подключением. Тогда ремонт, экспертизу, транспортировку оплачивать вам.
Теперь о гарантии. Условия снятия с гарантии всегда прописаны в инструкции, например, «неквалифицированный ремонт, и т.п.» Снятие с гарантии в связи с нарушением условий гарантийного обслуживания законно, но опять же, то что вы нарушили эти обязательства – продавец должен доказать (экспертизой). До этого момента, ссылаясь на п.6 ст.18, пока продавец не докажет прямую причинно-следственную связь между нарушением правил гарантии и возникшим дефектом, отказать вам в гарантийном обслуживании он не может. Все иные правила введённые и навязываемые продавцом не законны, поскольку «любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с данными законом — недействительны (ст. 16.)».

181.  Андре
Август 25th, 2012 at 16:23

Здравствуйте! купил в МТС салоне смартфон Sony Xperia Solo. Качество звука разговорного динамика (его громкость) не проверил на месте. Пришел с просьбой поменять на другую модель, отправили на диагностику, сказали о рез-тах позвоним. через 35 дней позвонили сообщили что данная претензия дефектом не является. как составить претензию о не предоставлении полной информации о товаре в момент покупки? Помогоите пожалуйста. Спасибо!!!

182.  yablonya
Август 25th, 2012 at 19:49

Андре, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Так же как и любую другую. Скачивайте образец в статье, ссылайтесь на ст.10 Закона РФ «О ЗПП» (Информация о товарах, работах, услугах). Я только не очень понимаю, какую именно информацию в данном случае вам не предоставил продавец?

183.  Montana
Август 31st, 2012 at 23:23

Доброе время суток! Мне подарили магнитолу, но она не подошла по размеру в панели.Я на через день после покупки обратилась с чеком в магазин Эльдорадо, объяснив мол так и так, на что мне менеджер указал на то, что это сложный товар и обмену не подлежит.Но, я в перечне сложных товаров не нашла пункта о магнитоле.Прав ли был менеджер в отказе? Заранее спасибо.

184.  yablonya
Сентябрь 1st, 2012 at 21:11

Здравствуйте Montana, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Боюсь продавец прав. Хотя в новом перечне ТС товаров (ПП от 10.11.2011. №924) магнитол нет, на них распространяются правила «Перечня непродовольственных товаров НАдлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ПП от 20.10.1998. №1222, от 06.02.2002. №81). В п.11 входят: товары, бытового назначения, на которые установлены ГС (станки бытовые; электромашины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;…). В Законе РФ «О Защите ПП», в ст.25 есть прямая ссылка на этот перечень. Таким образом, продавец не верно мотивировал свой отказ, но по сути прав. Если товар не деффектный, то обменять его нельзя.
Если это Эльдорадо, то есть смысл позвонить на их горячую линию, по-человечески объяснить ситуацию и попросить разрешения на обмен неподошедшего товара. Возможно пойдут на встречу.

185.  velena
Сентябрь 23rd, 2012 at 13:10

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как правильно оформлять заказ пошива одежды в ателье. Просто боюсь обращаться. Несколько раз шила одежду, и все время получала испорченные изделия, которые носить невозможно. В ателье возмещать убытки, связанные с приобретением ткани и предоплаты отказываются, а изделия считают качественным, поясняя, что именно такой вид изделия и заказывался. Письменного договора с детальным описанием каждого шва у меня нет, да и возможно ли его составить, ведь пошив работа очень индивидуальная, а то, что «сидит как на корове седло» и форма другая можно считать браком и как это доказать? И еще, имеет ли право ателье требовать предоплату при заказе? Пожалуйста, ответьте очень нужно.

186.  Таня
Сентябрь 24th, 2012 at 22:09

Помогите,что делать?Купила телефон меньше недели назад,а только сегодня проверила его по базе данных и поняла,что мне продали телефон нелегальный.Собираюсь идти отдавать его,но незнаю какие у меня права.Спасибо

187.  СветЛана
Сентябрь 25th, 2012 at 14:53

Здравствуйте. Подскажите пож-та возможно ли составить дарственную или ещё какой документ, чтобы после моей смерти моя квартира досталась только мужу, а родственники и дети не смогли претендовать на неё?

188.  yablonya
Сентябрь 25th, 2012 at 21:37

velena, на ваш вопрос отвечает yablonya:
velena, ваши отношения с ателье будут определяться договором возмездного оказания услуг (п.1 ст.779 ГК РФ). Необходимыми условиями для заключения данного договора являются:
Предмет договора — чёткое описание услуги, которую обязан оказть исполнитель. Предмет договора должен быть ясно и четко согласован сторонами в тексте договора. В вашем случае: размер, фасон (схема в приложении к договору), длина, цвет, ширина швов и до бесконечности.
Срок договора — определяется по соглашению сторон.
Теоретически, описать в таком договоре можно любые технические детали, но вы и сами понимаете, что описать эстетическую составляющую будет невозможно.
В судебной практике, если возникает подобный спор, часто обращаются к понятию «обычно предъявляемые требования к качеству и параметрам изделия такого рода». Т.е. за основу берётся обычное швейное изделие похожего фасона, покроя и соответственно ГОСТы и ТУ, применяемые к нему. Если явных отклонений в работе по данным требованиям выявлено не будет, то и доказать свою правоту вы не сможете.
Ателье имеет право требовать авансовый платёж или даже задаток, если это предусмотрено положениями договора.
Скажу вам честно, допустить, что вы самостоятельно (без помощи юриста) корректно составите данный договор, мне сложно. Да и согласится ли ателье его подписать — вопрос. Типовой договор, предложенный вам самим ателье в лучшем случае будет составлен расплывчато, в худшем — заведомо не в вашу пользу. Имеет ли смысл шить вещи на заказ и подвергать себя стрессу, если раз за разом вещи шьют неудачно. Не думаю, что с заключением договора качество услуг и мастерство сильно повысятся. В данном конкретном случае, даже при наличии корректно составленной бумаги, не факт, что вы докажете свою правоту в суде.
От себя добавлю. Попробуйте найти швею-надомницу, которая будет разделять ваши предствления об эстетике и иметь должный уровень мастерства. Это будет и в разы дешевле. Сама уже больше 8 лет «шьюсь» таким образом (от самой лёгкой до верхней одежды). Довольно долго искала подходящего человека, но уж теперь всем довольна. Если, вижу, что на премерке что-то идёт не так, сразу корректируем. И вещи выглядят на 5+ Удачи вам!

189.  yablonya
Сентябрь 25th, 2012 at 21:40

Таня, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Таня))), права у вас практически любые. В данной ситуации можете смело приводить свои аргументы в претензии (если доказательства обмана у вас есть) и требовать возврата денег или обмена на другой товар. Отдельно уточните, что в случае отказа, отправитесь с заявлением в территориальный ОБЭП. Думаю вопрос очень быстро решится в вашу пользу.
Можете сразу идти с заявлением, но так сложнее будет вернуть деньги.

190.  yablonya
Сентябрь 25th, 2012 at 22:08

СветЛана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Это не тема нашего форума, поэтому отвечу очень кратко.
Вы можете подписать договор дарения квартиры, но в этом случае муж станет владельцем площади ещё при вашей жизни, сразу после регистрации договора. С этого момента одаряемый сможет распоряжаться собственностью самостоятельно, без согласия дарителя. Договора «дарения с гарантированным правом проживания» нет, он будет признан ничтожным.
Вы можете заключить с мужем договор пожизненной ренты.Пожизненная рента может быть установлена на условиях пожизненного содержания, проживания и иждивения. Но за ренту надо платить налог — она считается доходом.
Вы можете оставить завещание, но помните, что право на обязательную долю в наследстве имеют: несовершеннолетние или нетрудоспособные дети умершего (в т.ч. усыновленные); родители или усыновители умершего; иждивенцы, находящиеся на содержании умершего; нетрудоспособный супруг.То есть все, кто при жизни находился в прямой зависимости от вас. Даже если вы не оговорите их в завещании, по суду эти лица могут получить свою обязательную долю.

191.  Наталья
Октябрь 3rd, 2012 at 15:58

Здравствуйте! 30 сентября 2012 г. купила в «Мехомании» норковую шубу blackqlama в кредит за 179 000 руб. На этикетке указан производитель Греция, название фабрики, а также серийный номер. Но на официальном сайте blackqlama мне ответили, что этого серийного номера в их базе нет. Значит, меня обманули. Как мне правильно поступить в этом случае? Можно ли обменять подделку на настоящий товар за ту же стоимость, без переплаты?

192.  yablonya
Октябрь 4th, 2012 at 20:19

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, по указанной вами причине (фольсификация, предоставление недостоверной информации о товаре) вы можете не только требовать обмена вещи на любой другой товар, имеющийся в наличии, но и требовать возврата товара с возмещением уплаченной суммы. Если продавец вам откажет, вы имеете достаточно оснований подать заявление в территориальный ОБЭП.
Но прежде всёже уточните информацию. Иногда номер указанный на бирке не пробивается на официальном сайте, особенно у новых партий. Это в случае, если покупатель шкур (фабрика) отдельно не просила представителей аукциона занести №№ ярлыков в базу аукциона. Вообще ярлык не является гарантией подлинности шкур, т.к. его не сложно изготовить. Кроме ярлыков с № должен быть сертификат на мех, тоже с №. Должна иметься Гарантия.

193.  СветЛана
Октябрь 5th, 2012 at 14:47

Спасибо Вам большое за ответ!

194.  Вера
Октябрь 10th, 2012 at 1:53

Здравствуйте, купила американские обои по каталогу(ждала их 1, 5 месяца).Стены предварительно прогрунтовли , прошпаклевали и наклеивали обои по инструкции продавца(т.к. после прочтения инструкции на этикетке, мы узнали, что они покрыты фунгицидным слоем от плесени и попросили отдельно инструкцию от продавца). После наклеивания обоев в одной комнате, при высыхании, на поверхности всех полотен стали появляться белёсые пятна, которые ничем не убираются(пробовали протирать влажной тряпкой) обои темные и со стороны это выглядет как плесень. После написания заявления продавцу обоев о данной проблеме , им были взяты образцы наших обоев из остатков и ими самими наклеины на их стены. Данные дефект при их наклейке выявлен не был, на основании чего продавец возвращать деньги отказался. При наклеивании обоев в следующую комнату при нарезке полотен мы увидели разный размер полос по бокам рулона, а в серединах рулона сжатость бумаги и непрокрас полос.Опять отвезла эти нарезанные рулоны продавцу и написала очередное заявление на замену другими обоями. На этот раз, отдел по рекламациям продавца, стал меня утешать, что это явный заводской брак и они будут связываться с поставщиком в Америке, но прошло 7 дней , а ответа от них нет. Посоветуйте пожалуйста , что мне делать дальше? Стоит ли просить их делать экспертизу уже наклеянных обоев? Спасибо.

195.  yablonya
Октябрь 11th, 2012 at 20:19

Вера, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вера:
1. По поводу пятен продавец уже провёл проверку качества, по результатам которой вам было отказано в требованиях. Если вы уверены, что пятна возникли именно по вине изготовителя, а не из-за нарушений технологии наклеивания или из-за пропитки стен, или из-за качества клея и т.п., то требуйте проведения независимой экспертизы. Можете провести её самостоятельно обратившись к экспертам. Но помните, если вина изготовителя не будет доказана, то экспертизу оплачивать вам.
2. По поводу изъяна в окрашивании, я бы не беспокоилась. Скорее всего, ваши требования о возврате или обмене удовлетворят. Срок ответа по такой претензии 10 дн., но поскольку представитель продавца находится за границей, разумно будет продлить этот срок до 20-25 дней.

196.  Вера
Октябрь 12th, 2012 at 1:45

Спасибо, но сегодня они мне ответили, что обои с явным заводским браком ( непрокрас полос, сжатость и разный размер полос)они менять не собираються, так как они уже разрезаны, но этот брак невозможно было увидеть не вскрыв рулон и не размотав его. Получается, что обои надо проверять на складе при получении, т.е. вскрыть упаковку , размотать рулон и замотать его обратно? нам конечно такое и в голову не могло придти и мы со спокойной совестью его начали дома разрезать рулоны на куски для поклейки.Что делать в таком случае? Спасибо

197.  yablonya
Октябрь 13th, 2012 at 18:32

Вера, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вера, сохраните письменный ответ продавца, в котором они признают факт брака.
Вы имеете право на возврат денег за эти обои и на возврат средств, потраченных на доставку (ст.18 Закон ОФ «О ЗПП»). Оформляйте претензию в 2-х экземплярах и передавайте представителю продавца в вашем городе. Поскольку недостаток «существенный» (т.е. неустранимый), то не имеет значение разрезаны уже обои или нет. Они подлежат однозначному возврату.
Если продавец будет ссылаться на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» №55 от 1998 г., то скажу сразу, что положения этого документа на ваш случай не распространяются. В вашем случае — товар НЕкачественный.
Если хотят отказать — пусть делают это письменно. Обратившись в суд, вы его однозначно выиграите.

198.  Вера
Октябрь 15th, 2012 at 11:15

Спасибо

199.  Ольга
Октябрь 28th, 2012 at 13:38

Здравствуйте, 24 сентября купила мобильный телефон в салоне связи «Связной», через 3 дня на него перестали приходить смс оповещения, если и приходят только от операторов связи (на телефоне 2 сим-карты). Акаммуляторная батарея разрежается очень быстро (на сайте продавца указано время разговора до 5 часов), в действительности в несколько раз меньше. При активном использовании телефон нагревается. Подскажите, что лучше предпринять в такой ситуации?

200.  yablonya
Октябрь 29th, 2012 at 21:53

Ольга, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ольга, перечислите данные недостатки в претензии и требуйте обмена вещи. Скорее всего, понадобится проведение экспертизы, поскольку все перечисленные недостатки чисто технические, а для их подтверждения и определения причин появления требуются специализированные знания. По поводу sms, я вообще сомневаюсь, что причина в аппарате.

201.  Виктория
Октябрь 30th, 2012 at 4:05

Здраствуйте!5 сентября заказала в интернет -магазине питономания сапоги из кожи питона за 13900руб,оставила предоплату в размере 7000 руб,чека не было,только расписка…отправила по е-мейл свои замеры ноги…примерно через месяц сапоги пришли,но не того цвета, и размер не соответствует…отказалась доплачивать и забирать товар…на этот раз мне выдали чек о предоплате,в котором написано»содержание хозяйственной операции: покупка товаров в интернет-магазине,в качестве индивидуального заказа по индивидуальным замерам (товар обмену и возврату не подлежит)» …прошел уже месяц, а деньги так и не возвращают, говорят вот если продадим,то вернем…пригрозила судом,мне в ответ только рассмеялись,говорят подавайте…что теперь делать??

202.  yablonya
Октябрь 31st, 2012 at 20:13

Виктория, на ваш вопрос отвечает yablonya:
То, что вам отвечают — это бред. То, что написано в чеке — верно от части. Возврату и обмену не подлежит только качественный товар, сшитый по индивидуальным меркам. Вам пришла вещь не того цвета и не того размера — это уже НЕ качественный товар. Ситуация регулируется статьями 18 и 26.1 Закона РФ «О ЗПП». Предоплату и деньги за доставку туда-обратно вам должны вернуть сразу же после получения «ваших» сапог обратно.
Оформляйте письменную претензию, отправляйте её продавцу почтой с уведомлением. Копию претензии вышлите продавцу ч/з интернет. Образец и бланк претензии можно скачать в нашей статье. Сохраните всю интенет переписку с поставщиком, особенно письма, в которых вы формулировали и описывали параметры своего заказа.

203.  Виктория
Ноябрь 1st, 2012 at 2:49

спасибо yablonya! подскажите порядок действий — претензия пишется,отправляется почтой продавцу…если нет реакции, то нужно заявление в милицию писать? или сразу в суд обращаться? кстати из всех контактов есть только электрон.почта и название ИП.из чека..подавать в суд на ИП? или продавщицу,как представителя маг-на?от нее есть расписка в получении денег…

204.  yablonya
Ноябрь 1st, 2012 at 20:04

Виктория, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если магазин в разумный срок 20-30 дней вам не отвечает, то наступает просрочка требования и насчитываются пени в р-ре 1% в сутки от суммы требования. Вы подаёте исковое заявление в мировой суд по месту своего жительства или своего прибывания (если квартиру снимаете). Потребитель при этом освобождается от уплаты госпошлины при подаче иска. Иск предъявляете именно индивидуальному предпринимателю, владельцу ИП. Конкретному продавцу, как представителю маг-на, вы можете отослать или отнести свою письменную претензию. Претензию высылайте на адрес магазина, филиала или офиса (кой адрес у вас есть). Если адреса нет, запросите у менеждеров магазина. Адрес регистрации ИП для подачи заявления в суд, можно узнать по запросу данных о месте жительства ИП, заказывается как выписка в ИФНС. Либо проще подать заявление в полицию с кратким описанием состава преступления (отказ предпринимателя от возврата денег и сокрытие от потребителя информации о места своего нахождения), они по базе пробьют.

205.  Аромат
Ноябрь 23rd, 2012 at 23:33

Здравствуйте!Купила дубленку,но при примерке дома случайно попали капли воды,которые впитались и растеклись чёрными пятнами.Эти пятна по мере высыхания изчезли без следа.Но т.к.дубленка светлая я делаю вывод что при любых осадках я вэтой вещи буду иметь совсем не привлекательный вид.На третий день товар у меня приняли без претензий ,очем имеется расписка от продавца .Но деньги вернуть ещё через три дня они вообще отказываются,аргументируя тем что я вышла в ней из магазина,поэтому товар считается ношенным.Кто прав?Помогите разобраться!

206.  yablonya
Ноябрь 25th, 2012 at 19:01

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ст.25 Закона РФ «О ЗПП»: обмен непродовольственного товара, не имеющего брака или дефекта, проводится, если этот товар не использовался, сохранены его товарный вид, пломбы, бирки, фабричные ярлыки или упаковка, а также имеется чек.
Многое зависит от того что написано в вашей расписке. Если там указано, что в момент приёмки вещи бирки и ярлыки были не срезаны, вещь не имеет признаков ношения, то всё в порядке. Можете требовать свои деньги ч/з суд.
Если вы просто вышли с вещью из магазина, это ещё ни о чём не говорит. А вот если вы в дублёнке ушли и продавец предоставит свидетелей этого, то деньги вам, скорее всего, не вернуть. Если конечно у вещи не обнаружится брак.

207.  AROMAT
Ноябрь 27th, 2012 at 1:22

Yablona!А как же насчёт статьи12 ,что продавцы должны информировать покупателя о потребительских свойствах товара,знай я что она впитывает воду и совершенно ничем не пропитана,я бы её не купила.

208.  yablonya
Ноябрь 27th, 2012 at 7:56

На ваш вопрос отвечает yablonya:
А что вы на меня-то своё возмущение выплёскиваете?
При рассмотрении дел в суде, указанная вами статья эффективно применяется, в основном, к товарам узкоспециализированного назначения, к техническим товарам. С ТНП всё сложнее. Ст.12 в п.4 в свою очередь ссылается на п.2 ст.8 и п.3 ст.10. Согласно п.3 ст.10 информация о товаре должна содержаться в технической документации (паспорт изделия) либо на этикетках, или иным способом. Продавец зачитывать этого в слух законом не обязан (хотя жаль). Применительно к вашему случаю должны содержаться сведения об основных потребительских свойствах товара, условия эффективного и безопасного использования. Эти понятия ни как более не расшифрованы законодателем.
Исходя из выше изложенного, подразумивается, что на вашем товаре обязательно должен быть указан состав вещи, сезон для которого вещь предназначена (официально в средней полосе России зимний сезон начинается с 01.11.), возможно погодные условия, способы чистки и ухода.
При носке сезонной одежды с несоблюдением сезонности, связанные с этим претензии по качеству не принимаются. Любая дублёная кожа с пропиткой или без, впитывает воду (это же не плащ-палатка), на любой светлой вещи следы загрязнений и следы влаги видны отчётливее. Ссылаясь только на это, доказать вашу правоту в суде будет сложно, хотя теоретически шанс есть. Поскольку вопрос спорный, помните, если суд не примет вашу сторону, то судебные издержки оплачивать вам, а это может оказаться больше стоимости вашей вещи. В любом случае, ссылаясь только на ст.12, выиграть спор сомнительно.

209.  AROMAT
Ноябрь 28th, 2012 at 16:34

Уважаемый yablonya!Не хотела вас обидеть,большое спасибо за информацию!

210.  Ксения
Декабрь 11th, 2012 at 15:18

Добрый день.
Купила в кредит варочную панель. Через два месяца плита перестала работать: сенсоры настраиваются, а панель не нагревается, причем после выключения сенсоров светится значок остаточного тепла. Пришел мастер из сервисного центра, сказал, что это не производственный брак, а дефект, который возник в результате того, что что панель устанавливалась самостоятельно. Хотя ни где не прописано, что устанавливать должны специалисты сервисного центра. В результате специалист при осмотре сорвал резьбы болтов, которые фиксируют клемы проводов и ни чего не исправив, сказал, что завтра приедет машина и заберет панель на осмотр в сервисный центр. Меня настораживает компетентность данного специалиста, что посоветуете в данной ситуации?

211.  yablonya
Декабрь 12th, 2012 at 21:26

Ксения, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Сервисный центр обязан выдать вам акт осмотра с отметкой о производимых работах, даже, если это делалось на дому. Сначала потребуйте выдать вам такой акт, пусть отметят подробно что и как делалось, какие пломбы были сорваны. Затем, вы можете провести экспертизу самостоятельно и если её результаты окажутся в вашу пользу, то выставить счёт продавцу. «Диагноз сервисного центра» вас ни к чему не обязывает, вы можете его оспорить.

212.  Ксения
Декабрь 13th, 2012 at 11:49

Олег,
большое спасибо за ответ.

213.  Лиля
Декабрь 13th, 2012 at 17:06

Здравствуйте, Подскажите, пожалуйста, купила дубленку в августе, начала носить в декабре. При покупке продавец утверждал, что в дубленке не будет холодно и при минус 40, в реальности оказалось, что в минус 10 не возможно в ней ходить, очень мерзну. Можно ли обменять или вернуть товар в магазин? Как провести экспертизу? За чей счет?

214.  Крис
Декабрь 13th, 2012 at 23:36

Добрый вечер. Помогите пожалуйста. Нам был подарен видеорегистратор. Спустя три недели перестал работать. Пришла в магазин, сказали относить по гарантии в сервисный центр. Жду уже три месяца, дата готовности уже ими нарушена( готовность 01.12.12)и до сих пор не вернули. Подскажите как быть? Хочу вернуть деньги за товар и не выполнение сроков.

215.  Люся
Декабрь 14th, 2012 at 14:57

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, является браком новой шубы слабые, расстегивающиеся на ходу крючки?

216.  yablonya
Декабрь 14th, 2012 at 19:18

Лиля, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Лиля, на предмет чего будем проводить экспертизу? Как будем доказывать то, что на словах обещал вам продавец?
За что можно зацепиться:
1.Есть ли на ярлыке указания сезона, указание на границы температур, для которых предназначена вещь? Если таких указаний нет, то в суде вы можете солаться на п.1 ст.10 и заявить, что отсутствие информации лишило вас возможности сделать правильный выбор. На этом основании вы можете требовать возврата вещи в магазин с возмещением её стоимости. Но предугадать решение суда в этом случае со 100% вероятностью невозможно, а судебные издержки в случае проигрыша составляют значительную сумму.
2. Если на ярлыке написано, что вещь расчитана именно на -40, то вы можете задать эксперту вопрос о том, соответствует ли способность вещи сохранять тепло, той способности, что указана на этикетке. Если эксперт подтвердит, что способность удерживать тепло значительно ниже заявленной, то суд вы, скорее всего, легко выиграете. Вещь можно будет вернуть.

217.  yablonya
Декабрь 14th, 2012 at 19:26

Крис, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
В соответствии с п.1 ст.23 вы можете требовать по 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. П.2 ст.23 даёт вам право также отказаться от договора купли-продажи, вернув товар продавцу.

218.  yablonya
Декабрь 14th, 2012 at 19:32

Люся, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Да, являются. Но в данном случае, думаю придётся требовать проведения экспертизы. Скажу сразу, в данном случае, результаты могут быть неоднозначными. Сомневаюсь, что продавец сразу согласится на возврат, но зато, скорее всего, охотно согласится заменить крючки.

219.  Ксения
Декабрь 24th, 2012 at 12:54

Добрый день.
Купила в кредит варочную панель. Через два месяца плита перестала работать: сенсоры настраиваются, а панель не нагревается, причем после выключения сенсоров светится значок остаточного тепла. Панель забрали в сервисный центр на экспертизу. Прошло две недели, панель не возвращают, говорят сломалась деталь, которой нет в наличии, заказали, а когда она придет они ответить не могут. У меня маленький ребенок, отсутствие плиты большое неудобство, могу ли я отказаться от договора купли продажи или как лучше поступить в данной ситуации?

220.  Эльнара
Декабрь 25th, 2012 at 0:52

Здравствуйте! Мне подарили на работе сенсорный телефон за 11000р.
Судя по чеку, на второй день после покупки я хотела вставить сим-у и обнаружила что крышка с одной стороны прилегает неплотно из-за того что один зубчик короче остальных. Могу ли я обменять этот телефон на аналогичный??? Меня смущает что телефон покупала не я и не знаю как они не заметили брак, стоит ли об этом говорить в магазине?

221.  yablonya
Декабрь 26th, 2012 at 13:20

Ксения, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
1. Ст.20 п.1 Закона РФ «О ЗПП» говорит: если срок ремонта не установлен письменным соглашением сторон, то недостатки должны быть устранены продавцом, в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта (точнее в законе не указано). Срок устранения недостатков товара, определяемый письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Обратите внимание, что отсутствие необходимых для ремонта запчастей или материалов и подобные причины — не являются основанием для нарушения срока ремонта, определенного соглашением сторон первоначально. Поэтому, посмотрите квитанцию, которую вам выдали, какой срок ремонта там указан?? Даже если не указан, то это также максимум 40 — 45 дней.
2. Сервисный центр экспертиз не проводит, экспертных заключений не выдаёт — НЕ ИМЕЕТ ПРАВА. Об этом уже неоднократно писалось. Сервис максимум может провести проверку качества товара, т.е определить причину поломки, затем выдать акт проверки. Акт это больше руководство к действию для продавца, а не для вас. Проверку качества сервис обязан провести в пределах того же срока, определённого соглашением о ремонте.
3. Если срок ремонта сервисом пропущен, вне зависимости от того, есть нужные для ремонта детали или нет (это не ваши трудности), то вы можете отказаться от покупки и требовать полного возврата денег (ст.23 п.3). Тем более, что ваш недостаток относится к Существенным Недостаткам (СНТ), поскольку не может быть устранён без несоразмерных затрат времени (ГК РФ ст. 475).
4. Плюс, вместе с возвратом денег тебуйте положенные за просрочку требования пени: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

222.  yablonya
Декабрь 26th, 2012 at 13:22

Эльнара, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
В магазине не стоит упоминать, что покупали телефон не вы. Вы предъявите чек, этого будет дастаточно.
Да, вы можете требовать обмена на такую же или на другую модель по причине указанного недостатка (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»).

223.  Олеся
Январь 17th, 2013 at 16:53

Подскажите пожалуйста. 02.01.13 я приобрела краску для окрашивания стен. при открытии банки обнаружила что краска ненадлежащего качества. В магазине вернуть или обменять краску отказались ссылаясь на то что я не правильно её хранила. А это не так!!!!!! как мне поступить?????

224.  yablonya
Январь 18th, 2013 at 16:51

Олеся, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Надлежащее качество или нет, определяет экспертиза, а не вы или продавец. Иногда, визуально это определить невозможно. Советую вам подать претензию в магазин, провести экспертизу (в данном случае лучше самостоятельно), а затем потребовать возврата денег и за краску и за экспертизу (если эксперт подтвердит вашу правоту).

225.  Елена
Январь 21st, 2013 at 13:19

Здравствуйте! Очень нужен Ваш совет! Купила радиоуправляемый вертолет, в магазине продавец продемонтрировала мне его работоспособность, не выпуская из рук (т.е. в полет в магазине не пускали), инструкций, технических описаний к этому вертолету не прилагалось. Гарантии тоже нет. Игрушка пр-ва Китай, с минимальной информацией на упаковке. Дома стала пробовать запускать, он полетел и упал на пол, при повторной попытке запустить его, оказалось, что в игрушке сломан один из балансиров. В тот же день я вернулась в магазин с просьбой заменить товар или вернуть деньги. Товар мне обменивать не стали, сославшись на то, что я неаккуратно и неправильно обращалась с игрушкой и сама ее поломала. Я написала претензию, правда, в одном экземпляре, на нем же мне сделали отметку, что товар приняли на экспертизу, указав срок 20 дней, подкололи мой чек, а мне отдали ксерокопию. Прочитав сегодня информацию о процедурах возврата некачественного товара, я поняла, что допустила ряд промахов при составлении претензии (не описала подробно поломку, не указала, что товар был без инструкции и гарантии). Можно ли сейчас что-либо исправить? Или уже остается только ждать 20 дней?

226.  yablonya
Январь 22nd, 2013 at 17:19

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Что значит гарантии нет?))) Так не бывает. Если сведения о гарантийном сроке ни где не отражены, то ГС устанавливается Законом автоматически. В случае с вашим товаром не менее 1 года, не более 2-х лет (ст. 19 Закона РФ «О ЗПП»). В соответствии со ст.10 Закона РФ «О ЗПП» продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре: цену; сведения об основных потребительских свойствах; гарантийный срок (если он установлен); срок службы; фирменное наименование изготовителя и его адрес; адрес уполномоченного представителя марки или дистербьютера; инструкции по использованию товара и условия его безопасного использования. Эта информациядоводится до сведения потребителя в технической документации, прилагаемой к товару.
Ст.12, п.1 и 2: Если покупателю при покупке не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре (в вашем случае полное отсутствие инструкции), он вправе в разумный срок отказаться от покупки, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п.1-4 ст.18 за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие отсутствия у него необходимой информации. Другими словами, не ваша вина в том, что инструкции небыло и вы не могли знать как правильно пользоваться купленой вещью. Это вина продавца и импортёра, а следоватетельно за поломку ответственность несут они, а не вы.
Ст.16: Любые пункты договора розничной купли-продажи, противоречащие правам потребителя, указанным в Законе, яявляются недействительными. Запрещается ограничивать удовлетворение требований покупателя, предъявляемых в течение ГС, условиями, не связанными с недостатками товаров.
Оформляйте претензию, требуйте возврата средств либо замены, либо безвозмездного ремонта товара.

227.  Татьяна
Январь 26th, 2013 at 14:59

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста!
27.12.12 г. я обратилась в ателье для того, чтобы произвести ремонт шубы:заменить вешалку на металлическую, зашить подклад по центральному шву, перешить петли, закрепить уголок кармана, зашить разрыв возле воротника. Забрала шубу из ателье 10.12.12-вешалка была не метталическая, а из ткани другого цвета и оторвалась прямо в ателье (ее пришили еще раз). Объяснили, что метталической не было и они посчитали, что такая тоже устроит. Разницу мне не вернули, сказав, что я за такую и заплатила. Так как я ограничена в о времени, то разбираться не стала. В прцессе непродолжительной носки отвалились петли, разошелся шов, вешалка быстро вытянулась, обнажив черные нитки на коричневой ткани. Я обратилась с претензией в письменном виде. Хозяйка ателье отказалась ее принять, пригласив меня подойти в день работы мастера, который производил ремонт. К назначенному времени она не подошла, телефон отключила, мастер же сказала, что гарантия две недели, а я обратилась через полтора месяца. Гарантии как таковой мне не давали, только квитанцию, в которой указана цена, дата выдачи и приема шубы. Подскажите, пожалуйста, как нужно поступить? Я хочу вернуть деньги, на повторный ремонт у них я не согласна, тем более он будет платно.

228.  гуля
Январь 27th, 2013 at 21:56

купили мебель в рассрочку!мебель привез водитель из магазина в субботу.а потом уехал.когда сняли упаковку с мебели выяснилось ,что на мебели из кожзама в нескольких местах трещины.сразу сообщить в магазин не получилось.так как рабочее время закончилось.а в воскресенье был выходной день.как теперь нам быть?нам устранят дефект?или это дефектом не считается?

229.  yablonya
Январь 28th, 2013 at 14:27

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Гуля, когда вы получали мебель вы подписывали акт приёма-передачи? Было ли там написано, что мебель при приёмке вы осмотрели и претензий к внешнему виду не имеете?
Но даже если акт вы подписали, то можете сослаться на то, что повреждения находятся в недоступном для беглого осмотра месте. К тому же с помощью экспертизы можно доказать в результате чего возникли трещины. В результате механических повреждений или из-за использования некачественного материала.
Претензию лучше оформляйте сразу письменно, иначе пропустите сроки и, вероятнее всего, всерьёз ваши требования не примут. Требуйте замены мебели или расторжения договора купли-продажи (на свой выбор).

230.  гуля
Январь 29th, 2013 at 12:04

А могу я вообще заменить мебель из другой ткани.скажем из кожзама на тряпочную!?и в течение какого времени после покупки?

231.  Юлия
Январь 29th, 2013 at 21:44

Добрый день! Очень надеюсь и жду помощи!! 12.12.12 купили в интернет-магазине варочную панель. Доставили ее в 23 вечера.Проверить ее не представлялось возможным,т.к. подсоединяется она напрямую с проводами и вилки,вставляющейся в розетку нет. На момент установки кухни шел 7й день(я прочла,что возврат товаров в интернет-магазин без причины в течение 7 дней)и когда нам под вечер специалисты ее подключили-она не заработала.НА след.день 19.12.12 мы отвезли ее в офис и написали претензию (копию мне не давали,на руках у меня чек с надписью «товар принят 19.12 и печать с подписью»)-мне сказали что в течение 21 дня поступит ответ сервисного центра.По окончанию этого срока мы узнаем,что оказывается нужных деталей нет и когда они появятся никто не знает..(март,апрель..)мы начали ругаться с менеджерами после чего нам на след день якобы после беседы с руководством сказали,что они заказали нам новую варочную панель и в течение 2х недель она будет.(этот разговор записан).Вторая неделя заканчивается в эту пятницу,сегодня мы прозвонили узнать как идут дела. И нам ответил уже другой менеджер,которому якобы передали это дело,что ничего такого!и мы ждем 45 дней и 7 февраля сервисный центр им даст ответи уж тогда они решат что делать… А что нам делать?Ждать уже невозможно…вдруг они нам уже ее поломанную дали,ведь проверить ее не было возможности..и еще непонятно срок 7 дней-включая день покупки или нет….ждем ответа,Спасибо!!

232.  yablonya
Январь 30th, 2013 at 15:46

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Гуля, поскольку товар недоброкачественный, вы можете потребовать его обмена на другой товар с соответствующим пересчётом цены (ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). В данном случае требование вы можете заявить в течении всего ГС, но чем раньше, тем проще вам будет доказать то, что вина за имеющиеся трещины лежит именно на производителе и продавце.

233.  yablonya
Январь 30th, 2013 at 17:59

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юлия, продавец просто пользуется тем, что вы не знаете своих прав. Товар с дефектом. Магазин этого не отрицал. Сроки вашего ожидания зафиксированы. Подайте официальную претензию на возврат денег. Деньги обязаны вернуть в течении 10 календарных дней вне зависимости от того какой менеджер, что и где рассматривал (ст.22 Закон РФ «О ЗПП»). За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара (ст.23). Требуйте, чтобы вам подписали в этот раз ваш образец перетензии, а не какой-нибудь клочёк бумаги. Подписать обязаны.

234.  yablonya
Январь 30th, 2013 at 20:36

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Если хозяйка ателье отказалась принять претензию, отправьте её по почте. Процедура отправки описана в статье. Корешок отправки будет считаться датой подачи претензии, если даже в ателье откажутся её получать.
Ст.29 Закона РФ «О ЗПП»: Если гарантийный срок на оказанную услугу не обозначен договором сторон, претензии к качеству принимаются в срок до 2-х лет. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков работы; уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатка силами третьих лиц. Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если за 20 дн. недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.
У вас есть квитанция с перечнем работ и ценой — это в данном случае и является договором. Этого достаточно, чтобы обратиться в суд, который безусловно ваши требования поддержит.

235.  Ксения
Февраль 9th, 2013 at 0:52

Добрый вечер!В августе 2012 года приобрела в салоне норковую шубу.Носила редко.На днях поехала в другой город.зашла в меховой салон-хотела сделать подарок сестре(мутоновую шубу).Мерила на себя,а свою норку оставила на креслеи тут продавец мне выдает,глядя на мою шубку,что это совсем не норка,а ханорик(или какой другой зверь),ворс очень длинный,достигает даже 2см.Хочу составить претензию..вопрос-как мне сформулировать,недовольна качеством шубы или это фальсификация меха?А еще разглядывая шубу обнаружила проплешины на капюшоне и подпушек на вату похож..

236.  yablonya
Февраль 9th, 2013 at 16:11

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ксения, если мех действительно другой, то это 100% фальсификация. Фальсификация с уголовно-правовой точки зрения, составляет разновидность торгового обмана, проще — мошенничества. На это и ссылайтесь в претензии. Это 100% возврат стоимости + неустойка. Если продавцы откажутся ответить на ваши требования, смело отправляйтесь в ОБЭП с заявлением.

237.  Елена
Февраль 22nd, 2013 at 20:43

Извините, год перепутала. 03 января 2013 г. я заказала диван и два кресла, внесла 50% предоплаты, 12 февраля – внесла оставшуюся сумму. При заключении договора было устно обговорено, что диван будет раскладываться каждый день. Мебель доставили 16 февраля, на товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 18 месяцев. В процессе использования я обнаружила, что не могу самостоятельно разложить диван. Разложить его может мужчина и то для этого надо приложить довольно много сил. В тот же день (16 февраля 2013 г.) я позвонила в магазин, сообщила о проблеме и попросила прислать мастера, чтобы устранить недостатки. Мастер пришел 20 февраля 2013 г. и по его словам сделал все возможное, но разложить диван самостоятельно я так и не смогла. Подскажите как мне вернуть мебель в магазин и свои деньги?

238.  наталья
Февраль 24th, 2013 at 1:30

Здраствуйте я приобрела мебель для ребенка в магазине » Цвет Дивана» В ГОРОДЕ ВЯЗЬМЕ В РАССРОЧКУ в октебре месяце через два месяца обнаружела что у моего ребенка появляются красные пятна как будто покраснения. А оказывается в этом самом диване находятся на стоящие тараканы. они кусают моего ребенка. я написала притензию в магазин обещали поменять м ебель на аналогичную а я теперь не хочу эту мебель. я вот брала его в рассрочку они могут мне через ссуд вернуть те деньги что я уплатила и моральный ущерб могут возместить. ПОДСКАЖИТЕ ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ ПОЖАЛУЙСТА.

239.  yablonya
Февраль 24th, 2013 at 21:13

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Описанную ситуацию можно считать неустранимым изъяном товара. Ссылайтесь на ст.18 Закона РФ «О ЗПП», в претензии требуйте обмена товара или возврата денег. Законом подразумевается, что обычный товар бытавого назначения должен быть доступен для использования обычным человеком, не имеющим спецнавыков, без приложения излишней силы. Т.е. сбор-разбор должен быть доступен среднестатистической взрослой женщине.
Не думаю, что после официальной подачи претензии продавец захочет связываться с судебным разбирательством.

240.  yablonya
Февраль 26th, 2013 at 20:54

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, если спора по поводу происходения тараканов нет, то вам и без суда должны вернуть деньги и осуществить возврат, если вы того требуете. Обязать именно к обмену вас не могут. Ст.24, п.5: в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит (рассрочку), поткупателю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенной ко дню возврата суммы кредита (рассрочки), а также возмещается плата за предоставление кредита. Ст.24, п.4: При возврате товара ненадлежащего качества вы можете требовать возмещения разницы между покупной ценой товара и ценой соответствующего товара на момент возврат.
Подавайте претензию.

241.  Ирина
Март 6th, 2013 at 22:09

Здравствуйте.Купила норковую шубу в декабре месяце в кредит за 120т.рублей.После двух месяцев заметила две проплешины на спине.После чего пошла в магазин с шубой и показала продавцам,они отвели меня в отелье.После осмотра шубы они стали утверждать,что я сама испортила ее, что возможно я ездию на машине с подогревом сидения и что они ничем помочь не могут. Но у меня нет никакого подогрева, да и за два месяца я одевала ее всего раз двадцать.Они предложили мне отпарить ее парогинератором. Но от этого же проплешины не исчезнут. Скажите пожалуйста, как мне быть дальше.

242.  yablonya
Март 7th, 2013 at 17:20

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, сдавайте шубу на экспертизу. К сожалению, если продавец упирается, без неё ни как. Если уверены в своей правоте, то лучше сдавать на экспертизу самостоятельно, а затем выставить счёт за экспертоценку и за шубу продавцу.
Подайте сначала письменную претензию с описанием проблемы, требуйте возврата денег (это обязательный шаг). Через 10 дн. продавец обязан дать вам письменный ответ. Если в ответе будет отказ, проводите экспертизу и с её результатами к продавцу, а если он снова откажет, то в суд. Суд вам ещё и неустойку присудит.
Обязательные шаги и нюансы, касающиеся проведения экспертизы, уже были описаны выше в статье и в комментариях.

243.  Светлана
Март 19th, 2013 at 17:30

Добрый день ! Нуждаюсь в вашей помощи.
Приобрела через сайт Ярмарка мастеров шубу норковую : произвела предоплату на счет мастера 25000 руб . , а оставшуюся часть оплатила при получении шубы наложенным платежом в размере 24000 руб. Это было 18.03.13.Когда привезла шубу домой поняла что она не соответствует фотграфиям по котрым я делала заказ , не соответствует размер , качество меха плохое , хотя в описании шубы говорилось о плотном , густом подшерстке.Я обратилась к мастеру за возвратом денег.Я нахожусь в Москве , мастер в Новочебоксарах.Мастер отказался принимать и возвращать шубу через наложенный платеж так , как приобрела ее я , мотивирую тем , что верну ей фуфайку.И предложила выслать шубу курьером , после ее получения она вернет мне деньги.Но высылать курьером -риск остаться и без денег и без шубы. Как правльно осуществит процедуру возврата , чтобы еще раз не попасть ? Уже в момент сделки у меня возникли сомнения по поводу честности продавца .Мы вели переписку чере з сайт.Мастер дал гарантии , что высылает именно ту шубу , которую я вижу на фото и обманул.Я написала претензию мастеру и выслала ее через сайт .Что делать ?

244.  yablonya
Март 19th, 2013 at 21:02

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Светлана, возврат вещи не оговорён законом, но представляется разумным, что вернуть товар вы можете так же как и получили. Продавец не имеет право требовать от вас какого-то особенного способа отправки.
Я так понимаю у вас есть данные продавца: ФИО, адрес, № счёта. Это прекрасно. Предложите продавцу отправить шубу с описью вложения. При получении посылки получатель может её вскрыть и проверить содержимое. Свидетелями в данном случае будут являться сотрудники почты. При отправке посылки сотрудник почты проверит содержимое и выдаст вам бланк описи с печатью. В торой вложит в посылку. При получении посылка так же будет вскрываться в присутствии сотрудника. Таким образом, вы можете отправить шубу даже если продавец не согласен её принять. Если товар не качественный, не соответствует заказанному размеру или цвету, то пересылка всё равно за счёт продавца. Претензию отправтье заказным письмом отдельно от шубы.
Так вот о том, что у вас есть данные продавца. Мастер работая на виртуальной площадке наверняка не платит налогов (в 99% случаев). Пообещайте сообщить в налоговую. К тому же если вам действительно выслана не та вещь, которая ранее была представлена на фото при продаже, это можно считать одним из видов мошенничества. Заявление о мошенничестве вы можете подать по месту своего жительства, это ваше право по закону. Сообщите всё это продавцу, скорее всего гонора у него поубавится.

245.  Валентина
Март 20th, 2013 at 13:51

Скажите пожалуйста, как быть? купли кожаный диван, так как везти 150 от места покупки то целлофан не сняли, освещение на складе не очень. Дома сняли целлофан и обнаружили ,что на одном из углов кожа потрескалась. Решили что не чего не докажем скажут куда смотрели, но в течении двух недель кожа местами трескается, как быть?

246.  Светлана
Март 20th, 2013 at 15:28

yablonya! Спасибо вам огромное просто за то, что ваш ответ является некой моральной поддержкой .Так как продавец действует настолько нагло , что опускаются руки.Сегодня позвонили чтобы решить вопрос без суда , а в ответ — я вас не знаю и ничего вам не продавала .А я ведь предупреждала продавца , что я в положении , шубка нужна чтобы было во что одеться .И всетаки , мне , как человеку который не может вести себя аналогичным наглым образом очень обидно .и боюсь , что знание закона не всегда помогает в борьбе с мошенниками. Еще раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО.

247.  yablonya
Март 20th, 2013 at 20:42

Валентина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Валентина вы не обязаны были снимать упаковку на складе. Приехав домой вполне могли осмотреть диван, выявить недостаток и подать претензию на возврат вещи с возмещением стоимости. Сейчас вы можете попробовать с помощью экспертизы доказать, что материал дивана ненадлежащего качества, поэтому облупляется. В этом случае вы можете обоснованно потребовать возврата вещи продавцу.

248.  yablonya
Март 20th, 2013 at 20:43

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Светлана, чтобы написать заявление в ваш территориальный ОБЭП не неужно много времени. Дальше проверять обстоятельства они сами будут. Вам не понадобится никуда ехать и ни с кем ругаться. Я думаю, после первичной проверки продавец сама свяжется с вами чтобы урегулировать вопрос.

249.  Ирина
Март 22nd, 2013 at 1:07

9 декабря 12 года купила в М-видео ноутбук, в рассрочку на 24 месяца через банк. Через месяц и 10 дней ноутбук сломался: отключился и на черном экране надпись с просьбой установить ОС. Отвезла в магазин,т.к. ноутбук на гарантии. Отправили на гарантийный ремонт. Через месяц вернули, заменили жесткий диск. Через несколько минут после включения — опять ноутбук отключился и просил установить ОС. Опять отвезла в магазин, теперь забрали на проверку качества. Сказали, что это займет 21 день. Прошел месяц. Звоню в магазин, отвечают, что ноутбук еще на проверке, в Москве. Я живу в Самарской области. Кредит оплачиваю регулярно, ноутбук в ремонте уже 2 месяца… Что делать?

250.  yablonya
Март 25th, 2013 at 15:48

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ноутбук — это ТС товар. Сейчас осуществить его возврат можно только по причине: 1. неоднократной поломки, в результате чего возникла невозможность использования товара в течение 30 дней от каждого гарантийного года; 2. обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого или сложно устранимого); 3. при просрочке оговоренного договором или законом срока ремонта (по любой причине, даже если сервис сгорел), ст.18 Закон РФ «О ЗПП».
Если в договоре на ремонт (в талоне или корешке из сервисного центра) указан срок ремонта именно 21 день и он истёк, пишите претензию на возврат товара. Причины: систематические поломки, несоблюдение срока ремонта, а так же продолжительность ремонта в течение первого года гарантии более чем 30 календарных дней.
Вам обязаны вернуть сумму кредитных взносов на момент возврата товара + сумму установленную за пользование кредитом.

251.  Анастасия
Март 26th, 2013 at 11:41

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. В 2007 году взяла кредит, 210 тыс из которых 10 тыс банк забрал себе в качестве комиссии, но в договоре ни чего про комиссию не сказано. А проценты на эти 10 тыс. банк так же рассчитал на весь срок кредита. После погашения кредита, кредитную карту с которой проводились все операции банк забрал. Как быть, что написать в претензии чем подтвердить факт снятия комиссии?

252.  yablonya
Март 28th, 2013 at 14:31

Анастасия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Анастасия, я специализируюсь на публичном праве. Кредитные споры не мой профиль, поэтому консультировать не берусь.
Очень вам советую обратиться в ближайшую к вашему месту жительства службу финансовых омбудсменов. Они занимаются спорами, возникающими между финансовыми организациями и физическими лицами на сумму до 300 тыс. руб. В случае наличия разногласий с банковском, его клиент может бесплатно обратиться к омбудсмену для рассмотрения возникшего между ним и банком спора. Это самый лучший и недорогой вариант.

253.  Iricha
Март 31st, 2013 at 23:11

Подскажите,пожалуйста,как быть!4 месяца назад купила на строительном рынке 3шт.межкомнатные двери,установщики были не от фирмы,частные лица.У одной из дверей(в ванной комнате)сейчас отходит шпон с торца в районе врезанного замка.Обращалась на фирму,они прислали своего установщика,тот посмотрел,сказал,что дверь обмену и возврату не подлежит,т.к.была якобы допущена ошибка при врезании замка,и то что влажность большая,т.к.дверь в ванной комнате..Подклеил утюгом отошедший шпон,и ушел.Через 3 дня шпон снова отошел и пошло всё выше.Что интересно:у 2-х других шпон нигде не отходит(хотя там тоже замки врезаны),и при покупке меня никто не предупреждал,что дверь..непригодна для ванных комнат))Гарантия на дверь -1 год.Что мне теперь,так и подклеивать дальше эту дверь постоянно,пока шпон в итоге совсем не отлетит?Или всё же я имею право обменять дверь на более качественную(или вернуть деньги)?И если возвращать деньги,кто вернет еще и за установку?Заранее спасибо.

254.  yablonya
Апрель 1st, 2013 at 21:00

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Подозреваю, что это всётаки гарантийный случай. Дверь межкомнатная, ванна — это комната, не баня, не сауна, не на улице вы её поставили. Ни каких спецификаций, где говорилось бы, что дверь нельзя использовать в ванной, я так понимаю не прилагалось. Всё что после покупки заявляет по этому поводу продавец значения не имеет.
Пишите и подавайте претензию, где требуйте проведения официальной эксперт-оценки, а не установщика прислать. Естественно за счёт продавца и с обязательным заблаговременным уведомлением. Подробнее об этом в статье написано. Ответ вам обязаны дать в течение 10 дней. Ранише зафиксируете подачу претензии, раньше ответят и решат вопрос.

255.  Ekaterina
Апрель 14th, 2013 at 23:54

В декабре 2012 года купила шубу в другом городе. Со скидкой, но скидка была — как мне объяснили — потому что модель прошлого сезона. Примерно через полтора месяца заметила, что стал лезть мех, потом обнаружила, что облез совсем край, где пояс. Но другой шубы у меня не было и пришлось носить эту. К концу сезона разошлись швы под мышками. Теперь есть возможность приехать в тот город, где я покупала шубу. Могу ли я вернуть её через столько времени с учетом, что сезон кончился? хотя видимо она с самого начал была бракованная…

256.  Рузиля
Апрель 17th, 2013 at 9:44

27 декабря 2012 года купила норковую шубу. Носила очень редко, но феврале начала замечать что шуба теряет свой первоначальный черный цвет, т.е начала переливаться коричневым оттенком, еще заметила что где карманы там порвался мех, хотя я в карманы ничего не ложила, могу ли я обменять или вернуть деньги, ведь шуба из не качественного меха, гарантийный срок прошел 03.03.2013г

257.  Екатерина
Апрель 17th, 2013 at 9:54

Добрый день, прочитала многие ситуации. У меня есть отличие, на которое не могу найти ответ. Надеюсь, на Вашу помощь.

Я приобрела ребенку интерактивную игрушку ( 4100 руб), купила не напрямую, через интернет -магазин, а через посредника( который закупается оптом, или как принято сейчас называть СП( совместная покупка))

Игрушка оказалась, с дефектом..зависание программы, нет звука, ребенок играть не может. Посредник отправила ее в Москву продавцу( я оплатила транспортные +170 руб)
В итоге продавец прислал мне пояснительную записку, с печатью…что игрушка тестировалась три дня, и она надлежащего качества. В письме написано, тестировалось в сервисном центре. А когда я разговаривала по телефону, мне обмолвились, что на столе стояла три дня и болтала(игрушка).

Когда я сказала, что не согласна, игрушка не рабочая, мне ответили ..что мы вас не знаем, игрушку вы покупали у посредника, у вас нет ни каких документов( накладных) , мы с вами не будем разговаривать.

Посредник отказывается посылать претензию заказным письмом, ссылается на то ,что с ней они работать не будут больше. Согласно, только электронно отправить, что я напишу.

у меня на руках, только их пояснительная записка, на фирменном бланке их ООО и печатью, больше никаких документов нет.

в голове сумбур такой, думаю…хоть немного ясна будет моя ситуация.
подскажите, как мне поступить.

258.  yablonya
Апрель 17th, 2013 at 19:23

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ekaterina, в любом случае, вы можете потребовать от продавца проведения незвисимой экспертизы (об этом в статье подробно написано). По прошествии сезона без неё уже не обойдётся. Гарантийный срок какой установлен на изделие?

259.  yablonya
Апрель 17th, 2013 at 19:35

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Рузиля, подав претензию, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы. Если по её результатам будет ясно, что качество меха несоответсвующее, то в судебном порядке такой небольшой гарантийный срок можно оспорить. Скорее всего, суд вас поддержит.

260.  yablonya
Апрель 17th, 2013 at 20:11

Екатерина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
СП – это зона, где закон «О защите прав потребителей» не действует. По сути это не тема данного форума, поскольку деятельность СП не регулируется публичным законодательством. СП это не описанное законом сочетание публичного договора, договора посредничества и договора купли-продажи. Часто, судом подобные договоры признаются недействительными.
Вам сейчас бесполезно предъявлять претензии продавцу, поскольку конкретно вы с ним ни в какие гражданско-правовые отношения не вступали. Покупку совершал организатор – он оптовый покупатель, совершающий действия в интересах третьих лиц. Претензии по качеству продавцу определённо может предъявить только организатор. Какой конкретно договор с СП заключали вы мне неизвестно, покажите его юристу, поскольку он определённо далеко не типовой. Возможно, он изначально является ничтожным.
Понятно, что в суд вам идти не захочется. По собственному опыту участия в СП могу посоветовать пригрозить оргу тем, что подадите заявление в ОБЭП и попросите завести дело о мошенничестве. В плане поиска наличия состава преступления дело бесперспективное, но на оргов подобная угроза действует всегда отменно. Можете пригрозить, что сообщите о деятельности конкретного организатора в налоговую, сообщив им № счёта СБ, принадлежащего оргу. Это тоже всегда действует. Смешно, но все СП повёрнуты на «секретности».
Пробуйте договориться. Суд ваши требования поддержит, но это всегда долго и муторно.

261.  yablonya
Апрель 17th, 2013 at 20:12

Комментирование в этом разделе приостановлено до 10.05.13. Спасибо за понимание!

262.  Елена
Май 18th, 2013 at 16:45

Подскажите пожалуйста 15 мая купила на ребенка 5 месяцев велюровый комбинезон на синтепоне. Придя домой поняла что комбинезон не соответствует ростовке указанной на этикетке и он очень широк. Ребенок в нем тонет. А нам он нужен на лето. Когда комбинезон будет как раз, он будет уже не нужен. на следующий день придя в магазин мне продавец отказала в возврате товара ссылаясь на то что это нательное белье, обмену и возврату не подлежит. Хотя это верхняя одежда. Также мне ответили что одежда на новорожденных не подлежит возврату. Я попросила книгу отзывов и предложений и закон о защите прав потребителя. Мне в этом отказали, сказали что их нет. Как быть? Законно ли мне оказали в возврате комбинезона?

263.  yablonya
Май 19th, 2013 at 18:19

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1. По поводу возврата. Нательное белью — это трусы и пижамы. Комбинезон, как я понимаю, предназначен для ношения поверх нательного белья. В перечне товаров не подлежащих обмену, детских вещей нет. Вам врут. Там есть только трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный №55 от 19.01.98).
В течение 15 дней после покупки вы можете осуществить такой обмен даже, если у вас нет на то весомых причин. В вашем случае, товар не соответствует заявленному размеру – это существенный недостаток, поэтому обмен вы можете осуществить и по истечении 15 дневного срока, в течение всего ГС (ст.18, 19 Закона РФ «О ЗПП»). Пишите претензию. Подробные инструкции и образец — в статье. Если откажутся принимать претензию, отправляйте её по почте письмом с уведомлением и описью вложения.
2. Продавец обязан предъявить книгу отзывов и предложений, а также Закон РФ «О ЗПП» по первому требованию покупателя. Если продавец вам отказал (по любой причине) – это нарушение правил торговли, а так же ваших потребительских прав. Позвоните в районное ОВД или ОБЭП и сообщите адрес и наименование магазина-нарушителя. Попросите провести проверку. В ОБЭП вам только благодарны будут за такой повод «раскрутить» магазин. Для продавца, это как минимум штраф, а поскольку из-за одного штрафа сотрудники не захотят выезжать, то неизбежно найдутся и другие нарушения. Если подадите письменное заявление о нарушении ваших прав, то хорошая проверка магазину просто гарантирована. Дело не в размере ущерба, нанесённого вам, а в том, что вы обеспечиваете продавцу его «хлеб» и поэтому он не имеет право относиться к вам пренебрежительно.

264.  ТАНЮША
Май 30th, 2013 at 23:40

Добрый день! Подскажите, пожалуйста как поступить: поклеили обои, но дня через два, как только они высохли, проступили полосы параллельно стыкам, примерно в двух сантиметрах от них, внешне похожие на клей, затертый на швах. Выглядит это все ужасно. Обои покупали три месяца назад, а поклеили только сейчас. Как быть?

265.  yablonya
Май 30th, 2013 at 23:48

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Для начала разумно составить претензию к качеству, отнести её продавцу вместе с образцом обоев из купленного вами рулона и потребовать проведения экспертизы. Если эксперт подтвердит, что имеет место брак, то вы можете требовать возврата стоимости обоев, даже если они уже использованы по назначению.

266.  ТАНЮША
Май 31st, 2013 at 0:09

Большое спасибо за ответ! Так и поступлю.

267.  mars717
Июнь 12th, 2013 at 17:44

Здравствуйте! Купили электронную книгу texet tb-711a , а она оказалась не качественная( сенсор практически не реагирует, операционка постоянно зависает , аккумулятор зарядку практически не держит) прошло 7 месяцев со времени покупки. Отнес книгу в магазин с претензией, через 9 дней мне дали ответ что книга является тех. сложным товаром и обмену не подлежит, мотивируя это тем, что она имеет сенсорный экран и обладает беспроводной связью то есть имеет более 2х функций. проконсультируйте пожалуйста, за ранее спасибо!

268.  Мариа
Июнь 13th, 2013 at 2:29

Добрый день! Подскажите, пожалуйста как поступить: Купили в интернет-магазине электрический водонагреватель, доставку оформили на дачу. Доставили, посмотрели, на корпусе вмятины. Ребята из доставки сказали, что это такой дизайн. На следующий день пришли мастера и посмеялись надо мной. Ровные вмятины по всему корпусу. Отправила претензию в магазин (возврат денег) и через 10 рабочих дней пришел отказ с формулировкой «Продавец несет ответственность за внешний вид товара до момента передачи его Покупателю на месте доставки…. Претензии по таким повреждениям и комплектации доставленного товара на основании акта приема-передачи к договору купли-продажи заключенного между нами и в соответствии со ст.458 и 459 ГК РФ, возможно предъявить только до передачи товара Продавцом Покупателю. и т.д.». Как поступить в таком случае?

269.  Олеся
Июнь 13th, 2013 at 9:39

Добрый день! у меня сложилась следующая ситуация. В начале декабря 2012 г. я отнесла в ремонтную мастерскую дублёнку, чтобы её перешить. Швея сказала, что максимум через 2 недели вещь будет готова и я смогу её забрать и дала мне квитанцию . Придя в указанный срок, мне сказали , что дублёнка не готова. Итак, я хожу почти полгода в эту мастерскую, швея не отдаёт вещь, мотивируя тем, что либо машинка сломалась, либо не успела. Подскажите, что мне делать. Квитанция была утеряна мной

270.  Марина
Июнь 13th, 2013 at 13:06

Купили кондиционер LG 8.06.2013., устанавливали 9.06.2013. При установке выяснилось, что в наружном блоке нет фреона. 10.06.2013 представитель магазина созвонился с сервисным центром, должны были приехать в течении рабочих суток, прошло больше 2, их нет. Внутренний блок в порядке, все провода и трубки выведены наружу. Могу ли я написать претензию на замену только наружного блока, так как переживаю, если будем снимать внутренний, то могут поломаться трубки? 11 и 12.06.2013 звонили в магазин, сказали, что решают. В документах указаны два блока одной системы, сумма общая.

271.  yablonya
Июнь 14th, 2013 at 14:09

mars717, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Электронная книга, это действительно ТС товар. Но в течении всего ГС вы можете осуществить его обмен, возврат или перерасчёт стоимости, если: 1.обнаружен существенный недостаток товара (определение СНТ выше в комментариях); 2.продавец нарушает установленные Законом сроки устранения недостатков; 3.в связи с недостатками существует невозможность пользования товаром в совокупности более 30 дн. в течение каждого года ГС; (ст.18 п.1 Закона РФ «О ЗПП»)
В вашем случае, имея на руках письменный отказ продавца, вы можете ссылаться как на первое (имеется СНТ), так и на второе обстоятельство (продавец не правомерно отказывает в тех. обслуживании). Естественно, все требования только письменно.

272.  yablonya
Июнь 14th, 2013 at 14:24

Мариа, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Марина, подписав акт приёма-передачи, вы тем самым подтвердили, то что осмотрели и получили товар без внешних дефектов (вмятин, царапин, трещин на корпусе), а так же проверили комплектность.
Мне трудно понять, как вмятины можно было выдать за дизайн, и боюсь, суд в это тоже не поверит. Если чудесным образом не произойдёт так, что служба доставки сама признается в том, что обманула вас, или у вас нет в запасе 3-4 независимых свидетелей такого обмана, то доказать что либо будет почти невозможно. Продавец будет утверждать, что вмятины могли появиться уже после передачи товара.
Посоветую только при следующей онлайн покупке перед получением товара хорошенько ознакомиться с особенностями его дизайна. Рассмотреть подробные фото и если возникнет подобная ситуация, то просто отказаться от приёма товара, не соответствующего описанию.

273.  yablonya
Июнь 14th, 2013 at 15:02

Олеся, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Олеся, квитанция в данном случае не просто бумажка, а договор, подтверждающий, что: — вы действительно сдали вещь; — какую именно вы сдали вещь; — когда и на каких условиях вы её сдали. Не имея договора, вы можете ссылаться только на свидетельские показания и на записи в книгах приёма мастерской.
1.При наличии квитанции. Согласно ст.28 п.1 Закона РФ «О ЗПП», в случае нарушения мастерской сроков выполнения работ (по любой причине кроме форс-мажора) вы имеете право: — назначить новый срок; — поручить выполнение работы другим мастерам за разумную цену и потребовать от прежнего исполнителя возмещения расходов; — потребовать уменьшения цены за выполнение просроченной работы; — отказаться от услуги, забрав вещи и потребовав возврата предварительной оплаты. Вы в вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных вам в связи с нарушением сроков выполнения работы
То, что в мастерской сломалась машинка, протекла крыша или уволились все портные – для заказчика не аргумент. Мастерская должна решать свои проблемы самостоятельно и это не повод мурыжить клиента месяцами.
В случае нарушения установленных договором сроков исполнения работы, мастерская уплачивает заказчику за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% от цены выполняемой работы, а если цена выполнения работы в договоре не указана – то % взимается от общей цены выставленного счёта. Договором о выполнении работ может быть установлен и более высокий размер неустойки, но не более низкий (ст.28 п.5). Итоговая сумма неустойки не может превышать цену выполненной работы.
2. При отсутствии квитанции. Ваши первостепенные действия заключаются в том, чтобы собрать доказательства того: что, кому, когда и на каких условиях вы отдавали.

274.  yablonya
Июнь 14th, 2013 at 15:04

Марина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если будете ребовать частичной замены, то это может проходить как ремонт и затянуться на 1.5 мес. (тут от доброй воли продавца конечно всё зависит). Требуйте лучше обмена кондиционера и лучше сразу письменно. Так быстрее будет, законом срок для обмена установлен календарных 7 дней с момента подачи претензии (ст.21 Закона РФ «О ЗПП»).

275.  Яна
Июнь 17th, 2013 at 12:55

Добрый день! У меня такая ситуация сломался на четвертый месяц телефон отнесла в центр,забрали на ремонт поменяли динамик после чего забрав обнаружила те же проблемы отнесла опять забрали . После чего пришла (бумажка ) что нет в нем дефектов не каких ???? . Хочу вернуть деньги написала претензию пришел ответ ОТКАЗАЛИ. ПОДСКАЖИТЕ КАК БЫТЬ??????

276.  yablonya
Июнь 17th, 2013 at 17:09

Яна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1. Сохраните ответы продавца, сервиса и т.п. Сохраните документы о проведённом ремонте.
2. Заберите телефон из ремонта и сдайте на независимую экспертизу. После того как экспертиза подтвердит дефект товара., вы сможете выставить счёт за её проведение продавцу, а так же потребовать возврата денег за телефон или его обмена.

277.  Елена
Июнь 18th, 2013 at 18:44

Добрый день, полностью перечитала форум, но похожей на мою ситуацию не обнаружила. Подскажите, если есть возможность. Входят ли в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату, ножницы для парикмахеров. И как доказать, что они некачественные, если продавец отказывается вернуть за них деньги.

278.  yablonya
Июнь 18th, 2013 at 19:54

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Да, все парикмахерские принадлежности входят в указанный вами перечень. Но перечень распространяется лишь на товары надлежащего качества, не подошедше покупателю по размеру, форме, расцветке или комплектации. Если у товара есть существенный недостаток (брак), то он подлежит обмену или возврату, как и любой другой товар в течение всего ГС.
Если у продавца и покупателя возникли разногласия по вопросу качества товара, то они разрешаются по средствам независимой экспертизы, а затем (если необходимо) в суде .
1.Подайте продавцу письменную претензию к качеству с требованием провести независимую (!) экспертизу, обязательно в вашем присутствии (подробнее в статье). 2.Пполучите в течении 10 календ. дней ответ (обязательно письменный!). Если получите отказ в удовлетворении требований, можете провести экспертизу самостоятельно, а затем выставить счёт продавцу, если эксперт подтвердит наличие брака.

279.  Мария
Июнь 20th, 2013 at 16:05

Добрый день!
Был куплен триммер для стрижки бороды и усов, у которого в результате одного использования сломалось 2 зубца на съемном ноже. В гарантийнике написано, что гарантия на само изделие 6 мес, а на комплектующие (ножи в частности) 14 дней с момента приобритения. Написала претензию в магазин. Магазин дал ответ, что гарантия на ножи закончена, а также зубцы могли обломится по механическим причинам или черезмерным нагрузкам. В общем магазин отказал в возврате товара. Хотя ни механических повреждений, ни нагрузок черезмерных не было.
Подскажите, пожалуйста, как поступить? Являютя ли съемные ножи у триммера товаром, который не подлежит длительной гарантии?

280.  Мария
Июнь 20th, 2013 at 16:32

С претензией обратилась, когда со дня покупке ещё и месяца не прошло.

281.  Zhaunerka
Июнь 20th, 2013 at 19:51

Приобрели в феврале блендер.(гар. срок 1 год). В апреле сломался привод чаши. Авторизированный сервисный центр отказывается принимать в ремонт, ссылаясь то на отсутствие запчастей, то на негарантийный случай (а именно: гарантийному ремонту подлежит только двигатель, а привод чаши является комплектующим). Каждый раз придя в сервисный центр, приёмщик направляет нас в директору, который просто возвращает привод обратно, придумывая какую-либо причину либо ссылаясь на выдержку из статьи Закона о защите прав потребителей, что «по техническим причинам сервисный центр имеет право отказать клиенту в приёмке». Но нам хочется до конца разобраться в этой ситуации. Скажите, правомочны ли действия СЦ и куда нам следует обратиться для требований ремонта или замены товара? Можно ли действовать через магазин, где приобретался товар?

282.  yablonya
Июнь 21st, 2013 at 20:02

Мария, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Согласно ст.19 п.3 Закона РФ «О ЗПП»: ГС на комплектующие и отдельные составные части товара может быть установлен иным, чем у основного товара, если это установлено договором купли-продажи (указано в сопутствующей документации к товару). Если на комплектующее изделие договором установлен ГС меньшей продолжительности, чем ГС на основной товар, то покупатель может предъявить требования, связанные с изъянами комплектующего изделия, при их обнаружении в течение ГС на основное изделие, если иное не предусмотрено договором купли продажи.
Но согласно ст.19 п.5: В случае выявления существенных недостатков любой части товара (определение СН давалось выше), то покупатель вправе предъявить требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если сможет доказать, что недостатки возникли до передачи товара потребителю. Указанное требование может быть предъявлено в течение 2 лет.
Другими словами, ответ продавца вполне правомерен, пока вы не докажете, что зубцы сломались не в результате чрезмерного механического напряжения, а в результате хрупкости материала, например. Подобное доказательство может предоставить только экспертиза, либо подтверждённые факты обращения других покупателей этого товара с той же проблемой. Если экспертиза подтвердит наличие брака, вы можете выставить счёт за её проведение продавцу, а так же имеете право на безвозмездное устранение проблемы.

283.  yablonya
Июнь 21st, 2013 at 20:19

Zhaunerka, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Все перечисленные сервисом причины не являются поводом для отказа в ремонте. Пишите претензию, требуйте возврата денег за товар, на основание того, что в ремонте вам неоднократно отказано (ст.23 Закона РФ «О ЗПП»).
А что это за новая строчка «по техническим причинам АСЦ имеет право отказать клиенту в гарантийном обслуживании» ??? Где конкретно в Законе «О ЗПП» продавец её рассмотрел?))
Первое, что нужно сделать, это предъявить претензию о безвозмездном устранении недостатков непосредственно продавцу. Если у него проблемы с АСЦ, пусть сам их и решает. Ст.18 п.3 говорит о том, что вы не обязаны контактировать с сервисным центром, можете просто сдать товар продавцу с требованием ремонта, проведения проверки качества или проведения экспертизы. Имеете право заявить, что в АСЦ вам идти лень или просто не удобно. В течение 10 дней после подачи письменной претензии продавец обязан либо удовлетворить ваши требования, либо дать мотивированный отказ (ст.22).

284.  Мария
Июнь 25th, 2013 at 12:00

Спасибо, yablonya!
Составила вторую претензию, в которой настояла на проведении экспертиза за счет продавца. Через два дня перезвонили и сказали, что они готовы вернуть деньги. Видать не уверены в качестве товара :-)
Спасибо ещё раз!

285.  юрий
Июнь 26th, 2013 at 20:13

добрый день! в ноябре 2012 года заказали гостиную в зал (модульная система — стандартная, не по индивидуальным размерам). Сразу обнаружили массу дефектов, которые фирма изготовитель устраняла в течении почти шести месяцев — были кривые фасады и некачественная сборка (сборка изначально от производителя). Четыре раза перезаказывали двери — в итоге поставили такую же кривую, как и была. так как сборщики сказали, что и в пятый раз дверь прийдет кривая, а стенка наша и вовсе рассыпется, если мы будем продолжать то вкручивать, то выкручивать эти кривые дверцы. смирились. забыли. но на днях обнаружили провисание верхних уже других шкафов, между ними появилась щель. присмотрелись — и оказалось, что отсутствуют несколько креплений. в результате они могут и вовсе обрушиться. позвонили в сервисный центр, оставили заявку устную на ремонт, но уже третью неделю нас игнорируют. в связи с чем вопрос — мы можем сдать данную мебель и потребовать возврата денег? сил отрудничать с этой фирмой уже нет. заранее спасибо.

286.  yablonya
Июнь 26th, 2013 at 20:37

Юрий, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Юрий, я вам больше скажу, уже при обнаружении первых дефектов стоило отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Зачем вам нужна была кривая-косая мебель непонятно? У вас просто завидное терпение. Требуйте возврата денег хотя бы сейчас. В претензии ссылайтесь на множественные дефекты, неоднократную замену комплектующих и право данное вам ст.18 п.1 Закона РФ «О ЗПП». Не вляпывайтесь больше в эпопею с гарантийным ремонтом или заменой товара.

287.  Ольга
Июнь 30th, 2013 at 15:48

Приобрели двери год назад. Они растрескались, обратилась с претензией. Завод одобрил претензию, мы заменили двери на новые. Когда я спросила кто нам оплатит установку, менеджер по браку сказала, что надо было сразу в претензии писать, что мы хотим возмещения на установку дверей!!!! Это правомерно??? Могу ли я сейчас отправить доп. претензию на возмещение мат. расходов на установку дверей???

288.  yablonya
Июль 2nd, 2013 at 12:59

Ольга, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вы и не обязаны были отдельно требовать у продавца безвозмездного демонтажа, доставки или установки заменяемого товара. В данном конкретном случае это и так обязанность продавца (ст.18 п.7 Закона Рф «О ЗПП»). Незнание закона не освобождает продавца от такой обязанности и не обязывает вас напоминать ему об этом.
В случае неисполнения обязанности по безвозмездному возврату, доставке или монтажу, они могут осуществляться покупателем, но при этом продавец обязан(!) возместить потребителю все расходы, связанные с данными действиями.

289.  Алексей
Июль 4th, 2013 at 2:29

Здравствуйте! Мы делали визы в Болгарию на семью из 4 человек через турфирму. Ехали на машине из России, пересекли Украину, Молдавию, доехали до Румынской границы и тут нас не пропустили в Румынию, так как оказалось, что у жены виза оформлена неправильно — указана ошибочная дата въезда. Позвонили с границы в турфирму, ответ был в стиле: «Ничем помочь не можем, сами дураки». Нам пришлось вернуться в Одессу (ближайшее консульство Болгарии), дождаться буднего дня, т.к. дело было в воскресенье, оплатив ночевку в отеле, оплатить в консульстве изготовление срочной визы для жены, срочные фото и ксерокопии документов (кое-что пришлось просить выслать у знакомых). В результате мы все-таки попали в Болгарию, но потеряли 2 дня отдыха, которые тоже были оплачены и нам никто не вернет. Не говоря уже о том, что с нами в машине были дети 3х и 7ми лет. Турфирма отказывается нам что-либо компенсировать, ссылаясь на то, что мы сами должны были проверять все цифры и буквы в визах при получении. Но при получении нас об этом никто не предупреждал, в договоре на оказание услуг тоже нет ничего о нашей ответственности, там только прописано, что мы заказываем 4 визы с дня ХХ до дня УУ, а одна из виз оказалась с дня ZZ. Имеем ли мы право на какую-либо компенсацию от турфирмы? Спасибо.

290.  Наталья
Июль 4th, 2013 at 23:38

Здравствуйте! У меня ситуация такая: 25 июня 2013 года купили с мужем термос. Во время покупки продавец товар не проверяла на наличие брака. Я внутрь колбы не заглядывала. С внешней стороны дефектов не было. Дома залили кипяток в термос — тепло он не держит, оказался бракованный. На следующий день обратились в магазин с устной просьбой о замене термоса на исправный. Хозяйка магазина взяла термос, сходила в подсобку якобы проверить его. Потом вышла и сказала, что покрытие термоса внутри поцарапано, термос б/у и она ничего менять не будет. Я обратилась в отдел по защите прав потребителей, где мне выдали бланк претензии. С претензией я направилась к продавцу. Хозяйка в претензии расписалась, но потребовала, чтоб я расписалась у нее в бумаге, что она требует этот термос назад и будет доказывать мне, что якобы он куплен не у нее, назвала нас мошенниками. Я отказалась что-либо подписывать и возвращать ей термос, сказав, что это протеворечит законам и будем разбираться в отделе по защите прав потребителей, либо в суде. На след. день мы вместе с предпринимателем были в вышеупомянутом отделе, где нас неохотно слушали и особо не вдавались в детали. Не разрешив наш спор, нас отправили в мировой суд. В итоге она сказала, что отправит свой запрос на возврат мне заказным письмом. Но возникает вопрос — какой смысл в её действиях, если она говорит, что это не её термос? Про экспертизу в её словах и речи не было, т.к она настаивает, что мы принесли ей термос, которого у нее в продаже никогда не было. Как она будет это доказывать? У меня есть чек, паспорт на термос, этот термос, свидетель — мой муж, артикул на термосе и на коробке одинаковые. Я действительно купила термос в этом магазине, в использовании он не был, только проверяли кипятком. Царапины взялись не по нашей вине. Как мне быть дальше? Куда обратиться? В Роспотребнадзор? Что писать? Заранее спасибо

291.  Наталья
Июль 5th, 2013 at 0:01

Ещё в дополнение к моему вопросу № 469 — Я решила не дожидаясь ответа продавца по почте, составить акт передачи товара продавцу и написать еще одну претензию, но уже с требованием о возврате денег за бракованный товар. Стоит ли в нем указывать, что имеются небольшие царапины внутри термоса. Я эти царапины не видела при покупке и в своей претензии ссылалась именно на брак термоса (не удерживает тепло). Про царапины ни слова не говорила. Помогите пожалуйста. Заранее благодарю

292.  yablonya
Июль 5th, 2013 at 10:23

Алексей, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Алексей, ваш вопрос не относится к теме нашего форума. Возможно у вас и есть шанс получить компенсации, но необходимо ознакомиться с договором оказания услуг, который вы подписывали.

293.  yablonya
Июль 5th, 2013 at 10:38

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В претензии пишите всё как есть, включая момент, когда продавец унесла термос в подсобку и вернулась, утверждая, что внутри есть царапины. В претензии требуйте возврата средств, в случае несогласия продавца, требуйте сертифицированной экспертизы в вашем присутствии (подробнее в статье). Претензию в 2-х экземплярах.
Термос сдавайте по подробной описи в акте приёма-передачи (с описанием артикулов на вещи и на коробке, с описанием внешнего вида и т.п.). Акт естественно тоже в 2-х экземплярах.
Если нет доверия к продавцу, можете провести экспертизу самостоятельно и выставить ему затем счёт (если эксперт поддержит вашу точку зрения). Продавца на проведение экспертизы тоже нужно будет пригласить.

294.  Наталья
Июль 5th, 2013 at 11:47

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, когда я передаю бракованный товар продавцу по акту приема-передачи, то у меня остается и чек и паспорт на товар? правильно? продавцу только копии делаю?

295.  yablonya
Июль 5th, 2013 at 19:08

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Чек о покупке вы оставляете у себя, предоставляя продавцу только его ксерокопию. Инструкция, спецификации, упаковка и паспорт изделия можно сдать вместе с изделием. Они типовые для всех аналогичных товаров. На этот счёт законодатель инструкций не даёт, но если чего-то опасаетесь, то в акте приёма-передачи можете отметить, что паспорт продавцу сдан.

296.  Игорь
Июль 10th, 2013 at 10:51

Здравствуйте! Я приобрел в атомагазине рейку для автомобиля стоимостью. На следующий день после ее установки в сервисе я обнаружил, что она не отвечает необходимым требованиям (в сервисе сказали, что скорее всего это заводской брак). Я сразу же обратился в магазин с устной просьбой о замене рейки. На что с меня потребовали документы(лицензию) от сервиса, якобы это по их причине рейка стала некачественной. Документы я принес, и вот уже прошло 20 дней с момента моего первого обращения в магазин, а они все не дают ответа: то документы отоправлены в Москву — они ждут оттуда ответ, то нет на месте менеджера.. Одним словом, ждите.. А машина у меня стоит, я не могу ее эксплуатировать. Подскажите, пожалуйста, как лучше оформить претензию и на что я могу рассчитывать?

297.  yablonya
Июль 11th, 2013 at 17:58

Игорь, на ваш вопрос отвечает yablonya:
А зачем им лицензия сервиса? Продавца не касается кто именно и как производил установку (или что вам там делали). Всё просто, если: а) рейка бракованная – вина продавца; в) рейка не бракованная – продавец просто не удовлетворяет претензию и вы уже сами разбираетесь кто вам её испортил. Какая разница продавцу лицензированный сервис испортил вам рейку или нет? Это попытка запутать вас и отвлечь внимание.
В претензии вы должны были потребовать у продавца экспертизы товара. Причину недостатка может определить только специалист. Ваши документы и товар скорее всего отправили на проверку качества и вот уже 20 дней придумывают складную отмазку. Отличия проверки качества от товарной экспертизы описаны выше в статье.
Требуйте сертифицированной экспертизы в вашем присутствии. Её обычно проводят по месту обращения покупателя, чтобы обеспечить возможность его присутствия. Если вас заблаговременно письменно не пригласили для участия в экспертизе, её результаты вы имеете право оспаривать (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). Вы так же имеете право присутствовать и при проверке качества.
В случае предъявления требований о замене продавец обязан провести проверку, и в случае положительного ответа по претензии заменить товар в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если вам отказали, то отказ должен быть документально мотивированным. В любом случае, где бы не находился офис продавца и какая бы нехватка персонала у него не была, письменный ответ он обязан дать в течении 7 дней (ст.21). Исключения составляют обстоятельства форс-мажора: землетрясения, наводнения, сели, ураганы и т.п. Что-то из этого у вашего продавца случилось?
За нарушение предусмотренных законом сроков продавец уплачивает неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки (ст.23).
Главное, чтобы вы хоть чем-нибудь могли подтвердить факт своего обращения к продавцу с просьбой о замене товара.

298.  Юлия
Июль 14th, 2013 at 15:17

Скажите пожалуйста купила холодильник в интернет магазине, а он не соответствует своим характеристикам, глубина указана 60 см., а на самом деле составляет всего 54см. как быть????

299.  юрий
Июль 15th, 2013 at 16:33

Дополнение к вопросу 462.
Оформили претензию на возврат денежных средств 28 июня. 4 июля приехали сотрудники фирмы на, так называемую ими, рекламацию. по факту приехал тот самый сборщик, что и установил нам стенку, сфотографировал дефект и уехал. 10 июля стенку разобрали и 11 июля ее фирма увезла на склад. сказали, пока не заберут — не отдадут деньги. Но и сейчас, я с боем пытаюсь узнать, когда же вернут мне сумму за гостиную, на что у них нет ответа — говорят, как «сверху!» дадут отмашку. в претензии я указывала ст.23, о неустойке, напомнила им об этом, но мне тут же озвонил бухгалтер и сказал, что ничего мне выплачивать (неустойку) не собираются! Неустойка за 1 день составляет 570 р, уже прошло 7 дней. скажите как действовать дальше, и если нужно будет обращаться в суд, дорого ли мне это обойдется?

300.  yablonya
Июль 15th, 2013 at 20:31

Юлия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Юлия, если товар не соответствует описанию, то он подлежит возврату (если вам нужен возврат) или обмену на другой товар. Несоответствие описания товара и его реальных характеристик с точки зрения закона равносильно браку или существенному недостатку. Такой товар подпадает под все положения статьи 18 Закона РФ «О ЗПП». Расходы на возврат или обмен тоже полностью ложатся на плечи продавца. Сделайте фото страницы в интернете, на которой указаны характеристики холодильника и прикрепите к претензии, как документальное подтверждение. Иначе, если магазин оперативно исправит описание товара, потом трудно будет доказать вашу правоту.

301.  yablonya
Июль 15th, 2013 at 20:43

Юрий, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Подайте иск в свой районный суд или суд по месту нахождения ответчика (по вашему выбору). Истцы по искам о защите прав потребителя освобождены от уплаты госпошлины, т.е. от вас не потребуется ни каких материальных затрат. Иск будет именоваться так: Исковое заявление о взыскании неустойки за просрочку исполнения требовании об устранении недостатков товара или Исковое заявление с требованием возврата денег за некачественный товар, выплате неустойки и компенсации морального вреда (в зависимости от того какие требования вы выдвигали). Копию искового заявления пошлите продавцу (руководителю) с уведомлением или вручите под роспись.
После этого когда продавец наконец поймёт как всё серьёзно (если продавец в своём уме). Скорее всего, вам быстро выплатят и неустойку и полагающиеся средства. И скорее всего, реально вы не успеете своё заявление даже донести до суда. Подобные иски доведённые до рассмотрения грозят продавцу не просто уплатой цены иска и сопутствующих расходов вам, а ещё и штрафом в пользу государства в размере 50% от цены того же иска, + уплата госпошлин, услуг защитника (с обеих сторон), экспертизы (если таковые были назначены) и т.п. В вашем случае продавцу это удовольствие обойдётся тыс. в 150 — 200. Умные люди в такое не вляпываются.

302.  юрий
Июль 16th, 2013 at 11:36

Спасибо большое за очередной ответ! Так и поступлю!

303.  Елена
Июль 18th, 2013 at 21:00

Купила нижнее белье, придя домой обнаружила брак.На следующий день попыталась его сдать.Продавец отказался возвращать деньги сказав, что этот товар нельзя вернуть, т.к. он входит в список товаров не подлежащих возврату. Могу ли я вернуть свои деньги?

304.  yablonya
Июль 18th, 2013 at 21:54

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Можете.
В «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», на который ссылается продавец, входят только товары, не имеющие брака. Если есть дефект, то бельё подлежит обмену или возврату, как и любой другой товар, согласно ст.18 Закона РФ «О ЗПП».

305.  yablonya
Июль 19th, 2013 at 0:03

УВАЖАЕМЫЕ ФОРУМЧАНКИ!
С 19.07.13. по 28.07.13. ВСЕ наши консультанты на летних каникулах!
Сразу после возвращения мы с удовольствием ответим на все накопившиеся вопросы.

306.  Наталья
Август 1st, 2013 at 14:24

Через интернет магазин»Связной» 25.07.2013 г. купила видеорегистратор. В салоне коробка с ним вскрыта не была и комплектация не проверялась (моя подпись в товарном чеке, о том, что товар осмотрен, комплектация проверена — отсутствует). Дома обнаружила, что в комплектации отсутствует одна деталь, которая непосредственно соединяет кронштейн с самими регистратором, т.е. фактически пользоваться им я не могу, т.к. это может угрожать безопасности участников дорожного движения. В тот же день написала претензию и отвезла ее в магазин. В ней просила либо дополнить комплектацию, либо заменить на аналогичный товар. Претензию у меня приняли, поставили подпись, дату и печать. Но, саму ее у меня не забрали, а отсканировали, при мне менеджер ее отправил куда-то по электронной связи. Правильны ли мои действия? Могу ли я написать повторную претензию с требованием возвратить деньги? Относится ли видеорегистратор к технически сложным товарам (в перечне правительства от 10.10.2011 №924 значатся цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптические фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления)?

307.  Lusi
Август 3rd, 2013 at 13:26

Здравствуйте! Купила нетбук, на следующий день решила зарегистрировать его на сайте производителя, оказалось, что этот нетбук уже был зарегистрирован в системе еще 6 месяцев назад, т.е. он уже был куплен и использовался другим покупателем. При покупке продавец не предупредил меня, что нетбук б\у. Дома я увидела что в нетбуке есть дефекты видеокарты и более 6 месяцев назад активирован предустановленный бесплатный антивирус. Не знаю относятся ли нетбуки к технически сложным товарам.
Могу ли я потребовать от продавца возврата денег на основании того, что мне был продан б\у товар и я об этом не была предупреждена. Как мне правильно действовать в такой ситуации?

308.  yablonya
Август 4th, 2013 at 16:56

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вы всё правильно сделали. Повторную претензию писать нет необходимости, главное, что у вас остался экземпляр с датой подачи и подписью о приёме.
Регистратор относится к ТС товарам, но в данном случае (поскольку товар имеет существенный недостаток) это значения не имеет. Товар однозначно подлежит обмену.

309.  yablonya
Август 4th, 2013 at 16:58

Lusi, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ноутбук относится к ТС оварам, но это не имеет значения, поскольку вас обязаны были предупредить о том, что покупаемая вещь после ремонта. Требуйте замены товара или полного возврата средств.

310.  Любовь
Август 5th, 2013 at 15:51

Добрый день. Прошу помощи.
Заказали шкаф, доставка до подъезда, в квартиру заносили сами. При вскрытии упаковок оказлось, что списка комплектующих нет, есть только примерная схема креплений на которой отсутсвует какое либо описания крепления двери при том, что это шкаф купе + одна деталь, находящаяся в коробке на момент доставки погнута, плюс из за отсутсвия списка комплектующих и нормального описания сборки шкафа сами собрать не можем, а продавцы отказываются даже рассматривать претензию ссылаясь на самостоятельную сборку. В товарном чеке написано, что я проверила лиш внешний вид, упаковки. После вскрытия у менч есть еще 7 дней для предъявления претензии по комплектации, я их предъявляю, а мне ссылаются на самостоятельную сборку. То есть с их слов, чтобы проверить комплектацию товара мне нужно вызвать их сборщика, только он может уточнить полная комплектация или нет. Разве это не называется навязывание услуги? Можно ли как то добиться списка комплектующих изделия и нормальной схемы сборки? Ну и конечно заменить бракованные детали.

311.  yablonya
Август 5th, 2013 at 20:21

Любовь, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Что значит отказываются даже рассматривать претензию? Принять её и дать любой письменный ответ продавец обязан. Если не принимают, отправьте претензию письмом с описью вложения и уведомлением. Корешок квитанции об уведомлении будет подтверждением того, что вы пытались решить конфликт досудебными мерами.
Вы правы, список комплектующих, инструкции по сборке и эксплуотации обязаны быть. Если продавец отказывается вести переговоры, подовайте в суд. Других мер воздействия законом не предусмотрено.

312.  Ирина
Август 6th, 2013 at 5:35

Добрый день! В октябре-ноябре 2011 года, купила 5 дверей (одну с остеклением, 3 глухие и 1 глухая-входная) и фурнитура к ним (покупала в три приема). Дополнительно была оплачена доставка сотрудниками магазина (без квитанции). Монтаж дверей осуществлялся тоже без квитанции.
В процессе эксплуатации дверей проявился существенный недостаток, а именно: по истечении 7 месяцем, со дня покупки, стало отставать и отваливаться ламинированное покрытие на торце одной двери. Не стала обращаться в тот момент в магазин с претензией, поскольку, посчитала, что может мы сами где-то задели, но, спустя еще 6-12 месяцев, постепенно стало отставать и отваливаться ламинированное покрытие на торцах еще 2-х дверей, причем в местах трудно доступном, торец двери со стороны петель, самый вер двери, где, собственно говоря, я даже достать не могу.
В договоре купли- продажи не указан гарантийный срок, соответственно, гарантийные талоны, при покупке, не были выданы.
Сейчас хочу написать претензию и потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата деньги (чеки есть).
Полагаю, но не уверена, что могу сослаться на ст.19 п.1, в случае, если продавец или изготовитель не указал гарантийный срок, то претензии к качеству принимаются в срок до 2-х лет. Подходит ли мой случай под эту статью?
Если, да, то могу ли потребовать возместить разницу между ценой приобретенной и ценой таких же дверей и фурнитура к ним на день удовлетворения моих требований. На какую статью сослаться? А так же произвести демонтаж дверей и осуществить возврат товар в магазин за счет продавца, если это потребуется?
Могу ли потребовать также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества, т.е. требовать оплаты доставки, если она производилась сотрудниками магазина, но деньги, я платила на руки, и требовать оплаты монтажа дверей (квитанций нет)?
И что мне делать с оставшимися двумя дверьми, одна из них в торце, как-то сморщилась, но пока держится, и другая- входная еще пока без проблем. Все двери в одном цвете и рисунке и если придется менять, то нужно будет менять все. Как трактует Закон в такой ситуации, могу ли я требовать, что бы магазин вернул мне деньги за полный комплект дверей? На какую статью можно сослаться? Покупать больше ничего в этом магазине не собираюсь. Заранее спасибо.

313.  Евгений
Август 8th, 2013 at 1:06

Здравствуйте! В июне 2012 года купил телевизор. Гарантийный срок — 1 год. В начале июня 2013 года телевизор стал гаснуть без причины, не реагировать на команды пульта. Пришлось сдать его в сервисный центр за несколько дней до окончания гарантийного срока. При гарантийном ремонте, в течении 40 суток, заменили старую матрицу на новую. Прошла неделя, и телевизор снова пару раз отключался, как и прежде. Что можно сделать: написать претензию, чтобы заменить этот на другой? Вновь вернуть в сервисный центр? Или сдать в утиль)) и копить деньги на новый?

314.  yablonya
Август 8th, 2013 at 11:59

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1.Если на вещь длительного пользования ГС не оговорен договором, то законом он может быть приравнен к 24 месяцам, но как правило не более (п.1 ст.19 Закона РФ «О ЗПП»).
2.В Законе нет такой формы документа как «гарантийный талон», соответственно, его наличие или отсутствие ничего не значит для суда. Талон являются произвольным бланком для ведения отчётности в сфере гарантийного обслуживания. Т.е. «есть» — хорошо, «нет» — ну и не надо.
3.При возврате товара ненадлежащего качества вы можете требовать возмещения разницы между стоимостью товара на день покупки, и ценой этого товара на момент добровольного удовлетворения ваших требований продавцом. Если требование удовлетворено судом, то на момент вынесения соответствующего решения (п.4 ст.24).
4.В общем, все сопутствующие факту неудачной покупки расходы (доставку, возврат в магазин, установку, подгонку, расширение проёмов, демонтаж и т.п.) вы тоже можете внести в требование (ст.14, и п.7 ст.18). Но в случе с доставкой, её факт и стоимость придётся доказывать либо документально, либо свидетельскими показаниями. Вернее даже не сам факт доставки (двери ведь точно не сами пришли к вам) и не важно кем она осуществлялась вами, продавцом или 3-м наёмным лицом. Важно подтвердить её стоимость. Напимер, если везли сами, предоставить чек с заправки на эту сумму и дату, примерно соответствующий километражу. Если нанимали кого-то, то опять же нужен чек, либо 2-3 свидетеля. В общем, в вашем случае это будет довольно муторно. Возврат дверей в магазин требуйте сидами продавца.
5.Предъявляйте претензию на все двери сразу. Или какие-то из них куплены более 2-х лет назад? Вообще если двери куплены в разное время, то доказать то, что они подбирались комплектом, будет сложновато, тут всё на усмотрение судьи. Хотя если покупатель должным образом аргументирует свою позицию, суд чаще всего встаёт именно на его сторону. В любом случае, вам ни кто не мешает заявить подобные требования, тем более, что эти двери тоже с изъянами.

315.  yablonya
Август 8th, 2013 at 12:06

Евгений, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Всё зависит от того на сколько вы решительны))
ГС продляется на срок, в течение которого вещь не используется (п.3 ст.19 Закона Рф «О ЗПП»). Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с претензией и требованием о ремонте — до дня выдачи его по окончании ремонта. Т.е. ваш новый ГС = 1 год + срок от подачи до рассмотрения претензии + срок самого ремонта.
Если TV сломался по истечение нового срока, то вы всё равно имеете право подать претензию с просьбой о ремонте. Если предусмотренный договором ГС менее 2 лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении ГС, но в пределах 2 лет, покупатель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 (ремонт, возврат. обмен), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п.5 ст.19). Проще говоря, если будет выявлен любой скрытый брак (некачественная сборка, хрупкость материала и т.п.). Если брак совсем уж не явный, то сервис-центр в этом ясно дело не признается по доброй воле, так что тут только на экспертизу. В общем, в зависимости от стоимости вещи решайте, нужно ли оно вам.
В любом случае, пишите претензию, ремонт ведь повторный. Вдруг ваш продавец настолько дорожит своей репутацией, что пойдёт вам на встречу. С крупными сетями это периодически случается. Например, если обратиться в единую службу качества Эльдорадо или DNS, то вопрос чаще всего решается мирно. При том, что если обратиться в любое их местное отделение, то 90% получишь отказ, и не важно что требуешь.

316.  Лана
Август 16th, 2013 at 21:36

Вопрос:Есть фирма ООО, эта фирма заключила договор с банком на расчётно-кассовое обслуживание(то есть за каждую платёжку, банк взымает комиссию), а Банк взымает комиссию не с фирмы № договора, а с какого-то другого(как обьяснили в банке, что ошиблась операционистка) и это длиться уже год. Тоесть при проверке моей фирмы, сразу же скажут что это за №договора????? Банк говорит,что что-то решит, но это уже тянется месяц и мне посоветовали написать оф.письмо в банк чтобы они разобрались….вот только как написать, что бы и правильно было и с толком

317.  yablonya
Август 16th, 2013 at 21:48

Лана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Обратитесь к омбудсмену или юристу, специализирующемуся на банковских спорах. Ваш вопрос не имеет ни какого отношения к теме форума.

318.  Алексей
Август 25th, 2013 at 23:22

Добрый вечер! Купили в магазине мебель, оказалась бракованная , магазин взялся исправлять. На 43й день мы написали претензию, т.к. уже было понятно, что там еще на несколько месяцев работы. Потребовали расторгнуть договор и выплатить нам неустойку начиная с 46го дня до полного расчета с нами 1% в день. Магазин ответил на 12й день, но в выплате неустойки отказал, мотивировав тем, что требование о возврате (подача новой претензии) снимает с него необходимость заканчивать ремонт (аннулирует старую претензию). Фактически же все эти 12 дней уговаривал нас оставить мебель, продолжая ее «чинить». Мы считаем, что тогда и договор надо было расторгать до истечения этих 45 дней, и деньги возвращать, а так мы получили свои деньги на 55й день.
Рассудите, пожалуйста, кто прав?

319.  Оксана
Август 28th, 2013 at 12:49

Присоединюсь к последнему вопросу — так же на эскпертизе хлебопечка уже 21 день — сегодня должны дать ответ — в чем я сомневаюсь очень — каковы мои действия дальше? Какие неустойки можно требоватьс продавца? В претензии писала о замене товара на аналогичный качественный. Спасибо.

320.  yablonya
Август 30th, 2013 at 13:26

Алексей, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Закон РФ «О ЗПП» (ст.13, п.2,3): Уплата неустойки (пени) не освобождают продавца от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем (в вашем случае от устранения недостатков). Продавец освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за их несоответствующее исполнение, только если докажет, что неисполнение произошло в результате непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным Законодательством.
Продавец должен устранить брак, а если не укладывается в срок 45 календарных дней, и при этом вы не согласны добровольно продлить срок устранения недостатков, то продавец обязан выплатить неустойку.

321.  yablonya
Август 31st, 2013 at 13:42

Оксана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Требуйте выплаты неустойки пени в р-ре 1% от цены товара в день за каждый день просрочки требований. Плюс можете заявить одно из требований указанных в п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП».

322.  Андрей
Сентябрь 3rd, 2013 at 19:15

Здравствуйте!купил в связном мр3 плеер ipod shufle 2gb,который сломался в течение гарантийного срока.сдал по гарантии,прошло больше 35 дней,ответа нет,что делать?Заранее спасибо!

323.  Оксана
Сентябрь 4th, 2013 at 13:01

yablonya спасибо! Когда хлебопечку все таки признали некачественной и оформляли возврат денег — я упомянула про неустойку — сказали — только через суд. Исходя из практики — это так? Неустойку можно отсудить только через суд? Продавец в добровольном порядке как правило не выплачивает? Тогда как правильно поступить — сначала принести в магазин Требование о выплате неустойки — и получить на своем экз-ре подпись и печать магазина о том, что они Требование приняли. Потом ждать официальный ответ и только потом в случае отказа идти в суд?

324.  Евгений
Сентябрь 4th, 2013 at 15:52

Здравствуйте!Купил в Ситилинке телевизор.При изучении характеристик телевизора обнаружил,что они отличаются от заявленных на официальном сайте компании в худшую сторону.Сдал товар с формулировкой-7дней.При возврате товара в графе {состояние товара}отметили бу,без видимых механических повреждений,т.е. как я понимаю претензий к товару нет.Отправляют его на проверку качества в свой гарантийный отдел.И там вдруг появляются отчетливо видимые царапины на подставке телевизора.Но при приемке товара на возврат их точно не было.И мне отказывают в возврате товара.Подскажите,как мне поступить в данной ситуации,чтобы получить обратно деньги?

325.  yablonya
Сентябрь 5th, 2013 at 20:51

Андрей, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В какой срок сервис обязался осуществить ремонт? Если срок договором не установлен, то выжидаете 45 дней, данные законом. Затем можете требовать выплаты неустойки (1 % в день) + требовать расторжения договора купли продажи с полным возвратом средств (или требовать замены товара). Всё это вы можете требовать вне зависимости от того, по какой причине не осуществлён ремонт (нет деталей, нет мастеров и т.п.), ст.20и23 Закона РФ «О ЗПП».

326.  yablonya
Сентябрь 5th, 2013 at 20:59

Оксана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Нет, Оксана, не только ч/з суд. Закон даёт продавцу 10 дн. на добровольную выплату заявленной потребителем неустойки (ст. 23.1 Закона РФ «О ЗПП»). Если продавец отказывает или просто молчит, то в этом случае потребитель обращается в суд.
Оксана, да, сначала несёте письменное требование в магазин (под роспись) или отправляете его по почте (с описью и уведомлением). Затем, получив отрицательный ответ или не получив его, идёте в суд с иском. Копия иска так же направляется продавцу. В этом случае доказывать почти ничего не приходится, если есть документы, подтверждающие факт просрочки требований, то судья выносит решение о выплате неустойки и возмещения всех расходов, связанных с этим (например, оплата услуг по составлению и подаче заявления в суд). Плюс на ответчика ложится обязанность по выплате госпошлин и штрафных санкций в пользу государства. Поэтому, даже если продавец сначала отказал вам в выплате пени, получив копию иска, он с радостью оплачивает их вам + ваши затраты на юриста (если они были). Потому как в суде у него шансов нет.

327.  yablonya
Сентябрь 5th, 2013 at 21:04

Евгений, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Сохраните копию акта приёмки, где сказано, что видимых повреждений нет. С помощью натариуса вы можете заверить скрин-копию или фото неправильного описания товара на сайте продавца (правда далеко не все нотариусы на это соглашаются).
Если продавец вам отказал, вам остаётся только обратиться в суд и потребовать расторжения договора + взыскать с продавца сопутствующие затраты.

328.  Олег
Сентябрь 10th, 2013 at 0:11

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста ,что мне можно предпринять.03 сентября 2013 года приобрел мужские полуботинки стоимостью 3 799 рублей.В магазине померил их вроде мой размер 44 длина указана 28,5 см. я ношу обувь 28 см.Походил немного в них дома,потом пошел пройтись по улице,чувствовался не большой дискомфорт в районе больших пальцах ног но я решил ,что это натуральная кожа и она немного растянется.Но буквально после двух часов ходьбы я уже не мог полностью наступать на носок.Поле осмотра ног я увидел что ногти на больших пальцах посинели как будто их отбили молотком.Видимо сама колодка по которой шились ботинки не подходят под структуру моей ноги.Я тут же пошел в магазин но меня даже не стали слушать мотивируя это тем что я уже ходил в обуви по улице хотя прошла неделя со дня покупки я прошел по улице буквально несколько десятков метров.Теперь я не могу ни в этих ботинках ходить и с трудом передвигаюсь в старой обуви.Спасибо за ранее за ответ.

329.  yablonya
Сентябрь 10th, 2013 at 17:23

Олег, на ваш вопрос отвечает yablonya:
А чего вы требовали от магазина? Дело обстоит так:
На данный момент продавец действительно может не принимать у вас обувь на возврат вот так просто, поскольку товарный вид утерян. Теперь возврат можно осуществить только по причине наличия недостатка (ст. 18 Закона РФ «О ЗПП»).
Подавайте претензию на обмен модели или полный возврат и требуйте проведения независимой экспертизы. Не проверки качества силами продавца, а именно товарной экспертизы, различие важно. Перед экспертом должна быль поставлена задача: Определить соответствует ли данная обувь нормальной анатомии стопы среднестатистического человека. Пригодна ли она для комфортной носки. Требуйте письменно и заранее предупредить вас о месте её проведения, а так же выдать вам копию заключения эксперта.
Получив претензию с таким требованием, продавец не имеет права вам отказать, хотя конечно может попросить вас провести экспертизу самостоятельно (письменно попросить). Услуги эксперта в любом случае оплачивает сторона, которая была не права.
Если докажете, что форма обуви препятствует нормальной носке, деньги, все затраты на экспертизу и затраты на лечение продавец вам вернёт. Хотя, конечно, причинно-следственную связь м/у появившимися синяками и обувью доказывать хлопотно и сложно. Не думаю, чтоб оно того стоило. Поэтому хотя бы просто верите деньги за обувь и услуги эксперта.

330.  Олеся
Сентябрь 10th, 2013 at 18:22

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста ,что делать. Была куплена рубашка мужская ,дома поглажена и одета ,в результате первой носки замечен брак(белая полоса на спине ,не прокрашен рисунок).В магазине обменять отказались , т. к. сказали вы ее носили .(одели один раз)

331.  yablonya
Сентябрь 10th, 2013 at 18:42

Олеся, на ваш вопрос отвечает yablonya:
На рубашке явный фабричный брак. Даже если бы вы её поносили и порвали, её всё-равно обязаны обменять. Поскольку причина обмена не дырка, а то, что вам продали бракованную вещь. Обмену по причине брака подлежат любые вещи: ношенные, продающиеся метражом, нижнее бельё, индивидуального пользований и т.п. В общем даже те, которые не подлежат обычному обмену. Пишите претензию, ссылайтесь на ст. 18 Закона РФ «О ЗПП».

332.  Юлия
Сентябрь 11th, 2013 at 15:41

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, что делать. Была мною вышита крестиком картина, потом я обратилась в багетную мастерскую для ее оформления в рамку, оплата была произведена сразу при сдаче 100%, через 10 дней я приехала забирать работу, но мне сказали, что ее потеряли. Что мне теперь делать? На руках осталась только квитанция. Спасибо.

333.  yablonya
Сентябрь 12th, 2013 at 16:51

Юлия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ст.35 Закона РФ «О ЗПП»: В случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в 3-х дн. срок заменить её аналогичной вещью или возместить потребителю двукратную цену утраченной вещи, а также сопутствующие расходы, понесенные потребителем.
Цена утраченной вещи определяется, исходя из цены аналогичной вещи в день добровольного возмещения или в день вынесения судебного решения (если требование потребителя добровольно удовлетворено не было). Либо учитывается цена вещи, передаваемой исполнителю, прописанная в договоре на выполнение работ (в квитанции).
Поскольку работа не была выполнена в срок, вы можете отказаться от оказания услуги и потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков выполнения работы (ст.28). Требование о возврате уже уплаченной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в 10 дн. срок со дня подачи претензии (п.1 ст.31).
Подавайте официальную претензию.

334.  Юлия
Сентябрь 12th, 2013 at 18:13

Спасибо!!!

335.  Оксана
Сентябрь 19th, 2013 at 1:16

Здравствуйте. 12 августа 2013 г. заключили договор купли-продажи с фирмой Двери. Стоимость товара составила 63964 рублей. По договору » продавец обязуется в течение от 3-х до 60-и банковских дней с момента подписания настоящего договора предоставить товар покупателю для получения». Так же указано, что «в момент подписания настоящего договора покупатель обязуется оплатить продавцу в качестве аванса не менее 50% стоимости товара, что составляет 30000 рублей.» Эту сумму мы оплатили. В договоре прописано, что «оставшаяся сумма уплачивается покупателем за 3 дня до момента получения товара. 12 сентября 2013 г. позвонила продавец магазина, сказав, что доставка будет 16 или 17 сентября 2013 г. и нужно оплатить оставшуюся сумму 33964 рублей. 14 сентября 2013 г. была оплачена эта сумма. Двери до сих пор не привезли. Нарушены ли условия договора продавцом? Как грамотно написать претензию, и на какие статьи закона ссылаться?

336.  yablonya
Сентябрь 21st, 2013 at 21:29

Оксана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Это ж какой дефицит дверей должен быть в вашем городе, чтобы согласиться подписать договор по которому покупку нужно ждать аж 2 месяца?
Ст.23.1, пп.2-4 Закона РФ «О ЗПП»: Если после предварительной оплаты товара продавец не передал товар потребителю в установленный договором срок, потребитель может потребовать полного возврата уплаченной за товар суммы, а так же полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи товара.
Так же в случае нарушения срока передачи продавец уплачивает пени за каждый день просрочки в р-ре 0.5% от суммы предварительной оплаты товара. Пени взыскивается со дня, когда по договору передача товара должна была состояться, до дня реальной передачи товара покупателю или до дня удовлетворения требования о возврате предварительно оплаченной стоимости товара. Сумма набежавших пени, не может превышать сумму предварительной оплаты товара. Данные требования выполняются продавцом в течение 10 дн. со дня подачи претензии.

337.  Татьяна
Сентябрь 28th, 2013 at 22:12

Здравствуйте. В салоне «Связной» купила айфон 5, На 4-ый день с момента покупки, он перестал включаться. Отнесли его обратно в магазин,в сервисном центре (фирменный сервис-центр Связной) сказали что возможно что-то с портами и они готовы все исправить, если хотим быстро надо заплатить 1000р, либо придется долго ждать. Заплатили деньги. Сказали придти на следующий день — все будет готово. Когда пришли забирать телефон, нам вернули деньги, сказав что проблема в чем-то другом и придется отправлять в сервисный центр в другой город, потому что в нашем городе нет специализированного сервисного центра. Естественно мы согласились. По прошествии 30 дней был выдан акт выполненных работ с указанием: «В процессе диагностики обнаружено Следы вскрытия, отсутствие компонентов платы трансивера. Отказ в гарантийном обслуживании!». Мы телефон точно не вскрывали. Из документов есть только копия кассового чека, акт выполненных работ и накладные на перемещение. Претензию письменно мы не оформляли — все обращения были на словах.
Можно ли в такой ситуации вернуть деньги или произвести обмен?
Куда стоит обратиться?

338.  Оксана
Сентябрь 29th, 2013 at 16:19

Здравствуйте! 28.09.2013 купила чайник в магазине норд. Придя домой обнаружила, что у него очень короткий шнур и нет индикатора работы чайника(в магазине это не показали). На следующий день отнесла чайник в магазин, что бы его вернуть,но мне отказали и еще на грубили!!! Мои действия?

339.  yablonya
Октябрь 1st, 2013 at 17:34

Татьяна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Обычно, при приёме в сервис, приёмщик проверяет внешнюю целостность корпуса и наличие пломб. Если приёмщик никаких пометок по этому поводу не сделал, то можно утверждать, что всё было в порядке. Желательно конечно, когда сдаёте что-то в СЦ настоять самим, чтобы в квитанции делали отметку: внешних механических повреждений нет, следы вскрытия корпуса отсутствуют и т.п. Но это уж теперь вам на будущее.
Подайте претензию с требованием обмена или возврата. Ссылайтесь на то, что раз при приёме товара в СЦ пометок о вскрытии корпуса не было, то вы желаете оспорить акт выданный сервисом. Уточните, что в суде вы обязательно поднимете вопрос о шантаже с «быстрым», но платным ремонтом, который вам обязаны были сделать бесплатно и в самые короткие сроки. Если вам откажут, то боюсь, ваш вопрос придётся решать в суде. В суде у вас есть все шансы на успех, поэтому, после получения копии иска, «Связной», скорее всего, сам с вами свяжется и предложит мировую. Это не первый случай грубого игнора ими претензии покупателей, а затем предложения им мировой. «Связной» работает по принципу: 90% клиентов в суд не идут, а значит претензия сама собой рассосётся, оставшимся 10% они обычно всё возмещают после получения иска.

340.  yablonya
Октябрь 1st, 2013 at 17:37

Оксана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1. Составляйте претензию с требованием возврата, ссылаясь на ст. 18 и 25 Закона РФ «О ЗПП»: Ссылайтесь на то, что 14 дн. со дня покупки ещё не прошло, подходящего товара на обмен в магазине нет. Соответственно в этом случае вам должны возвратить деньги. Укажите причину возврата. Всё письменно естественно.
2. Если претензию не примут, отправляйте её по почте (подробнее в статье).

341.  Евгения
Октябрь 2nd, 2013 at 17:33

Добрый день! 31 августа заказала корпусной шкаф из ДСП с распашными дверками и межкомнатную развижную перегородку. 1октября мне приехали устанавливать мебель. Раздвижную перегородку делала с замком, но из-за профиля, замок плохо держит и одна дверь отходит на 16 мм. Обещали исправить — неверно вставлен замок — завтра привезут новую дверь. В акте-приемки я не расписалась ни за шкаф ни за перегородку. Позднее мною было обнаружено, что при ширине шкафа 1200 мм, каждая дверь шириной 596 мм (то есть на 4 мм уже), в Госте написано «Предельные отклонения от габаритных размеров единичных изделий мебели, а также блокируемых по длине и высоте, не должны превышать до 2000 мм — 4 мм», зазоры между дверями в районе 2 мм, так же между дверками и торцами боковых стенок шкафа (и по глубине и по ширине). Я почитала Госты — вроде бы все входит в норму (что значит единичных изделий мебели в Госте — элементов мебели или всего шкафа). Меня эти зазоры смущают, мне не нравится. Кроме того много мелких других дефектов — неровно закреплены шпингалеты с внутренней стороны двери, неровно сделаны ответные части и т.п. Фирма Командор. Шкаф по сравнению с аналогами на рынке намного дороже. Что мне делать — так и смириться с такими недостатками или все-таки писать претензию. Если будет выявлено, что все допуски соответствуют Гостам, не потеряю ли я время, деньги и нервы? Заранее благодарна.

342.  yablonya
Октябрь 4th, 2013 at 19:37

Евгения, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Я не очень понимаю о чём вы меня спрашиваете.
Если у мебели есть реальные недостатки, то имеет смысл обсудить это с продавцом и выслушать его позицию. Лучше общаться сразу ч/з подачу претензионного письма. Так, более вероятно, что на ваши требования обратят внимание и примут всерьёз.
Возможно, если продавец не согласится с вашей точкой зрения, вам придётся настаивать на проведении экспертизы. Если эксперт подтвердит, что имеет место брак, то экспертизу оплачивает продавец. Если не подтвердит, то вы.
Смириться с недостатками покупки или нет, хотите вы потратить время и нервы или нет – дело ваше.
«Единичные изделия мебели» — значит любое случайно взятое изделие из партии товара. В данном случае «Предельные отклонения от габаритных размеров единичных изделий» — имеются ввиду общие габариты всего изделия. Зазоры, я так поняла, в ГОСТ описаны отдельно. Вообще чтение и трактовка ГОСТов как раз работа эксперта. До экспертизы вы вполне можете получить консультацию любого независимого специалиста, работающего с мебелью.

343.  Клюева Оксана Александровна
Октябрь 6th, 2013 at 19:51

Добрый день. Посоветуйте пожалуйста как поступить. Покупатель хочет вернуть часы Omax стоимостью 950 руб купленные почти 3 месяца назад. В них отлетели стрелки. Собственной мастерской у нас нет. Мы обратились в часовую мастерскую. Мастер пояснил, что отскочившие стрелки свидетельствуют, что часы ударяли. Покупатель отказывается забирать часы, в которых мастер поставил на место стрелки, часы прекрасно работают, требует возврата денег. Как мы должны поступить? В нашем городе нет ни одного эксперта часов.

344.  анастасия
Октябрь 11th, 2013 at 18:43

прошу помогите советом !!!купила через интернет магазин эльдорадо стиральную машину курьер привез распечатал я подписала все бумажки не читая не смотря когда уехал курьер я начала понимать что это не та машина зашла к себе на почту и убидилась что привезли не тот товар что я заказала посмотрела на товарный чек а там прописан мой заказ а на машине не моя модель я очень растроилась позвонила оператару мы составили притензию каторая будет рассматриваться от 5 до 15 раб дней тоесть все это время я буду без машины Будьте добры скажите что меня ждет ?и что я могу потребовать за такие не удобства я ведь заплотила им как за свою машину а привезли дешевле гораздо

345.  yablonya
Октябрь 11th, 2013 at 20:00

Клюева Оксана Александровна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Дело в том, что если покупатель требовал провести именно экспертизу, то вы должны были именно её провести, а не ремонт. После вмешательства мастера установить первоначальную причину поломки будет невозможно и если покупатель обратится в суд, то вы потеряете гораздо больше, чем 950 руб.

346.  лена
Октябрь 13th, 2013 at 20:49

купила 5 дней назад сапоги женские на каблуках, дома поносила, чувствуется дискомфорт, отнесла в магазин, они не принимают, говорят, поношена. Я составила претензию, отнесла вместе с обувью обратно в магазин, требую возврата денег за товар в течении 10 дней, указала, что создает неудобство при ходьбе. На что можно надеяться? Про иск в суд в претензии не писала.

347.  yablonya
Октябрь 14th, 2013 at 19:33

анастасия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Анастасия, вы расписались только в получении или расписались в том, что провели внешний осмотр?
Если при вас открыли коробку, у вас была возможность сверить модель и осмотреть внешнее состояние и затем вы поставили свою подпись, подтвердив, что всё в порядке с машинкой, то доказать что-то будет сложно. Если только и в чеке и в документах пробита другая модель. Но, скорее всего, магазин тоже не нужен такой пересорт и вам заменят машинку.

348.  yablonya
Октябрь 15th, 2013 at 17:15

лена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Лена, если на набойке и подошве нет царапин, то обувь вам обязаны поменять в течение 14 дн. на аналогичный товар. А если подходящего товара нет, то можно поднимать вопрос о возврате средств. В этом случае в претензии важно было досконально описать состояние подошвы, попросить сотрудников магазина прочитать и подписать (ст.25 ЗаконаРФ «О ЗПП»).

349.  Наталья
Октябрь 22nd, 2013 at 10:49

Купила кухню, фабрика постоянно фасады бракованные высылала. Написала им претензию о выплате неустойки. Прошло 10 дней, ответа нет. Хочу ещё раз им написать, как правильно это сделать?

350.  Анастасия
Октябрь 22nd, 2013 at 12:37

здравствуйте. Подскажите пожалуйста, какую претензию я могу составить, если закала кровать 13,09,2013, установленный срок был 23 недели, а кровать досихпор не пришла.Сегодня уже шестая неделя.

351.  Кристина
Октябрь 22nd, 2013 at 15:36

Здравствуйте!Подскажите пожалуйста,как мне составить претензию и на кого(на завод изготовителя или на автосалон)?Если у меня произошла такая ситуация:в автосалоне я преобрела автомобиль,через полгода я заметила,что с водительской стороны под ковриком все время вода.Обращалась в сервис 6 раз,но все напрасно-в салоне автомобиля до сихпор вода.Как мне быть вот с такой ситуацией???

352.  yablonya
Октябрь 24th, 2013 at 19:27

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, как правильно оформить претензию в статье написано, там же можно скачать образец. Если нет возможности отдать претензию сотрудникам фирмы лично, её можно направить по почте письмом с описью вложения и заказным уведомлением. Для закона это равнозначно. Даже если получатель за письмом не придёт, вы необходимые требования закона выполнили, о чём свидетельствует квитанция об отправке письма и бланк описи.
Если вам не ответили, уже сейчас можете подавать иск в суд, приложив к нему копию поданной претензии. При подобном поведении продавца, наличии явного брака и недобросовестном выполнении обязательств, суд вас поддержит.

353.  yablonya
Октябрь 24th, 2013 at 19:30

Анастасия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Можете требовать расторжения договора и возврата суммы оплаты + выплаты пени. В зависимости от того заказывали вы изготовление кровати или купили готовую, вы можете рассчитывать на 1% от стоимости в сутки (ст.23.п.1 Закона РФ «О ЗПП») или 3% цены выполнения работы (ст.28п.5). Либо можете требовать доставить ваш заказ + пени за просрочку требования.

354.  yablonya
Октябрь 24th, 2013 at 19:59

Кристина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Можете предъявлять претензию кому вам удобнее. Если территориально удобнее общаться с салоном, то идите к ним.
Автомобиль это ТС товар. Требования о возврате или замене ТСТ подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (ст.18.п.1):
— обнаружение существенного недостатка товара (определение давалось выше жирным шрифтом в ком-х);
— нарушение установленных Законом сроков ремонта;
— невозможность пользование автомобилем в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дн. вследствие неоднократного устранения различных недостатков.
Если за 6 официальных обращений недостаток не устранён, разумно требовать замены товара. С возвратом авто по указанной вами причине, конечно будет сложнее. И в том и в другом случае, скорее всего, потребуется экспертиза.

355.  Ольга
Октябрь 30th, 2013 at 1:01

Может ли суруг предъявить иск в суд на возмещение ущерба за мою испорченную в химчистке шубу(договор подписывал он)? Там ему сказали, что заявление может написать только владелец вещи .

356.  yablonya
Октябрь 31st, 2013 at 18:21

Ольга, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если вами на имя мужа будет оформлена Общая доверенность на ведение дела в суде, то исковое заявление может быть подано мужем от вашего имени. Но зачем вам такие сложности. В чеке о покупки фамилии, скорее всего нет, а значит муж может утверждать, что вещь куплена им. Ни кто не запрещает мужчинам в нашей стране иметь шубы. Может он дома на балконе в ней курить выходит, кого собственно это касается.

357.  Тамара
Ноябрь 1st, 2013 at 13:45

Здравствуйте! Вопрос такой: в ноябре 2012г купили сапоги мужские д/с в ноябре 2012г. Обувались редко, хранились в коробке, состояние хорошее. Наступила осенний сезон, сапоги вновь понадобились и тут выяснилось, что в обоих сапогах есть дефект: истончение кожи у подошвы, ясно. что будет промокать. Ни на коробке, ни на чеке никаких сведений о ГС нет. Зато чек скреплен с Памяткой покупателю, где указан ГС 30 дней. Возможно ли при этих условиях предъявить магазину претензию, ведь это производственный брак, не так ли?

358.  yablonya
Ноябрь 4th, 2013 at 15:59

Тамара, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Тамара, ГС в данном случае 30 дней с начала соответствующего сезона. Если удастся доказать, что данный дефект действительно препятствует нормальной эксплуатации вещи, то теоретически подать претензию можно в течение 1 года как минимум. Является описанный вами недостаток препятствующим нормальной носке или нет — скажет только эксперт.
Моё мнение, в вашем случае доказать что-либо будет затруднительно. Вы рискуете потратить время и деньги.

359.  Людмила
Ноябрь 9th, 2013 at 13:35

Здравствуйте, Уважаемые! Помогите,пожалуйста! В июне этого года мы приобрели в кредит по договору модульную мебель: 2- кровати, 2 матраца к ним, тумбу, шкаф, стол письменный + услуга сборки. Просрочки по кредиту нет, оплачиваем с опережением. На сегодняшний день кредит погашен не полностью. Сегодня ночью одна из кроватей сломалась (пополам переломилась рама, которая связывает ножки кровати). Могу ли я требовать возврата денег за обе кровати?

360.  Людмила
Ноябрь 9th, 2013 at 16:41

Конкретно вопросы такие:1)я хочу отказаться от обеих кроватей и потребовать полного возврата стоимости за них. Возможен ли такой вариант? Или отказаться можно только от поломанной кровати, либо от всех приобретенных по этому договору, предметов мебели?

361.  Виктор
Ноябрь 10th, 2013 at 0:53

Здравствуйте! 1.09.2013 купил в «Ситилинке» смартфон Nokia Lumia-720. С первого же дня начал мучиться со связью — аппарат в помещении практически не видит сети вообще, либо с пропаданиями и даже на улице, в зонах абсолютно уверенного приёма на линейке 1-2 штриха, либо связь также пропадает. Посоветовали заменить сим-карту. На всякий случай сходил в офис, поменял, хотя и старая карта в другом телефоне работала нормально. В итоге, ничего не изменилось. К тому же проявилась и другая неисправность — телефон периодически начал зависать, несколько раз самостоятельно выключался и также через какое-то время самостоятельно включался. Написал претензию с требованием произвести ремонт в установленные законом сроки и выдать на время ремонта подмену и сдал телефон 11 октября в гарантийный отдел магазина. 5 ноября пригласили смартфон забрать. Пришел, прочитал заключение: «дефекты не обнаружены». Подскажите, пожалуйста, как поступить, ведь если его не отремонтировали, значит он остался с этими же дефектами и пользоваться я им не смогу. Писать новую претензию и требовать экспертизы или забрать и что-то ещё предпринимать.Пока пользуюсь подменой, а если заберу телефон, соответственно, отдам исправную подмену и снова без связи…. Спасибо, заранее благодарен

362.  yablonya
Ноябрь 12th, 2013 at 11:45

Людмила, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если кровати из одного комплекта или гарнитура, или выполнены в едином стиле и оформлены как парное изделие или изделие одной из серии, то претензию на возврат лучше подавать на обе кровати. Если кровати идут как две самостоятельные вещи, не связанные серией, подать претензию о возврате обеих вы всё равно можете, но в случае, если продавец вам откажет, то решение вопроса будет на усмотрение суда.
В случае возврата бракованного товара, проданного в кредит, покупателю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (ст.24, п.5 Закон РФ «О ЗПП»).

363.  yablonya
Ноябрь 12th, 2013 at 11:48

Виктор, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Лично моё пользовательское мнение, что у всех смартфонов операционная система довольно часто висит и глюкует. Чем больше наворотов — тем чаще. От качества аппарата это может не зависеть вовсе. То же могу сказать и о сети, проблема может не зависеть от оператора. Мы в Уфе, например, уже смерились, что МТС у всех по всему городу ловит хуже некуда, а за городом прекрасно. Благо 2 симки в смарте, а то бы в пору стреляться :)
А если серьёзно. Акт проверки сохраните. В данной части продавец и СЦ свои обязательства выполнили. Если вы уверены, что дело именно в смартфоне, то подавайте претензию с требованием провести независимую экспертизу. Но помните, что если и эксперт подтвердит, что неполадок в аппарате нет, то стоимость экспертизы оплачивать вам.

364.  Лидия
Ноябрь 12th, 2013 at 17:00

Добрый день, уважаемые юристы! 30 октября 2013г., мною, в ООО «Дикси», были приобретены 4 стеклянные банки лечо по-болгарски торговой марки «Овощная семейка»
5 ноября 2013г. одна из этих банок была открыта для употребления в пищу. Лечо ели всей семьёй за ужином, в банке оставалось немного, когда сын решил доесть остатки лечо прямо из банки ложкой, но вдруг во рту раздался хруст, он скорчился и вытащил изо рта очень острый кусок стекла, который чуть не проглотил с остатками пищи. Мы были в ужасе! Весь вечер прошёл в напряжении, все прислушивались к своему организму. На вид стекло похоже на фрагмент дна банки, достаточно толстое, треугольное, с острыми углами, длина 3.4 см, ширина 1.0 см, толщина 0.5 см, На следующий день, 6 ноября я зашла в ООО «Дикси» и поставила в известность о случившемся заместителя директора магазина — Фролову Викторию Жановну, которая сказала, что все претензии к производителю. Сейчас в наличии 3 банки лечо, которые мы боимся кушать, 1 банка с остатками злополучной продукции, фрагмент стекла, кассовый чек на приобретённый товар. Всё сфотографировали. И ещё, в отличии от закрытых 3 банок, где есть штампы на стекле, на открытой банке лечо не стоит ни одного штампа с датой изготовления и сроком реализации продукции. Скажите, пожалуйста, кому мне писать претензию и могу ли я в этом случае требовать моральный вред с производителя лечо? Заранее СПАСИБО!

365.  yablonya
Ноябрь 12th, 2013 at 19:50

Лидия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Претензию пишите в магазин (ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). Требуйте возмещения расходов. Больше с продавца реально получить ничего не получится. Поскольку, уж извините за циничность, ущерба здоровью не случилось, а отсудить ощутимый моральный вред в нашей стране невозможно.
Если продавец станет отпираться, то содержимое банки лечо (и вскрытой и не вскрытой) необходимо отправить на экспертизу для обнаружения в них опасных составляющих. Но я бы н вашем месте провела экспертизу самостоятельно (известив продавца надлежащим образом), дабы избежать подмены содержимого банок. Но и в этом случае вы можете рассчитывать только на возмещение расходов на экспертизу, возмещение стоимости продукта и небольшой моральный вред, который тоже придётся доказывать.

366.  галина
Ноябрь 15th, 2013 at 0:20

Подписали кредитный договор и договор-купли -продажи пылесоса KIRBY

367.  Ufkbyf
Ноябрь 15th, 2013 at 0:27

под психологическим давлением приобрели пылесос марки kirby? там же . вместо обещанной рассрочки оформили кредитный договор . заведомо нас не предупредив. так как опаздывали на работу (22.часа)было . да и уставсшие после рекламы пылесоса. подписали все бумаги.на второй день обнаружили, что у пылесоса не загорается лампочка-индикатор. это значит. что ослаблен ремень. прошло 10 дней отправили претензию. ответа нет. сможем ли мы вернуть пылесос. стоимостью 126 тысяч?

368.  татьяна
Ноябрь 15th, 2013 at 22:10

Здравствуйте! В марте этого года приобрели в магазине 3 двери из натурального шпона со стеклянной вставкой по середине двери во всю высоту. Устанавливал двери мастер от магазина. Недавно на одном полотне треснули деревянные окантовки стекла и на торце полотна со стороны петель отошёл шпон. Подскажите, пожалуйста, что и как правильно сделать, составить претензию. И кто в таком случае должен нести затраты на демонтаж, повторный монтаж и доставку двери? Заранее спасибо!

369.  yablonya
Ноябрь 16th, 2013 at 11:22

Галина (Ufkbyf), на ваш вопрос отвечает yablonya:
Галина (Ufkbyf), даже если вас не предупредили о том, что именно вы подписываете, а вы когда бумаги подписывали вы с ними не ознакомились? Почему вы подписали КД? Понятно, что вы опаздывали на работу, но ведь ваш рабочий день стоит в лучшем случае 1000-2000 руб., а цена КД 126000+%%. Вы же должны были осознавать, что суммы несоразмерные и, что в данный момент ознакомиться с бумагами важнее.Кто вас вообще принуждал подписывать бумаги именно в этот день, а не через неделю, например. У продавца, что пылесосы закончились бы?
Это я к тому, что даже в суде психологическое давление доказать будет ОООчень сложно. Прецеденты подобные были и чаще они решаются не в пользу истца. Для нашей судебной системы — психологическое давление, это когда вас к стулу на сутки привязывают и требуют что-то подписать.
А вот сослаться на брак пылесоса вы вполне можете. Если вы отправили письменную претензию и продавец вам не ответил, то вы имеете законное основание подать в суд и потребовать расторжения договора купли-продажи.

370.  yablonya
Ноябрь 16th, 2013 at 11:39

Татьяна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Пишите претензию на имя продавца с просьбой прислать мастера и провести проверку качества. Если её результат окажется отрицательным, то требуйте провести независимую экспертизу с приглашением независимого специалиста. Если недостаток товара будет признан браком производства или утановки, то все сопутсвующие затраты понесёт продавец.

371.  Ануш
Ноябрь 17th, 2013 at 19:14

Добрый день. У вас тут опубликованы претензии на купленные обновки. И у меня вот какой вопрос: есть ли образец претензии по договору коммерческого найма жилого помещения и образец ответа на него??? Заранее огромное спасибо)

372.  yablonya
Ноябрь 18th, 2013 at 15:14

Ануш, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ануш, такого документа в принципе не существует.

373.  татьяна
Ноябрь 18th, 2013 at 22:26

Большое спасибо!

374.  Ольга
Ноябрь 20th, 2013 at 19:10

19.11.2013 в интернет-магазине приобрела электронную книгу (PocketBook), после её включения книга запросила обновления, я подтвердила и произошло обновление, после этого она не включается. Подключила зарядное устройство, простояла всю ночь, книга всё равно не включается. Вопросы: 1) относится ли книга к технически сложным товарам;
2) возможно ли что мне вернуть деньги за товар или предложат обменять товар, или оставят на экспертизу — прошло всего 2 дня (если на экспертизу, то я или они должны составлять какой-то документ).
P.S. Жаль, так как книга предназначалась как подарок.

375.  yablonya
Ноябрь 20th, 2013 at 20:18

Ольга, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1) Да, это ТСТ.
2) В первые 1 дней после фактического получения товара в случае обнаружения недостатков в ТСТ вы вправе отказаться от покупки или предъявить требование о его замене. По истечении этого срока такие требования подлежат удовлетворению в одном из случаев: 1.обнаружение существенного недостатка товара; 2.нарушение установленных настоящим Законом сроков ремонта; 3.невозможность использования товара в течение каждого года ГС в совокупности более чем 30дн. вследствие неоднократного ремонта (ст.18 п.1; ст.26.1 п.5 Закона РФ «О ЗПП»).
Процедура возврата бракованного товара в интернет-магазин точно такая же, как и в обычный. Оформляйте претензию. В ней требуйте обмена или возврата, в случае несогласия, требуйте проведения экспертизы.
Если после подачи претензии магазин захочет забрать товар на экспертзу, то должен выдать вам аки приёма-передачи товара. Попросите указать в акте, что видимых повреждений (царапин, вмятин…) нет, что срыва пломб не обнаружено. Это важно.

376.  Лена
Ноябрь 21st, 2013 at 22:15

Здравствуйте. 20.10.2013 я приобрела телевизор. В ходе его эксплуатации (5 дней) были выявлены следующие неполадки: при первом включении телевизор работает без звука и рябит, при повторном включении дефект пропадает. Телевизор сдали в обратно в магазин (25.10.2013), но т.к это технически сложный товар, его забрали на экспертизу. Позвонили 14.11.2013 и сказали, что телевизор оказался исправен, я сказала, что я хочу вернуть деньги, мне сказали перезвонят через 3 дня, через 4 дня я позвонила сама и мне сказали приехать и разобраться во всем на месте. (Ехать нужно в другой город). Скажите пожалуйста, как поступить, чтобы мне вернули деньги или хотя бы обменяли товар.

377.  Виктория
Ноябрь 22nd, 2013 at 2:53

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста как быть? Приобрела наручные часы в магазине. Через 15 дней они начали отставать на 20 минут за пол дня. Обратилась в сервисный центр при магазине(они меня туда направили). Мастер сказал,что проблема с энергопотреблением. Забрали товар на экспертизу в Москву. Дали на руки бумажку, что заключение придет в течении 20 дней. Что мне делать? Писать претензию? Ждать их заключения? Дело в том, что я хочу добиться возврата денег за некачественный товар. Другие варианты меня не устроят.

378.  yablonya
Ноябрь 23rd, 2013 at 14:56

Лена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1.Возможно, дело в том, что вы действительно просто не смогли настрить телевизр.
2.Скорее всего, магазин провёл не экспертизу, а проверку качества силами своего сервис-центра. О разнице этих понятий подробно написано в статье. Сначала в магазине потребуйте выдать вам акт о проведённой проверке качества. Если вы уверены в своей правоте, то письменной претензией потребуйте проведения независимой экспертизы с обязательным уведомлением вас о времени и месте её проведения.
Самой ехать вам в магазин не обязательно, если есть филиал в вашем городе. Претензию под роспись вы можете сдать в любой удобный филиал.
Если экспертиза докажет вашу правоту, то вы сожете расторгунуть договор купли продажи.

379.  yablonya
Ноябрь 23rd, 2013 at 15:03

Виктория, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ждите заключения экспертизы. Пока ваш продавец ведёт себя честно.
Если заключение экспертзы подтвердит несоответствие качества, то вы можете требовать растодржения договора купли-продажи.
Если в результат экспертизы будет обратным ожиданию, то вы сможете либо попробовать оспорить его с помощью другой экспертизы, либо смириться.

380.  Альбина
Ноябрь 28th, 2013 at 19:10

Купила норковую шубу на рынке. Дома еще раз осмотрела, померила-большеват размер, длинные рукава. Да и под подкладом на шкурке бырочки нашла. Поехала через 13 дней сдавать, чтоб вернули деньги…Денги не вернули, сказали нет. приходите через 10 дней. Претензию с собой не брала, на товарном чеке написала на своем китайском что вернут через 10 дней. Что делать, если не вернут через 10 дней? Шуба осталась на руках…

381.  светлана
Ноябрь 28th, 2013 at 22:20

Здравствуйте! Будьте добры, помогите! Купила окна в оконном комбинате Биплан г.Курск, они имеют представительство в нашем городе. К качеству окон и установке претензий нет, а вот качество москитных сеток меня не устраивает .На окна ставить их не стали, так как в холодное время года они должны храниться в помещении. Утром встала с головной болью, в помещении ощущался резкий химический запах, нашла источник запаха — москитные сетки. Написала претензию, пришел инженер по претензиям. Сначала сказал. что через несколько дней заберет их для замены или для возврата денег. а на шестой день сообщил, что руководство отказалось удовлетворять претензию на основании того, что на материал москитных сеток имеется сертификат соответствия, поэтому они качественные. Также представитель завода заверил, что со временем запах выветрится. Гарантийный срок сеток 6 месяцев, и у меня возникают подозрения, что под воздействием солнца запах может усилится, а срок к этому времени пройдет. В комитете по защите прав потребителей юристконсульт сказала, что положительный результат будет зависеть от правильности поставленного вопроса эксперту. Какой именно, не пояснила. Вопрос: на какие нормативные документы, СанПины, гигиенические требования мне ссылаться при составлении иска, или все это должно быть в заключении независимой экспертизы и есть ли положительная юридическая перспектива у этого судебного иска?

382.  Екатерина
Ноябрь 29th, 2013 at 18:13

Здравствуйте! Купили ноутбук, оформили дополнительную гарантию на 1. В итогу 3 г. гарантии. В течении гарантийного срока произвели замену матрицы. В течении 40 дней производили ремонт. После этого через год опять поломка. Перестал загружаться и нет изображения. Опять ремонт, деньги не возвращают и на время ремонта не предоставляют другой ноутбук. После ремонта проблема повторилась через месяц. Имею ли я право получить деньги или обменять ноутбук на другой, пока не кончилась дополнительная гарантия? Как грамотно составить претензию? Спасибо!

383.  yablonya
Ноябрь 30th, 2013 at 15:36

Альбина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Альбина, смысл претензии именно в том, чтобы взять её с собой)) Иначе она бесполезна.
Если деньги не вернут, обратитесь в суд. У вас на шубе брак, поэтому сделать возврат обязаны.
Ещё посоветую вам зайти в дирекцию рынка и написать жалобу на предпринимателя. Им скандалы с судом и нелегалами-продавцами точно не нужны. Скорее всего они вам смогут посодействовать.

384.  yablonya
Декабрь 1st, 2013 at 11:36

Светлана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вопрос ксперту должен быть поставлен примерно так:
Является ли материал сеток безопасным для использования и хранения в жилом помещении в данный момент. Как повлияет на материал сеток нагрев под действием солнечных лучей. Какие именно испарения происходят с поверхности сетки.
На документы ссылаться не обязательно. Но будет хорошо, если эксперт в заключении напишет, соответствует ли испытуемый объект установленым законом санитарным нормам безопасности. Каким именно это вам как раз эксперты подскажут, поскольку это их вотчина.
Сейчас обратитесь к врачу по месту жительства, опишите ситуацию, пусть даст заключение о вашей проблеме с болью и может ли это быть вызвано испарениями с поверхности пластика.
Ответ сотрудника комбината сохраните. И свой экземпляр поданной претензии тоже. В следующей претензии письменно сообщите продавцу о намерении провести экспертизу, о месте и времени её проведения. И о том, что стоимость экспертизы (если будет поожительной) вы тоже намерены взыскать с продавца.

385.  yablonya
Декабрь 1st, 2013 at 11:42

Екатерина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В претензии требуйте расторжения договора КП на основании того, что сложный технический товар невозможно было использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней, вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.18 п.1 Закон РФ «О ЗПП»).

386.  Оксана
Декабрь 2nd, 2013 at 15:09

здавствуйте!!!! подскажите пожалуйста как лучше написать претензию:( 08.08.13 года был куплен планшет,через три месяца эксплуатации сломался вход для сим карты,отдала в серв.центр ,поменяли платы,все-претензий не имею,работает, придя домой обнаруживаю следцющие деффекты которых ранее не было( и в акте когда сдавала тоже не указаны) 1. появились в галерее планшета чужие фотографии ребенка 2. не работает кнопка перезагрузки 3. не качает с плей маркета приложения пока не выкл/ыкл планшет 4. появились белые пятна на экране,которые особенно видно в темноте.Подскажите как лучше сделать написать претензию и идти с ней в претензии ,что лучше указать ремонт или возврат денег? могу ли я требовать возврат денег?спасибо

387.  borisk
Декабрь 2nd, 2013 at 15:17

15.06.13 прибрел посудомоечную машину Bosch SKS 60E12 EU
в ноябре появилась протечка. продавец при продаже не выдал гарантийный талон. без гар. талона обращение в сервисный центр сомнительно(ближайший в 400км).
написал претензию продавцу. принять ее продавец отказался.
как мне поступить

388.  Ирина
Декабрь 4th, 2013 at 16:48

Здравствуйте! В октябре заказала кухонный гарнитур и на начало декабря была назначена установка. Продавец задерживает срок на 14 рабочих дней, но меня не уведомили об этом заранее. В договоре оговаривается такая задержка, но продавец обязан уведомить не менее чем за три дня в письменной форме. Могу я предъявить претензию, расторгнуть договор и получить всю сумму предоплаты? Спасибо.

389.  yablonya
Декабрь 4th, 2013 at 18:02

Оксана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Подразумевается, что получив планшет в СЦ и расписавшись за него, вы проверяете его рабочее состояние. Я, честно говоря, не представляю как вы будете доказывать происхождение чужих фото. Опишите всё как есть в претензии и если планшет был в ремонте более 30 дней, то в претензии можете требовать возврата средств, т.к. имеет место неоднократная поломка технически сложного товара с длительным устранением недостатков (ст.18 ЗаконаРФ «О ЗПП»).

390.  yablonya
Декабрь 4th, 2013 at 18:17

borisk, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1. В РФ нет документа формы «гарантийный талон». Вам не имеют право отказать в ремонте если он у вас отсутствует.
2. Вы статью нашу читали? Продавец не имеет право отказать в приёме претензии. Если продавец отказывет, то посылайте её по почте с описью вложения и с уведомлением. Сохраните корешок об отправке и квитанцию об оплате. Если продавец не ответит ч/з 2 недели, вы можете подать в суд.
3. Ст.18 п.7 ЗаконаРФ «О ЗПП»: Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата потребителю осуществляются силами и за счет продавца В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка или возврат могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю соответствующие расходы. Для этого вам опять же необходимо выслать претензию.

391.  Галина
Декабрь 5th, 2013 at 12:04

Добрый день. Подскажите, пожалуйста. Проблема в следующем. Я купила кухню в рассрочку. Неоплаченными остались 23% от стоимости. В результате неправильного монтажа выпало стекло, разбилось, повредило столешницу. Все сфотографировано. Производитель отвечает на звонки, обещает все исправить, но не белее. Уже в течении недели. Могу ли я вернуть мебель и потребовать вернуть мне оплаченные денежные средства? В случае отказа в возврате могу ли я потребовать компенсацию за моральный ущерб? Спасибо заранее.

392.  yablonya
Декабрь 5th, 2013 at 20:25

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если это не гарнитур изготовленный по индивидуальным размерам или дизайну, и если в договоре нет оговорённых пунктов, препятствующих вашему желанию, то можете.

393.  yablonya
Декабрь 5th, 2013 at 20:35

Галина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Уже 1000 раз было говорено-переговорено, что чтобы получить хоть что-то с продавца — нужно подать претензию письменно. Иначе вы потом просто не докажете, что звонили продавцу и что он вам что-то обещал. Сейчас продавец надеится, что вы ещё пару раз позвоните, да и отвяжетесь.
Вы можете требовать возврата мебели и средств за неё, ссылаясь на то, что стекло выпало и такая мебель элементарно может бвть опасна. Но настройтесь на то, что скорее всего, вам придётся заказывать экспертизу самой или требовать этого от продавца.
Заранее статью внимательно прочитайте, там расписаны отличия экспертизы от проверки качества.

394.  Маргарита
Декабрь 6th, 2013 at 16:19

Здравствуйте! 4 месяца назад купила утюг Филипс, отлично им пользовалась, затем он перестал включаться. Понесла его в гарантийную мастерскую, при этом упаковка, кассовый и товарный чек на месте. Однако, не смогла найти т\гарантийные талоны от производителя. а их у меня там потребовали, сославшись на то, что сервисный центр без них товар не примет. Но ведь у меня взаимоотношения с продавцом (у мастерской с продавцом договор на гарантийное обслуживание). Должны ли мне произвести гарантийный ремонт, могу ли я в противном случае вернуть товар продавцу этих талонов?

395.  Antonina
Декабрь 9th, 2013 at 18:31

Здравствуйте. В сентябре 2013 года, купила норковую шубу в кредит. 2 дня назад одела первый раз, когда садилась в машину, оторвалась нижняя застежка, при этом вырвался клок. Кассового и товарного чека при покупке не дали, дали только кредитный договор. Могу ли я вернуть обратно шубу и потребовать возврата денег? Как грамотно составить претензию? И что делать если мне откажут?

396.  yablonya
Декабрь 9th, 2013 at 21:06

Маргарита, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Маргарита, пишу буквально в каждом посте уже!!! В РФ нет документа формы «гарантийный талон». Вам не имеют право отказать в ремонте если он у вас отсутствует. Сдайте товар по претензии прямо продавцу и пусть решает этот вопрос с СЦ самостоятельно. В противном случае требуйте расторжения договора КП

397.  Анна
Декабрь 10th, 2013 at 8:59

Здравствуйте!Скажите,пожалуйста,купила дубленку из тосканы,при носке обнаружилось,что одна сторона дубленки заворачивается и собирается внутри,и вообще ощущение,что она стала больше.При обращении в магазин,ответили:»Что вы хотели,это дубленка,она тянется».Но при покупке меня никто не предупредил,продавцы консультанты настаивали,что размер меньше не надо.Как мне быть?Покупала недешевую вещь,чтобы ходить не один сезон,а в итоге-в ней ходить неудобно.Как добиться обмена или возврата денег?Дубленку одела пока всего 6 раз,с даты покупки прошло 20 дней.

398.  Катерина
Декабрь 10th, 2013 at 10:13

Здравствуйте! Месяц назад доделали ремонт в квартире и купили чугунную ванну. В ванную комнату ванна была установлена собственными силами после проведения всех ремонтных работ. В квартире не живем, но в ванну сливалась грязная вода после мытья окон и квартиры после ремонта. Через 2 недели на дне ванны стали появляться ржавые точки примерно по от 0.5-2 мм. в том числе около слива. Обратились в магазин с просьбой провести проверку качества. Пришел сотрудник с фотоаппаратом, стал фотографировать и рассматривать путем увеличения фотографий на экране. Осмотрев квартиру и ванную комнату ,увидев,что квартира после ремонта, сказал что мы туда выливали химикаты и строительные смеси в результате чего и появились эти точки, а большое ржавое пятно(2 мм) это скол. В любом случае фирма-изготовитель хорошая ,ванна дорогая , поэтому она не может быть с дефектом, поэтому он не знает от чего ржавчина , но точно знает ,что виноваты мы сами..Предложил сделать независимую экспертизу. Через 10 дней обратились в магазин за актом проверки качества. Сотрудник ссылаясь на то, что ответственного уже нет, обещал перезвонить на след день. Через 2 дня нам позвонили из магазина, сказали, что в городе появилось представительство производителя и мы можем обратиться туда со своими претензиями. Подскажите пжл какие наши действия, мы хотим чтоб нам вернули деньги за ванну или заменили, но знакомые нам сказали , что в 99 % случаев покупателю отказывают ссылаясь на то, что повреждения были получены в результате неправильной установки. Но должны же быть какие-то обязательства у магазина перед покупателем, по крайней мере выдать акт проверки качества?!

399.  Инесса
Декабрь 10th, 2013 at 13:21

Здравствуйте. 14 дней назад купила Душевую кабину с гидромассажем Liberty в интернет-магазине. через 2 дня ее смонтировали монтажники от этого же магазина. А 7 дней назад одно из стекол самопроизвольно лопнуло и рассыпалось на кучу мелких осколков, а она вся из закаленного стекла. позвонили в магазин, они сказали звоните в сервисный центр Liberty .сервисный центр отказывает нам так это не их сотрудники монтировали и разбившееся стекло это не гарантийный случай. а если вы хотите экспертизу то докажите что это не вы молотком ударили . магазин сначала сказал, что постараются нам помочь, что они заказали такое же нам стекло. но теперь они хотят за него 5000 руб от нас. а гарантий что и это стекло не разрушиться нет. мы хотим вернуть обратно кабину. это возможно? или хотя бы бесплатно получить стекло. мыться не возможно уже неделю. помогите что делать в этой ситуации? я отправила им претензию по электронной почте по их образцу. хочу продублировать претензию по почте.

400.  yablonya
Декабрь 10th, 2013 at 20:44

Antonina, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если у вас есть КД с указанием наименования продавца и стоимости товара, то проблем нет.
Вы можете вернуть товар в магазин и потребовать расторжения договора КП, если докажите, что товар некачественный. Т.е. докажите, что клок был вырван по причине некачественности шкурок, а не потому, что были не аккуратны. В претензии требуйте, порведения независимой (!) экспертизы товара. Об этом написано в статье подробно. Образец претензии так же в статье.

401.  yablonya
Декабрь 10th, 2013 at 20:47

Анна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Пишите претензию, требуйте от продавца проведения независимой экспертизы товара за его счёт.
Перед экспертом ставьте вопросы: -Соответствует ли данная вещь меркам указанного на этикетке размера? -Деформировались ли шкурки при носке?

402.  yablonya
Декабрь 10th, 2013 at 20:51

Катерина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вам выгоднее общаться с продавцом, а не спредставителями фирмы изготовителя.
Продавец обязан провести экспертизу товара своими силами и доставить товар туда-обратно так же собственными силами. Если продавец отказывает вам, то он обязан сделать это письменно. Если вам не дали письменного отказа в вашем требовании обращайтесь в суд. Судья, скорее всего, обяжет продавца расторгнуть договор КП и возместить вам стоимость ванны, издержки и моральный ущерб, если вы того потребуете в иске.

403.  yablonya
Декабрь 10th, 2013 at 20:58

Инесса, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Заказывайте экспертизу. Пишите претензию письменно, в ней укажите место и время проведения экспертизы. Ставьте перед экспертом вопросы: 1.Причины нарушения целостности стекла? (Это устанавливается экспертами элементарно по остаткам стекла) 2.Соответствует ли качество стекла указанному в технических документах вещи?
Затем стоимость экспертизы взыщите с продавца и потребуете расторжения догоаора КП.

404.  Анастасия
Декабрь 11th, 2013 at 10:21

Здавствуйте. В октябре месяца приобрела комбинированную шубу из меха мутон+ норка на замке. Сегодня одела первый раз и обнаружила на своей белой кофте, в области живота и в области рукавов черные пятна.При осмотре обнаружила отделку с внутренней стороны из материала похожего на нубук,которая красится. Я попробовала провести белой салфеткой и она окрасилась в черный цвет. Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в данной ситации? Я так понимаю,что это является деффектом.Могу ли я вернуть свои деньги за шубу?

405.  yablonya
Декабрь 12th, 2013 at 21:12

Анастасия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Однозначно, что это неустранимый брак вещи. В претензии тредуйте расторжения договора КП.

406.  Татьяна
Декабрь 14th, 2013 at 0:44

Здравствуйте. Сегодня вечером купила ребенку новогодние костюмы (зайца и человека-паука). Костюм человека-паука я постирала (в стиральной машине, в холодной воде 15 мин), из машинки достала все было в порядке, костюм высох, ребенок померил, штанина разошлась на 20 см, ткань бахромиться и отремонтировать даже в ателье будет невозможно, т.к. придется ушивать где-то на сантиметр!!! Пришитых ярлыков нет и я не могу сейчас удостоверится могла ли я стирать. На упаковке эти параметры так-же не прописаны. Это вообще законно? Условия эксплуатации, тип ткани, размер и т.д. прописаны только на бумажном ярлыке и я его выкинула. На ярлыке с «зайца» (производитель тот-же) стоит знак нельзя стирать и гладить(правда он меховой). Я в замешательстве. Что мне делать, я даже не знаю теперь имела ли я право его стирать!? И 5 минут носки это не слишком ли малый срок!? Я конечно не рассчитывала одевать его более 2-3 раз, но тут костюм не пережил даже примерку! Можно считать это браком? В магазине этом часто покупаю ребенку вещи, раньше нареканий не было. В случае если будет назначена экспертиза я даже не смогу на ней присутствовать, т.к. сама на работе в будние дни.

407.  yablonya
Декабрь 15th, 2013 at 17:41

Татьяна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ст.10 п.3 Закона РФ «О ЗПП»: вся необходимая информация о товаре доводится до сведения потребителей в документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или иным способом. Т.е. Закон обязывает производителя указывать эту информацию письменно, но не обязывает указывать именно на пришивном ярлыке. В вашем случае информация находилась на вложенной этикетке. Подразумевается, что при желании вы могли с ней ознакомиться.
Я вам предлагаю не акцентировать внимание на этикетке и на стирке. А в претензии указать, что после 1-й носки швы разошлись. Ссылайтесь на возможный брак ткани и нитей. Возможно магазин просто примет товар как бракованный.
В магазине вы можете посмотреть на этикетки аналогичных костюмов и узнать могли вы его стирать или нет.
Если дело дойдёт до независимой экспертизы то присутствовать вы на ней не обязаны конечно. Но в случае, если продавец надлежащим образом известит вас о месте и времени её проведения, а заключение окажется не в вашу пользу, то ссылаться в суде на то, что вы экспертизе не доверяете будет сложно.

408.  Оксана
Декабрь 18th, 2013 at 2:19

Добрый вечер! 5 дней назад купила смартфон, придя домой я обнаружила недостаток. Очень сильно фонит телефон при разговоре. Я не слышу этого фона, а вот собеседник его слышит. Пришла в магазин, они меня отправили в СЦ, для обнаружения дефекта. Скажите, как лучше поступить? Я еще не ходила в СЦ, думаю, что делать. Очень не хочется его туда отдавать. Ведь они начнут его ремонтировать, а потом напишут, что телефон исправен. Начитавшись на форумах, что СЦ не устраняют эту причину, а пишут, что телефон исправен. Смартфон брала в кредит. Душа болит, что придется платить кредит за не качественный товар. Могу ли его заменить, и как это сделать. Спасибо. Очень жду ответа, так как дни убывают против меня. Спасибо.

409.  Елена
Декабрь 18th, 2013 at 11:36

23/11/2013 купили мужу зимние кожаные ботинки. Гарантию на них продавец установил 14 дней(было написано на товарном чеке). 17/12/2013 обнаружили,что на обоих ботинках лопнула подошва.Хотелось бы вернуть столь некачественную обувь,но не знаем,как это правильно сделать,ведь продавец вполне резонно отошлет нас восвояси,так как закончился срок гарантии,но это явно производственный брак!Прочла,что можно написать претензию,но кому?Производителю?Продавцу?Кому ее предъявлять?И какие дальнейшие должны быть действия,если они примут претензию или,наоборот,не примут?

410.  Екатерина
Декабрь 18th, 2013 at 23:25

Здравствуйте, прочитала форум и решила-таки написать. Тема дубленок поднималась уже не раз и надоела уже всем, но я все же осмелюсь поднять ее еще раз. 20.10.2013г. в магазине «Истнова» я покупала дубленку по скидочной цене 34000( первоначальный ценник 60000)рублей. На часть стоимости брала креди (его погасила досрочно), но в связи со стоявшей ранее теплой погодой одела ее только сегодня и была, мягко говоря, в шоке когда притемпературе -10 С у меня начали мерзнуть руки от запястий до плечей буквально за три минуты пока я шла до остановки! Когда вечером возвращалась домой в дубленке мне стало еще холодней.Чеки и документы на кредит сохранились, гарантия указана 3 месяца, материал- овчина. Температурный диапазон носки изделия нигде не указан. В остальном у дубленки нет явно выраженых дефектов. Является ли это основанием для претензии и требования вернуть потраченые деньги?

411.  yablonya
Декабрь 19th, 2013 at 17:09

Оксана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В течение 15 дн. с момента покупки ТС товара при обнаржении недостатка вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег. Для этого прямо сейчас подайте письменную претензию, зафиксируйте дату подачи. В претензии укажите, что при обнаружении недостатка в СЦ ы требуете именно расторжения договора купли и на ремонт не согласны. Если они его и отремонтируют, то вас это уже не касается.

412.  yablonya
Декабрь 19th, 2013 at 19:14

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, судя по всему, вы только заголовок статьи прочитали?
Ст.19 п.5 Закона РФ «О ЗПП»: Когда ГС составляет менее 2х лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении ГС, но в пределах 2х лет, покупатель вправе предъявить продавцу или изготовителю требования, предусмотренные ст.18, если докажет, что недостатки товара возникли до покупки. Т.е., если есть подозрения на производственный брак. Все остальные ответы есть в статье.

413.  Иван
Декабрь 19th, 2013 at 19:18

Здравствуйте. Вчера жена купила детский комод, но так как у них нет доставки, взяв чек я приехал сегодня за ним сам. При осмотре данного комода были выявлены множество дефектов от сколов до недостающих деталей крепежа. После моей просьбы заменить данный товар, администратор магазина созвонившись с продавцом, отказала мне в этом, мотивируя свой отказ тем, что якобы моя жена видела все дефекты и согласилась с ними. Позже выяснилось, что у них нечем заменить данный товар, после чего я выразил желание забрать деньги. Мне дали бланк претензии,который я заполнил. Сделав копию претензии и чека, они хотели забрать оригинал чека. После того как я забрал у них оригинал чека они отказались принимать претензию. Подскажите пожалуйста как быть. За ранее спасибо)

414.  Вера
Декабрь 19th, 2013 at 20:07

В нашем магазине в июле месяце 2013 г. купили шубу со скидкой 70%. В декабре 2013 г. нас вызывают в суд по иску о расторжении договора купле-продажи, возврат денежных средств, компенсацию морального вреда 100 тыс. руб. и услуги адвокатов. До сегодняшнего дня покупатель претензий по браку не предъявлял, возврат изделия не производился, Свой иск обосновывает тем, что изделие марки «Giorgio Rotti», а на ценнике магазина указан поставщик «Albertini Collezione», хотя «Albertini Collzione» является производителем марки «Giorgio Rotti». Имеет ли место требование компенсации морального ущерба в такой ситуации? Возможен ли это вид мошенничества со стороны истца, так как мы готовы расторгнуть договор купле-продажи и вернуть деньги??

415.  natali
Декабрь 19th, 2013 at 21:29

Здравствуйте! Купила зимнее пальто ребенку за 6000 р. При носке, а это две недели, стал вылазить синтепон из подкладки. Хозяйка отказывается возвращать деньги, предлагает либо ремонт, либо ждать пока её поставщик решит заменить пальто или нет. Вправе ли я требовать возврат стоимости пальто , и каковы сроки возврата? Спасибо

416.  Наталия
Декабрь 20th, 2013 at 14:49

Добрый день. Прошу совета.
Хочу вернуть деньги за купленный товар через интернет-магазин (у продавца оформлено ИП).
Однако, написав им об этом письмо, никакого ответа не последовала в течение 3х дней. Я позвонила в инт-маг., оператор сказал, что письмо видели, но лично он ничего подсказать мне не может и что менеджера по этим вопросам пока нет на месте, пообещав, что ответят завтра, мы попрощались.
На второй день молчания я опять же написала им письмо, с просьбой дать ответ по возврату. Опять никакого ответа..
Как в таком случае действовать? Никаких бумаг о условиях возврата в посылке не было, на сайте тоже нет данной информации.
Спасибо.

417.  yablonya
Декабрь 20th, 2013 at 16:03

Екатерина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Екатерина, я не понимаю, какая была необходимость так захламлять наш форум? Уверяю, вас с перврго раза прекрасно поняли.
Ст.10 п.2 Закона РФ «О ЗПП»: Изготовитель или продавец обязан предоставлять покупателю информацию об условиях эффективного использования товара и его назначении (в данном случае для каких погодных усоловий). Плюс присутствует дефект шкурок. На этом основании требуйте восврата денежных средств или обмена на другую вещь. По поводу кедитования я уже не раз описывала ситуацию — покупателю возвращается сумма в размере погашенного кредита ко дню возврата товара.Также возмещается плата за предоставление кредита (ст.24).

418.  yablonya
Декабрь 20th, 2013 at 16:10

Иван, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1. Если ваша жена с чем-то из недостатков и соглшалась, то это делается письменно. Если у магазина нет соответствующей расписки, значит доказать её согласие они не могут. Говорить соответственно не о чем.
2. Правильно, что не отдали чек и что отказались забирать товар. Не принять у вас претензию магазин не может ни в каком случае. Отправляйте её почтой с описью вложения и с уведомлением.Подробно в статье выше. Даже если магазин её не получит, это уже не ваши трудности.
3. На то, что у вас отказались принять претензию, лучше иметь свидетеля или запись, например. Чтобы уж совсем вопросов о позиции продавца не осталось. Если магазин не ответит или отчажет, ч/з 10 — 15 дн. можете отправляться в суд.

419.  yablonya
Декабрь 20th, 2013 at 16:20

Вера, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1. Вера, сковое заявление потребителя может быть принято только после того, как будет соблюден претензионный порядок. Копии претензий или почтовые извещения о их отправке прилагаются к иску всегда. Соответственно, значит покупатель приложил эти документы к своему иску. Так же вам должны были выслать копию искового заявления.
Очень часто продавец считает, что если не получать претензию на почте или указать в документах недействительный адрес, то можно будет сказать, что претензии небыло. На самом деле суд это во внимание не принимает. Единственный выход — явиться в суд и узнать какими именно документами подтверждён иск.
2. По поводу морального вреда в 100.000 руб. я как-то слабо верю, если только покупательница, увидев дефекты вещи внезапно не облысела от испуга. У нас такой моральный вред получитьочти нереально. А вот ехилые пени за просрочку требований, услуги адвокатов с обеих сторон, госпошлины, издержки и большой штраф в пользу государства оплатить придётся, если не докажете, свою невиновность. В ГП именно ответчик должен доказывать несостоятельность иска.

420.  yablonya
Декабрь 20th, 2013 at 16:22

natali, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Имеете право требовать и возврата и обмена. Письменно фиксируйте претензию, требуйте провести кспертизу, если продавец не согласен с дефектами. На выполнение требований дайте продавцу 10 кал.дн. (ст.22 Закона РФ «О ЗПП»).

421.  yablonya
Декабрь 20th, 2013 at 16:26

Наталия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если нет никакой информации об усовиях возврата, то на возврат вы всё равно имеете право. Можно натариально заверить интернет письма. Но проще отправить претензию по почте письмом с уведомлением. Об этом в статье написано. Условия возврата ровно те же что и для обычного магазина. Ознакомьтесь со ст.26.1 (Дистанционный способ продажи товара) Закона РФ «О ЗПП».

422.  Вера
Декабрь 23rd, 2013 at 23:07

Здравствуйте.
Нам назначают уже третье заседание, вопрос не решен и требует бухгалтерскую отчетность. Но по какой-то причине мировые судьи на заседаниях разные.

423.  Серёжа
Декабрь 24th, 2013 at 12:35

Здравствуйте. Купили дубленку жене. Носить не возможно, т. к. вещи под ней перемещаются, скручиваются. Проблема в покрое меха. Продавец возвращать деньги не хочет, предлагает бредовые идеи с подкладкой и перешивом рукавов (полный бред). Мы настаиваем на проведении экспертизы. ВОПРОС: если её эксперт сделает заключение в пользу продовца, я должен сразу отдать деньги за экспертизу? А потом обратится к независимому эксперту и по результатам в мою пользу подать иск в суд? Смогу ли я через суд вернуть деньги и за независимого эксперта и за ихнего эксперта и за дубленку?

424.  Татьяна
Декабрь 25th, 2013 at 14:01

Здравствуйте! Помогите. В августе 2013 г. купила в Связном Айфон4. В октябре аппарат перестал включаться. В магазине приняли на гарантийный ремонт сроком на 45 дней.По истечении времени телефон мне вернули, произвели замену новой платы.Через день после возврата, ситуация повторилась.Как вернуть деньги за некачественный Айфон?

425.  yablonya
Декабрь 25th, 2013 at 20:14

Вера, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вера, причину замены судей вы можете узнать в суде. Случиться могло что угодно. Человек может умереть, сломать копчик, уйти в отпуск.
Ко мне какой вопрос?

426.  yablonya
Декабрь 25th, 2013 at 20:18

Серёжа, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1. Серёжа, эксперт не может быть «её или ваш». Эксперт всегда независим. Требуйте именно экспертизу изделия, а не проверку качества. Подробнее об этом я уже писала в статье. На экспертизе вы имеете право присутствовать, если того пожелаете.
2. Законом не установлена процедура возмещения затрат сторон на услуги эксперта. Тут всё по договорённости. Эксперты авенсом не работают, поэтому продавец оплатит их услуги заранее, а далее всё будет зависеть уже от заключения. Теоретически вы можете провести экспертизу самостоятельно, официально пригласив на неё продавца.

427.  yablonya
Декабрь 25th, 2013 at 20:27

Татьяна на ваш вопрос отвечает yablonya:
Пишите претензию и требуйте расторжения договора КП на основании: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30дн. вследствие неоднократного устранения различных дефектов (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»).

428.  Светлана
Декабрь 28th, 2013 at 1:12

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста,могу ли я ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ за увлажнитель воздуха,если он оставляет белый почти несмываемый налет на всем,утром болит голова,тяжело дышать,пар пахнет пластмассой? С момента покупки прошла неделя. Помогите,как составить претензию,как именно корректно описать все недостатки,чтобы не смогли придраться! Не хочется терять время,ведь еще можно что-то сделать?

429.  Ильдар
Декабрь 28th, 2013 at 2:03

Подскажите пожалуйста, как быть с бытовой техникой, которая приобреталась совместно с кухонной мебелью. Сломалась индукционная плита. Обратился в СЦ, в которую направил сам продавец, приехал специалист этого Сервисного центра, который выявил неисправность. Требуется замена внутренней детали. Ждать 45 дней и остаться без варочной плиты совсем не хочется. Я написал в талоне осмотра (сервисный лист), что от гарантийного ремонта отказываюсь. Согласно п.1 ст.18 Закона, покупатель вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, а именно хочу вернуть деньги. Но, как я могу написать претензию и расторгнуть договор купли-продажи, если в этом договоре указана вся мебель и другая техника, помимо варочной панели? Юристы компании Продавца, отказали в моей претензии обменять сломанную панель на новую и ссылаются на гарантийное обслуживание и гарантийный ремонт 45 дней. Правомерно ли их требование?

430.  yablonya
Декабрь 29th, 2013 at 20:17

Светлана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Светлана, у вас вполне стандартная претензя по образцу (скачайте в статье). Описать недостатки нужно как есть, своими словами. Если пар пахнет пластиком, это уже вполне адекватная причина для проведения проверки качества, а затем и экспертизы, если понадобится.

431.  yablonya
Декабрь 29th, 2013 at 20:29

Ильдар, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если, плита не является составной частью неделимого комплекта, то вы полне можете предъявлять к ней самостоятельные требования о ремонте, обмене и т.п.
Электрические и комбинированные плиты — это ТС товар. Поэтому в данном случае продавец прав. Вернуть или обменять такой товар вы можете только при (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»):
1.обнаружении существенного недостатка товара (см. определение ниже);
2.нарушение установленных Законом сроков ремонта;
3.невозможность использования товара в течение каждого года ГС в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного ремонта.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.
В данном случае вы можете отдать товар для проведения экспертизы или ремонта. Хотя плита — это товар длительного пользования, но вы, к сожалению, даже не можете просить о предъявлении вам на период ремонта налогичного товара. Поскольку плиты входят в «Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвоздмезном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара». :(
Выход один — отдать плиту на ремонт и договориться с СЦ, чтобы отремонтировали побыстрее. Или надеяться, что недостаток товара окажется существенным.

432.  Евгения
Январь 6th, 2014 at 23:37

Здравствуйте,мой муж 27.12.2013 купил в магазине сотовый телефон и ему сказали,что это андроид, модель fly E157, но это точно не андроид, была 2 дня назад в магазине, хотела обменять на другую модель по дороже, т.е. добавить немного денег и купить хороший телефон. Взяла чек с собой и телефон, продавец отказал мне в возрате и обмене ссылаясь на то что это технически сложный товар и подлежит обмену или возрату денежных средств только в случае брака, подскажите пожалуйста могу ли я вернуть телефон и как мне быть?

433.  yablonya
Январь 7th, 2014 at 19:07

Евгения, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Евгения, теоретически, продавец действительно ввёл вас в заблуждение, но прежде чем вы совершили покупку, вы могли ознакомиться с инструкцией и техническими характеристиками товара. Окончательное решение о покупке может приять только покупатель.
Ваш телефон действительно ТС товар и продавец ответил вам правомерно. Единственный небольшой шанс на возврат у вас есть, если в суде 2 свидетеля смогут подтвердить, что продавец действительно дал вам неверную консультацию, препятствовал в прочтении инструкции и тех.хпрактеристик, а так же активно навязывал товар.

434.  Татьяна
Январь 9th, 2014 at 11:46

Добрый день.Подскажите, я поставщик, у нас продажа смесителей, и для каждого смесителя есть гарантийный талон, и есть сервисный центр у нас в городе Новосибирске.Покупатель приходит в магазин с бракованным товаром, как должен поступить магазин, отправить в сервисный центр или отдать деньги.Просто магазины отправляют мне претензии от покупателей, без заключения сц.Могу ли я сказать магазину, чтобы отправляли в сц,прежде, чем отправлять мне?

435.  Вера
Январь 9th, 2014 at 19:04

Здравствуйте!У меня такой вопрос, пару месяцев назад купила каучуковое кольцо с золотыми вставками, и оно у меня порвалось, т.е .пришло в негодность, в магазине произвести возврат денег отказались.Могу ли я расчитывать на возврат денег в данной ситуации и как доказать мою правоту в магазине?

436.  Оксана
Январь 10th, 2014 at 19:01

Здравствуйте. В начале ноября купила шубу норковую, продавец сказала, что гарантия на шубу1 сезон. по прошествии 2 ух месяцев, буквально неделю назад заметила на рукаве лысину, прямоугольник размером 10 на 4 см — один подшерсток, меха нет. Чек на шубу есть,гарантийный талон не заполняли. Что мне делать? Хочу вернуть деньги, либо обменять на другую шубу. В нашем городе продавцы очень любят предлагать бесплатный ремонт, но не обмен товара.

437.  yablonya
Январь 12th, 2014 at 16:13

Татьяна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Продавец не имеет право указывать покупателю куда именно ему обращаться с претензией. Он имеет равное право обратиться как к производителю, так к его представителю или к продавцу, продавшему товар. Как правило покупателю удобнее всего вести переговоры с продавцом, поскольку чаще всего они находятся в одном городе. А уж затем продавец предъявляет претензии поставщику или производителю. Если речь идёт о гарантийном ремонте, то покупатель обращается в сервис-центр.

438.  yablonya
Январь 12th, 2014 at 16:16

Вера, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вера, потребуйте у продавца провести экспертизу. Она докажет в результате какого воздействия треснуло кольцо, или же оно треснуло из-за брака изделия.

439.  yablonya
Январь 12th, 2014 at 16:18

Оксана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Оксана, какая разница что любят продавцы в вашем городе? Законодательство едино на всей территрии РФ. Если существенный брак выявлен в гарантийный период, то вы имеете право требовать замены вещи или возврата денег за неё. При желании можете согласиться и на ремонт.

440.  Чекункова Елена
Январь 14th, 2014 at 0:46

Здравствуйте!Совсем недавно нашла ваш замечательный сайт,подскажите пожалуйста: заказ обуви по снятым меркам в интернет магазине питономания.ком,оплата была по выставленным счетам на общие суммы в салоне Евросеть,магазин в Москве, я в Екатеринбурге.перед отправкой заказа на фабрику, подробно обсуждались его ньюансы. Но пришедшая обувь не соответствует заказанному товару, у босоножек на подошве вмятины,ремешок чрезвычайно длинный вокруг щиколотки,на слона делали,каблук заказывала 9-10 см, пришел11 см,вместо 37 р-25,5 по стельке , что соответствует 38,5 р, у перчаток оплачен подклад, а его нет, открытые швы, которые отпечатаются на руке.У ботильонов вместо натуральной замши использована искусственная текстильная(мое мнение) и цвет этой замши не соответствует цвету кожи ботильонов на прилагаемом фото на сайте.другие ботинки разнопарка, тк один меньше другого на размер и цвет кожи не соответствует заявленному на сайте фото, везде в обсуждении я писала алые ботильоны, а пришли оранж. На мою претензию магазин ответил-Брака на подошве нет,это под подошву прошита кожа питона(это они еще фото не видели, а уже брак отрицают!),Высота каблука указана как желаемая, но не для всех моделей можно изготовить указанную высоту каблука( спрашивается, почему тогда мне об этом не написали в процессе обсуждения заказа?обувь нужна была на постоянную носку) и отличие в 1 — 2 см не является основанием для претензии. С шелком в пошиве подклада для перчаток мы перестали работать( спрашивается почему тогда заказ приняли, там за каждый ньюанс деньги).Замша использована именно фиолетового цвета( значит, я дальтоник, тк она коричневая). Разнопарность исключена , тк размерность обуви проверяют перед отправкой. Цвет вы заказали 19, а он оранжевый, а не алый( тогда почему меня не поправили, я писала алый, тк на фото он такой, а цветопередача монитора верна, судя по остальным вещам).
Я так понимаю, все четыре вещи можно отнести к ненадлежащему качеству? Стоит ли мне делать экспертизу по разнопарке и иск замше и босоножкам, если они уже не считают эту обувь браком даже не видя ее( посылка шла мне напрямую из Индонезии, магазин посредник), я сделала фотографии вещей с замерами, буду отсылать магазину вместе с претензией.И сколько гарантия на обувь, если продавец не установил гс?По закону я же могу предъявить требования к товару? И ст 18 — Недостатки товара не оговорены продавцом, товар не соответствует данным размерам, что является браком, так?тк магазин не считает описанное браком,я хочу 1) отослать по почте и интернету претензию и фото в магазин.2) ОБЭП- заявление и в полицию( если откажутся вернуть деньги) отсылать товар страшновато, тк реальный ли адрес указан? Надо наверное сперва пробить адрес ИП через милицию?

441.  yablonya
Январь 16th, 2014 at 17:20

Чекункова Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если желаемая вами высота была указана, то она обязательна для исполнения именно в таких габаритах. Поскольку обувь изготавливалась по индивидуальному заказу. Если магазин не мог сделать каблук таким, то обязан был сообщить вам или отказаться от заказа. То же с размером, если заказывали стельку однаго р-ра, а пришёл другой — это вина продавца.
Ботинки разного р-ра это вообше не обсуждается. Поскольку обувь эксклюзивная, где вы могли взять ботинок из другой пары? Это явный недостаток товара и недосмотр продавца.
У перчаток оплачен подклад, а на деле его нет — это несоответствие оплаченной модели той, что была выслана.
По поводу алого цвета — спорно.
Искусственная замша вместо плаченной натуралки — вообще бред. Вы правы — все вещи можно отнести к ненадлежащему качеству.
Отправляйте письменную претензию по почте. Копию можете скинуть продавцу по электронке. В случае отказа или игнорирования смело обращайтесь в суд по месту своего жительства. Приложите к исковому заявлению копию переписки или бвланк с параметрами заказа. Получите всё, что вам причетается. Иск предъявляйте именно магазину-представителю, связываться с производителем за границей вам не выгодно. Экспертизу пока не делайте, брак очевидный. Если она будет необходима, её можно сделать в рамках процесса.
Определить идрес ИП можно в местной налоговой службе. Для этого возьмите с собой кассовый чек или товарный чек или накладнуюу, паковку с наименованием, паспорт, прилагаемую к товару документацию (если есть). Нужно будет сделать письменный запрос в налоговую.

442.  Екатерина
Январь 18th, 2014 at 10:00

Здравствуйте, хотелось бы узнать. Мы с родителями купили керамическую плиту hasna FCCX5. проверить в магазине нам не дали ,объяснив это тем что в комплектации не идет шнур, а у них он закончился. Приехав домой мы проверили плиту и поняли, что купили не то. Родители хотели индукционную, а она оказалась простой электрической.консультант нас убеждал что она нагревается и остывает быстро(что характеризует индукционную плиту). Вопрос, Можем ли мы вернуть плиту в течении 14 дней как товар надлежащего качества, что бы нам вернули деньги, если мы не готовили на ней? и можно ли считать что продавец(консультант) дал нам неверную информацию исходя из ст.10п.1. ЗПП. ? и как правильно составить претензию именно для этого случая.спасибо

443.  Вжик
Январь 19th, 2014 at 18:02

Здравствуйте. Могу ли я подать в мировой суд по месту своего жительства или только по юридическому адресу ответчика? Мы в разных городах, но в одной области. Спор о качестве дубленки. Закон о защите прав потребителей. Заранее спасибо за ответ.

444.  yablonya
Январь 19th, 2014 at 20:07

Екатерина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Екатерина, плиты в условиях магазина не проверяют, как и многую другую крупногабаритную технику. Часто это просто невозможно.
Электроплиты — это ТСТ. К сожалению, технически сложный товар не подлежит возврату или обмену если он надлежащего качества.
Вы можете считать, что продавец дал вам неверную информацию, но как вы это будете доказывать я непредставляю. Поскольку кроме консультации продавца вы могли (и предполагается, что должны были) ещё и ознакомиться с инструкцией плиты, то в такой ошибке есть и доля вашей вины. В инструкции отражены все тех.характеристики модели, её подробное описание.
Претензия у вас на самом деле абсолютно типовая, просто аргументов в пользу своей правоты у вас не много. Посоветую вам обратиться к продавцу, объяснить ситуацию и попробовать мирно решить вопрос. Возможно продавец пойдёт вам на встречу, согласившись обменять товар.

445.  yablonya
Январь 19th, 2014 at 20:11

Вжик, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вы можете подать исковое заявление по месту своей прописки или по месту своего фактического проживания.

446.  Ксения
Январь 22nd, 2014 at 15:22

Добрый день !
Подскажите , пожалуйста , ситуация следующая: около недели назад (возможно чуть дольше) в магазине мною была приобретена сумка довольно дорогостоящая , после недели носки обнаружились потертости на золотистой металлической фурнитуре , она стала отдавать красноватым , причем довольно явно. Сумка носится через плечо , она на золотистой цепочке , вот эта цепочка так же начала «облезать». Гарантия — 30 дней , ничего про правила эксплуатации не было сказано, продавцы в магазине сначала заявили , что на фурнитуру не распространяется гарантия (чего не указано было в талоне гарантийном) , затем сослались на то , что я могла ее намочить и это мои трудности. Учитывая , что шел снег и высокая влажность пару дней так же наблюдалась , я с ними согласилась , НО разве сумка — это та вещь , которую я должна носить в пакете во время снега \ дождя ?
Спасибо заранее за ответ.

447.  Мария
Январь 23rd, 2014 at 17:06

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, что делать.В сентябре 2013 года купили диван для ребенка, на данный момент (январь 2014г.) обшивка дивана полопалась(виден наполнитель), сам диван скрипит. Возможен ли обмен товара или его ремонт? Но дело еще в том, что нет гарантийного талона, только товарный чек без указания гарантии. Какими законами можно воспользоваться, возможно ли потребовать на время устранения неполадок другой диван(спать же ребенку надо на чем-то). Сколько по времени делают такой ремонт?

448.  yablonya
Январь 25th, 2014 at 14:49

Ксения, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Подавайте претензию, т.о. фиксируйте дату обраения. Как минимум в течение ГС внешний вид вещи должен сохраняться. Безусловно, если на сумке небыло пометки, что она театральная или, например, декоративная, то она преднозначена для ношения на уице в любую погоду. Тем более, что никакое предостерегающей информации в описании к товару небыло. Таким образом, можно считать, что сумка имеет дефект. Требуйте от продавца проведения экспертиы. И если она не покажет, что вы, например, опускали сумку в кислоту или щёлочь, или не стерали покрытие намеренно, то суд, наиболее вероятно встанет на вашу сторону.

449.  yablonya
Январь 25th, 2014 at 14:58

Мария, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если нет гарантийного талона, а в документах на покупку нет сведений о гарантии, то Закон автоматически устанавливает обязательство по гарантийному обслуживанию на срок равный 2 года со дня покупки (ст.19 Закона РФ «О ЗПП»). Таким образом, обмен, ремонт или полный отказ от покупки дефектного товара возможен в этот период. Это всё описано в статье.
Гарантийный ремонт проводится в договорные с продавцом сроки, но не дольше чем 45 ней (ст.20 Закона РФ «О ЗПП»). Право требовать от продавца предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар не распространяется на мебель.
Судя по срокам покупки и описанию недостатков могу предположить, что материал обшивки некачественный. Очень советую вам требовать у продавца проведения независимой экспертизы с возможным последующим расторжением договора купли-продажи или требовать обмена.

450.  Лена
Январь 25th, 2014 at 19:01

Здравствуйте!Помогите пожалуйста!купили мужу зимние ботинки. Лопнула подошва на обоих ботинках еще до окончания гарантийного срока. Когда привезли обувь в магазин,продавцы предложили выбрать другую пару обуви взамен этой.Мы отказались и попросили дать нам дать заполнить заявление на возврат денег.Никаких заявлений нам сказали писать не нужно, а просто забрали ботинки.а на товарном чеке продавец написал,что их забрали на экспертизу,написали дату. Взяли у меня номер телефона.сказали.что позвонят. Через неделю где-то позвонили и предложили снова выбрать другую пару обуви,но мы снова отказались,и на этом они разговор закончили. Прошло уже больше месяца с момента,как мы отдали обувь,и мы поехали сами,без их звонка. Но они деньги не вернули,и результаты экспертизы не показали,объяснив это выходным днем и отсутствием администратора,но снова предложили нам выбрать другую обувь. Как нам быть,ведь они постоянно оттягивают время,хотя по закону,если я не ошибаюсь,они уже должны были дать нам ответ?

451.  Алена
Январь 27th, 2014 at 18:35

Здравствуйте, 14 янв. купила в магазине видеорегистратор и флешку к нему. Через 2 дня с мужем по инструкции решили проверить покупку, но ничего у нас не вышло, т.к. видеорегистратор не делает своей основной функции — не снимает видео, только фотографирует, вставили др. флешку и тоже не записывает, только фотографирует. В этот же день обратились в магазин, рассказали всю ситуацию, продавец попытался сам записать видео — тоже не смог, мы попросили сделать возврат товара, нас отправили в сервисный центр, т.к. это тех.сложный товар. В сервисном центре сотрудник тоже попробовал записать видео — не записывает видеорегистратор. Тут нам предложили сдать наш товар к ним на проверку на несколько дней, мы отказались, решили сначала проконсультироватся у специалистов. Могу ли я вернуть этот видеорегистратор обратно в магазин, 14 дней еще не прошло и товар не эксплуатировался, имеет товарный вид ?

452.  yablonya
Январь 28th, 2014 at 15:44

Лена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Очень плохо, что не заполнили заявление на возврат денег и таким образом не зафиксировали документально дату и причину обращения, а так же суть требования. Опять же ботинки видимо отдали просто так, без акта приёма-передачи.
Если на товарном чеке стоит дата когда именно вы отдали товар на экспертизу, то сейчас вы (обязательно письменно в 2-х экз.) можете требовать 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки требований. Если на чеке зафиксировано, что вы требуете именно возврата денег, то а экспертизу Закон отводит не более 10 дней. Если не зафиксировано, то 20 дней. Каждый день просрочки сверх 20-ти дневного срока это +1% в ваш карман. Заключение эксертизы вам обязаны выдать (если она была) и ответ дать письменно. Если письма с уведомлением от продавца вам не поступало, следовательно он вам не отвечал.
Если продавец не ответил добровольно, остаётся только обратиться в суд и требовать сумму уплаченную за товар, неустойку, моральный вред, а так же оплаты всех судебных расходов. Другого метода воздействия Законом не предусмотрено. Думаю, уже после получения копии искового заявления продавец с вами свяжется и решит вопрос максимально быстро.

453.  yablonya
Январь 28th, 2014 at 15:52

Алена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Алена, это ТС товар. Вы обратились ч/з 2 дня устно, т.е. факт обращения и суть требований не зафиксировали документально. Если бы вы обратились с претензией, то в течении 14 дней после дня покупки вы могли вернуть ТС товар, у которого имелся даже мелкий дефект, отказать вам не имели права. Сейчас срок пропущен. Доказать факт и причину обращения вы не можете (если нет у вас 2-3 свидетелей происшествия). По истечение 14 дней после покупки вы не можете вернуть ТС товар, если у него нет неустранимого недостатка, или если это не повторный ремонт. Очень подробнее о ТСТ в статье выше.
Сейчас либо сдавайте товар на проверку и в ремонт (составив подробный акт приёма-передачи, естественно) либо оставляйте всё как есть.

454.  Татьяна
Январь 29th, 2014 at 21:34

Доброе время суток! Проконсультируйте пожалуйста по вопросу возврата мебели продавцу. Я купила в рассрочку комплект мебели стоимостью 14600 руб: «кресло-качалка с пуфиком». На третий день кресло сломалось, а именно 1) кресло-качалка перестало выполняеть функции качалки, 2) каркас кресла разбалансирован (шатается в разные стороны, 3)механизм качания имеет дефект (во время движения задевает сопутствующую деталь, тем самым издается неприятный звук), 4) на обеих ножках кресла разошлись стыкующие (склеенные) части, которые удерживают кресло в рабочем состоянии, вследствие чего кресло разваливается, 5) из кресла выпал шуруп. Предъявила продавцу Претензию, в которой требую расторгнуть договор купли-продажи, вернуть уплаченную сумму аванса в размере 9000руб., произвести вывоз товара продавцом самостоятельно за его же счет. На 7-й день после подачи Требования продавец позвонил, сказал что можно подойти и получить уплаченный аванс в сумме 9000 руб. На мой вопрос: «Когда Вы заберете у меня мебель?», ответили, что деньги вернут после того, как я им сама привезу эту мебель. Имеют ли они на это право, требовать доставки мебели мною за мой счет. Конечно если бы это была малогабаритная вещь, я бы сама ее вернула. А мебель это уже сложнее. В такси и в автобус (тролейбус) не войдет.

455.  Елена
Январь 30th, 2014 at 1:56

Здравствуйте, я отдала сотовый телефон в мастерскую по ремонту бытовой техники на экспертизу. Телефон включался и заряжался, работал сенсорный экран, но не работали сенсорные кнопки под экраном (назад, домой). После их ремонта телефон больше не включается и не заряжается. Хотела телефон вернуть в ремонт, но они сказали, что мы такой им его и принесли (это не правда) и сказали, чтобы мы доказали, что он включался. Квитанцию они не вернули. Как быть? Что делать? Спасибо большое.

456.  yablonya
Январь 30th, 2014 at 20:24

Татьяна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ваши требования абсолютно правомерны и соответствуют п.7 ст.18 ЗаконаРФ «О ЗПП»
Если в первой претензии вы не упомянали о том, что в случае просрочки требований о возврате средств за некачественный товар (в вашем случае 10 дн.) вы требуете неустойку, то подавайте вторую претензию.
Подавайте 2-ю претензию с текстом: «Прошу дать мне письменный ответ на мою претензию от 00.00.2014. В случае просрочки законных требований о возврате средств за некачественный товар прошу выплачивать мне пени 1% в день от стоимости товара за каждый день просрочки (ст.23 п.1 ЗаконаРФ «О ЗПП» ). В случае вашего отказа или игнорирования моих требований оставляю за собой право братиться в суд с иском по мету своего проживания.»

457.  yablonya
Январь 31st, 2014 at 20:36

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, вы ни как не могли отдать телефон в мастерскую по ремонту бытовой техники на экспертизу, поскольку экспертиза проводится тоько в специальных ЭЦ, а не в Сервисах. В сервисах проводят ремонт. О том что такое экспертиза подробно написано в статье выше. Читайте.
Вы пишите: После их ремонта телефон больше не включается и не заряжается… Вопрос: А вам в голову не пришло проверить телефон в сервисе прежде, чем росписываться за его исправность и получение???
Второй момент: Вы принесли в сервис телефон и отдали его под честное слово незнакомым людям без акта приёма-передачи (что это такое и для чего написано в статье выше). Теперь действительно невозможно доказать, что при сдаче в ремонт телефон включался, что он небыл залит водой, что на нём небыло царапин и срыва гарантийных пломб и т.п.
Теперь выход один. Сдать телефон в сервис повторно, теперь уже по всем правилам и подробно описав недостатки и состояние телефона. Поскольку сотовый — это ТС товар, то после повторного обращения за ремонтом вы уже сможете потребовать возврата средств за покупку, если ремонт будет длительным и сложным.

458.  Наталья
Февраль 2nd, 2014 at 23:41

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, если у дубленки внутренние швы никак не обработаны, выступают на 1 и более см, на стыках имеют очень жесткую текстуру и местами даже острые, можно ли это считать браком?

459.  yablonya
Февраль 4th, 2014 at 12:14

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, к сожалению, это вопрос не ко мне а к технологу или эксперту.

460.  Ирина
Февраль 4th, 2014 at 13:56

Добрый день! Подскажите пожалуйста, есть ли смысл писать претензию в моем случае:
я купила светодиодную ленту на 220W в ноябре 2013г., спустя месяц использования она начала перегорать кусками, на сегодняшний день из 18м горит всего 5м. Гарантии к товару нет, но при продаже утверждали что она работает годами…
Не поздно ли предъявлять претензию? И есть ли какие-то сроки давности для претензий?

461.  yablonya
Февраль 5th, 2014 at 20:09

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Не поздно. Если производитель или продавец не установили гарантию на свой товар, Закон приравнивает гарантийный срок к 2 годам со дня покупки. В течении этого времени можете обращаться с претензией

462.  Ирина
Февраль 6th, 2014 at 2:40

Помогите пожалуйста, не можем разобраться. Купили ЖК ТВ 28.10.12г., дата его изготовления 05.2012г., сегодня на дворе 06.02.2014 г. Совсем недавно выявился дефект-на половину потемнел экран. Изготовитель дает гарантию 12 мес., но не более 24 мес. со дня производства. Как это вообще понимать? А у продавца гарантия 1 год. Что делать? К кому обращаться?

463.  Наталья
Февраль 7th, 2014 at 0:16

Добрый вечер, подскажите пожалуйста как правильно себя повести, купила норковую шубу 5 января за 80 000, носила не часто, берегла, езжу на автомобиле, по размеру тоже хорошо, ни где не тянет. Однако сегодня обнаружила, что подмышкой порвалась шкурка рядом со швом… очень обидно, когда на нее практически не дышишь, а она рвется. Могу ли я ее вернуть в магазин, гарантия сезон, но в чеке написано что гарантия не распространяется на разрыв мездры и возврату подлежат изделия только по причине неустранимых дефектов, а я думаю что они уж точно будут предлагать зашить. Заранее спасибо!

464.  Ирина
Февраль 7th, 2014 at 2:38

Здравствуйте! Помогите пожалуйста разобраться, верно ли мы указали требование неустойки в исковом заявлении. Стоимость товара составляла 150 000 рублей, товар оказался бракованным, договор был расторгнут, цена товара возвращена. Однако продавец отказался компенсировать неустойку и убытки, понесенные в следствии продажи товара ненадлежащего качества. В исковом мы просим компенсировать убытки (5000 рублей) и неустойку за то, что убытки не были компенсированы в 10-тидневный срок: 1% в день от цены товара. Руководствовались статьей 23 ЗоПП, т.к. там однозначно говорится, что неустойка рассчитывается от цены товара, а не от цены убытков. На предварительном заседании по поводу этого пункта судья сделала круглые глаза, и спросила не хотим ли мы пересмотреть это свое требование, мы опять сослались на ст.23, она как-то недовольно покачала головой. Вот теперь не знаю что делать. Я ошиблась? 1% надо было рассчитывать от 5000 тысяч или от 150 000? Если все-таки от 5000, то чем руководствоваться? Заранее спасибо!

465.  yablonya
Февраль 7th, 2014 at 13:56

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Продавец даёт гарантию 1 год с момента покупки. К нему и обращайтесь. В течение этого времени он обязан предоставлять услугу гарантийного обслуживания. Если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки товара обнаружены потребителем после истечения ГС, но в пределах 2 лет, потребитель может предъявить продавцу требования, предусмотренные ст. 18, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (т.е. в т.ч. если присутствует производственный брак).

466.  yablonya
Февраль 8th, 2014 at 15:44

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, могли бы вы не забрасывать наш форум одинаковыми сообщениями под разными именами с однаго и того же ip-адреса?
Судя по изложенным данным вы правы. По этому поводу существует разъяснительное Постановление ВС РФ.
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 г. N 17 г. Москва (п.32а): Неустойка в размере, установленном ст. 23 Закона, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст. 20, 21, 22 сроков устранения недостатков товара и замены товара с недостатками, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на исправление недостатков, возврата уплаченной за товар суммы, возмещения причиненных потребителю убытков, а также за каждый день задержки выполнения требования потребителя о предоставлении ему на время ремонта аналогичного товара длительного пользования, впредь до выдачи потребителю товара из ремонта или его замены либо до предоставления во временное пользование товара длительного пользования, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, без ограничения какой-либо суммой.
Если потребитель в связи с нарушением продавцом предусмотренных ст. 20, 21, 22 Закона сроков, предъявил иное требование, вытекающее из продажи бракованного товара, то неустойка за нарушение сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных ст. 18. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка предусмотренная п. 1 ст. 23.
Когда продавцом, изготовителем нарушены сроки устранения недостатков товара или сроки замены товар, сроки возврата уплаченной за товар суммы, сроки возмещения убытков, причиненных вследствие продажи бракованного товара — неустойка в размере 1% от стоимости товара взыскивается за каждое допущенное этими лицами нарушение.

467.  yablonya
Февраль 8th, 2014 at 16:01

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, продавец не может самостоятельно выбирать на что он хочет предоставлять гарантию, а на что нет. Если мездра разорвана по причине некачественной выделки или изъянов кроя и пошива, то ппродавец не может отказать вам в гарантийном обслуживании, в т.ч. и в возможности возврата. Если экспертиза докажет, что шкурки не качественные, если шкурки не пройдут эспертного испытания на разрыв, то вещь однозначно подлежит возврату. По сути, шкурки некачественной выделки — это и есть неустранимый деффект и никакое сшивание не сделает их качественными или менее хрупкими.

468.  Ольга
Февраль 10th, 2014 at 13:12

Добрый день! Подскажите пожалуйста..Сложилась ситуация такая…У нас магазин строительных материалов…Покупателем был приобретен керамогранит и установлен в ванной..Срок больше месяца…Мы соответственно этот товар не производим и берем у поставщиков..После установки покупатели увидели много нюансов..остаются разводы и т.д. К нам пришли с претензией и грозятся передать в суд если мы не вернем деньги…Как поступить нам. Мы созванивались с поставщиками они требуют вернуть товар а его у нас нет..Заранее спасибо..

469.  Анжелика
Февраль 10th, 2014 at 13:14

Здравствуйте. Моя мама приобрела в декабре 2013г. Холодильник, якобы в рассрочку (по предновогодней акции), продавец начала звонить в банк узнавать. Мама услышала и спросила, вы что хотите мне в кредит оформить, Продавец сказала улыбаясь, нет-нет, не переживайте. А сама оформила в кредит на 2 года. Холодильник стоит 19000 руб. Проценты за 2 года составляют 10000 руб. Получается она должна заплатить за холодильник 29000 руб. Когда мама подписывала документы, она была без очков, о чем и предупредили продавца, та опять только заулыбалась и показала, где расписаться. Приехав домой, мама обнаружила, что холодильник оформлен в кредит. Посоветуйте, что делать? Отвезти в магазин Претензию на расторжение договора? Адвокат посоветовал внести сразу всю стоимость холодильника — 19000 руб. и расторгнуть договор. Маме 67 лет, она на инвалидности, о чем она и предупредила продавца.

470.  yablonya
Февраль 12th, 2014 at 12:26

Ольга, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ольга, разводы от чего? Плывёт окрас или просто пыль, грязь на поверхности хорошо видна?
Если первое, то это однозначно существенный недостаток товара (во втором случае — нет).
Покупатель имеет право обратиться с претензией хоть к вам, хоть к продавцу — куда ему удобно. Поэтому если имеет место существенный недостаток (если уверены в этом), то вам ничего другого не остаётся, как ехать к покупателю, снимать за свой счёт со стен отделку, вывозить её и возвращать деньги. Затем все эти расходы вы взыскиваете с производителя. Боюсь, что если в суде поупатель потребует вернуть ему средства (докум.подтверждённые), вложенные в доставку гранита и укладку покрытия, то суд висьма вероятно будет на его стороне.
Если сомневаетесь существенный ли это недостаток (тот, что заявил покупатель), то придётся обращаться к экспертам. Если эксперт подтвердит — вам дополнительные расходы за его услуги. Но если нет, то счёт за экспертизу предъявите покупателю и счастливо разойдётесь каждый при своём.

471.  yablonya
Февраль 12th, 2014 at 12:32

Анжелика, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Анжелика, ищите образцы (газеты, буклеты) и свидетелей той акции. Если докажете, что публичная оферта предлагала именно рассрочку,то есть шанс расторгнуть договор, обязав продавца оплатить банку проценты, набежавшие за это время. В первую очередь подайте претензию с требованием расторжения договора купли-продажи и возмещения набежавших процентов. если мама инвалид по зрению и это очевидно, то вам теоретически это может помочь в суде. Боюсь обман продавца в данном случае придётся доказывать в суде. Неоюходимо доказать навязывание продавцом невыгодной покупателю в данный момент услуги.

472.  Наталья
Февраль 18th, 2014 at 0:18

467. yablonya

February 8th, 2014 at 16:01

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, продавец не может самостоятельно выбирать на что он хочет предоставлять гарантию, а на что нет. Если мездра разорвана по причине некачественной выделки или изъянов кроя и пошива, то ппродавец не может отказать вам в гарантийном обслуживании, в т.ч. и в возможности возврата. Если экспертиза докажет, что шкурки не качественные, если шкурки не пройдут эспертного испытания на разрыв, то вещь однозначно подлежит возврату. По сути, шкурки некачественной выделки – это и есть неустранимый деффект и никакое сшивание не сделает их качественными или менее хрупкими.
!!!!Спасибо за совет, отнесла шубу с претензией и заявлением на возврат денег, прошло 10 дней, экспертизу делать они не стали, то что это шуба такая попалась не отрицают, но денег возвращать не хотят — говорят на обмен на такую же модель. А я такую же этой же фирмы уже брать не хочу…. Что дальше делать???

473.  Любовь
Февраль 18th, 2014 at 13:18

Добрый день! 2 месяца назад купила шубу норковую с отделкой из соболя! На момент покупке притензий не было! Но через месяц на капьшоне стало заметно что мех тоньше, а на месте крючков мех соболя обломался и потерся! При покупке дали гарантию три месяца! Могу ли я обратиться в мазазин с претензией и как лучше это сделать?! Ехать уже с притензией?! Спасибо за ответ!!!!

474.  Guzel
Февраль 19th, 2014 at 14:18

В августе 2013 года в магазине DNS купила одноименный планшет. Через 4 месяца перестал заряжаться, грешила на ЗУ – купила новый в том же магазине. Результата не дало. Отнесла планшет в СЦ, сказали, что гнездо для ЗУ ушатано из-за некорректного использования. Взяли на ремонт по гарантии, сообщив, что это одолжение, так как этот ремонт вообще-то платный. Не прошло и месяца снова та же поломка, снова ремонт. Проходит месяц снова то же самое. Могу ли я по претензии вернуть деньги? При первом обращении в СЦ мне сказали, при экспертизе вероятность признания заводского брака составляет около 5 %.

475.  yablonya
Февраль 20th, 2014 at 12:17

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В данном случае продавец не имеет права навязывать вам свои условия. У вас наступила просрочка первоначальных требований, поскольку экспертизу не провели и вопрос законно решить не хотят. Пишите дополнительную претензию на выплату пени 1% в день от стоимости вещи в связи с просрочкой требований, заявленных вй дыдуще препретензии от __.__.2014 г. Затем подавайте заявление в суд (по месту своего жит-ва) на взыскание с продавца стоимости вещи + пени за все дни просрочки + моральный и физический ущерб. Копию искового заявления вручите продавцу под роспись, а лучше по почте. Обычно уже на этом этапе продавцы становятся значительно сговорчивее.

476.  yablonya
Февраль 20th, 2014 at 12:22

Любовь, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Конечно лучше ехать сразу с претензией в 2-х экземплярах. Это гарантирует, что продавец вообще примет вас всерьёз, а так же зафиксирует сроки обращения. Требуйте проведения экспертизы. Если потребуется передача вещи продавцу, то передавайте только по акту приёма-передачи. Такой акт не имеет строго установленной формы и его могут составить прямо при вас. Но есть обязательные пункты. В статье выше есть ссылка на такой документ. Почитайте.

477.  yablonya
Февраль 20th, 2014 at 12:27

Guzel, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Мне трудно судить по вашему описанию. Но если повреждения механического, а не технического характера, то сервис прав: ремонт — это своеобразное одолжение, а экспертиза только вгонит вас в допрасходы.
Вернуть деньги вы можете лишь в случае, если поломка не произошла по вашей вине, т.е. исключены почти все некорректные механические воздействия со стороны пользователя.

478.  Наталья
Февраль 20th, 2014 at 20:24

Спасибо, вторую претензию с расчетом пени вручила, сейчас пойду в суд

479.  Алена
Февраль 21st, 2014 at 18:16

Добрый день!
Помогите составить претензию в магазин на некачественную обувь. Купила итальянские, за 31тыс. руб. сапоги кожанные на европейскую зиму, с небольшим черным мехом. На улице сейчас как раз она. Дошла в них до работы и ноги слегка окрасились, вернулась с работы ноги черные! Это явный брак. Как их грамотно вернуть в магазин?

480.  Guzel
Февраль 22nd, 2014 at 20:45

Спасибо большое за ответ! Значит будем систематически ремонтироваться…

481.  Вячеслав
Февраль 24th, 2014 at 22:37

Подскажите пожалуйста,месяц назад купил дверь в ванную комнату из натуральнонго шпона. Сейчас заметил что шпон начал лопаться. Приехал мастер с магазина и осмотрев ванную комнату обнаружил что нету вытяжки и влажность может не соответствовать нормам эксплуатации.Правли он и что мне делать?

482.  yablonya
Февраль 25th, 2014 at 11:28

Алена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Написать претензию и вернуть.
Это действительно неустранимый дефект. Случий абсолютно типовой, не пойму в чём ваш вопрос. Образец претензии и бланк в статье.

483.  yablonya
Февраль 25th, 2014 at 11:30

Вячеслав, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Изначально дверь предназначалась для установки в помещениях с повышенной влажностью?

484.  елена
Февраль 25th, 2014 at 19:59

подскажите пожалуйста: купила нутбук, обнаружилась поломка кнопки, вернула на 10 день, приняли в магазине по акту проверки качества, прошло 20 дней . я прошу чтонибудь сообщить мне. они говорят надо ждать 45 дней или надо было сразу писать заявление на возврат денег. должна ли я была писать претензию при возврате нотбука в магазин, или то , что они приянли его по акту говорит о их согласии на проведение экспертизы? и в какие сроки что происходит если сложное техническон изделие вернули в 15дневный срок

485.  Гульнара
Февраль 27th, 2014 at 1:16

Добрый день! Помогите, пожалуйста, советом. В октябре 2013 года я приобрела в магазине ткань ( плотный трикотаж). В феврале 2014г. заказала у швеи, работающей на дому, пиджак. Работой швеи, как всегда, я осталась очень довольна. Но надев пиджак всего два раза, заметила,что ткань в области подмышек начала сыпаться. Размер пиджака -мой, моя комплекция далека от полноты. Попробовала натянуть ткань на рукаве, и ткань разошлась, как марля. Тоже самое произошло и с оставшимся куском ткани. Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать у магазина тканей возврата стоимости ткани и возмещения стоимости услуг швеи. Чек магазина тканей сохранился. Документов, подтверждающих оплату услуг швеи, у меня не имеется.

486.  Любовь
Февраль 27th, 2014 at 20:19

здравствуйте,купила платье с пером на подоле (бальные танцы)после первого же использования полетело перо и с каждым разом всё сильнее в салоне ателье отказываются брать назад-прошло 3 месяца со дня покупки ,что делать?

487.  yablonya
Февраль 28th, 2014 at 11:45

Гульнара, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Да, имеете право требовать и возмещения стоимости ткани и услуг портнихи (если та согласится засвидетельствовать факт оказания таких услуг и их стоимость.). Вам необходимо подать претензию, приложив к ней копию чека о покупке. Требуйте проведения независимой экспертизы ткани, которая пошла на пошив вещи. Вещь сдавайте продавцу только по акту приёма-передачи. Подробнее об акте в статье.

488.  yablonya
Февраль 28th, 2014 at 11:49

елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если в претензии вы требовали ремонта, а в акте приёмки не оговорён его срок, то придётся подождать 45 дней (ст.20 Закона РФ «О ЗПП»). Если в претензии вы требовали проверки качества или экспертизы связанной с возможным последующим возвратом средств за дефектный товар, то дать вам ответ на претензию продавец обязан в течение 10 дней (если в претензии вы сами не дали продавцу больший срок), ст.22.
Если вы не подавали претензию вообще, письменно не заявляли своих требований, а просто сдали вещь в СЦ по акту, то будет проведена проверка качества и, скорее всего, последующий гарантийный ремонт. Максимальный срок — 45 календарных дней.

489.  yablonya
Февраль 28th, 2014 at 11:51

Любовь, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Что было указано на ярлыках вещи? Какой тип чистки и ухода? Каково официальное назначение вещи (то что указано в описании товара и на этикетках)?

490.  Вячеслав
Февраль 28th, 2014 at 18:29

В магазине сказали что это стандартные двери которые устанавливаются и в ванных комнатах. В упоковке дверей лежит памятка по установке и уходом за лверьми а также по влажности и температурам эксплуатации и как мне теперь доказать что моя душевая не повоздействовала на дверь?

491.  yablonya
Март 5th, 2014 at 10:50

Вячеслав, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Чтобы удовлетварили ваши требования, необходимо доказать, что влажность и Т в вашей ванной ниже или равна той, что указана в памятке. Для этого необходима экспертиза. Подавайте претензию, в которой треубйте провести независимую экспертизу в специализированном центре за счёт продавца. Можете провести экспертизу сначала за свой счёт, а затем выставить счёт продавцу. Это в статье всё описано.

492.  Оксана
Март 7th, 2014 at 1:38

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, что нам делать.В июле 2012 года мы крестили мою дочку. Крестная купила ей золотой крестик. Буквально пару дней назад крестик сломался (переломилась петелька). Мы понесли его паять, а мастер сказал, что это совсем даже не золото, а цветной металл, он даже не спаялся. Я спросила у крестной где она его покупала — оказалось в ювелирном отделе в одном из торговых центров — сохранился товарный чек с логотипом этого отдела и подписью продавца. Написано на чеке:крест , вес 1, 06 цена 2300 за грамм, сумма 2438 руб. Сверху на чеке 585.Скажите пожалуйста, возможно ли нам сейчас восстановить справедливость? Куда нам обратиться. как написать претензию? Уверена, что в отделе — нас слушать не захотят — прошло время…. Ничего себе купили крестик из цветмета за 2500 руб.???? Спасибо.

493.  yablonya
Март 9th, 2014 at 11:34

Оксана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Оксана, я вот наоборот уверена, что в магазине вас слушать очень даже захотят, лишь бы вы не написали заявлениев ОБЭП. Претензия стандартная по приложенному образцу. Причина возврата: Материал купленного изделия не является золотом 585 пробы. Требование: полный возврат стоимости с пересчётом цены за 1 гр. золота на момент возврата (п.4 ст.24 Закона РФ «О ЗПП»). Вместе с претензией ни в коем случае не отдавайте продавцу бирку изделия и чек — только их копии. В случае препирательств объясните продавцу, что братитесь с заявлением в соответствующие органы и обращением в местную прессу.
Если продавец вам откажет, смело несите заявление в территориальный ОБЭП, они очень рады будут.

494.  Гульнара
Март 9th, 2014 at 15:21

Добрый день! Спасибо за Вашу помощь. Магазин вернул деньги за ткань и возместил расходы на пошив.

495.  Мария
Март 10th, 2014 at 21:28

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, как действовать в данной ситуации. Я купила очки для компьютера в оптике, через 2 недели у меня лопнула оправа пополам,со своей стороны я соблюдала все правила эксплуатации для данного товара.Хочу написать заявление ( оптике) на возврат денежной суммы за некачественный товар.На какую статью я могу сослаться в этом заявление.

Спасибо.

496.  гульнара
Март 12th, 2014 at 18:10

здраствуйте подскажите пожалуйста…. 25 февраля с мужем заказали диван по каталогу.он стоил 34 тысячи. мы авансом внесли 30 тысяч. спросили про длину дивана и взаимозаменяемость углов, продавец сказал не взаимозаменяются они. больше ничего про размеры нам сказано не было. и вот 5 марта привозят нам диван, у него сломана ножка и он не лезет в дверь нам… диван увезли в магазин…8 марта мы пошли в магазин чтобы сделать другой заказ на нашу сумму. но увидели тот наш диван собранным, он ужасен и по цвету отличается и как то смотрится собранным тяп на ляп, и директор с нами грубо разговаривал… и мы передумали там заказывать. 9 марта пошли в магазин за деньгами. директриса отказала в грубой форме… заявила что деньги отдаст, когда продаст наш диван…у нас город маленький, что ж теперь вечность ждать… мы пошли в роспотребнадзор, говорят пишите претензию… вот сейчас составляю. а еще роспотребнадзор позвонил магазину, и вот продавцы им утверждали что мы сами виноваты… что же делать… неужели онни правы в этой ситуации?

497.  Ирина
Март 12th, 2014 at 22:56

Добрый день! Подскажите пожалуйста. Купила маме холодильник в подарок в декабре 2013.
После нескольких дней работы холодильника, обнаружили, что он не функционирует.
Открываем, лампочка не горит, не морозит и не охлаждает. В общем, не холодильник, а просто шкаф.
В магазине сказали написать заявку на вызов мастера из сервисного центра.
Мастер прибыл, долго осматривал и сказал, что ремонт на месте не возможен, если включить в розетку-возможно возгорание.
И требуется отправка в сервисный центр. Дело было перед новогодними праздниками и холодильник забирали пол-месяца.
После, позвонили из сервисного центра и сказали, что неисправность устранили.
Причина по их словам оказалась недозаправка хладагента (фриона) заводом производителем.
Не утечка после, а именно недозаправка. На вопрос, указано ли в акте,
что были неполадки с электрикой (а может еще чем-нибудь), сказали, что в акте немного места,
поэтому указывается основная причина, т.е. недозаправка фриона. Остальное на их взгляд не существенно.
На мой взгляд, это существенный заводской брак. Кроме того, магазин предъявил письменный ответ на претензию,
в котором вместо имени мамы, был указан некий мужчина (Руслан Анатольевич). И не имелось печати.
После того как мы это обнаружили, обратились и девушка, которая выдавала бумагу очень просила пойти ей на
встречу и заменить документ. Приехав домой, мама обнаружила , что и в этом письме была ошибка. Исправлено было имя.
А вот отчество невнимательная девушка так и не исправила.
Что еще раз подтверждает о «внимательном отношении к клиенту».
Считается ли такой документ законным?
И подскажите пожалуйста, можно ли считать недозаправку фриона- серьезным заводским браком и требовать
денежные средства обратно? Заранее Спасибо.

498.  Кармен
Март 13th, 2014 at 15:07

Здравствуйте. 12.03 купила весенние сапоги. При продаже продавец сказала что у них сезон начнется с 01.04. Сегодня я их одела на работу. Пока дошла, почувствовала что они мне сильно натирают пятки и у основания пальцев (обе ноги). Натирают потому, что у них твердый подносок и задник. Подскажите, могу ли я обратиться в магазин с требованием вернуть деньги или обменять на другую модель?

499.  yablonya
Март 13th, 2014 at 17:21

Мария, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Как и в случае с любым другим некачественным товаром первоначально ссылаетесь и обосновыаете свои требования пуктами 1 и 5 ст.18 Закона РФ «О ЗПП».

500.  yablonya
Март 13th, 2014 at 17:27

гульнара, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Гульнара, ну мало ли что там магазин сказал по телефону)) Если в каталоге не указаны габариты, неверно отражён цвет обивки, имеются изъяны сборки, имеются поломки, то вы имеете полное право отказаться от покупки незамедлительно, руководствуясь ст.10 и ст.18. Руководствуясь ст.18 и 24 требуйте возврата уплаченных средств Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат выполнению в течение 10 кал.дей с момента подачи претензии, ст.22.

501.  yablonya
Март 14th, 2014 at 13:58

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, если были неполадки кроме недозаправки, то в акте они должны быть отражены. Акт не имеет строго установленной Законом формы, поэтому пусть просто выпишут бумажку побольше.
Такой ответ на претензию можете считать недействительным.
Это технически сложный товар. Существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или выявлены другие подобные недостатки. Если фрион вам залили и в условиях сервиса, прочий ремонт произвели не более чем за 45 кал.дней, то существенным недостаток не является. Если для заправки требуется дополнительная отправка куда-то или заправить невозможно, или очень дорого, то такой недостаток можно считать существенным.

502.  yablonya
Март 14th, 2014 at 14:02

Кармен, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Кармен, весенний сезон начинается не в каждом отдельно взятом магазине, когда ему вздумается, а во всём вашем регионе одновременно. Его начало зависит от вашего территориального расположения. Точное начало можете узнать по телефону в вашем городском обществе защиты прав потребителей или в интернете.
Если вы одели сапоги не по сезону и у них нет изъяна пошива, то вернуть сапоги не удастся. Ваш единственный шанс — экспертизой доказать, что указанные части сапога имеют какую-то аномальную жёсткость или форму.

503.  Ирина
Март 16th, 2014 at 22:40

Подскажите, пожалуйста, могу ли я требовать возврат денежных средств. Ведь получается мне изначально продали неполноценный, некачественный товар. Холодильник без фриона подобен шкафу. А мне нужен был, да и до сих пор нужен холодильник. Заранее спасибо!

504.  yablonya
Март 17th, 2014 at 12:04

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, я же вам ответила. Холодильник — это ТС товар. Возврат денег за такой товар возможен только в случае наличия существенного недостатка товара (п.1 ст.18). Закон не уточняет происхождения такого недостатка, дано только определение, которое я вам дала. Следовательно, не важно возник недостаток в период изготовления или уже позже. Важно, чтобы он был либо неустранимым, либо трудноустранимым.
Далее я вам уже писала: не смогли вам залить фрион — можете требовать расторжения договора купли, если устранили недостаток не более чем за 45 дней — значит придётся теперь пользоваться этим холодильником. При следующей аналогичной поломке можно попробовать требовать расторжения, в зависимости от характера поломки, конечно.

505.  Настя
Март 19th, 2014 at 21:37

Здравствуйте, Недавно купили с мужем принтер, хотели его сразу проверить работает или нет. Так как нам сказали в магазине что именно этот товар здесь не проверяется. После заправки катриджей горела кнопка,что не хватает краски. На следующий день привезли принтер обратно, рассказали им как и что, они его приняли сказали что в сервисном центре посмотрят, и позже нам сообщат. И в итоге нам сказали что причина поломки была по нашей вине, соответственно принтер они менять или возвращать деньги не будут. Подскажите пожалуйста что в таком случае нам делать?

506.  yablonya
Март 21st, 2014 at 11:53

Настя, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Сейчас главное установить была ли поломка действительно по вашей вине или нет.
Требуйте, чтобы в сервисе вам выдали акт проверки качества. В нём должна быть указана точная причина поломки и описана сама поломка (что именно и как сломалось). Если акт не дают и всё это на словах, то такая проверка качества не имеет ни какой юрсилы. Так же не теряйте акт приёма-передачи, который вы составляли, когда сдавали принтер в сервисили продавцу. В нём должно быть описано исходное состояние принтера на момент его передачи сервису (наличие или отсутствие каких-то видимых механ.повреждений). Акт приёма-передачи (подробнее в статье) пригодится на тот случай, если сервис будет настаивать на том, что при сдаче вещи были какие-то видимые повреждения.
После получения акта вы можете потребовать от продавца проведения независимой экспертизы качества (подробно описано в статье) за его счёт. А уж результат экспертизы будет решающим.

507.  Артур
Март 23rd, 2014 at 13:07

Добрый день.
Ситуация следующая:
17.02.2013 я приобрёл в Связном телефон.
В процессе эксплуатации, обнаружились некоторые дефекты.
15.02.2014 я пришёл в магазин и сдал его на ремонт (то есть, за 2 дня до истечения гарантийного срока).
Сегодня, 22.03.2014, я приехал в магазин по собственной инициативе. Решил уточнить, когда уже аппарат будет отремонтирован.
Выяснилось, что он уже на торговой точке. Однако, меня никто не уведомил об этом.
В процессе проверки выявились уже новые серьёзные дефекты, которых до «ремонта» не было.
На мою просьбу снова принять аппарат на ремонт, сотрудники Связного отказали, объясняя это тем, что у аппарата уже истёк гарантийный срок и принять его не получится.
Выяснилось, что телефон прибыл в сервисный центр 28.02.2014 и пробыл там до 07.03.2014.
Всё остальное время, с 07.03.2014 по 22.03.2014, его транспортировали на торговую точку.
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в данной ситуации?
Ведь гарантия продлевается на срок проведения ремонта…

508.  Марина
Март 24th, 2014 at 11:04

Добрый день. Купили стиральную машину, отработала полгода, сломалась. Приехал мастер, разобрал, месяц ждали запчастей. После ремонта прошло 12 дней, машина снова сломалась. Можно ли вернуть деньги или обменять на исправную, но другого производителя? На основании какого закона?

509.  Александр
Март 24th, 2014 at 16:04

Подскажите, как быть? 11.03.2014 заказал у ИП он же продавец, товар в виде запасной части для автомобиля, которую он обязывался предоставить мне в определённый срок 8 рабочих дней, мы с ним заключили договор, в котором были указаны пункты самые важные для меня, такие как 1)срок передачи заказанного товара по настоящему договору указан в товарном чеке и исчисляются с момента внесения «Покупателем»суммы предварительной оплаты товара, не включая день заказа.
2)В случае неисполнения договора по вине «Продавца», что повлекло отказ от него «Покупателя», Покупатель вправе получить уплаченную сумму, внесённую в качестве предоплаты, за минусом понесённых расходов.
3) В случае невозможности поставки товаров, указанных в настоящем договоре по любым причинам (отсутствие товара на складе, снятие с производства и т.п) «Продавец» извещает «Покупателя» об этом посредством смс на телефонный номер «Покупателя» , указанный при подписании настоящего договора и обязуется вернуть предоплату в полном обьёме в срок 3 рабочих дня.
Ознакомившись с этим, я дал ему предоплату в 100% он дал мне товарный чек со всеми подписями, в это время мой автомобиль находился на СТО,и к тому времени, которое было указано в договоре, он должен был быть отремонтирован именно с тем учётом, что эта деталь придёт, и своевременно установится на автомобиль. Сегодня уже 9 рабочий день, детали всё нет, на СТО говорят мы поставили ваш автомобиль на платную стоянку при СТО в день по 100р. Позвонил сам в авто магазин по указанному номеру в товарном чеке. Трубку взяла девушка, сказала что у того продавца сегодня выходной и что она мне даст всю информацию о товаре. Просмотрев информацию на своём компьютере она сказала, извините, но тут произошла такая ситуация форс мажёр как она выразилась, что данная деталь в день моего приобретения, то-ли закончилась на складе или её вперёд вас отправили кому-то другому, в общем её нет, её только приобрёл поставщик у которого мы приобретаем товар и она у него на складе не известно где и когда её отправят тоже не известно, вообщем завтра будет тот мужчина у которого вы её заказывали он вам подскажет. Я разочаровавшись позвонил на его номер телефона и сказал, что вот такая ситуация объяснил ему всё подробно и сказал почему так? он мне сказал я точно помню, что вы мне сказали, что не торопитесь с данной деталью, ждите! хотя мы с ним уточняли сроки поставки и я ориентировался на указанный срок, по этому то время доставки меня устраивало. И в отличие от той девушки которая его замещает, она сказала, что я имею полное права отказаться от товара и получить свои деньги. Я начал ему говорить за это, он мне сказал не выносите мне мозг и то что вы заказывали товар он остаётся за вами, хотите берите в другом месте, но этот будет ваш и бросил трубку не дослушав, не уведомив меня смс как было указано в договоре в одном из пунктов. А я из-за этого теряю время и свои деньги, как за стоянку, так и за работу, потому что машина мой хлеб, подскажите как быть правильно?

510.  yablonya
Март 27th, 2014 at 19:02

Артур, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Телефон считается находящимся в ремонте, пока вы его не получили обратно на руки, подписав акт приёма-передачи. Сюда включается и транспортировка и то время, пока вам забыли позвонить. На этот общий срок ремонта у вас соответственно продляется гарантийный срок.
Подавайте письменную претензию, а при обращении на словах ничего нет удивительного, что от вас отбрехались. Они время тянут. Устное обращение вы доказать не можете.

511.  yablonya
Март 27th, 2014 at 19:10

Марина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Стиральная машина — технически сложный товар. В случае поломки вы можете его обменять или вернуть в случае:
1. есть существенный недостатк товара;
2. нарушение установленных настоящим Законом сроков ремонта;
3. невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 календарных дней, вследствие неоднократного устранения различных недостатков товара (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»).
Последни 3-й случай как раз ваш. Можете требовать обмена товара или расторжения договора купли-продажи.

512.  yablonya
Март 27th, 2014 at 19:15

Александр, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Форс-мажор — это обстоятельство непреодолимой силы (война, ураган, потоп, короблекрушение и т.п.). Ошибка менеджеров и поставщиков — это именно ошибка, а не ФМ.
Договор подписан, условия и неустойки указаны. Подавайте в суд и получите всё, что вам по договору причетается, включая оплату неприятностей с парковкой. А то, что продавец на словах утверждает, что вы не торопились, так кого это волнует. Говорить он имеет право что угодно. Слова нужно подтверждать документально.

513.  Юлия
Апрель 6th, 2014 at 13:49

Добрый день. У меня такая ситуация. Купила сотовый телефон, придя домой обнаружила, что он мне не подходит по техническим характеристикам. Кроме этого, во время просмотра его функций, он завис, и не реагировал ни на какие-либо кнопки где-то в течении 5 минут. Даже пробовала отключать.Бесполезно, отключился сам где-то через 5 минут. Имею ли я право вернуть телефон обратно в магазин, так как с момента покупки прошел только один день. В магазине ссылаются на договор купли-продажи, что это сложный технический товар, но этот договор подписан только в одностороннем порядке, моей подписи там нет( по крайней мере в моем экземпляре, что во втором не помню). Они предлагают мне провести экспертизу, которая продлится от 10 до 45 дней.

514.  yablonya
Апрель 9th, 2014 at 13:31

Юлия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ваша подпись нигде и не требуется. Вы заключили договор автоматом, оплатив покупку.
Сотовый телефон это действительно ТС товар. Вы не можете вернуть его просто потому, что вам не подходят характеристики, с ними можно было ознакомиться заранее.
Согласно ст.18 п.1: В отношении ТС товара вы в случае обнаружения в нем любых недостатков можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата его стоимости либо обменять его в течение 15 дней со дня покупки. Поэтому, сейчас пишите претензию и фиксируйте срочно срок обращения. Требуйте дать вам письменный ответ по претензии в течение 10 дней. В течение этого срока продавец обязан провести либо проверку качества, либо экспертизу и установить наличие недостатка. Т.е. в этот период вам либо согласятся вернуть деньги, либо мотивированно откажут.
После истечения срока 15 дн. вернуть ТС товар будет возможно только в случае: обнаружения существенного недостатка; нарушения законных сроков ремонта; невозможность использования товара в течение каждого гарантийного года в совокупности более чем 30 дн. из-за неоднократного ремонта.
Если в вашем договоре КП прописаны иные условия возврата ТС товара, они недействительны, поскольку противоречат положениям Закона «О Защите Прав Потребителя».

515.  Светлана
Апрель 14th, 2014 at 15:38

Здравствуйте, у меня такая ситуация: купили комбинированную печь(1 конфорка электрическая, остальные 3 под газ) в феврале 14г., но при установке в апреле, выяснилось ( устные пояснения по телефону работника газовой службы), что печь для пользования сжиженным газом (в баллонах)не подходит, она предназначена для природного газа,в нашей местности используется только газ в баллонах. Печь сильно коптит и вся посуда даже при кратковременном пользовании — в копоти. При покупке печи продавец нас об этом не предупредил, чем ввел нас в заблуждение и поставил в неловкую ситуацию т.к. печь мы покупали в подарок на юбилей маме, которая живет не в нашем городе (где покупалась печь), а в селе за 200 км. Могу ли я в претензии потребовать доукомплектовать печь необходимым оборудованием(жиклерами, которые для каждой марки печи разные ) с установкой этого оборудования, либо заменить печь на другую подходящую для сжиженного газа с предоставлением транспорта либо расходов на транспорт для доставки печи? Какими статьями закона мне можно руководствоваться? Спасибо.

516.  yablonya
Апрель 17th, 2014 at 11:58

Светлана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Комбинированные плиты это ТС товар. Законодатель обязывает нас узнавать о тех.характеристиках такого товара ещё до покупки (для чего предназначен, чем укомплектован и т.п.). Поскольку вернуть или обменять такой товар возможно только при наличии недостатка связанного с производством или работой (брак, серьёзные поломки).
Является ли копоть изъяном товара или последствием неверной установки или эксплуатации, и вообще является ли копоть допустимой (либо какое её количество допустимо) для данной группы товаров – может ответить только экспертиза или хотя бы независимый мастер, работающий с данной группой товаров. Естественно, такая оценка должна быть очной и документальной. От этого уже и будет зависеть обязан ли вам чем-то продавец или нет.

517.  ВАЛЕНТИНА
Апрель 24th, 2014 at 13:25

подскажите телевизор стоимостью 20000 на гарантии после покупки прошло 2 месяца не исправен отключается несколько раз на дню могу ли я попросит заменить товар и отказаться от ремонта

518.  yablonya
Апрель 24th, 2014 at 18:58

ВАЛЕНТИНА, на ваш вопрос отвечает yablonya:
ВАЛЕНТИНА, нет.
Сейчас данный ТС товар вы можете обменять только если продавец нарушит сроки ремонта, ремонт будет длительным-неоднократным, либо данный недостаток будет признан неустнанимым или трудноустранимым (ст.18 Закон РФ «О ЗПП»).

519.  ирина
Апрель 29th, 2014 at 19:15

подскажите пожалуйста
Муж сдал в ремонт телефон в начале февраля с причиной поломки -гнездо зарядки.В начале марта я его забрала.Муж приехав в апреле с вахты обнаружил что при ремонте поврежден динамик (микрофон).Отнесли назад в мастерскую , при этом никаких бумаг ни на выдачу,ни на сдачу телефона выдавать отказываются. в магазине нет даже жалобной книги.в ответ на просьбу выписать гарантию на ремонт (не гарантийный)также последовал отказ.какие статьи фз были нарушены , куда можно обратиться и какие сведения при себе надо иметь.могу ли я в данных обстоятельствах составить претензию магазину от своего имени а не от имени мужа при наличии оригиналов документов на телефонналичии оригиналов

520.  yablonya
Май 1st, 2014 at 13:47

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, к сожалению, проще сказать какие статьи Закона РФ «О ЗПП» и ГК ваш продавец не нарушил((
Относительно непредставления Книги жалоб и предложений нарушены почти все пункты действующей «Инструкции о книге жалоб и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания» от 23.07.73 N139 (с изм. 18.06.87), а так же «Правила продажи отдельных видов товаров» Часть I, п.8 (в ред. ПП РФ от 06.02.2002 N 81). За непредставление покупателю Книги жалоб и предложений Законом предусмотрена административная ответственность. Об этом правонарушении продавца напишите жалобу в Роспотребнадзор или как вариант заявление в РОВД. КоАП РФ от 30.12.2001 N195-ФЗ в ст.14.15 предусматривает следующее наказание за данное правонарушение: влечет наложение штрафа на граждан в размере от 300 до 1.500 руб.; на должностных лиц от 1.000 до 3.000 руб.; на юридических лиц от 10.000 до 30.000 руб.
Документальное не оформление ремонта – это та же жалоба в Роспотребнадзор.
Не пойму что вы имеете ввиду, говоря «выписать гарантию на ремонт (не гарантийный)»??? Если вы имеете ввиду, что продавец не предоставил вам информацию о гарантийном сроке, то в этом случае Закон автоматически устанавливает ГС равный 2 годам (ст.19 Закона РФ «О ЗПП»).
Любой товар сдаётся в сервис по акту приёма-передачи (составленному в свободной форме), где указана как минимум дата бращения, суть поломки и краткое описание состояния сдаваемой вещи (подробнее в статье). Если существует документ о передаче в ремонт, то сервис уже сам заинтересован вручить вам и документ о выдаче. Вы что просто отдали телефон и ушли? Теперь все ваши утверждения можно подтвердить только свидетельскими показаниями.
Претензию ПИСЬМЕННУЮ магазину составить можно и нужно. Ссылайтесь на нарушение ст. 6, 16, 18, 19, 20.
При обращении с претензией, жалобой или заявлением при себе необходимо иметь: оригинал чека о покупке, товар и тех. документацию к нему, паспорт гражданина РФ. Обращаться должен владелец вещи, либо иное лицо по доверенности на представление интересов. Форма доверенности на право предоставлять интересы устанавливается как простая письменная по правилу ст. 185 ГК РФ.

521.  Любовь
Май 7th, 2014 at 1:39

помогите, пожалуйста, советом моим дальнейшим действиям.
5 мая 2014г. в интернет-магазине я купила ноутбук за 21 500 руб. После ухода курьера и включения ноутбука обнаружился дефект монитора: большое черное пятно в виде кляксы и вертикальные полосы по всему монитору. Незамедлительно позвонив курьеру, я попросила его вернуться и забрать бракованный ноутбук. Он ответил, что он уже отъехал (с момента его ухода прошло максимум 10 минут). 6 мая 2014 г. в сервисном центре магазина мне отказали поменять товар/вернуть деньги, т.к. поломка механическая, мягко обвинив меня в порче товара. Ноутбук забрали на экспертизу (20 раб. дней), сказав что если механическая поломка подтвердится, гарантия автоматически снимается, причем ноутбук оформили как б/у, объяснив, что он ночь пробыл дома… Претензию я, к сожалению, не писала, только сейчас увидела эту необходимость. Что теперь делать? В случае неудачной экспертизы (в чем я уже почти не сомневаюсь) бракованный ноутбук + дорогостоящий ремонт будут моей проблемой за недобросовестное отношение к покупателю?

522.  Светлана
Май 12th, 2014 at 22:20

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста. Год назад купили пылесос, стал плохо работать, отправили претензию продавцу, он приехал починил и просит написать отказ от претензии. Гарантийный срок пылесоса 3 года. Возможно ли будет повторно обратится с претензией в случае поломки на возврат денежной суммы или обмен товара, если будет написан отказ от первой претензии?

523.  Любовь
Май 13th, 2014 at 16:06

Добрый день! Подскажите, пожалуйста. 5 мая 2014г в интернет-магазине я
купила ноутбук за 21280руб. При доставке я подписала документ, что не имею претензий к внешнему виду и комплектации. После ухода курьера при включении обнаружился дефект на мониторе (испорчена матрица). Сразу позвонив курьеру, я попросила его вернуться и забрать бракованную вещь. Он отказался, посоветовав обратиться в магазин (с момента его ухода прошло максимум 10 минут). 6 мая 2014 г в сервисном центре магазина мне отказали в замене товара/возврате денег, мягко обвинив в порче ноутбука меня. Ноутбук забрали на экспертизу (20 раб. дней), сказав что если механическое повреждение подтвердится, гарантия автоматически снимается. К сожалению, я не написала претензию и не оформила акт передачи, т.к. не была готова к такому повороту событий. Подскажите, какие необходимо предпринять шаги в дальнейшем, если экспертиза окажется не в мою пользу.

524.  yablonya
Май 14th, 2014 at 16:43

Любовь, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В идеале внешне состояние товара, его целостность, основные функции: включение/выклдючние желательно проверять до того как подписали акт приёма-передачи и приняли товар. Блее сложные функции допускается проверять и после ухода курьера. Всё это время курьер обязан стоять и ждать. У вас была такая возможность, не понимаю почему вы ею не воспользовались.
Можно конечно доказать сам факт звонка курьеру, но сложно доказуемо по какому именно поводу вы ему звонили.
Теоретически можно подать в суд и доказывать свою правоту, шансов у вас 50/50 при грамотном представителе. Претензию вы можете и сейчас написать, это не поздно. Но другое дело, что ноут на проверку вы скорее всего опять же сдали без подписания акта приёма-передачи, без описания фактического состояния и теперь действительно непонятно в каком состоянии он вернётся.
К сожалению, если поломка будет признана механической, то ремонт ляжет на ваши плечи.

525.  yablonya
Май 14th, 2014 at 16:50

Светлана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
А зачем отказываться от претензии? Не стоит. Пылесос конечно не технически сложный товар, но сам факт обращения за каждым ремонтом лучше фиксировать. На вашу претензию вам обязаны дать письменный ответ и выдать документ о проведённом ремонте.

526.  Светлана
Май 14th, 2014 at 17:39

Добрый день, подскажите что мне делать. Заказала кросовки с aliexpress из китая. Оплата перед отправкой товара. Получила свой заказ и расстроилась. По шву везде торчит клей и цвет немного отличается. Самое главное клей. Открылы сразу спор с поставщиком, выслала 2 фото. Поставщик мне пишет что ваш товар в пути, ждите, оязательно получите. Игнорирует мои письма и возврате денег отказал, написав что товар вы скоро получите. Что мне делать, подскажите пожалуйста.

527.  yablonya
Май 17th, 2014 at 21:02

Сетлана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Китайские продавцы не подчиняются потребительскому законодательству РФ. Ничего сдклать нельзя, кроме как писать жалобу на сам сайт, поскольку именно он является торговой площадкой.

528.  Елена Кирилина
Май 22nd, 2014 at 14:14

Добрый день! Не знаю, что делать и куда обратиться , помогите пожалуйста.
17.05.2014 мой муж купил аквариум на 45 л., 18.05.2014 мы залили воды в аквариум и запустили рыбок. 20.05.2014 в 5:30 я проснулась от шума воды, оказалось на задней стенке аквариума образовалась трещина примерно 25 см. Могу ли я требовать возврата денежных средств от продавцов. Срок гарантии 2 года, на протечку 7 дней. Заранее спасибо.

529.  Ольгч
Май 23rd, 2014 at 13:45

Подскажите, купили золотую цепь, которая у меня в руках дома порвала, цепь даже не одели. Отнесли в магазин, ее забрали на ремонт, через месяц вернули, не дав заключения о ремонте. В результате цепь снова порвалась, когда хотела ее одеть на шею.Можно ли теперь потребовать возврата денежных средств? и как составить претензию на возврат?

530.  yablonya
Май 27th, 2014 at 19:55

Елена Кирилина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Обращайтесь к продавцу с письменной претензией.
Да, вы имеете право требовать возврата денежных средств. В случае необходимости, требуйте от продавца проведения независимой экспертизы.

531.  yablonya
Май 27th, 2014 at 19:59

Ольгч, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Почему не потребовали документ о проведённом ремонте?
Однозначно, вы имеете право требовать возврата денежных средств. В случае необходимости, требуйте от продавца проведения независимой экспертизы качества товара. Требуйте выдать вам копию заключения эксперта.
Образец претензии вы можете скачать в статье и подставить туда собственные данные.

532.  Anna
Июнь 2nd, 2014 at 14:15

Взяла телефон в кредит 2 месяца назад в Связном, под экраном появились кусочки стекла, которые перемещались. Отдала в ремонт по гарантии в тот же Связной. Сейчас в статусе ремонта написано, что они сняли его с гарантии. Телефон у меня 2 месяца всего! А если будет серьезная поломка, как восстановить гарантии? Как написать заявление о том, что они не целесообразно сняли его с гарантии? На экране есть небольшая царапинка, я не думаю, что это может послужить отказом от починки сгоревшей платы, например, а гарантии уже нет. Как быть? Требовать обмена, возврата денег?

533.  yablonya
Июнь 6th, 2014 at 17:01

Anna, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Anna, для начала потребуйте выдать вам акт проверки сервис-центра. Там должно быть указано по какой причине телефон снят с гарантии. Если вы не согласны с причиной, затем подавайте стандартную претензию (образец в статье) и требуйте проведения независимой экспертизы.

534.  марина
Июнь 10th, 2014 at 14:12

Марина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Марина, в первый раз вам провели НЕ экспертизу, а проверку качества, а затем видимо мелкий ремонт-настройку. Отличие экспертизы от пк читайте в статье выше .
Телефон — это ТСТ. Поменять технически сложный товар просто так невозможно. 3 причины по которым можно обменять ТСТ указаны в статье — читайте. В принципе, если сейчас обратитесь с письменной претензией и потребуете именно экспертизы, то сможете затем потребовать обмена на основании невозможности использования купленного товара более чем 30 дней в течение гарантийного года и в следствии систематического ремонта товара. Без экспертизы это будет сделать затруднительно.
лефон?

535.  Оксана
Июнь 10th, 2014 at 23:59

Здравствуйте. Купила в магазине парфюм. Цена 8500 руб. Приобрела со скидкой 25%, придя домой обнаружила, что вода практически не пахнет. Почитала на форуме — претензии у всех те же. Скорее всего это подделка. Что можно предпринять в этой ситуации?

536.  yablonya
Июнь 11th, 2014 at 15:46

Марина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Марина, в первый раз вам провели НЕ экспертизу, а проверку качества, а затем видимо мелкий ремонт-настройку. Отличие экспертизы от пк читайте в статье выше .
Телефон — это ТСТ. Поменять технически сложный товар просто так невозможно. 3 причины по которым можно обменять ТСТ указаны в статье — читайте. В принципе, если сейчас обратитесь с письменной претензией и потребуете именно экспертизы, то сможете затем потребовать обмена на основании невозможности использования купленного товара более чем 30 дней в течение гарантийного года и в следствии систематического ремонта товара. Без экспертизы это будет сделать затруднительно.

537.  yablonya
Июнь 11th, 2014 at 15:50

Оксана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В этой ситуации составляется стандартная претензия с требованием проведения независимой экспертизы (образец в статье). И пока всё.
Если продавец не дурак, то шум лишний поднимать не станет.

538.  Anna
Июнь 14th, 2014 at 15:38

Писала Вам выше в 532 посте. Сервисный центр признал свою ошибку (они сломали телефон, он вообще перестал включаться), гарантию восстановили, телефон повторно забрали на ремонт. Скажите, я могу потребовать с них какой-то штраф или снижение стоимости, т.к. СЦ все-таки наделал дел, телефон был сломан, наверняка его стоимость потеряна из-за этого. И нервов помотали не мало с признанием своей ошибки, до последнего пытались доказать, что это я уронила. Один их юрист-хамло чего мне стоил, он вообще не хотел принять претензию и сказал я вам прямо сейчас нет могу прислать.

539.  Юлия
Июнь 16th, 2014 at 18:57

Добрый день!
Два года назад преобрела телефон на который была гарантия производителя 1год и я взяла еще 1 дополнительный год гарантии. На второй год телефон стал плохо работать, относила 3 раза в ремонт. После третьего ремонта мне его вернули «отремонтированный» за 2 дня до окончания доп.гарантии, но проблема так и не была решена (не видел флеш карту). Сейчас гарантия истекла как 2 дня (до 14.06.2014) Что мне делать в этом случае? Писать претензию о некачественном ремонте и просить полной замены аппарата? Подскажите, пожалуйста…

540.  yablonya
Июнь 18th, 2014 at 12:02

Anna, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Anna, в отношении ТС товара вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от покупки либо предъявить требование о его замене в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка в ТС товаре;
— нарушение установленных Законом сроков ответа на претензию или сроков ремонта;
— невозможность использования ТС товара в течение каждого гарантийного года в совокупности более чем 30дн. по причине неоднократного устранения различных недостатков.
Иных вариантов кроме отказа от товара или его замены Законом не предусмотрено. Но вы можете попытаться договориться с продавцом, потребовав снижения стоимости товара.
Поскольку причинённый по вине продавца вред можно считать существенным, то я бы посоветовала вам требовать расторжения договора купли-продажи и распрощаться с таким неадекватным продавцом. Или хотя бы заменить товар на абсолютно новый.

541.  yablonya
Июнь 18th, 2014 at 12:07

Юлия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Пишите претензию и ссылайтесь на то, что по причине неоднократного ремонта вы не могли использовать телефон более, чем 30 кал.дн. в течение гарантийного года. Укажите точные сроки ремонта и то, что в итоге недостатки так и небыли устранены.
Вы имеете право требовать расторжения договора купли-продажи или замены товара. Ссылайтесь на ст.19 п.6 Закона РФ «О ЗПП».

542.  Ирина
Июнь 28th, 2014 at 10:07

Помогите,пожалуйста.Купила телефон,прошло 3 месяца,телефон сильно нагревается,зарядки хватает на 4 часа,пошла в магазин объяснила ситуацию,что даже если телефон находится в состоянии покоя,я им не пользуюсь батарея садится.Мне сказали иди в сервисный центр,мы за поломки не несем ответственности ,приехала туда там говорят что,они занимаются только ремонтом и все вопросы решай непосредственно с магазином,я опять в магазин там на меня чуть ли не накричали короче отправили опять в сервисный центр,и там обратно в магазин.Что мне делать?Какие у меня права?

543.  yablonya
Июнь 29th, 2014 at 17:47

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Я не поняла чего конкретно вы от тех и от других требовали, но вам в любом случае стоит сначала составить претензию и обратиться в магазин. Образец скачайте в статье. В претензии отразите суть проблемы и сформулируйте требования: ремонт или экспертиза на предмет наличия неустранимого дефекта. Сотовый телефон, смартфон и т.п. – это технически сложный товар. О ТСТ и о правилах подачи претензии подробно описано в статье.

544.  Наталья
Июль 3rd, 2014 at 4:06

Подскажите плиз- ночные сорочки и пижамы относятся к белью? Купила дочери, не померив, положилась на маркировку-44 р-р, но когда дочь дома примерила, оказались малы..В магазине сказали- товар возврату не подлежит..

545.  Наталья
Июль 3rd, 2014 at 5:45

Анна, о Связном: 2раза покупала у них устройства (в рознице), и оба раза были претензии по качеству, приносила товар обратно, в первозданном виде- модем и wifi роутэр не поцарапаны, упаковка и чек сохранены, ждала 20 дней их проверку, и мне вернули деньги!Это можно сделать в течении 1 года с момента покупки. Роутер не подключался к ПК, и в веб-интерфейс не могла зайти, нагревался и отключался (Alkatel Y-580), потом сломался комп и я про него забыла..Почти год прошел, комп починила и снова пыталась его подключить, но не смогла.Никто на горячей линии не помог с настройками, в т.ч производитель и продавец. Что уж говорить о провайдоре- универсальные незалоченные устройства не хотят поддерживать в принципе.Отнесла назад..

546.  yablonya
Июль 4th, 2014 at 10:57

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ночные сорочки и пижамы относятся к нижнему белью и не подлежат обмену и возврату в случае, если вещь без дефекта. В вашем случае если размерность вашей вещи не соответствует установленному стандарту, то это моно считать браком. Бракованное нижнее бельё подлежит обмену и возврату, как и любая другая вещь. Заполняйте претензию и несите продавцу. В случае разногласий требуйте провести независимую экспертизу.

547.  Лариса
Июль 4th, 2014 at 11:05

Добрый день.

28.05.2014 купила кухонный гарнитур, точнее оплатила 100%, на руках только кассовый и товарный чек. Договор не составлялся. Продавец устно озвучил срок доставки 30дней. Вопрос: Каковы сроки доставки при 100% оплате товара, если продавец не установил письменно сроки. Где то читала, что три дня. Если можно напишите ответ с ссылкой на № статьи. Буду претензию писать.

548.  yablonya
Июль 5th, 2014 at 10:41

Лариса, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вы зря считаете, что договор о товаре у вас не заключён. В данном случае подтверждением существования договора является чек. Согласно п.3 ст.455 ГК РФ условия договора КП о товаре считаются согласованными, если договор позволяет определить наименование товара и его количество. Эта информация есть у вас в чеке.
Согласно ст. 314, 457 и 458 ГК РФ если договор КП не позволяет определить срок передачи предоплаченного товара, то продавец обязан исполнить обязательство в семидневный срок со дня предъявления кредитором (покупателем) требования о его исполнении. Лучше, если это будет письменное требование в форме претензии.
Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю описаны в ст.23.1 Закона РФ «О ЗПП».

549.  Владимир
Июль 6th, 2014 at 16:21

Добрый день. Ситуация следующая — отдал телефон на негарантийный ремонт из-за неработавшего WiFi. Телефон отремонтировали, но в тот же день, когда его забрал из ремонта, он начал включаться от тряски раз по 5 в день. Отдал телефон повторно в ремонт, через какое-то время мне оттуда позвонили и сказали, что необходима замена системной платы и вообще, в результате диагностики телефон перестал включаться. Якобы он бы у меня и так вскоре окончательно сломался. В договоре на ремонт написано, что телефон возвращается в отремонтированный или в изначальном состоянии. Отправлял электронное письмо на почту директору сервиса, ответа нет. Собираюсь писать претензию, на что мне можно рассчитывать?
С уважением, Владимир.

550.  yablonya
Июль 7th, 2014 at 12:46

Владимир, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Телефон – ТС товар. Поэтому вы в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от покупки либо предъявить требование о его замене в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка в ТС товаре;
— нарушение установленных Законом сроков ответа на претензию или сроков ремонта;
— невозможность использования ТС товара в течение каждого гарантийного года в совокупности более чем 30дн. по причине неоднократного устранения различных недостатков.
В условиях, когда в повторный ремонт был сдан работающий телефон и в процессе поверки он перестал работать вы вполне можете потребовать проведения независимой экспертизы с последующим расторжения договора КП.

551.  Наталья
Июль 13th, 2014 at 17:36

Здравствуйте. 26-го июня купила босоножки. Гарантия магазина 30 дней. 13 июля полностью отломился каблук практически «на ровном месте». Есть ли шанс вернуть деньги и доказать, что товар был некачественным? Куда обратиться для проведения независимой экспертизы обуви?

552.  yablonya
Июль 18th, 2014 at 20:46

Наталья, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Оценить ваши шансы не зная ситуации мне сложно.
Проще всего вам позвонить в ваше территориальное Общество Защиты Прав Потребителей и узнать список экспертных учреждений вашего города.

553.  Аlex80
Июль 30th, 2014 at 2:32

здравствуйте! пожалуйста подскажите что делать. в магазине запчастей для вело был куплен комплект зеркал, через пару минут после покупки я сразу их стал устанавливать, но шарнир одного зеркала лопнул, т.е. в итоге зеркало сломалось, видимо плохо было приварено, судя по слому — металл мягкий . плохой, вообщем китайские. Сразу понес их в магазин, чтобы обменяли или деньги отдали. Но мне продавец сказал, что на них нет гарантии и деньги не вернет , тк их я сам сломал. Пожалуйста подскажите есть ли смысл писать претензию, а потом в суд если-что обращаться, как мне доказать что не я сломал его , а что металл такой был некачественный и поэтому оно сломалось через 5 минут после покупки? Спасибо.

554.  yablonya
Август 4th, 2014 at 19:30

Аlex80, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Аlex80, продавец вам нагло врёт. Напомните ему, что изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы, а при отсутствии указания на такой срок, в течение 10 лет со дня покупки товара (ст.6 Закона РФ «О ЗПП»). Продавец или изготовитель отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи товара потребителю (т.е. возникли при изготовлении вещи, сборке или транспортировке). Все претензии в этом случае покупатель может предъявлять как изготовителю, так и продавцу (ст.18 пп.5 и 6).
Некачественность материала докажет экспертиза. Об экспертизе подробнее написано в нашей статье.

555.  Anri38
Август 6th, 2014 at 11:51

Здравствуйте, поскажите пожалуйста как мне быть, купил ребенку игрушку летающая фея. При покупке игрушку проверили она работала нормально,но после того как привезли ее домой, изучили инструкцию, решили показать ребенку как она летает. Ребенок даже не успел поиграть с ней так как после двух полетов она перестала взлетать. Решив что закончилась зарядка поставили на заряд, так же по иструкции, после неудачной попытки зарядить от батарей, решили зарядить через usb-кабель от комьютера. Попытка оказалась так же нудачной.Что мне делать придя в магазин,и на что я могу расчитывать, так же имеются три сведетеля по мимо меня самого. Прикоторых это все случилось.Спасибо заранее.

556.  yablonya
Август 9th, 2014 at 21:46

Anri38, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В претензии кратко опишите произошедшее. Теперь и вам и продавцу нужно знать причину дефекта, поэтому требуйте от продавца проведения независимой экспертизы. Как это сделать описано в нашей статье. Там же вы можете скачать единым документом образец претензии и бланк. Вы на свой выбор можее потребовать обмена, ремонта или возврата бракованного товара (ст. 18 Закона РФ «О ЗПП»).

557.  antonio1775
Август 9th, 2014 at 23:36

Купили мебель Артисю Запах не выветривается в течении 2 месяцев. Хочу писать притензию. Как лучше, на возврат денег или на замену?

558.  МАрина
Август 13th, 2014 at 0:06

Здравствуйте! 04.06.14 был куплен триммер бензо , 08.07.14 был сдан по гарантийному ремонту в сервисный центр по причине неисправности-холостой ход,плохо заводится.11.08.14 было дано заключение о неисправности -о том что данная поломка не подлежит гарантийному ремонту и что ремонт будет стоить 600 р.Что делать в этом случае? Стоит ли писать претензию.

559.  yablonya
Август 14th, 2014 at 16:13

antonio1775, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Смотря какого рода этот запах. Если он резкий и явно угрожающий здоровью (едкий, химический, плесневелый и т.п.) — это дефект. Требуйте проведения экспертизы и на своё усмотрения выбирайте замена вам удобнее или возврат денег (ст. 18 Закона РФ «О ЗПП»).

560.  yablonya
Август 17th, 2014 at 12:00

МАрина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
МАрина, негарантийный случай тут может быть только если поломка произошла по вашей вине. Это должно быть отражено в акте, либо указана другая причина, по которой гарантийный ремонт произведён быть не может.
Пишите претензию в магазин и требуйте проведения независимой экспертизы.

561.  Екатерина
Август 19th, 2014 at 10:32

Здравствуйте, мы купили коляску в детском гипермаркете, продавец дал нам гарантийный талон на 6 месяцев со дня покупки. Коляску повезли из магазина сами (без машины), т.е. колеса немного запылились. Буквально сразу заметили, что ее сильно клонит влево. Чтобы управлять ею нужно прикладывать постоянные усилия, думали дело в том, что колеса были сдутые, дома немного их подкачали, но дефект так и остался, кроме того обнаружили, что сборка не симметричная. В общем разочаровались и хотим вернуть в магазин.Имеем ли мы право вернуть деньги, покупать в этом магазине другую коляску не хочется. Коляска куплена 16 августа.

562.  yablonya
Август 21st, 2014 at 15:03

Екатерина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если коляску кренит и у неё есть внешние дефекты — это явный брак. Вы имеете право вернуть бракованный товар продавцу в течение всего гарантийного срока (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). Но чем раньше вы это сделаете, тем проще будет вернуть деньги.

563.  Елена
Август 23rd, 2014 at 22:46

Здравствуйте! Столкнулась с такой проблемой: заказала в салоне мебели кухонный гарнитур из модулей, в одном модуле изменили ширину (разрешено заводом-изготовителем). Консультант озвучил размеры нижних шкафов глубина 600 мм, высота -850, ширина — 800. Предварительно завод-изготовитель обсчитал гарнитур и консультант позвонила мне и сообщила сумму — 24000 руб. В итоге, пришла кухня ценой 31000 руб. — 10% скидка = 28000 руб. В общем, я сильно удивилась, т.к. объяснить увеличение цены связно не могли. Не стала спорить, кухня очень нужна, но когда стали собирать ее, обнаружили, что нижние шкафы глубиной всего 450 мм (а столешница 800 мм), хотя консультант конкретно сказала -600 мм, и это меня «убило» уже наповал. Что теперь делать не знаю, мне такая кухня не нужна. Договор не заключали, т.к. в салоне сказали, что чек будет гарантией. Подскажите как поступить.

564.  yablonya
Август 29th, 2014 at 13:25

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Безусловно, чек будет гарантией, но вот гарнтией чего? Без договора не ясно какую именно мебель вы заказали. При получении, оплатив и поставив подпись, вы согласились и с новой ценой и с новыми размерами.
Выход один — доказыать, что при заказе вам обещали совсем другие габариты. Это можно сделать толькос помощью свидетельских показаний или с помощью записи разгоора. Подать в суд вы можете, но судя из описанного, результат не ясен.
Пишите претензию, требуйте замены или возврата, грозите подать в суд. Восможно продавец решит пойти вам на встречу.

565.  Анна
Сентябрь 4th, 2014 at 22:44

Здравствуйте. Мы купили шпонированную мебель, еще до сборки обнаружили на швах расхождение шпона и сразу отправили рекламацию продавцу. Через 2 месяца нам привезли нужные детали и мы расписались, что претензий не имеем. Позже обнаружили те же дефекты. Повторную рекламацию магазин отказывается принимать, т.к. не увидели на замененных деталях «видимого брака». В свою очередь мы пригласили эксперта для консультации и он утверждает, что по ГОСТам эти дефекты являются браком. Подскажите как нам поступить, требовать через суд замену деталей? честно говоря уже сомневаемся в качестве всего комплекта. Требовать возврата денег? необходимо обнаружение не менее 50% брака, так сказал эксперт. Или требовать соразмерного снижения цены? Так кто будет определять уценку, от целого изделия н.р. шкаф или от бракованной детали н.р. боковина? На переписку с менеджерами ушло еще 2 месяца, мебель так и не собрана. Цена 150 тыс. руб.

566.  yablonya
Сентябрь 9th, 2014 at 16:29

Анна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если брак ействительно присутствует, то вы имеете права требовать возврата средств, если купили готовую мебель (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). Или вы обязаны сначала потребовать устранения брака, соразмерного снижения цены или изготовления другой аналогичной вещи, если купили мебель, изготавливаемую на заказ. Если в установленный договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем, то вы можете требовать расторжения договора и возврата средств (ст.29).

567.  Евгений
Сентябрь 12th, 2014 at 18:52

Здравствуйте. Прошел первое ТО на купленой машине не у ОД, а на СТО которое обладает лицензией и пр. документами. Через неделю сломалась магнитола, поехал к Дилеру, он сказал что ВСЁ, с гарантии авто снято, потому как ТО прошел не у них. Хотя какое отношение имеет Магнитола к замене масла не понимаю. Есть ли смысл писать претензию и на что сослаться?

568.  Наталья
Сентябрь 15th, 2014 at 23:57

Купила в магазине «Золотко» золотой браслет двойного плетения. Через некоторое время звенья стали выпадать. Что делать? Куда обращаться?

569.  Мария
Сентябрь 16th, 2014 at 14:48

Добрый день! подскажите как в претензии в магазин отразить транспортные расходы и материальный ущ