Иляна, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Иляна вы не только можете законно требовать выполнения продавцом необходимого ремонта, но и полного возврата уплаченной за товар суммы.
- Во-первых. Вы вправе предъявить требования к продавцу или производителю техники (на ваше усмотрение) в отношении недостатков товара, даже если гарантийные сроки на него не установлены. Такие требования действительны в разумный срок, но в пределах двух лет со дня покупки (ст.19 Закона «О Защите ПП»). У вас со дня покупки прошло лишь несколько недель. Смело требуйте ремонта.
- Во-вторых. В ст. 8 и 10 Закона «О Защите ПП» сказано, что до сведения покупателя должна быть донесена следующая информация на русском языке: сведения о потребительских свойствах товара; гарантийный срок (если он установлен); условия эффективного и безопасного использования товара. Поскольку инструкция от блендера на английском, то можно считать, что ознакомиться со всей необходимой информацией вы не имели возможности. В разумный срок вы можете отказаться от договора купли-продажи, потребовать возврата денег и возмещения всех убытков, причиненных вследствие продажи такого товара (ст.12).
Иляна, оформляйте претензию, указав в ней все вышеизложенные ссылки на законодательство и ваши требования. Образец можете скачать на нашем сайте. С претензией смело отправляйтесь к продавцу.

Елена, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Елена, вы имеете право требовать полного возврата уплаченной за гостинную суммы. Поскольку ситуация со стеклом повторяется у разных покупателей систематически и этого общеизвестная информация, то в своей притензии вам лучше ссылаться именно на этот факт. Требуйте возврата денег в разумный срок со дня предъявления требований (10-14 дней).

Здравствуйте Ирина, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Прблема в том, что соковыжималка уже была в употреблении, + она ещё и относится к изделиям, контактирующим с пищевыми продуктами, а значит не подлежит обмену и возврату, если не имеет брака. Является ли браком описанный вами режим работы – это ведь вопрос относительный, кто-то ведь сок с мякотью любит пить. Скорее всего продавец так вам и ответит.
Если вы уверены в своей правоте и вернуть деньги за соковыжималку – дело чести, то существует 2 пути:
1. Внимательно прочитайте инструкцию на предмет того, указан ли там выход готового продукта и из какого колличества сырья (например, 0.5 л сока из 1 кг яблок). Если указано допустимое колличество жмыха в готовом продукте (хотя это совсем уж фантастика), то вообще отлично. Если такая информация в инструкции есть, то можно и нужно ссылаться на то, что выход не соответствует заявленному в инструкции. В этом случае очевидно, что плохой отжим – это дефект, а такой товар можно вернуть .
2. Можно отнести прибор на экспертизу, поставив перед экспертом вопрос: Соответствует ли получаемый после переработки продукт (сок), имеющимся стандартам работы подобных приборов. Правильно поставленный перед экспертами вопрос будет иметь в итоге решающую роль, ведь по сути прибор исправен и он работает. Другое дело “Как он работает?”
Если при посещении продавца, с его стороны имеются проявления видимой агрессии или т.п., то мой вам совет: проведите экспертизу самостоятельно. В конечном итоге, если эксперт подтвердит вашу правоту, то деньги за зкспертизу вам возместит продавец. Даже если эксперт вас не обнадёжит, то это обойдётся вам дешевле, чем проведение аналогичной процедуры силами продавца, ведь в этом случае её всё равно придётся оплачивать вам. К тому же, часто, чтобы ввести аппонента в заблуждение, продавец проводит не экспертизу, а проверку качества силами своих мастерских и сервис-центров, а затем нагло ссылается на их заключения. Печально, но многие верят.
Важно: если проводите экспертизу сами, то не поленитесь обязательно письменно (письмом с уведомлением), за 10 дней сообщить о месте и времени её проведения продавцу. Он, скорее всего, не явится, но долг свой вы выполните и в будущем избежите возможных проблемм.
Исход начатого дела вообще во многом будет зависеть от позиции продавца и его доброжелательности к своим покупателям. Поэтому попытаться вернуть деньги всё-таки стоит.

Здравствуйте Nastya, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Nastya, шубу обязаны поменять без доплаты.
При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки и этой же модели перерасчет цены товара не производится (ст.24 Закон РФ «О Защите ПП»).
Более того, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором (на момент покупки), и ценой соответствующего товара на момент удовлетворения такого требования.
Суд однозначно примет вашу сторону. Сначала оформляйте претензию, затем подавайте иск.

На ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Ирина, можете конечно. Если при проведении экспертизы выяснится, что товар (обои) действительно ненадлежащего качества, то деньги вам должны вернуть. В этом случае так же смело можно требовать вожмещения стоимости проведённых оклеечных работ, если вы кого-либо нанимали.
Но если при проведении экспертизы выяснится, что запах источает, например, обойный клей, то претензию предъявлять придётся уже его продавцу.
Претензию оформляйте лучше сразу письменно, на устные призывы продавцы откликаются редко.

На ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Если в течении гарантийного срока вы обнаружили существенный недостаток товара, то вполне можете потребовать возврата уплаченной суммы (п.1 ст.18 Закон «О Защите ПП»).
На всякий случай: если продавец сошлётся на то, что товар является технически сложным, то смело заявляйте, что фотоаппарат таковым не является (ПП РФ от 13.05.1997 N 575 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ссылайтесь на п.1 ст.18 Закона «О ЗПП», где сказано, что потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Поскольку, обновления вы покупали для эффективного использования вашего навигатора, то в отсуцтвии самого навигатора, деньги, потраченные на покупку обновлений, можно считать потраченными зря (убытком). Все убытки, связанные с покупкой бракованного товара вам обязаны возместить.

На ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Оксана, оверлок вы должны отправить самостоятельно и за свой счёт, если он весит менее 5 кг, если более, то доставку оформляет продавец (или возмещает вам стоимость такой доставки).
Претензию отправляйте отдельно, обязательно с уведомлением. В ней вы можете потребовать от продавца провести экспертизу за свой счёт. Либо, если не уверены в причинах поломки, можете провести экспертизу сами и один экземпляр акта затем выслать продавцу, потребовав возмещения её стоимости, если обнаружится вина продавца или производителя.
Если доверите экспертизу продавцу, то убедитесь, что проводилась именно сертифициррованная экспертиза,а не проверка качества силами сотрудников сервис-центра. Подробнее об этом было написано в нашей статье. Но сначала всё-таки созвонитесь с продавцом и выясните его позицию. Возможно он без лишних проблемм согласится оформить возврат и возмещение стоимости.
Ст. 26.1 Закона «О Защите ПП» : Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом установлены статьями 18 – 24 Закона «О Защите ПП», т.е. не отличаются от обычной продажи.

На ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Тут решение за вами. Если желаете вернуть деньги за некачественный товар, то отправляйте продавцу, если хотите ремонта, то отсылайте в сервис.
Закон только обязывает вас вернуть товар продавцу (или производителю), при этом подразумивая его юридический или фактический адрес нахождения. Если магазин желает, то сам отправит его уже в сервис или на экспертизу, или куда ещё.

Отвечает yablonya:
Татьяна, Закон в данном случае не конкретизирует, что именно подразумевается под предметами санитарии и гигиены.
В частности, п.1. «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» говорит: Не подлежат обмену и возврат товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
Т.е. исчерпывающий перечень таких товаров законодателем не дан, а решение подобных инцедентов отдано на откуп судьям. Чаще всего, предметами санитарии и гигиены признаются товары контактирующие с незащищённой кожей пациента. Определённо доска для перемещения инвалида к таким товарам относится.
Выход один – убедить продавца, что проданый товар не надлежащего качества, т.е. не соответствует заявленным характеристикам или и в течении срока эксплуатации не может применятся обычным для данного изделия способом для целей для которых создан. Честно говоря, для товара данной конструкции это представляется маловероятным. К сожалению, думаю, что вернуть товар вам не удастся

Отвечает yablonya:
В данном случае, под незащищённой кожей пациента подразумевается не просто кожа рук. Доска для перемещения инвалида будет признана товаром для гигиены и санитарии потому, что служит, в том числе, и для гигиенического ухода за телом больного. В частности в характеристиках к данному виду товара значится: «Доска для перемещения инвалида необходима для обеспечения перемещения пациентов из инвалидной коляски на кровать или ванную (!)».
В п.7 «Перечня технических средств используемых для реабилитации и профилактики инвалидности» от 21.12.2000 N 998 прямо сказано, что специальными средствами для ухода за инвалидами (в т.ч. и гигиенического) признаётся: оборудование для подъема и перемещения инвалида, кровати медицинские с подъемными приспособлениями, стулья и кресла функциональные на колесиках, поручни и т.п.
Как ни цинично это звучит, буквально, законодатель считает, что при покупке такого рода товаров для инвалидов, вы вполне могли прибыть на место покупки вместе с инвалидом и опытным путём выяснить подходит вам данный товар или нет.
Татьяна, по-человечески, я понимаю ваше негодование, но как юрист, я считаю, что перспектив у ваших претензий к магазину нет.

Отвечает yablonya:
Елена, в данном случае, определить является ли описанный вами дефект поломкой телефонного аппарата или изъяном в работе сотового оператора, может только специалист. Следовательно, нужна экспертиза. Если экспертиза установит, что прерывание сигнала вызвано техническим состоянием телефона, то вы вполне можете требовать от продавца возврата уплаченной суммы, либо замены аппарата (ст.18, 21, 24, 25 Закон «О Защите ПП»). Но помните, что если в результате экспертизы телефона будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, вы обязаны возместить ему, расходы на экспертизу (ст.18).
В случае возврата бракованного товара, проданного в кредит, вам возвращается уплаченная за товар сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (ст.24).
Претензию составляйте по приложенному к статье образцу, вписав туда свои данные и соответствующие требования.
P.S.: Елена, прежде чем инициировать довольно дорогостоящую экспертизу телефона, попробуйте всё же вставить в телефон сим-карту другого оператора. Возможно, проблемы со связью исчезнут.
Почему советую – у самой буквально недавно была подобная ситуация. Телефон на 2 сим-карты, при этом Мегафон принимает отлично, а МТС с похожими на ваши перебоями. Тоже сначала грешила на телефон, но всё-таки попробовала поставить на место МТС Билайновскую симку – за неделю теста сбоев больше не было. Поставила МТС-ку в другой телефон – перебои со связью те же. Из чего сделала вывод, что телефон тут не причём.

Отвечает yablonya :
Валентина, непременно стоит отнести их в магазин и вернуть, сославшись на ненадлежащее качество товара (п.1 ст.18 Закон РФ «О Защите ПП»).
По поводу гарантии не волнуйтесь, если она не установлена производителем или продавцом, то закон в таких случаях подразумевает понятие «разумный срок». Как правило, это 2 года с момента наступления сезона, для которого предназначена обувь (п.1и2 ст.19 Закон РФ «О ЗПП»). Поскольку обувь зимняя, то гарантийный срок ещё даже не начал своё исчисление. Следовательно, брак явно был обнаружен при домашней примерке.
Как правило, в случаях подобных вашему, продавцы долго не упираются. Смело требуйте у продавца обмена или возврата, а если понадобится и проведения экспертизы (п.1 ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). Образец претензии в приложении к статье.
Удачи!

Отвечает yablonya:
Екатерина, я так понимаю, доставка осуществлялась ч/з продавца. Доставку вы оплачивали отдельно (и тогда это отдельная услуга) или она входила в стоимость товара?
Поскольку при получении вас не попросили осмотреть товар на наличие механических дефектов и расписаться в приёмке, значит невозможно было обнаружить недостатки при принятии товара. Таким образом, ответственность за возможный ущерб, лежит на лице, обязавшемся доставить и передать товар (п.3 ст.29 Закона РФ «О ЗПП»). Тут вы можете смело предъявлять претензии продавцу. Вам не обязательно ждать ответа с фабрики, это трудности продавца, к которому вы обратитесь с претензией и требованием замены вещи или возврата денег (ст.19 Закона РФ «О ЗПП»).
Сколько времени прошло с момента передачи вам товара? Чем меньше, тем лучше. Поскольку вещь стояла запакованной в связи с ремонтом, то тут вступает понятие «разумный срок». В данном случае это около 3-х мес. со дня доставки.
Если продавец будет упираться, то дело придётся разрешать в суде, где, возможно придётся доказывать (свидетельские показания), что ремонт действительно шёл и сборка мебели не производилась. Поэтому дефект не был обнаружен ранее. Экспертиза легко установит, вследствие чего появилась трещина. В целом, суды в 90% таких случаев встают на сторону потребителя.

Отвечает yablonya:
Tatyana, в такой ситуации, как у Ульяны, если это инцидент с отдельно стоящим магазином, то перво-наперво стоит требовать книгу жалоб. Это должна быть не «какая-то тетрадка», а специальная книга, прошнурованная, опечатанная и обязательно пронумерованная. В ней чётко изложите суть проблемы и ваши требования. Укажите, что просите администрацию магазина известить вас о принятых в отношении провинившихся продавцов, мерах. Важно: в подписи обязательно укажите свои полные ФИО, адрес и телефон, поскольку анонимные жплобы, на которые не возможно дать ответ не рассматриваются.
Если инцидент с зарвавшимся продавцом возник на территории рынка или торгового комплекса, где мелкие ИП часто арендуют площади, не поленитесь подробно изложить свою жалобу и в администрацию рынка. Чаще всего это грозит продавцу дополнительными штрафами и прочими неприятностями со стороны арендодателя.
Если книгу жалоб вам предоставить отказываются (под любым предлогом), смело пишите жалобу в местное Управление Роспотребнадзора, с требованием провести в данном магазине или торговой точке проверку. Магазину выдадут предписание и оштрафуют.
Если продавец угрожает вам тем, что якобы не продаст больше товар, то это грубейшее нарушение действующего Публичного Законодательства (ст.435 ГК РФ). По сути, выставляя товар на продажу, продавец предлагает покупателю публичную оферту, отозваться на которую может абсолютно любой человек. И в этом случае, продавец уже не в праве отозвать оферту, он просто обязан заключить с вами договор купли-продажи на общих с остальными покупателями основаниях. В этом случае, так же смело обращайтесь в Роспотребнадзор.
Если инцидент связан, например, с непробитым или неправильно выбитым кассовым чеком, то действеннее всего будет подать Заявление о совершённом нарушении в ОБЭП.
Теперь что касается всевозможных дисконтных карт. В некоторых случаях продавец имеет право их аннулировать. Тут всё зависит от первоначальных условий их выдачи. Но опять же условия аннулирования должны быть едиными для всех покупателей, они должны быть опубликованы и доступны для обозрения.

Отвечает yablonya:
Елена, действия сотрудников магазина по большей части неправомерны.
Экспертная оценка товара производится в специализированном, сертифицированном экспертном учреждении, соответственно – экспертом.
В экспертном заключении обязательно должно быть указано: название экспертной организации; дату и место проведения экспертизы; должность и инициалы человека, проводившего оценку; описание предоставленного на экспертизу товара; поставленные на разрешение эксперта вопросы; содержание и результаты исследований с указанием примененных методов; выводы по поставленным вопросам и их обоснование.
Если в поданной претензии вы указывали, что желаете присутствовать при проведении экспертизы, известить вас о месте и времени её проведения магазин был обязан. Но даже если таких требований вы не указывали и при экспертизе не присутствовали, вы имеете полное право заключение либо не подписывать, либо лучше подписать с пометкой: «с заключением не согласна, при проведении экспертизы не присутствовала, о месте её проведения оповещена не была».
Судя по вашему описанию, вам было представлено не заключение экспертизы, а акт о проведённой сотрудниками магазина проверке качества. Это далеко не одно и тоже. Проверка качества ни какой силы в решении претензионного вопроса не имеет, покупатель соглашаться с ней не обязан. Постарайтесь донести всё это до продавца, если он в своём уме, то деньги, скорее всего, вернёт.
Если нет, то вам следует забрать кассовый чек, который лучше было не отдавать вовсе. В последующем, к претензии прилагайте только копию чека. Оригинал всегда должен оставаться у вас. Заберите сам товар, копию акта предлагаемого магазином. Так же попросите продавца написать письменный отказ в удовлетворении вашей претензии с указанием причины отказа.
Далее, следует провести экспертизу за свой счёт и если эксперт займёт вашу сторону, то, обоснованно потребовать от магазина возврата денег как за товар, так и за экспертизу, согласно ст.18 Закона РФ «О ЗПП». Если сеть магазинов более или менее крупная, то очень часто действенным оказывается пригрозить продавцу, что поделитесь ситуацией с местными СМИ и сделаете предстоящий процесс в мировом суде публичным. Очень часто на этом этапе продавец решает, что упираться себе дороже.
При отказе продавца, с результатами экспертизы и чеком обращайтесь в мировой суд, где требуйте возмещения всего выше перечисленного + средств на оплату госпошлины, оплату представителя и т.п. В этом случае, 99.9% суд решит вопрос в вашу пользу.

Отвечает yablonya:
Арина, сколько был установлен гарантийный срок? И сколько времени фактически прошло со дня покупки?
Потребитель может предъявить продавцу требования об устранении недостатков (обмене, возврате) в течении установленного на товар срока службы (у вас 5 лет), если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (ст.19 п.6 Закона «О ЗПП»). Другими словами, если вы уверены, что экспертиза выявит серьёзные недостатки производства или используемого сырья, то можете смело предъявлять продавцу или фабрике (на ваше усмотрение) выше указанные требования.
Помните так же, что согласно ст.20 п.3, в случае гарантийного устранения недостатков товара, гарантийный срок на него продлевается на тот период, в течение которого товар ремонтировался. Т.е. если товар ремонтировался месяц, то гарантийный срок продлевается на тот же месяц. Аналогично плюсуется срок задержки доставки купленного товара.
В общем и целом, вы всё правильно поняли. Составляйте претензию и к продавцу.

Отвечает yablonya:
Наталья, в претензии вы вполне можете потребовать возмещения стоимости вещи, внешний вид которой безвозвратно потерян и, конечно, возврата денег за не надлежаще оказанную услугу. Ссылайтесь на п.1 и 2 ст.29 Закона «О ЗПП».

Отвечает yablonya:
Наталья, единственный выход в данной ситуации, с помощью экспертизы доказать, что в данной модели товара есть дефект. Например, изъяны кроя, швов и т.п., которые приводят к скручиванию одежды. Либо доказать, что в данной конкретной вещи есть функциональные отклонения от вещей этого же модельного ряда. Если экспертиза с вами согласится, вещь сможете обменять или вовсе вернуть. Сразу скажу, что такого рода экспертиза вещь мало предсказуемая.
Но для начала, всё-таки, составьте претензию, опишите изъян и сходите в магазин. Если продавец крупный и серьёзный, вполне возможно они пойдут вам на уступки и сами предложат выход. Например, сделают обмен или уценку.

Отвечает yablonya:
Илонка, согласно п.1 ст.29 Закона РФ «ОЗПП»
При обнаружении недостатков выполненной работы вы вправе сначала по своему выбору требовать:
-безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
-уменьшения стоимости выполненной работы;
-безвозмездного повторного выполнения работы;
-возмещения понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или другими наёмными лицами.
Если в результате, заявленное вами требование не выполнено в указанный договором срок, или не выполнено надлежаще и полностью, то вы можете: отказаться от исполнения своей части договора (от оплаты) и требовать полного возмещения убытков (в т.ч. возникших в связи с покупкой использованных и испорченных установщиками материалов и т.п.). Как я поняла, это именно ваша ситуация.
Если срок выполнения работ истёк и в работе обнаружены «существенные» недостатки вы так же вправе отказаться от исполнения договора и требовать возмещения убытков и вреда. Правда, является ли недостаток «существенным» может дать заключение только специалист, лучше эксперт. Впрочем, его услуги вам так же оплатят ваши строители, если наличие дефекта будет подтверждено.
*
Итог! Раз уж вы уверены, что лучше уже не будет, и нормальное пользование результатами деятельности строителей невозможно, то требуйте:
- возврата уплаченной ранее суммы в 30.000 (поскольку, результат работ не соответствует заказанному);
- восстановления прежнего состояния объекта (демонтаж);
- возмещения затрат на использованные материалы, повторное использование которых после демонтажа невозможно (смеси, панели, штукатурка и т.п.);
- если в результате неправильной установки безвозвратно испорчены рамы, ролл-ставни и т.п., то их стоимость так же подлежит возмещению;
- так же требуйте неустойки за нарушение сроков выполнения работ.
*
Исполнитель или кто-либо ещё не имеет права указывать вам какие именно требования вы предъявите в своей претензии. В претензии укажите, что её дубликат отправлен по почте, это избавит горе-исполнителей от желания не принять или потерять претензию. На вашем экземпляре получатель должен поставить соответствующую отметку.
Кстати, договор ваш именуется «Договор возмездного оказания услуг».

Отвечает yablonya:
Елена, в Роспотребе вам правильно ответили. На данный момент нарушений в действиях продавца нет. Они провели оценку качества своими силами и дали вам ответ. Теперь подавайте аналогичную претензию, но уже с требованием проведения экспертизы в независимом агенстве, а лучше в государственном экспертном центре. В претензии укажите, что просите продавца провести экспертизу за свой счёт, но с обязательным извещении вас (письменно и по телефону) о месте и времени её проведения, для того, чтобы вы могли присутствовать. Присутствовать важно.
Если магазин скажет, что проверку уже проводил, стойте на своём, и скажите, что в прошлый раз была проведена оценка качества силами магазина, а не экспертиза. Это разные вещи. Но помните, что если в вашем присутствии эксперт даст заключение о том, что дефекта нет, то затраты на экспертизу придётся возмещать вам.

Отвечает yablonya:
Оксана, в претензии требуйте (по своему выбору): незамедлительного безвозмездного устранения недостатков; либо замены на такой же товар другой марки или модели с соответствующим перерасчетом цены; потребовать замены на такой же товар; вернуть товар, потребовав возврата полной стоимости (ст.18 Закона РФ «О ЗПП»).
Помните, что ограничить вас в этом выборе, согласившись, например, только на ремонт товара, продавец не вправе! Если вы разуверились в товаре, то так в претензии и пишите: «Отказываюсь от товара и требую возврата его стоимости, т.к. после поломки уже не уверена, что данный товар не угрожает здоровью моего ребёнка».
Вы правы, гарантия, конечно, распространяется и на ступеньки, да и на канаты с кольцами, в данном случае, поскольку товар, как я понимаю, детский и расчитан на длительное пользование. Если продавец упорствует, ссылайтесь, на то, что в п.2, ст.5 Закона РФ «О ЗПП» сказано: изготовитель обязан устанавливать гарантийный срок на товар длительного пользования, в т.ч. на его комплектующие изделия (детали), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для здоровья потребителя. Поскольку трещина на ступеньке или случайный разрыв каната, безусловно, могут причинить вред здоровью вашего ребёнка, то гарантия на эти комплектующие должна быть установлена хочет признавать это продавец или нет.
Если продавец не согласен с вашими требованиями, требуйте провести независимую экспертизу с привлечением специалиста-эксперта, а не просто мастера гарантийного сервиса и т.п.
При полной замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п.2.ст.21).
Оксана, ещё важный момент: Гарантию 1 год дал магазин? А сколько указана гарантия производителя (поскольку на данный тип товаров она обычно устанавливается в 2-3 года)? Если гарантия производителя дольше, то вы имеете право обращаться с претензиями к продавцу в течении этого времени (п.6 ст.5).

Отвечает yablonya:
Действительно странно, у меня такой же мех, греет отлично!
Татьяна, 2 недели ещё не прошли, но поскольку, шубу вы носили и ярлык, скорее всего, сорвали, то по закону просто прийти и обменять уже не получится. Но я бы, на всякий случай, именно так и посоветовала вам сделать. Многие крупные продавцы, не желая скандала в разгар сезона, часто соглашаются обменять мех на другую модель, ведь не секрет, что при желании, опытный эксперт в любом меховом изделии при экспертизе легко найдёт не 1 и даже не 2 существенных недостатка. Так что потом продавцу дороже обойдётся. Поэтому, чаще всего меняют.
Если продавец будет упираться, в претензии пишите: «Шуба плохо сохраняет тепло, что считаю существенным недостатком. Прошу провести независимую экспертизу изделия на предмет соответствия данного изделия стандартам качества выделки меха и стандартам качества пошива. Независимую экспертизу прошу провести за счёт продавца. О месте и времени её проведения прошу известить меня письменно и по телефону, заблаговременно».

Отвечает yablonya:
Nadezhda, претензии в данном случае предъявляются в течении гарантийного срока, +он продляется на время ремонта. Например, срок гарантии 2 года со дня покупки, ремонтировали 2 раза по 1 месяцу. Значит и гарантийный срок продлевается на 2 месяца.
Вы можете потребовать замены товара на новый или возврата денег в течении ГС, тем более, что товар уже ремонтировался и фактически недостаток до сих пор не устранён, ссылайтесь на п.1 ст.19 Закона РФ «О ЗПП». Если продавец станет ссылаться на то, что товар технически сложный, скажите, что в перечень таковых товаров DVD-проигрыватель не входит (если не оснащён цифровым блоком управления).

Отвечает yablonya:
Екатерина, не стойкое окрашивание – это, безусловно, дефект. Который даже и доказывать особенно не придётся.
В случае возврата бракованного товара, проданного в кредит, покупателю возвращается сумма уплаченная за товар = части погашенного ко дню возврата кредита, а также продавцом возмещается плата за предоставление кредита (п.5 ст. 24 Закон РФ «О ЗПП»).
Более того, если к моменту возврата дублёнки, эта модель вдруг подорожала, то магазин обязан возместить вам + и эту разницу в цене (п.4 ст.24).
Если продавец заартачится, поясните, что требования потребителя о возврате и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления претензии, затем капают пени 1% в день с требуемой суммы (п.4 ст.23). Так что вам это даже выгодно в какой-то степени.
Екатерина, если магазин захочет делать экспертизу, то дублёнку у вас заберёт вместе с претензией. Но настаивайте на том, чтобы был составлен акт приёма-передачи товара, в котором укажите, что других дефектов связанных с ноской, например, у вещи нет, и сдаёте продавцу вы её целенькую.
Продавец в ответ может конечно в письменном виде попросить вас провести экспертизу самостоятельно (но это крайне редкий случай, происходящий ввиду особой тупости продавца), вот тогда понесёте дублёнку сами, а потом снова счёт продавцу предъявите ещё и за экспертизу.

Отвечает yablonya:
Ирина, а зачем вы вообще забирали с почты товар, который вам уже ни по цвету, ни по качеству не подошёл. Если товар присылают наложным платежом, с описью вложения, то прежде чем выдать посылку и взять деньги, почта должна её вскрыть, а вы должны удостовериться, что получаете, именно то, что в описи указано. В противном случае, пишите на почте отказ, и посылка просто возвращается продавцу.
Поскольку посылку вы получили, стало быть, ссылаться на несовпадение цвета будет очень затруднительно. Купальник относится к группе товаров, которые не подлежат обмену и возврату по причине не подошедшего размера, цвета, формы.
Вы можете отказаться от товара с индивидуально-определенными свойствами, только если в товаре имеется какой-либо существенный дефект (дырка, расползание ткани, эстетическое несоответствие обычному виду товара такого типа, нестойкое окрашивание и т.п.). Тут уж вы смотрите есть ли серьёзный брак у товара. Если есть, то пишется самая обычная претензия.
Есть и другой момент. Подобная продажа товара через социальные сети в 99% не оформляется как предпринимательская деятельность (вообще ни как не оформляется), соответственно, налоги не платятся, а добросовестный покупатель вводится в заблуждение. У вас я так понимаю, есть: 1. полное имя и почтовый адрес продавца, 2. документы, подтверждающие факт покупки и свидетели (сотрудники почты; другие участники, состоящие в группе этого магазина) 3. Есть данные о том, через какие источники ведётся незаконная деятельность.
В следующей претензии продавцу сообщите ему, что в случае неудовлетворения требований о возврате средств, вами будет написано заявление в ОБЭП «О ведении незаконной предпринимательской деятельности и факте обмана покупателя» За это сейчас очень солидные штрафы полагаются в лучшем случае, в худшем – вплоть до уголовной ответственности. Думаю, если продавец в уме, деньги вам вернут.

Отвечает yablonya:
Ирина, если на почте описи не предоставили, значит её не было в посылке, значит товар продавцом был выслан с нарушениями ст.26.1 Закона РФ «О ЗПП». Об этом тоже сообщите продавцу.
Если купальник не спортивный, то соответственно является товаром сезонным – претензия по качеству принимается в течении 6 мес. со дня начала летнего сезона, если конечно не указан гарантийный срок эксплуатации в маркировке вещи. Если срок указан, то в течении этого срока со дня начала сезона. Если купальник спортивный и имеет соответствующую маркировку, то претензия по качеству принимается в течении 6 мес. (или гарантийного срока) со дня получения вами товара.

Отвечает yablonya:
Александр, во-первых самое очевидное-составляйте претензию и требуйте у продавца возврата денег.
Во-вторых о факте сбыта поддельной электроники нужно сообщить в территориальный (по отношению к магазину) ОБЭП. Делать это лучше в форме подачи заявления.
Другой вариант:
- Через упомянутый вами сайт сообщить легальному владельцу марки о факте продажи фальсификата от их имени в ООО «СодИнфоСвязь» (адрес не забудьте указать). Я вас уверяю, правообладатель сам очень не слабо накажет их иском.
- Мега Молл комплекс крупный, ему скандалы с участием таких арендаторов не нужны, поэтому им тоже сообщите, скорее всего, заинтересуются.

Отвечает yablonya:
Виктория, теоретически чек не обязателен (п.5 ст.18 Закон РФ «О ЗПП»), доказательством того, что вы приобретали дублёнку в этом магазине, являются дисконтная карта (она же подтвердит дату покупки), запись в журнале и главным образом, свидетельские показания. Будет здорово, если под вашей претензией подпишутся ещё пару человек, которые смогут подтвердить, что вы при них покупали именно эту дублёнку, именно в этом магазине. Например, это могут быть ваши подруги, сёстры, коллеги и т.п. 2 человек достаточно. Возможно, вы расплачивались картой и можете предоставить выписку банка о списании N-й суммы на счёт магазина. В общем, сразу формируйте доказательную базу, чтобы потом долго не пререкаться с продавцом.
Какой гарантийный срок у дублёнки? Если в договоре на покупку или на ярлыке вещи он не указан, претензия по качеству принимается в «разумный срок» (п.1 ст.19), обычно от 6 мес. до 2 лет.
Поскольку это не простой обмен не подошедшего товара, а претензия по качеству материала, то не имеет значение перешивали вы пуговицы или нет.
У продавца требуйте принять претензию, даже при отсутствии чека (он обязан) и провести независимую экспертизу при вашем непосредственном участии. Когда будете сдавать вещь продавцу вместе с претензией, не забудьте составить акт приёма-передачи с подробным описанием вещи и списком имеющихся дефектов.
Если эксперт согласится, что качество материала плохое, а материал у шва расходится не по причине, например, того, что вещь носилась не по размеру, то шансы на успех у вас очень велики. Не забудте в претензии указать пени за просрочку исполнения требований (1% от стоимости товара в день). В случае суда, вы получите стоимость вещи + эти не плохие %%.

Отвечает yablonya:
Рауф, а при чём тут иск продавца к производителю? Пусть между собой разбираются хоть на кулаках. Вы пришли с претензией к продавцу и он обязан её удовлетворить (или отказать) в течении 10 дней. За просрочку этого срока пени 1% в день от стоимости товара, и пусть при этом тянут хоть год. В данном случае продавец своими силами должен осуществлять ремонт, либо осуществить замену, либо возврат товара. Всё это прописано в ст. 18 и 19 Закона РФ «О ЗПП»
У вас 1-е обращение к продавцу как зафиксировано?? Почему отдали оригинал чека, когда отдаётся ксерокопия?
Если ваше обращение к продавцу ни как не зафиксировано, то он просто тянет время гарантийного срока. У меня сложилось впечатление, что ваш продавец закон знает отлично!
Если первая претензия зафиксирована, то гарантийный срок продляется на то время, пока осуществлялся ремонт, замена и т.п. У вас к ГС как min +45 дней, + ещё какая там волокита была.
Сейчас сначала заберите у продавца чек! Заново оформите претензию как положено, с указанием требования пени за просрочку требований. Опять же если документально подтвердить прежние обращения нечем, в претензии укажите, фамилии min 2-х свидетелей, которые могут подтвердить, что вы действительно обращались к продавцу и что претензию он оформить должным образом отказался. Под претензией пусть свидетели подпишутся (друзья, коллеги и пр.). Раз продавец настроен врать и выкручиваться, делайте то же самое, утверждайте, что прямо всей этой компанией и ходили к нему о ремонте просить.
Ни чего сами не ремонтируйте, не усложняйте себе жизнь. Мой вам совет, вообще не требуйте больше ремонта, сразу либо полной замены товара, либо выплаты его стоимости с учётом индексации нынешних цен. Неужели вам самому было не странно, что вас столько времени баснями кормят?

Отвечает yablonya:
Татьяна, 14 дней – срок для обмена качественных вещей, не подошедших, например, по фасону или цвету. У вас серьёзная претензия по качеству сырья и пошива. Поэтому претензионный срок тут min 6 мес. Но тянуть тоже не стоит, в данном случае, чем раньше придёте в магазин, тем очевиднее дефект.

Отвечает yablonya:
Виктория, какая разница что они сейчас сказали?
1. У вас договор на покупку вещи остался, где ясно прописан срок гарантийной службы, или на этикетках где-то указано, что гарантия именно 3 мес.?? Если таких данных нет, или договора вообще нет, то можете смело утверждать, что гарантийный срок продавцом не был установлен, а значит, вы можете подавать свою претензию. Если ГС устанавливался, то пусть магазин вам это как-то докажет, иначе пусть примет претензию, как и положено.
2. Если магазин всё-таки документально докажет, что срок ими в момент покупки вещи был установлен именно в 3 мес., то требуйте сертификат производителя (он должен быть) и смотрите что указано там. Если там указан более длительный срок, например 2 года, то претензию по качеству вы можете подавать в течении этого срока, не смотря на то, что продавец установил срок 3 мес.
3. Вы покупали вещь с родителями, но пардоньте, кто это помнит?? Пусть подруги или соседка подтвердят, что покупали вы дублёнку с ними и с родителями. Чем больше народу подпишется, тем лучше. Да магазин, я так понимаю, и не отпирается, что покупка имела место быть.
Виктория, пишите претензию, несите в магазин. Принять её, зафиксировать факт подачи и дать письменный (!) ответ магазин обязан!

Отвечает yablonya:
Ирина, при обнаружении недостатков выполненной работы вы можете (по своему выбору и в зависимости от характера недостатка) требовать:
- безвозмездного устранения недостатков выявленных в работе;
- соответствующего уменьшения цены за работу;
- безвозмездного повторного выполнения работы;
- возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков работы своими силами или третьими лицами.
Т.е. вы можете требовать возместить стоимость установки нового сенсора в другой мастерской или у них же. (ст. 29 Закон РФ «О Защите ПП» ). А то, что мастерская работает с некачественными деталями, так это как раз их проблема, а не потребителя. Вы же им кривой сенсор не заказывали установить.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков работы или о повторном выполнении работы не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (1% в день от стоимости работ).
Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если в разумный срок (обычно 7-10 дней) недостатки выполненной работы не устранены исполнителем. Вы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если обнаружены существенные недостатки выполненной работы. Вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками выполненной работы – ст. 29 Закон РФ «О Защите ПП».

Дмитрий на ваш вопрос отвечает yablonya:
Дмитрий, то что по-хамски себя продавец ведёт – это разумеется очень плохо. В любом случае: правы вы или нет.
Если «Уголка покупателя» нет и книгу отзывов получить не выходит, пишите жалобу в территориальный ОБЭП. Можете даже для начала туда просто позвонить и изложить ситуацию, указав место нахождения продавца-нарушителя. Подобные сигналы они (теоретически) обязаны и по телефону принимать, но лучше всё-таки подъехать с заявлением о нарушении правил торговли. Полицейские уполномочены составлять протоколы о нарушениях любых прав граждан, в том числе потребительских. Даже за простое отсутствие уголка, суммы штрафов начинаются от 5.000, а если ещё выяснится, что торгуют нелегально, продавцы не оформлены и т.п., то там совсем мало не покажется. А уж если ОБЭП придёт, то поверьте, что-нибудь, да всплывёт обязательно)), боюсь, тут у меня даже может фантазии не хватить. Не важно, штраф продавцу выпишут, или предложат альтернативную форму расчёта – это будет очень неслабая сумма. В следующий раз продавец подумает, стоит ли хамить.
Теперь относительно вашей претензии к качеству:
То, что товар не обменяли – тут продавец от части прав. Вам бельё не обменяли бы, даже, если оно было бы без дефекта. Случай неоднозначный: бретелька могла отлететь из-за некачественного шва, ветхой ткани, либо в следствии излишнего натяжения (грубо говоря, в порыве страсти её могли просто сильно дёрнуть) Продавец ведь действительно не знает как дело обстояло. Сперва, придётся провести независимую экспертизу. Пишите претензию, продавец обязан её принять, не принимает, отправляйте с уведомлением (ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). Но помните, если эксперт установит, что вина ваша, то и экспертизу оплачивать вам. Удачи!

Игорь на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Игорь, боюсь, что продавец по большей части прав.
П.1 ст.18 Закона «О Защите ПП» устанавливает, что покупатель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом (!), по своему выбору вправе: обменять товар, потребовать соразмерного уменьшения стоимости, потребовать безвозмездного устранения недостатков товара, отказаться от товара и потребовать возврата его стоимости.
Я так понимаю, о том, что ботинки с витрины, и 1 из них немного разношен, продавец вас предупредил (и скорее всего он найдёт тому свидетелей). Вам предоставили возможность их померить и по каким-то своим соображениям вы их взяли. То что ваши надежды, относительно разнашивания 2-го ботинка не оправдались – не есть вина продавца.
Вы сознательно брали пару, в которой 1 ботинок жмёт, но если бы на них не было следов носки, то в течении 14 дней их вполне можно было бы вернуть в магазин. Сами по себе ботинки не имеют брака. В этом случае, обменять товар вы можете, только если он не использовался, а потёртость на подошве явно говорит об обратном (п.1 ст. 25).
Оставить претензию и требовать экспертизы вы можете, но вероятнее всего, её результаты будут не в вашу пользу.

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Можете, даже если бы и 2 недели уже прошло. По претензии к качеству вы можете требовать ремонта, обмена вещи или возврата денег за неё в течении всего гарантийного периода (ст.18 Закона РФ «О ЗПП») . При условии конечно, что поломка вещи произошла не по вашей непосредственной вине.

Владимир, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В случае претензии к качеству вещи (как у вас), вы можете требовать ремонта, обмена вещи или возврата денег за неё в течении всего гарантийного периода (ст.18, п.1 Закона РФ «О ЗПП»). А те деньги, которые вы отдали за подгонку, продавец, по хорошему, тоже обязан вам возместить, поскольку это ваши прямые убытки, связанные с тем, что вещь оказалась не качественной (так же ст.18, п.1).
Если бы вы требовали обмена или возврата перешитой вами вещи по причине, например, не подошедшего размера, цвета или фасона, то вам имели бы право отказать. А так, вы абсолютно правы, так что пишите “Претензию к качеству” и требуйте полного возмещения.
Если продавец станет упираться, придётся делать экспертизу. Но зная качество меха, даже в самых дорогих Российских магазинах, можно надеяться, что на 99% точно эксперт вас поддержит.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Татьяна, отказывать в экспертизе или проверки качества вам не имели права. В ремонт отдавали по гарантии или самостоятельно обратились в какую-то мастерскую?

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Виктория,
1. Вас хотят нагло обмануть! И это далеко не 1-й подобный инцидент в сети магазинов 585.
2. Претензию к качеству у вас обязаны принять прямо в магазине или вообще в любом из филиалов сети (если вы того пожелаете) ст.18 п.2 Закон РФ «О ЗПП». Определять «на глаз» качество товара не в компетенции продавцов или других сотрудников магазина. Претензию к качеству они обязаны принять в любом случае. Это всё описано в нашей статье.
3. Экспертизу магазин обязан провести самостоятельно, не позже 10-ти дней со дня подачи претензии, после чего магазин обязан дать вам письменный ответ на ваши требования (ст.22). Требуйте обязательно независимую гос.экспертизу, а не проверку качества силами магазина. Многие продавцы очень любят подменять 2 этих понятия. Это тоже подробно описывалось в нашей статье. Образец претензии вы можете найти там же. Экспертизу обязаны провести в вашем присутствии (если вы того пожелаете и отметите это в претензии).
4. Если претензию у вас всё же не принимают и «отсылают по кабинетам», можете послать претензию по почте с уведомлением. Суду этого будет вполне достаточно.
5. Если магазин «угрожает», что претензия будет рассматриваться слишком долго, то напомните им, что превышение срока в 10 дней, грозит ему взысканием пени 1% в день от стоимости серёжек (ст.23 п.1). Так что, пусть тянут сколько пожелают.
6. Можете провести экспертизу самостоятельно, но это дороговато, да и взыскивать её стоимость с магазина потом придётся ч/з суд. Думаю, что при такой политике общения с клиентами, магазин будет всячески отказываться возмещать её. Так что не ищите трудностей.
7. Если магазин «грозится», что результаты их экспертизы будут не в вашу пользу, то укажите им на то, что вы в любом случае сможете её оспорить. Вы не обязаны с ней соглашаться.
Не бойтесь, в данном случае, если проявите настойчивость, то скорее всего, добьётесь желаемого. Магазин делает ставку на то, что после подобного отказа в приёме претензии 90% покупателей, махнут рукой и больше не вернутся ни чего требовать.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елизавета, вы имеете право требовать немедленного обмена или возврата денег.
Другой вопрос на основании чего вы это будете требовать. У вас хоть какой-то корешок из мастерской остался?? Ведь когда вы к ним в течении 4-х мес. приходили, там, наверное, каждый раз были разные сотрудники, но они вас как-то узнавали. Значит, есть какие-то документы о приёме и отправке? Я так понимаю, претензию документально вы тоже не оставляли ещё?
Сейчас:
- Составляйте стандартную претензию (образец в статье), описывайте в ней всё что случилось и особо отметьте, что срок замены товара 7 дней (а не 4 месяца) ст.21 п.1 Закон РФ «О ЗПП». По истечении 7 дн. с продавца взыскиваются пени в р-ре 1% в день от стоимости товара (ст.23 п.1). Но (!) если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 мес. со дня первого требования. В любом случае, все сроки продавцом пропущены! Требуйте немедленного обмена или возврата денег + выплату пени.
- Если не выдан гарантийный талон это не страшно. В этом случае гарантийным является срок, указанный в тех.документации к товару. Т.е. если в документах к принтеру гарантия 1 год., то гарантийное обслуживание обязаны предоставлять в течении 1 года. В случае, если продавец или изготовитель не указал ГС, то претензии к качеству принимаются в срок до 2-х лет (ст.19 п.1). Если продавец и производитель указали разный гарантийный период, то за верный принимается больший из них.
- Если не осталось совсем ни каких документов о том, что принтер у вас действительно приняли и в какой именно срок, то придётся искать свидетелей. Сомневаюсь, что свидетели «найдутся» со стороны продавца, поэтому придётся «искать» своих собственных (среди друзей, например, которые совершенно случайно сопровождали вас, когда вы сдавали принтер).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Nadiko, в новом перечне технически сложных товаров от 15.11.2011. перечислены в т.ч.:
Комплекты спутникового телевидения и игровые приставки с цифровым блоком управления, телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления, оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления. Из этого можно сделать вывод, что ваш DVD действительно можно считать технически сложным товаром (ТСТ), который вы не можете обменять, по причине того, что флеш-накопитель не имеет достаточного объёма, и что инструкцию вы прочитали только дома. Это необходимо было делать до покупки ТСТ.
Однако, вы можете требовать обмена вещи или возврата денег, если ссылаетесь на ненадлежащее качество товара (ст.18 п.1 Закона РФ «О ЗПП»). Поэтому, если вы действительно уверены, что ваш DVD не читает форматы, заявленные в инструкции к нему, то принять вещь на экспертизу магазин обязан в течении всего гарантийного срока, не смотря на то, что это ТСТ.
Думаю, в вашем случае лучше сначала попросить провести проверку качества силами сотрудников гарантийного сервиса. А уж если её результаты вас ни как не устроят, и вы будете уверены, что DVD имеет брак, то настаивайте на независимой экспертизе за счёт магазина.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
OLENKA, в новом перечне технически сложных товаров перечислены в т.ч.:
телевизоры и проекторы с цифровым блоком управления. А поскольку почти все современные модели телеаппаратуры именно с таким блоком управления, то видимо ваш телевизор тоже является технически сложным товаром (ТСТ). Но дело даже не в этом, вас просто хотят обдурить!
Дело в том что вы не можете требовать денег за возврат ТСТ, если он полностью исправный и вам не подошёл по каким-то эстетическим характеристикам: цвет, габариты, форма и т.п. (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). У вас же, претензия к качеству телевизора, а следовательно вы можете требовать обмена или возврата денег, в случае:
- наличия существенного недостатка товара;
- нарушения установленных Законом сроков ремонта или замены частей;
- невозможности использования телевизора более 30 дней за весь гарантийный срок, вследствие неоднократного ремонта (п.1 ст.18).
Требования предъявляются в течение всего гарантийного срока.
Возврата денег за ТВ вы можете требовать с соответствующей индексацией (с учётом новых цен на аналогичные товары), согласно п.4 ст.24.
Вы говорите, что магазин забрал телевизор именно на экспертизу, а почему же тогда была произведена не экспертиза, а оценка качества силами техцентра, с последующим ремонтом? Вы в претензии чего от них требовали? Вы сами сдавали ТВ в ремонт или это инициатива магазина?
Сейчас у вас на руках заключение сервиса, данного по качеству товара. Если хотите именно возврата, то пишите претензию и конкретно возврата и требуйте. И пусть ответ вам дадут непременно в письменной форме, а не на словах, и непременно в установленные законом сроки (7-10 дней). В противном случае с продавца взыскиваются пени в р-ре 1% в день от стоимости товара (ст.23 п.1).
В претензии ссылайтесь на заключение тех сервиса и укажите, что ремонта с заменой детали вы не просили. Если недостаток, по вашему мнению, не устранён, требуйте проведения независимой экспертизы, упомяните, что в противном случае обратитесь в суд. Все результаты общения с сотрудниками магазина фиксируйте документально.
Естественно, утверждение, что «деньги вам должен вернуть банк» – это бред, вы и сами понимаете (п.5 ст.24).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Nadiko, если магазин добровльно не признает, что вещь неисправна, то придётся требовать проведения независимой экспертизы.
Если претензия к качеству, то сколько времени прошло с момента по купки – не важно (в пределах гарантийного срока). Экспертизу продавец обязан провести в срок 7 – 10 дней, в противном случае с продавца взыскиваются пени в р-ре 1% в день от стоимости товара (ст.23 п.1 Закона РФ «О ЗПП»). Если хотите вернуть деньги за вещь, то это время вашему ребёнку придётся пережить без просмотра мультфильмов.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Александр,
1. Гарантийный срок продляется на общий срок нахождения вещи в сервисе (1 год + 3 ваших ремонта) ст.20 п.3 Закона РФ «О ЗПП». Чтобы вам не пропустить и этот срок, идите в магазин уже с претензией и обязательно зафиксируйте на вашем экземпляре дату обращения. Пусть продавец принимавший её поставит: дату, роспись, укажет свою должность.
2. Ни в какой отдел рекламации заявление можете не писать, претензию обязаны принять прямо в магазине (причём вообще в любом удобном вам магазине этой сети). Если откажут, скажите, что прямо от них отправитесь в территориальный ОБЭП и напишите заявление о нарушении ваших потребительских прав. Если не хотите открытого конфликта, пошлите претензию по почте с уведомлением. Дата отправки, указанная на корешке и будет официальной датой подачи претензии.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юлия, по поводу того, что посуда класса премиум и жалоб на неё не было – это не аргумент с вашей стороны. Претензии к данному виду продукции, по общему правилу, принимаются в течении 1-го года, если производителем гарантийный срок (не путать со сроком эксплуатации) не указан ещё дольше. Поэтому прийти с претензией в течение полугода покупатель имеет право.
А вот, если есть основания думать, что были нарушены правила эксплуатации и покупатель хочет вас обмануть – это другое дело! В ст. 18 Закона РФ «О ЗПП» сказано, что вы обязаны принять претензию, в течение 7-ми дней дать по ней ответ и либо согласиться с требованием покупателя, либо провести экспертизу. Но, в своём ответе покупателю вы так же можете указать, что не имеете финансовых возможностей для проведения экспертизы и просите, покупателя сделать это самостоятельно и за свой счёт, пообещав возместить её проведение, если результаты будут не в вашу пользу – закон это допускает. Советую сделать так, потому что в данном случае, если возьметесь провести экспертизу сами и если даже эксперт докажет вину покупателя, расходы за экспертизу взыскать с него будет крайне сложно. Если добровольно не согласится, то только через суд.
Другими словами: если покупатель, зная свою вину, действительно хотел вас обмануть и надеялся что вы, не желая связываться с экспертизой, просто вернёте ему деньги – то к эксперту он не пойдёт и, скорее всего, отстанет. А уж если он уверен, что ни чего не царапал и что это фабричный брак, то тут уж ни чего не поделаешь – придётся возвращать деньги и оплачивать услуги эксперта. Это всё равно встанет значительно дешевле, чем если дело дойдёт до суда. В крайнем случае, если будет доказано плохое качество посуды, на этом основании вернёте её изготовителю, хотя я конечно понимаю, что это не так просто и связано с дополнительными издержками.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ксения, всё прекрасно – чайник исправен, но ведь у вас и претензия не к его исправности была. Вам провели проверку качества, этим занимаются простые сотрудники сервиса (электрики, сборщики), а не эксперты. Как, скажите пожалуйста, они могут оценить качество и токсичность материала? М.Видео не вас одну таким образом вежливо отшивает.
Сейчас пишите претензию с чётким описанием проблемы, например: «Нагреваемая прибором вода имеет резкий химический запах и …, прошу провести независимую экспертизу прибора с привлечением специалиста-эксперта в лицензированном экспертном учреждении» Отказать в приёме претензии вам не имеют право. Скачайте образец, приложенный к статье, заполните и подайте в 2-х экземплярах. На вашем экземпляре пусть поставят дату, роспись сотрудника и печать. Вам, скорее всего, предложат заполнить и их типовой бланк претензии, можете сделать это, но настаивайте на том, чтобы ваш экземпляр тоже был принят. Оригинал чека не отдавайте, даже если будут требовать, отдайте только копию.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, всё зависит от того, какие требования вы заявляли в первой письменной претензии. И была ли вообще ваша просьба оформлена письменно.
- Если вы обратились в магазин с письменной просьбой обменять телефон по причине обнаружения недостатков, то проверка качества должна была быть проведена в 20-ти дневный срок. После чего, убедившись в наличии заявленных недостатков, продавец должен был осуществить обмен, а не ремонтировать товар, поскольку о ремонте вы его не просили. За нарушение этих сроков, а так же обоснованных требований о замене товара продавец уплачивает за каждый день просрочки требования неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара (Ст.23 п.1 Закона РФ “О ЗПП”). В этом случае продолжайте требовать обмена телефона, это право вам даёт ст. 18. + требуйте законную неустойку.
- Если вы сдавали телефон именно в ремонт, и письменно соглашением не был установлен срок устранения недостатков, то такой ремонт проводится в срок не более 45 дней. В этом случае придётся ждать, пока телефон вернут, но письменно требуйте ниже описанную неустойку за непредставление аналогичного товара во временное пользование.
- На время ремонта вам обязаны были в 3-х дневный срок предоставить для пользования телефонный аппарат. Ст.23 п.1 Закона РФ “О ЗПП”: За нарушение сроков или невыполнение требования покупателя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец уплачивает за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Дмитрий, если продавец не попросил вас расписаться за комплектацию, ответственность на нём. Подавайте в суд.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Марина, вы как-то совсем неудачно сформулировали вопрос. Довольно смутно понимаю в чём дело.
Некачественный материал (в т.ч. окрашивание), из которого сшиты сапоги, является браком и поводом к предъявлению продавцу претензий по качеству. А вот качество этого самого материала и прочность окраски может определить только эксперт. Если будет установлено, что обесцвечивание материала вызвано воздействием дорожных реагентов, то это уже вопрос не качества товара.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Евгения, можете требовать расторжения договора, но только письменно. Согласно п.1 ст.18 Закона РФ “О ЗПП”, требовать возврата денег или замены вещи – решать только вам. Продавец настаивать не имеет права, тем более, что товар уже забрали. Теперь просто не принимайте его обратно и подавайте претензию. После предъявления письменного требования продавец обязан вернуть деньги в течении 10-ти дней.
На счёт чеков не волнуйтесь. Для суда, если такое случится, это не так важно. Установить принадлежность товара суду будет не сложно.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Brioline, конечно можете. Если продавец будет упираться и утверждать, что гарантийный срок на шубу 15 дней, вежливо объясните ему, что такой идиотический срок отменит любой суд, на основании п.5 ст.19 Закона РФ «О ЗПП». Там сказано: если предусмотренный гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении такого гарантийного срока, потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене товара, возврате денег или уменьшении стоимости, если докажет, что недостатки товара возникли до покупки или по причинам, возникшим до неё. Другими словами, срок 15 дней слишком низок, а гнилые нитки и не завязанные узелки на швах явно появились ещё до момента покупки.
Требуйте показать вам сертификат или паспорт производителя вещи. Если там указан больший срок, то вы можете придерживаться именно его.
К тому же, гарантия указывается не на чеке, а на ярлыке вещи, ценниках и т.п., дабы покупатель мог ознакомиться со сроком в момент выбора вещи, т.е. до покупки, а не после. (п.1 ст.10 ) . Если срок гарантии не указан больше ни где, кроме чека, то можно считать такой срок не установленным вообще, а значит вы можете предъявлять требования в течении 2-х лет с момента покупки.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юрий, правильнее всего будет сразу обратиться с заявлением в ОБЭП.
Но если не желаете усложнять процесс, то идите к продавцу и письменно заявляйте требования о возврате денег. В случае возврата за товар купленный в кредит, потребителю возвращается уплаченная денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п.5 ст. 24 Закон РФ «О ЗПП»).
Если продавец откажет, прямо скажите, что если деньги не будут возвращены, то напишите заявления. Все выше описанные нарушения обойдутся продавцу в очень-очень кругленькую сумму, если ещё и статью за мошенничество не получит.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Да, можете требовать возврата денег.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Оксана вместе с пылесосом отнесите и претензию к качеству. Если хотят, пусть проводят проверку, но после подтверждения описанного вами дефекта не ремонтируют ваш пылесос (как вам безусловно предложат), а вернут за него деньги. Вы имеете на это право (ст.18 Закона РФ “О ЗПП”). В претензии требуйте именно возврата денег.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Оксана, сказать, что товар вам просто не нравится и потребовать обмена или возврата вы не можете – пылесос уже был в употрелении, срок 14 дней уже, скорее всего, прошёл.
Если вы сможете доказать, что продавец предоставил вам ложную информацию при продаже товара, вы можете требовать возврата денег, не ссылаясь на качество товара. Но едва ли это проще, ведь нужны свидетели того, что продавец обещал вам наличие аквафильтра и ещё чего-либо. Тем более, что при покупке вас скорее всего попросили росписаться за комплектность, а это значит, что в тот момент вас всё устраивало.
Вы можете потребовать, чтобы вас письменно и по телефону известили о месте и времени проведения проверки качества для личного присутствия. Если продавец откажется вас известить, такую проверку можно опратестовать, либо сразу требовать проведения полноценной экспертизы, а не проверки качества. Все требования необходимо заявлять письменно, иначе потом не докажите того, что действительно их заявляли.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лидия, резкий, едкий запах – вполне достаточное основание для возврата товара.
Отсутствие чека не является препятствием к возврату (п.5 ст.18 Закон РФ “О ЗПП”). Остальных документов вполне достаточно.
Требуйте у продавца самостоятельно вывезти мебель (п.7 ст.18) и самостоятельно провести независимую экспертизу в течении 7-10 дней. За просрочку требуйте 1% в день от стоимости товара (п.1 ст.23).
Самое главное не давайте продавцу поблажек – твёрдо стойте на своём. Не соглашайтесь подождать с вывозом мебели или возвратом денег, не соглашайтесь подождать пока продавец свяжется с производителем мебели и т.п. Иначе, протянете сроки.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, можете попробовать. Но если продавец воспративится, то придётся доказывать, что шов разошёлся именно из-за гнилых ниток или некачественности шва. Возможно, продавец заявит, что шов разошёлся в результате механического воздействия или излишнего натяжения.

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Претензию пишите “на имя руководителя интернет-магазина …” Именно магазин обязан возместить вам затраты на пересылку или вывоз панели, провести экспертизу и вернуть деньги за товар. В этой части для интернет-магазинов правила такие же как и для обычных магазинов.
Поскольку есть брак, возврат возможен в течении всего гарантийного срока, а не только 15 дней. Пишите претензию и отправляйте её по почте с уведомлением. На электронные письма не пологайтесь, продавец может сказать потом, что ничего от вас не получал.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Имеете право и на возврат и на обмен.

Gyzenci, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если подадите претензию хотя бы в последний день гарантийного срока, то теоретически есть возможность обмена. А почему вы спохватились только сейчас?

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Анна, ваша ошибка – вы дали себя втянуть в ненужные, нелегитимные переговоры со всеми подряд, и в итоге вас вынуждают соглашаться на обмен. Оно вам нужно? На что имеете право:
1. По наличию перечисленных дефектов производства вы имеете право требовать возврата денег, даже если расписались за приёмку мебели, в течении всего гарантийного срока.
2. Вы купили мебель у магазина – значит и деньги имеете право требовать с магазина (п.2 ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). Так вам будет значительно проще.
3. Если магазин вынуждает вас ввязываться в переговоры с фабрикой, просто откажитесь. Вас хотят запутать. По закону магазин обязан после предъявления претензии в 10-дневный срок сначала вернуть вам деньги (ст.22), самостоятельно вывезя мебель, а затем уже без вашего участия утрясать все вопросы с фабрикой и всеми её сотрудниками вместе взятыми. За просрочку установленного 10-дневного срока взымается пеня 1% в день от стоимости товара (п.1 ст.23). Но этот срок пойдёт (!!!) лишь с момента подачи письменных требований. Все ваши устные переговоры не в счёт. Поэтому, невзирая на выходные, бегите в магазин с претензией и сдавайте первому попавшемуся сотруднику. Принять и расписаться обязаны.
Что необходимо сделать сейчас:
1. Скачайте приложенный к статье образец претензии, заполните, отнесите в магазин. Чётко изложите требования о возврате денег адресованные именно магазину. Не забудьте потребовать пени за просрочку. Это серьёзная сумма, если ваша мебель стоит, например, 50.000, а просрочка длится уже неделю или две.
2. В лишние устные переговоры не вступайте, все свои доптребования или предложения магазина фиксируйте документально. В конце концов, если дело дойдёт до суда, то вы однозначно получите не только возврат стоимости мебели, но и солидную компенсацию за просрочку требований. А магазину кроме этого придётся оплачивать услуги обоих представителей, госпошлину и штрафной сбор в пользу государства в р-ре 50% от цены иска. Не думаю, что они на это пойдут.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лучше идите с 2 экземплярами своей претензии. Так вернее. Как скоро должны вернуть деньги я вам уже писала.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Максимальный срок устранения выявленных недостатков 45 календарных дней, если меньший срок не оговорён в данной вам росписке (п.1 ст.20 Закон РФ “О ЗПП”). После истечения этого срока, при невыполнении ремонтных работ, вы имеете право требовать (письменно) возврата денег или обмена машинки на другой товар (п.2 ст.23).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Не может продавец ссылаться на предоставленную скидку. Если качество золота не соответствует заявленному – это 100% возврат и гарантированная статья для продавца. Поэтому идите сначала с претензией на возврат денег, а затем (если присутствует сознательность) с заявлением в ОБЭП. Именно в таком порядке, потму что после возможного возбуждения уголовного дела возмещение будет получить уже значительно сложнее.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Александр, обмен качественного товара возможен только если указанный товар не был в употреблении (п.1 ст.25 Закон РФ “О ЗПП”). Является ли деффектом повышенное парообразование, сказать может только специалист. Возможно на это есть ссылки в описании к товару. Если вы действительно уверены, что это не нормальное явление, то с помощью заключения экспертизы о наличии неисправности, деньги можно вернуть. Но если эксперт с вами не согласится, то деньги как за экспертизу, так и за товар в магазине вам не вернут. Так что подумайте.
Единственный призрачный шанс беззатратного возврата – это инструкция с плохим переводом. Ссылаясь на п.2 ст.10 и п.2 ст.12, можете заявить, что недостоверный перевод с больмим колличеством ошибок мешает вам ознакомиться с инструкцией, что невозможно верное толкование. Если ощибок действительно много, перевод не полный или неточный, то вы имеете право на возврат или обмен в разумный срок (обычно около 1-2 мес.).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, в п.5 ст.19 Закона РФ «О ЗПП» сказано: если предусмотренный гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении такого гарантийного срока, потребитель вправе предъявить продавцу требования о замене товара, возврате денег или уменьшении стоимости, если докажет, что недостатки товара возникли до покупки или по причинам, возникшим до неё. Другими словами, некачественной замша стала далеко не в момент покупки, она такой была изначально. И если экспертиза докажет, что сапоги сшиты из бросового сырья, то возврата имеете право требовать.
В любом случае несите претензию продавцу с просьбой провести незевисимую экспертизу за его счёт (включите в неё выше указанный аргумент), а там посмотрим какой ответ вам дадут.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Игорь, претензия – это документ, на основании которого продавец должен вернуть вам деньги. Возможно в магазине вам предложат заполнить их бланк возврата, но так или иначе, что-то заполнить вам придётся. Вы укажите причину возврата и на основании этого деньги вам вернут.
Просто если продавец заартачится или захочет взять часы на проверку качества, то вам придётся вернуться домой, всё-таки составить свой образец и опять вернуться в магазин. Так стоит ли лишний раз бегать туда-сюда, когда можно скачать и заполнить готовый бланк? Дело 2-х минут.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, если уверены, что малыш действительно случайно не пролил что-то на клавиатуру, то письменно требуйте от магазина провести экспертизу в независимом экспертном центре, требуйте заблаговременно пригласить вас к месту её проведения (подобные ситуации уже неоднократно подроно описывались в форуме статьи). Но сначала всё же поговорите ещё раз с ребёнком, ведь если эксперт подтвердит диагноз техцентра, то экспертизу оплачивать вам.
Другой вариант: зайдите на сайт Эльдорадо и дозвонитесь по телефону горячей линии (звонок не оплачивается). Там работают специалисты очень лояльно настриные к покупателю (сама в практике неоднократно с ними сталкивалась). Объясните ситуацию, возможно они смогут ускорить процесс взаимопонимания м/у вами и техцентром.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, честно говоря, очень редко встречаются такие злонамеренные вредоносные действия со стороны сервисов. Им самим не всегда это выгодно, поскольку в случае обращения в суд и возникновения спорной ситуации с подозрением на подобные действия, суды часто становятся на сторону потребителя. Так же трудно сказать сможет ли в этом случае эксперт однозначно определить время и обстоятельства возникновения поломки.
Тут скорее дело в другом: в сервисе вам сказали, что “есть подозрения” на то, что клава была залита, т.е. они собственно этого не утверждают на 100%. Скорее всего, вас банально разводят, надеясь на то, что вы сразу согласитесь доплатить за ремонт.
А что касается ребёнка, так это не от возраста зависит, я вот сама ноут уже раз 5 кофе заливала, а мне за 30)). И что важно, я мужу тоже каждый раз божусь, что ноут сам “почему-то” накрылся)). Ну это так, лирическое отступление от темы.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Алексей, бобёр или бобрик??
Бобрик – это стриженный и окрашенный кролик рекс. Бобрика не следует путать с бобром, общий у них обычно только цвет. Если у вас действительно бобрик, то носкость у него не высокая – 1 – 2 сезона, если повезёт. Честно, говоря, если у вас бобрик, не уверена, что износ не признают нормльным (естественным). Тут только эксперт скажет.
Ждите экспертизу, потребуйте пригласить вас на её проведение. Экспертный центр должен быть независимым.
Крючёк вам ни чем не помешает, раз у вас претензия к качеству товара. Наоборот, если вас признают правыми, то можете потребовать с продавца затраты на его установку)) Вот если бы вы меняли или возвращали новую вещь (например фасон не нравится), то из-за вшитого крючка бы вам отказали.

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Важно не то, что вы считаете, или сотрудники салона, а то, что установит специалист или экспертиза.
После вашего обращения в салон с претензией (письменно), провести проверку и дать ответ на ваши требования должны в течении 20 дней. Вас записали на осмотр ч/з 2 недели – срок правомерный.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Надиша, вы купили готовыю вещь, не сшитую на заказ для вас лично по индивидуальным меркам. Может они и шили её для кого-то, но не для вас лично. Ателье может называть себя как угодно (студия, дом-мод и т.п.), но суть от этого не мняется, раз вы купили вещь в их розничном отделе, значит с точки зрения закона для вас студия – это рядовой продавец, который просто реализует вещи собственного производства. Вещи эти сшиты из выбранного производителем (а не вами) материала, сшитые по его меркам и лекалам, тут вся ответственность за качаство целиком на ателье. Поэтому действуют те же правила, что и при покупке любой другой вещи в магазине. Пишите стандартную претензию к качеству товара.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Виталя, у вас Office 97-й? Оставьте почту, я вам скину образец в doc. Либо воспользуйтесь конвектором для перевода из docx в doc.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Валентина, читайте форум, там описано множество подобных ситуаций, с шубами в т.ч.
Вы совершенно правы за 1 сезон качественная норка не должна терять своего товарного вида. Экспертиза это подтвердит. Некачественная вещь – весомый повод для обмена или возврата.
Претензию принять были обязаны, для этого подходят любые сотрудники магазина (продавец, администратор, кассир). Но отказы, к сожалению, не редкость. Настаивайте, но если претензию вновь не примут, отправляйте её по почте, обязательно (!) с описью и уведомлением. Корешок такого письма будет подтверждением отпраки претензии, а дата отправки будет считаться датой подачи. До 1 апреля вы ещё попадаете на почту.
То, что вы зацепились карманом, ни как не должно повлиять на результат, у вас же претензия не по поводу кармана, а по поводу качества сырья. Об этом подробно уже неоднократно писалось. Обращаться в ателье магазина вы не обязаны. Если хотите вернуть деньги, я вам этого не советую делать. Такое обращение они почти наверняка потом обернут не в вашу пользу.
В претензии требуйте независимой специализированной экспертной оценки качества меха, а не отзыва от их собственной портной. В претензии требуйте известить вас о месте и времени проведения экспертизы.
Сейчас алгоритм действиё: 1. Подаёте претензию в 2-х экземплярах (им, себе). В магазин отдавайте только копию чека; 2. Сдаёте магазину шубу, предварительно составив акт приёмки-передачи. В акте подробно перечислите все имеющиеся дефекты и отдельно зафиксируйте, что иных деффектов (следов химчистки, стирки, выцветания и т.п.) нет. 1 подписанный экземпляр акта оставьте у себя.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лилия, если в документации к вещи гарантия нигде чётко не прописана, смело можете предъявлять претензии в течении 2-х лет с момента покупки (п.1 ст.19 Закон РФ “О ЗПП”), а в некоторых случаях и дольше. Что там на словах пост фактум утверждает продавец и все его внутренние правила, вас не должно интересовать.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Татьяна, сейчас вернуть обувь вы можете только в случае обнаружения деффекта. Неподошедший размер и высота каблука – это не изъян вещи, с этим вы вполне могли определиться во время примерки. Единственный шанс на возврат – доказать, что обувь не соответствует обычной анатомии человеческой стопы и именно поэтому неудобна. Но это очень призрачный шанс и по результатам экспертизы все ваши старания могут обернуться против вас же.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
В статью вложен образец. Скачайте и заполните, там всё уже составлено, вам остаётся только вбить свои данные. Составляйте в 2-х экземплярах (себе, продавцу). По обязательствам я вам уже писала – принять, рассмотреть и дать ответ по претензии продавец обязан, даже если бы сроки были действительно пропущены. Поэтому подавайте претензию и требуйте: возврата денег, ремонта, обмена или пересчёта стоимости товара.
Продавец говорит, что на магнитолы гарантия 3 мес. Ok, где в момент покупки это было написано? В чеке? В техпаспорте? Или это после вашего визита продавец решил, что гарантия у них стала 3 мес.? Опять же, ели в техпаспорте производителем магнитол установлен иной срок (скажем 1 год), то и обращаться с претензией или по вопросам ремонта вы можете в течении этого времени, а не в течении 3-х мес. В общем, пусть продавец ткнёт вам пальцом в бумажку, где указано, что на момент продажи ГС составлял 3 мес.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Валентина, я уже писала, что днём подачи претензии будет считаться день её отправки, а не день когда она придёт. Если не росписались, то претензию лучше отправить заново. Ставьте дату нового отправления. Про то кто имеет право принять и подписать претензию, тоже писала.
Если книга отзывов не прошнурована, смело звоните или пишите заявление в местный ОБЭП, с требованием принять меры и провести проверку. Моете сделать это прямо из магазина, тогда правильно оформленая книга, уверяю вас, сразу найдётся где-нибудь под прилавком. В ОБЭПе вам только благодарны будут за такую наводку.
Требовать возврата денег за некачественный товар – это ваше право, утверждённое законодательно, а продавщица, если хочет, пусть хоть 10 лет свою шубу носит.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Наташа, в ст.19 п.5 Закона РФ “О ЗПП”: когда предусмотренный договором ГС составляет менее 2 лет, а недостатки товара обнаружены потребителем по истечении ГС, но в пределах 2 лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования о возврате, ремонте, замене, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Т.е., если дефект в двигателе присутствовал до его покупки и вы сможете это доказать, то деньги за товар и все сопутствующие затраты, включая экспертизу вам обязаны возместить, что бы там ни было указано в договоре о покупке.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Наташа, вы мой ответ читали? В вашем случае, дело даже не в том прошёл ГС или нет.
Прошёл ГС или нет зависит от того, является ли продавец и установщик одним и тем же лицом и от заключённого договора.
Закон говорит (ст.19 п.2): если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке), то ГС не течет до момента такой установки продавцом. Другими словами, если при покупке в договоре указано, что продавец обязуется осуществить и установку, то ваш ГС не пропущен. Он течёт только с момента установки. Если вы купили двигатель и затем заказали его установку сервису, который протянул срок, это уже ваше упущение. В этом случае ГС течёт с момента передачи продавцом товара вам «на руки». Как я писала, дело не в этом.
Если докажете, что дефект в двигателе присутствовал до момента его покупки (продали его вам заведомо неисправным), то деньги за товар и все сопутствующие затраты (установку, экспертизу и т.п.), вам продавец обязан возместить. На это и давите.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
МАРИНА, если все перечисленные поломки были вызваны именно недостатками товара и не являлись следствием неправильной эксплуатации или нецелевым использованием товара, то вы имеете право требовать змены товара или возврата денег. В претензии сошлитесь на то, что купленная вещь имеет множественные недостатки, что подтверждается её неоднократным ремонтом (п.1 ст.18 Закона РФ “О ЗПП”). В данном случае не важно сколько дней длились ремонтные работы. Отказать вам не имеют права, поскольку в законе ни где не сказано, что после ремонта товара продавец освобождается от обязанности отвечать за недостатки проданного товара.
Вы, видимо, очень верите в наших торговых работников, если столько раз пытались договориться с ними “на словах”)) Оформляйте претензию как положено.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, претензию вы в любом случае будете составлять сами. Мы предлагаем вам скачать подготовленный образец и дадим нужные рекомендации. Либо можете обратиться в общество защиты потребителей по месту жительства.
Телевизор – это технически сложный товар. Процедура обмена или возврата такого товара несколько отличается от обычной. В своей претензии чётко укажите какой именно дефект у товара имеется. Укажите, что требуете именно возвраты уплаченной суммы и не согласны на ремонт или обмен. Укажите так же, что требуете выплаты материальных издержек за вынужденную транспортировку товара, связанную с его неисправностью. Укажите точную сумму в рублях. В подтверждение лучше прикрепить копии чеков на бензин и т.п.
Ирина, скажу честно, что в одну поездку данный возврат уложить вряд ли удастся. Если только продавец вдруг не проявит чудеса добропорядочности и понимания. Но это сейчас встречается редко к сожалению.
Скорее всего, будет так: продавец настойчиво предложит вам ремонт, а когда вы так же настойчиво откажитесь, то проведёт сначала проверку качества силами своих сотрудников, а уж потом экспертизу. В результате признания того, что вещь действительно неисправна, вам предложат вернуть деньги за сам телевизор. Прочие издержки продавец «без боя» вернуть добровольно не захочет. Придётся грозить продавцу судом и, возможно, придётся туда обращаться. Суд естественно встанет на вашу сторону, но время вы всё же потратите.
Составляйте претензию по скаченному образцу, а там посмотрим. Возможно, ваш продавец всё же хороший человек.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, вопросы о том, что может признаваться дефектом по тому или иному товару, решаются специалистом-экспертом. Если он даст заключение о том, что регистратор имеет дефект, то деньги вам обязаны вернуть.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Андрей, очень мало информации. Что зачит “изначально заказывал”? Вы заполняли какую-то письменную форму заказа, а потом сделали корректировку заказа по телефону, или как?
Росписывались ли вы за приёмку дверей, осмтривали ли их при доставке?
Сейчас сказать могу одно: если двери изготавливались по индивидуальным меркам или их дизайн был каким-то особенным, индивидуальным, то можно считать, что такие двери изготовлены на заказ. А вот если вы выбрали по фото в каталоге фирмы дверь стандартного цвета и размера и фирма просто изготовила вам её, то такие двери нельзя считать выполненными на заказ. В этом случае продавец хочет вас обмануть.
И даже если двери действительно были заказными, но вы сможете подтвердить факт того, что ваш заказ был неверно принят и оформлен, то двери можно вернуть.
Дайте больше информации о сделке.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юлия
1. Теоретически, если сервис-мастер в акте подтвердит, что поломка есть и не выразит сомнений в том, что в этой поломке нет вашей вины, то у магазина не будет оснований отказать вам в возврате денег или обмене товара (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). Экспертизу придётся проводить, если мастер в акте не подтвердит вашей точки зрения и напишет, например, что в поломке виновны вы (п.5 ст.18).
2. Абсолютно правы – имеете право на возврат. Хоть товар и считается технически сложным, поломка, препятствующая эксплуатации товара по прямому назначению – существенный недостаток. Продавец не имеет права навязывать вам ремонт (п.1 ст.18).
3. Доставка товара весом более 5 кг для ремонта, экспертизы или обмена осуществляются силами продавца. Возврат товара осуществляются силами продавца только, если в товаре имеется недостаток (п.1и7 ст.18).
4. В любом случае вам нужно прийти в магазин с письменной претензией. Во-первых, это зафиксирует дату первичного обращения, только с этого дня начнут течь все важные сроки. Во-вторых, даже если продавец и не станет с вами спорить, без вашего письменного обращения он не сможет оформить вам ни обмен, ни возврат. Претензия – это документальное основание.
5. Проверку качества или экспертизу обязаны провести в 20-ти днев. срок со дня вашего письменного(!) обращения (п.1 ст.21). Соответственно приехать и составить акт мастер должен в этот срок, не позже. В случае нарушения такого требования продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки пеню в размере 1% от покупной цены товара (п.1 ст.23).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Андрей, если бланк заказа сами не заполняли, за приёмку и осмотр не росписывались. То смело можете подавать претензию, с требованием замены товара или возврата денег за него. Причина обмена (возврата): несоответствие предоставленного товара заказанному (ст.18 Закона РФ “О ЗПП”).
Причем, если по причине халатности продавца (его сотрудников) вам оформили и привезли не тот товар, то совершенно не важно был выполнен этот товар на заказ или нет. В данном случае это ничего не меняет. Вы имеете право получить именно ту модель дверей, за которую зплатили, а то, что оператор в столе заказов перепутал модели вас как покупателя не должно касаться.
Я так понимаю, что сайт-продавец и производитель дверей – это не одно и то же юрлицо? В этом случае, скорее всего, продавец будет пытаться “перенаправить” вас с вашей преьензией на фабрику – не соглашайтесь. Вы купили двери именно на сайте продавца и для вас не имеет значения привёз он их вам со склада или из-за неимения такового заказывал на какой-то фабрике.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Азамат, у нас тут несколько другая тема форума, если вы не заметили.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Магазин не может обязать вас ехать в сервис, не может навязывать вам ремонт (п.1 ст.18). Если хотите вернуть деньги за фен по причине поломки (если ГС не истёк), укажите эти требования в претензии и попросите магазин самостоятельно провести независимую экспертизу сломанной вещи. В этом случае фен сдавайте вместе с претензией в магазин и ехать ни куда не нужно. Всё остальное обязанность продавца.
Если вас всё же уговорят на ремонт, то продавец обязан отправить фен в сервис самостоятельно и вернуть вам уже готовую вещь. Тащиться за 200 км из-за фена – это идеотизм.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юлия, дать хоть какую-то отписку по поломке мастер был обязан. Иначе получается, что он к вам в гости приходил))
Если вы в заранее поданной претензии требовали именно возврата денег связанного с поломкой вещи, то отремонтировав машинку и заменив детали продавец тем самым подтвердит факт поломки. Это докажет любая экспертиза. И тут уже не важно отремонтировали вам машинку или нет – деньги смело можете требовать.
В течении 10 дней даётся ответ о том вернут вам деньги, откажут в претензии или будут делать экспертизу, + 20 дней на экспертизу с момента официального ответа.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Алёна, когда будете сдавать фен на проверку качества в акте приёмки-передачи (сост-ся в 2-х экземплярах) опишите, что иных поломок нет. Свою поломку тоже опишите максимально подробно. Так вы подстрахуетесь от новых сюрпризов.
Вообще, продавцы, описанную вами махинацию редко проделывают. Если дело доходит до суда, то суд редко принимает их сторону (почти никогда).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Валентина, для суда будет не важно согласились в магазине получить претензию или нет. В таких случаях суд считает, что продавец был должным образом уведамлен и не принимает бумагу сознательно. Чтобы в суде продавец не смог сослаться позже на плохую работу почты советую вам повторить процедуру – отправьте претензию повторно. В результате у вас на руках останется 2 корешка об отправке. С ними и идите в суд. То что срок пропущен, уже не ваша вина.
Экспертизу можете провести самостоятельно, выставив затем счёт продавцу, а можете попросить назначить её суд – и у того и у другого варианта есть свои приимущества. В иске требуйте возврата стоимости вещи, % за просрочку законных требований, возмещения сопутствующих затрат: на экспертизу, на представителя и т.п. В вашей ситуации суд на 99% примет вашу сторону.
Магазин сейчас просто делает всё, чтобы вы побегали-побегали, да и отвязались от него. На самом деле так делают 95% покупателей, хотя в большинстве случаев закон на их стороне. Поэтому магазин и не боится так с вами обходиться.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Nuse, то что нет договора возмездного оказания медицинских услуг – это очень плохо. Факт проведения процедуры именно в этом салоне можно будет доказать только свидетельскими показаниями.
“Нет результата” – это тоже понятие относительное и практически недоказуемое. Всё ведь зависит от соотнашения того, чего вы ожидали и того, что вам обещали. Всегда есть шанс, что врачи сошлются на индивидуальные особенности организма. Как минимум придётся привлекать медэксперта.
Вы имеете право составить претензию и требовать возврата суммы, устранения недостатков (в данном случае отсутствие результата) или уменьшения стоимости услуги. Но надежды на успех мало.
В данном случае в досудебном порядке и без помощи гамотного представителя обойтись будет сложно. Разве что клиника вдруг огласки испугается.

Ольга Сергеевна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
– Отказ магазина не правомерен (п.1 ст.18 Закон РФ «О ЗПП»). В случае подачи претензии продавец обязан, если не сразу принять вещь, то, как min провести проверку качества столешницы. Вещь в этом случае вывозится силами продавца, либо отсылается вами, но за счёт продавца (п.5 ст.18).
– В Российском Гражданском праве (в отличае от Уголовного права) действует презумпция виновности (особенно в части нарушителя обязательств), т.е. сторона к которой предъявляется претензия условно считается виновной, если не докажет обратное. Поэтому, в вашем случае именно продавец должен доказывать, что «он не верблюд», а не вы.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Дарья, п.4 ст.4 Закона РФ “О ЗПП”, говорит, что при продаже товара по образцу или описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует этому описанию. И естественно передать в той же комплектности. Поэтому, оформляйте претензию по почте (с уведомлением) и требуйте досыла недостающих брюк. В претензии уведомите продавца, что он обязан выслать вам вещь в течении 10 дней с момента получения претензии, в противном случае, вы требуете выплаты пени в размере 1% в день от стоимости всего комплекта (ст.23).
Либо вы имеете право требовать соразмерного уменьшения покупной цены за комплект, а логика подсказывает, что в вашем случае это не менее 33-35% (п.1 ст.18).
Сразу уточню, что за защитой своих прав вы имеете право обращаться по месту своего жительства (а не по месту нахождения продавца, как он вероятно будет настаивать), госпошлины с потребителя-истца не берутся. По сути, при обращении в суд вы не теряете ни копейки. Объясните это продавцу.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Алеся, оба недостатка существенные, вам однозначно обязаны по вашему выбору: заменить диван полностью; вернуть деньги, оформив возврат товара; уменьшить стоимость соразмерно недостаткам; или обменять на другой товар (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). Пока претензию письменно не напишете, на вас внимания, скорее всего, не обратят. При наличии таких недостатков требования заявлять можете в течении всего ГС, но раз уж рак выявлен, то чем раньше, тем лучше, как говорится по свежим следам.
Подать претензию можете продавцу, под роспись. Прочитайте статью, там всё доступно описано пошагово.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Да Наталья, подпадаете именно под 18 статью. Если вашей вины в том, что холдильник вышел из строя нет, то можете требовать возврата денег.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, вам же двери устанавливали, а не стёкла в них. Стёкла ставили на заводе изготовителе. Если есть заводской брак, имеете право обменять двери (ст.18 п.1 Закона РФ “О ЗПП”).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Sotzkova, если продавец по любым причинам не может передать вам товар в срок, можете требовать возврата денег, отказавшись от договора купли-продажи. В вашем случае продавец возвращает вам взнос и % за пользование кредитом (п.5 ст.24 Закона РФ «О ЗПП»).
За просрочку передачи можете требовать от продавца 1% в сутки от стоимости вещи.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Анжелика, теоретически чек вы предъявлять не обязаны (п.5 ст.18 Закона РФ “О ЗПП”), если магазин не отпирается, что обувь куплена у них. Если отпирается и чека нет, то подтвердить факт покупки обуви именно в этом магазине можно с помощью свидетельских показаний. Например, пусть факт покупки обуви и то, что чек небыл выдан в вашей претензии заверят подписями 2 ваши подруги. Магазин в этом случае не сможет доказать, что в момент покупки их с вами небыло, ведь тогда ему придётся признать, что покупку вы делали. Иногда маленькая хитрость необходима, чтобы доказать свою же правоту.
Для сезонной обуви ГС начинает исчисляться не с момента покупки, а с начала соответствующего сезона (п.2 ст.19). Срок наступления сезона определяется посубъектно, исходя из климатических зон (понятно, что в Краснодаре и на Ямале разные сроки наступления сезона). В МО сроки наступления сезонов определяются Постановлением Правительства Москвы от 07.04.98 г. №375-РП “Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве”. Для товаров летнего ассортимента срок с 1 мая по 1 сентября, т.ч. если вы проживаете в средней полосе РФ, то купив обувь 30 апреля, вы как раз попали в сезон. Просто скажите, например, что начали носить её 1-2 мая.
Объясните продавцу, что ГС в 2 недели отменит любой мировой суд.
На что можно ссылаться до обращения в суд: ст.10 говорит, что Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию о товаре обеспечивающую возможность правильного выбора (потребительские свойства, гарантийный срок и т.п.). В данном случае своевременно – значит ДО покупки. А значит информация о ГС должна быть отражена не только на чеке, но и на ценниеке, например, или на коробке обуви. Обычно продавец просит покупателя росписаться в предоставлении такой информации на его экземпляре гарантийного талона. Если вы своей росписи не ставии, а на коробке ГС не указан, то можете смело утверждать, что информации о ГС вам вовремя не предоставили. Чек покупателю выдаётся после покупки, а значит такой способ предоставления информации нельзя считать своевременным, поскольку делая выбор вы не могли знать о времени ГС. Несвоевременное предоставление информации о ГС повлечйт за собой последствия описанные в п.1,2 ст.12: если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, то он вправе потребовать от продавца замены товара; требовать безвозмездного устранения недостатков товара; требовать возврата уплаченной за товар суммы. В этом случае срок предъявления требований до 6 мес.
Начните с того, что побыстрее отнесите в магазин письменную претензию и потребуйте взять обувь на экспертизу.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лена, акт приёма-передачи в данном случае по сути подтверждает лишь сам факт получения вами вещи и то, что на ней нет внешних (поверхностных) механических повреждений. Причём тут запах, который источает набивка или лак, например? Это явный брак производства. Такая вещь безусловно подлежит обмену или возврату (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»). Потребитель не обязан покупая готовую вещь, потом чисить её или выветривать неделями. Вещь должна быть передана продавцом в пригодном, безопасном к употреблению состоянии (ст.4 п.2; ст.6 п.1; ст.7 п.1).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
ст. 29 п.1 Закона РФ “О ЗПП”: потребитель при обнаружении исправимых недостатков выполненной работы по своему выбору может требовать:
- безвозмездного устранения этих недостатков;
- пропорцианального уменьшения цены выполненной работы;
- возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или наёмными третьими лицами;
- безвозмездного повторного выполнения работы (что включает и демонтаж).
Вы вправе отказаться от исполнения договора если обнаружены существенные (неустранимые) недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора (например подоконник другой ширины; детали прикручены не ровно или не аккуратно, имеются широкие щели, нарушающие звуко- и теплоизоляцию помещения и т.п.). В этом случае вы вправе требовать не только демонтажа и возврата средств за работу, но и стоимость безвозвратно утраченных в результате такой работы расходных материалов, повторно использовать которые будет невозможно. Это всё включается в Убытки.
Если будут трения с исполнителем по поводу существенности недостатков работы, то скорее всего придётся делать независимую оценку у специалиста (позже включите в счёт своих убытков). Требования свои обозначте уже сейчас и лучше письменно. 1 экземпляр претензии исполнитель или его представитель должны подписать, подтвердив его получение. Не подадите письменное требование – не сможете доказать потом факт и время обращения.
Если исполнитель будет ссылаться на то, что работу вы приняли и она вас устраивала, то можете утверждать, что вы не специалисты, не монтажники и не плотники, а следовательно на глаз могли оценить лишь визуальные характеристики выполненной работы. Остальные недостатки были выявлены вами в ходе эксплуотации объекта. На словах можете сослаться на мнение приглашённого вами специалиста, сказать что если исполнитель хочет, то за свой счёт может провести независимую (!!!) эксперизу объекта силами экспертной группы. Сомневаюсь, чтобы он захотел.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Очень рада, что всё у вас удачно разрешилось!

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Анжелика, законодательно срок ответа на претензию установлен 7-10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22). Получается 15.05.-18.05 вам должны дать ответ. Заметьте, что в этот же срок ваши требования должны быть удовлетворены или обоснованно отклонены.
Если 18.05. ответа не будет, с 19.05 продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара (п.1 ст.23). Т.е. если балетки стоили 900 руб., то за каждый день просрочки требований вам будет начисляться 9 руб.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лена, ваш продавец мою, довольно рутинную работу, делает всё веселее и веселее)))
В действующем Межгосударственном стандарте “Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия” ГОСТ 19917-93, пп.2.2.15 действительно есть ПДК летучих химических веществ (мг/м3). Но, нормальное содержание их настолько мало, что не должно ощущаться даже в обычном непроветриваемом помещении. Если вы действительно ощущаете резкий химический запах – это далеко не норма. Требуйте от продавца проведения независимой экспертизы, за его счёт естественно. При простом замере выделений летучих соединений специалисту-эксперту всё станет ясно.
Если получите отказ на поданную претензию, требуйте его в письменной, аргументированной форме, со ссылками на законодательство, ГОСТы, СанПиНы. Если письменный ответ вам не дадут, тем лучше – через 10 суток со дня подачи претензии у вас пойдут не плохие пени за просрочку ответа на требования потребителя (1% от стоимости мебели в день).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Лена, сдавайте диван по акту приёма-передачи. У вас должен остаться 1 его экземпляр.
Договор купли продажи, если таковой имеется в письменном виде, оставьте пока у себя. После возврата денег за мебель он потеряет силу, расторгать ничего не придётся. Вас, вероятнее всего, попросят подписать документ о том, что вы получили возврат денег за меель.
Деньги вам должны вернуть в течении 10 дн. с момента подачи письменной претензии, т.е. не обязательно в тот день, когда акт п/п будет составлен. Если этот срок пропущен по вине продавца, можете требовать пени за просрочку требований.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, у вас прекраснейшая ситуация. Раз заключение СЦ о раке есть, то проблем не удет.
Сейчас позвоните (напишите) в магазин и сообщите им, что выслали на их адрес по почте в письмо с уведомлением, в которое вложили свою письменную претензию и прикрепили копию заключения СЦ. Таким образом дайте им понять, что вы не отвяжитесь от них только потому, что вас игнорят. Уверяю вас вам перезвонят на этот раз, поскольку претензионный срок с этого момента уже пойдёт. Пока вы обращаетесь в устной форме, шансов, что вас “поймут” мало.
Претензию лучше действительно отправьте как положено, чтобы не пропустить претензионные сроки.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Татьяна, то что вы точно знаете, что вы вместе с мамой заказывали – это конечно чудно! Но получить вы можете ровно то, что указано в переоформленом договоре. Т.е. вы имеете право получить то изголовье кровати, которое указано в подписанном вами договоре. Негоже афтографы свои оставлять где-попало.
Если по данному договору имеется несоответствие в качестве, модели, расцветке, габаритах и т.п., то вы конечно имеете право на их безвозмездное устранение или замену товара.
Вы уже подавали письменную претензию? Если да, то вам обязаны были дать на неё официальный письменный ответ с подписью и печатью. Если такового нет, то в суде вы имеет право требовать пени в р-ре 1% в день от стоимости вещи. Если продавец отказывается выдавать заключение специалиста, это конечно нарушение, но это в данном случае не столь важно. Сделайте экспертизу самостоятельно, если заключение будет в вашу пользу, её стоимость продавец вам обязан возместить полностью. К тому же, если продавец не идёт на контакт, отказывается отвечать на претензию, отказывается от выдачи акта эксперта, то вы имеете право требовать расторжения договора.
Если претензию официально не оформляли, то самое время этим заняться.

На ваш вопрос отвечает yablonya: Татьяна, вам ответили полный бред!
1. Видит продавец или не видит основания для претензии он обязан её принять, рассмотреть и дать официальный ответ (ст.18 п.2,3, и ст.29 п.3 Закон РФ “О ЗПП”). Всё это в течение 10 календарных дней (ст.22).
2. Вас обманули, экспертизу проводит не сотрудник компании – это была оценка качества и по её результатам выдаётся акт. Экспертизу проводит только(!!!) специалист -эксперт, являющийся сотрудником независимого лицензированного экспертного центра (лучше государственного).
О том, что вы требуете проведения экспертизы, лучше было указать в своей претензии, об этом подробно написано в нашей статье, так же обозначено в прилагаемом образце претензии.
К своему ответу продавец обязан был приложить копию акта о проверке качества. Именно этот акт и мотивирует отказ. Если в выдаче акта вам отказывают, то можно считать, что проверка не проводилась, а, следовательно, отказ не обоснован. Дав немотивированный отказ, продавец делает хуже только себе. В интересах продавца было вручить вам акт (если акт вообще есть) вам под роспись.
3. На основании немотивированного отказа от устранения выявленных недостатков изготовленного товара вы можете требовать расторжения договора (ст.29 п.1). Вы вправе потребовать как минимум возврата стоимости товара (оказанной услуги), а также полного возмещения убытков связанных с изготовлением некачественной мебели (например, стоимость услуг эксперта).
4. Закажите экспертизу самостоятельно, чтобы иметь 100% основания для иска.
5. Пишите:«В договоре и товарной накладной написаны разные данные по этому предмету мебели» – вы имеете право получить то, что обусловлено, подписанным вами, последним экземпляром договора.
6. Я вам уже писала, что собственноручно подписав договор, на ошибке при его составлении вы настоять уже не сможете. Предполагается, что перед тем как поставить подпись вы должны были договор прочитать. Если вы не посчитали нужным этого сделать – это только ваша вина. Доказать злой умысел в действиях менеджера будет практически не возможно.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
По истечении 10 дней продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% от цены товара (п.1 ст.23 Закон РФ «О ЗПП»).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Николай, новое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011. №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” в п.12 действительно относит электрические и комбинированные плиты к технически сложным товарам. При отсутствии существенного недостатка такой товар обменять или вернуть практически невозможно.
Я не совсем представляю о каком именно скребке идёт речь, но видимо это какой-то аксессуар для панели и его отсутствие нельзя считать существенным недостатком. Если при покупке вы не расписывались за комплектность, то можно попробовать потребовать у продавца доукомплектовать панель. Если при покупке вы расписались за то что получили и просто не проверили комплектность, то требовать что-то почти бесполезно.
Вы можете отказаться только от дополнительной 3-х годовалой гарантии и вернуть за неё деньги.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Николай, электрическая варочная панель – основная функциональная часть любой плиты. Или я что-то путаю?))
Если продавец сам не проявит желание пойти вам на встречу и обменять панель, то доказать, что электрическая варочная панель не ТС шансов у вас “0″.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Екатерина, если в договоре с мастерской небыло оговорено какой именно должна быть вышивка, если небыл приложен её образец или небыло детально описано что и на каком фоне выполняется, то доказать вашу правоту будет почти невозможно. Если рамка выполнена не ровно, не аккуратно, то эту часть ещё можно как-то попытаться оспорить, потребовав на этом основании переделать работу. Если в работе нет явного брака (например, размер вышивки не соответствует размеру рамы или есть расползание материала), то довольно сложно вам будет чего-то добиться.
Реальнее будет добиться того, чтобы именно переделали работу, а не возврата денег.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Евгения, новое Постановление Правительства РФ от 10.11.2011. №924 “Об утверждении перечня технически сложных товаров” в п.11 Цифровые фотокамеры относит к технически сложным товарам. При отсутствии существенного недостатка такой товар обменять или вернуть практически невозможно. Если аппарат исправен, не имеет функционального брака, то магазин имеет право отказать вам в обмене на основании ст.18 Закона РФ “О ЗПП”.
Единственное что могу вам посоветовать – в эльдорадо очень адекватная Служба по работе с потребителем. Телефон их горячей линии можно найти на сайте Эльдорадао. Позвоните, объясните им ситуацию, возможно вам пойдут на встречу и одобрят обмен. Неоднократно через них приходилось улаживать спорные вопросы, связанные с покупками в их сети, всегда очень лочльно относятся к потребителю.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ольга, продавец не в праве отказать вам в исполнении своих гарантийных обязательств. Если продавец и не устанавливал допгарантии на товар, то принимать претензии покупателей в течении гарантийного срока он всё равно обязан. Эта обязанность возложена на него п.2 ст.18 Закона РФ “О ЗПП”. Если у вас нет желания общаться с изготовителем лично, то делать вы этого не бязаны. Это значительно усложнит процесс обмена товари или возврата денег за него. Внимательно перечитайте статью, скачивайте и заполняйте претензию, обращайтесь с письменной(!) претензией к продавцу. Все свои требования смело адресуйте ему, а не производителю. Сервис должен не “осмотреть” мотор, а сделать проверку его качества, выдав вам письменный(!) акт проверки. Только на основании акта вам могут отказать в возврате средств. Так же вы можете требовать от продавца проведения независимой экспертизы, либо можете провести её самстоятельно и выставить затем счёт продавцу.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
СветЛана, начнём с того, что товар технически сложный (ТС). Если прошло 15 дней с омента покупки, возврат предусмотрен только в случаях: 1. обнаружение существенного (технического) недостатка; 2. нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков; 3. невозможность использовть товар в течение каждого года ГС в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения различных недостатков (п.1 ст.18 Закона РФ “О ЗПП”). Т.е. это не ваш случай.
По сути, гарантийный талон является лишь гарантийным подтверждением обязательств продавца перед покупателем или взятием дополнительных обязательств. Его невыдача вам ни чем не грозит, поскольку документ формы “гарантийный талон” законом ни как не регламентирован. При наличии чека на покупку в сервисе обязаны товар принять.
Что делать вам:
1. Обратитесь к продавцу с письменным требованием выдать вам Гарантийный талон техобслуживания. Заявление может быть в свободной форме, обязательны только наименования сторон. Оно такое же как в претензии. Скачайте образец в статье. Заявление можете составить по аналогии с претензией, только требования укажите свои. Оставляйте его в салоне “Связной” под роспись любого сотрудника на вашем экземпляре. Талон вам, естественно, не выдадут, НО! требуйте дать вам письменный мотивированный ответ. Ответ сохраните.
2. Если в салоне талон не выдадут, гарантийный срок на товар от этого ни куда не исчезнет (п.6 ст.5). Он будет длиться ровно столько, сколько указано производителем в документах на товар. Если такой срок не указан вовсе, то законом он установлен в среднем 2 года. При обнаружении поломки, с письменной претензией вы будете обращаться непосредственно к продавцу или в его сервис. А уж где и как продавец будет устранять недостатки – это его трудности, главное, чтобы сроки соблюдал. А вот если сроки соблюдены не будут, или в родном сервисе откажутся принять товар из-за отсутствия гарантийного талона, то вот тогда вы ткнёте продавцу в нос выданную им бумажку об отказе в выдаче талона и на этом основании потребуете вернуть деньги за товар. Поскольку, именно продавец обязан обеспечить возможность ремонта купленного у него товара, а значит и договариваться с сервисом должен тоже продавец. По сути, если официальный диллер, отказывается принимать товар на ремонт без талона, выданного официальным продавцом (хотя принять обязан при наличии чека) – это их междусобойные трудности. Пусть их сами и решают.
В данном случае, на недостоверную или не полную информацию о товаре ссылаться сомнительно. Скорее – это невыполнение гарантийных обязательств, но такого невыполнения ещё не произошло. Вот будет поломка – будет и прецедент.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
В течении 15 дней со дня покупки в случае обнаружения в ТС товаре недостатков вы можете отказаться от покупки и потребовать возврата денег, требовать замены товара на аналогичный или такой же товар другой марки или модел. Отличие лишь в том, что тут недостаток может быть не обязательно существенным.
Закон считает недостатком – несоответствие товара предусмотренным законом требованиям, или условиям договора розничной купли-продажи, или целям прямого назначения товара, или образцу (при продаже товара по образцу или описанию).
Пойти и вернуть ТС товар, просто потому, что вам хочется иметь гарантийный талон, будет почти невозможно.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, лучше все обращения делать письменно, чтобы зафиксировать сроки. Это важно.
Продавец имеет право настаивать и на проверке качества и на экспертизе, за его же счёт, естественно (п.5 ст.18). Продавец совсем не обязан брать на веру любые слова покупателя. Он вполне логично допускает, что поломка могла произойти и из-за неправильной эксплуатации аппарата. Тем более что сотовый телефон не так давно стал считаться технически сложным товаром.
Пока всё правомерно.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Надежда, гарантийного обслуживания никто не отменял. Вызывайте специалистов которые устанавливали дверь, составляйте акт о неисправности и проведённых работах. Лучше, если при этом свидетели присутствовать будут (попросите соседку заглянуть, например), потому как часто случается, что установщики (наладчики, сотрудники сервиса и т.п.) отказываются дать акт о проведённых работах.
А уж потом, в зависимости от степени неисправности, будете думать что вам дальше требовать.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Дарья есть шансы. Вам полезно будет прочитать ком. 128, 132, 226, 228, 236, 237. Случаи схожие с вашими.
Образец претензии скачаете в статье.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Елена, замена производится в течении 7 дней с момента предъявления письменного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления такого требования отсутствует необходимый товар (например, его нужно изготовить), то замена производится в течение 1 месяца со дня предъявления претензии (ст.21 Закон РФ “О ЗПП”).
Если по истечении указнных сроков двери не заменят, считается неустойка 1% в день от стоимости заменяемого товара (ст.23).

Юлия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Можно вернуть. Оформляйте, как существенный недостаток, препятствующий нормальной эксплуотации и угрожающий здоровью.
Вам полезно будет прочитать ком. 128, 132, 226, 228, 236, 237.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Сергей, я прекрасно поняла бы вас, используй вы вполне обычный шрифт.
Ладно, не стану спрашивать почему вы купили мотор, который изначально не заводился)) Хотя это важно в том случае, если в документе о покупке факт того, что вы были предупреждены о поломке и согласились с ней, зафиксирован. В этом случае ссылаться в претензии на то, что мотор изначально не заводился, вы не можете.
Если ничего такого не отмечено или свидетелей тому нет, то описанные вами неполадки вы можете указать в претензии как “недостаток” и в течении 15 дн. (не считая дня покупки) требовать обмена товара или возврата денег (п.1 ст. 18 Закон РФ “О ЗПП”).
Поскольку лодочный мотор это ТС товар, то поистечении 15 дн. чтобы потребовать обмена товара или возврата денег, то вам необходимо предъявить “существенный недостаток” товара. Под СН товара Закон понимает – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости вещи расходов или временных затрат; или недостаток, который после неоднократного устранения выявляется повторно (ФЗ от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ). Я не механик и мне трудно судить о степени серьёзности того, что вы описали, поэтому лучше обратиться за консультацией к специалисту (можно устной), чтобы быть уверенным.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Виктория, вы не можете просто пойти в магазин и потребовать возврата денег за ношенное платье. Свои требования вы должны обосновать документально.
Посмотрите на ярлычок платья, что там указано? Какой вид чистки или стирки? Если допустим на ярлычке вещи указано, что химчистка не рекомендована, то ссылаться на то, что в чистке вещь не приняли, вы уже не имеете права. Если указано, что вещь подлежит чистке, то какой? Существует 7 значков, например, “сухая чистка” или “чистка с углеводородом и трифтортрихлорметаном” и пр. В этом случае, возможно, химчистка отказала, потому что эти виды чистки у них не применяются или просто побоялись связываться с дорогой вещью.
Может случиться так, что на ярлычке вещи вовсе указано, что любые виды чистки и стирки запрещены. Такая маркировка часто стоит на сложных бальных и свадебных нарядах. Если всё это честно было указано производителем, то вы так же не можете вернуть вещь по этой причине, поскольку ни кто не мешал вам ознакомиться с информацией об уходе за вещью до её покупки.
Если указано, что и чистка и стирка разрешены, но вы всё же боитесь сдавать вещь в чистку или стирать, то чтобы подтвердить свои опасения придётся сдавать платье на экспертизу и если она подтвердит, что качество окрашивания плохое, то деньги за платье вам обязаны будут вернуть.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Александр, а документы о том, что вы сдавали блок питания на обмен какие-то остались? За приёмку нового блока вы где-то росписывались?
Теоретически, если заменённая вещь вам не подошла по причине отличий от прежней, вы можете требовать его повторного обмена или возврата средств. Но если совсем ни каких документов не осталось, придётся ссылаться на свидетельские показания, тех, кто мог присутствовать при получении нового блока (друзья, родственники, соседи и пр.). Они долны подписаться под претензией. Подробнее читайте форум, там были похожие случаи.

Арина, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Продавец пренебрёг основными существенными условиями договора: предмет договора и срок договора. Требуйте возврата денег и расторжения договора ст.18 Закона «О Защите ПП».

Уважаемые форумчане, 07.08. консультанты нашего блога возвращаются с летних каникул и возобновляют свою работу

Assya, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Assya, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы, вы можете: назначить ему новый срок; потребовать уменьшения стоимости работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Вы можете также потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с нарушением сроков исполнения работы. За просрочку вы можете требовать до 3% от суммы договора за каждый день просрочки.
Если потолочное покрытие источает химический запах сверх нормы, вы имеете право отказаться от исполнения договора и требовать возврата денег. Подобные ситуации неоднократно подробно описывались в форуме. Вам полезно прочитать ст.7, 28 и 29 Закона «О Защите ПП», а так же ком. 128, 132, 226, 228, 236, 237
Если точный цвет и рисунок указаны в договоре, есть образец и они не совпадают с расцветкой натянутого у вас потолка, то вы также имеете право отказаться от исполнения договора, требовать демонтаж и возврата денег. Если в договоре точно не указан цвет и рисунок, то доказать правоту вам будет очень сложно.
Тёмная у вас комната или нет, это не дело продавца (исполнителя), его обязанность предоставить вам услугу в оговоренном договором виде.
Заставить продавца исполнять условия договора вы можете, только, подав письменную претензию. Скачать претензию вы можете прямо в статье. Если и после этого вас проигнорируют, то смело подавайте в мировой суд. У вас 99% на успех. Госпошлина с потребителя не взимается.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Особенность возврата товара, отмеряемого метражом, заключается в том, что для оформления возврата необходимо наличие “сущетсвенного недостатка”. Под СН товара Закон понимает – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных стоимости вещи расходов (ФЗ 17.12.1999 N212-ФЗ, 21.12.2004 N171-ФЗ). Вернуть такой товар по причине неподходящей вам расцветки или структуры вы не можете (п.4 ПП РФ от 20.10.1998 N1222, от 06.02.2002 N81 “Перечень НТ надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации”). Т.е. если при выборе и оформлении покупки на образцах материала имелось то же напыление и оно является обыной особенностью расцветки, то возврат оформить не получится. Если же налёт является явным браком, например, возникшим в результате неправильного хранения материала или нарушения технологии окрашивания отдельной партии, то возврата денег вы можете требовать в претензионном порядке в течении всего ГС на товар.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Яна, конечно вы правы, ссылаться на ст.25 продавец не имеет права, поскольку эта статья описывает случаи приобретения товара ненадлежащего качества. Ваш случай регулирует ст.18 и продавец это прекрасно знает. Обменять такую вещь по причине брака вы можете а течении всего гарантийного срока службы вещи, а не только в течении 15 дн. Пишите и подавайте претензию к качеству, требуйте проведения экспертизы за счёт продавца (подробнее в статье). Отрезали вы ярлычки с блузы или нет не имеет значения. Ярлычки сохраняются только в том случае, если вы обмениваете (возвращаете) новую, качественную вещь по причине не связанной с её качеством.

Михаил на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Начнём с малого – вам выдали не заключение, а акт проверки качества (разница в статье). Это важно.
При приёме машины в СЦ в квитанции вам написали, что видимых повреждений нет или только сказали а словах?? Если в квитанции отмечено только «Полная. Б/У», то я затрудняюсь сказать вам что бы это значило. То ли машина полная воды, толи полная комплектация имелась ввиду. Стандартизированной формы заполнения подобных документов нет. Мало ли что там безграмотный приёмщик мог иметь ввиду. Хорошая новость – это то, что и суд такую отписку, скорее всего во внимание не примет. Если в квитанции вмятины и сколы корпуса указаны небыли, то судья будет считать, что их не было при сдаче машины в сервис. Предполагается, что приёмщик при осмотре, как специалист, должен описать все внешние дефекты. Поэтому смело можете утверждать, что вмятина их рук дело. Требуйте, чтобы в акте указали, что появилась вмятина на корпусе.
Проверка качества машины силами СЦ ровным счётом ни к чему вас не обязывает. Если уверены в правоте, требуйте проведения независимой экспертизы средствами продавца. И уж конечно доставить машину эксперту обязан продавец (п.7 ст.18 Закон РФ «О Защите ПП»). Скачайте в статье образец претензии и просто впишите туда свои данные. Пока должным образом претензионные требования не оформите, с вами разговаривать ни кто не будет и срок исполнения обязательств не будет зафиксирован.
Если независимая экспертиза подтвердит вашу версию о протечке по вине брака и т.п. – отлично. Если напишет, что причину неполадки установить невозможно – тоже не плохо, поскольку бремя доказывания того, что машину повредили именно вы ложится на продавца. А если в талоне СЦ о приёмке ни слова не сказано о вмятине, то и доказать он это сможет едва ли. Плохо, если эксперт подтвердит, что поломка, например, связана с самостоятельным подключением. Тогда ремонт, экспертизу, транспортировку оплачивать вам.
Теперь о гарантии. Условия снятия с гарантии всегда прописаны в инструкции, например, «неквалифицированный ремонт, и т.п.» Снятие с гарантии в связи с нарушением условий гарантийного обслуживания законно, но опять же, то что вы нарушили эти обязательства – продавец должен доказать (экспертизой). До этого момента, ссылаясь на п.6 ст.18, пока продавец не докажет прямую причинно-следственную связь между нарушением правил гарантии и возникшим дефектом, отказать вам в гарантийном обслуживании он не может. Все иные правила введённые и навязываемые продавцом не законны, поскольку «любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с данными законом – недействительны (ст. 16.)».

Сергей на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вы всё правильно сделали. Что бы там не говорил продавец, вам должны предоставить именно тот цвет, который вы выбрали по цветовой раскладке замерщика, тем более, что номер цвета в договоре указан.
В данном случае несовпадение цвета – это «существенный недостаток товара». Под СНТ закон понимает несоответствие товара (работы, услуги) условиям договора и целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или несоответствие образцу при продаже товара по образцу и по описанию (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ). В данном случае – это неустранимый недостаток.
Заявление Продавца: «Никаких особых отметок в договоре, чертеже, либо других документах об условии соответствия прихожей уже имеющейся у Вас мебели нет» – Во-первых опять же есть в договоре цифро-буквенное обозначение цвета. Во-вторых вы всегда можете попросить 3-х соседей и свою тёщу поставить под претензией подписи, подтверждающие, что в момент выбора цвета замерщику было ясно сказано, о том что цвет должен соответствовать заказанной ранее мебели. И пусть П доказывает, что вся эта дружная компания не права. Суд даже вызывать таких свидетелей не станет, просто попросит письменное объяснение-подтверждение от них. Этого будет достаточно, чтобы подтвердить ваши слова.
Заявление П: «В случае повторной покупки мебели конструкция, оттенок, цвет материала, отделка и комплектующие могут отличаться от ранее используемых, за что П ответственности не несет» – Не несёт, если конкретно (под роспись) предупредил вас о таких изменениях. Например, если продавец сказал вам: «Так мол и так, цвет будет отличаться от предлагаемого образца и будет таким… Согласны?? Распишитесь.» Если такого не было, то и разговаривать не о чем. Сие вытекает из п.1 ст.10 и пп. 1и2 ст.26.1 Закона РФ «О ЗПП». Как писал мой коллега выше, Все иные правила введённые и навязываемые П не законны, поскольку «любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с данными законом – недействительны (ст. 16 Закона РФ «О ЗПП»)».
Итак, мы доказали, что ваше изделие имеет существенный недостаток и что виноват в этом именно П (а не вы неправильно выбирали). Таким образом, следуя п.2 ст.21: товар ненадлежащего качества (имеющий СН) должен быть заменен на новый товар. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю. Донесите эту информацию до продавца (письменно).
По поводу сомнеий: То, что цвет в раскладке по-прежнему соответствовал ранее заказанной мебели легче всего подтвердить свидетельскими показаниями (так что ищите верых друзей, которые чисто случайно в тот день зашли к вам в гости ). Так же как косвенное доказательство прикрепите договор от заказанной ранее вещи.Там же наверное цве так же обозначен? Сличить будет не сложно. вообще, заменить всю раскладку не так уж и просто, это нужно связаться с изготовителем, а у него у самого, вполне возможно нет отпечатанных новых раскладок. Сомневаюсь, что подсуитятся и сомневаюсь, что вообще дело в суд захотят передавать.

Андре, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Так же как и любую другую. Скачивайте образец в статье, ссылайтесь на ст.10 Закона РФ “О ЗПП” (Информация о товарах, работах, услугах). Я только не очень понимаю, какую именно информацию в данном случае вам не предоставил продавец?

Сергей, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В целом всё верно, только позвольте вам посоветовать – не нужно лишних речевых оборотов. Больше фактов. Вы же не сочинение пишите. Напишите просто: “Цвет фасадов мебели выбирался мною совместно с дизайнером-замерщиком по предоставленным в цветовой раскладке образцам. Дизайнер-замерщик является представителем вашей фирмы (это важно!) и дополнительно был устно поставлен мною в известность о том, что выбранный мною оттенок фасадов исключительно важен, т.к. совпадает с цветом уже имеющейся мебели. Подтвердить данный факт могут свидетели, присутствующие в момент оформления заказа: …..
Обращаю Ваше внимание на то, что в тексте договора ничего не сказано о том, что цвет или оттенок фасадов может отличаться от тех, что предложил и зафиксировал дизайнер-замерщик. Кроме того, это противоречит пп.3,4 ст.4 Закона РФ «О ЗПП», где сказано: «Если продавец (исполнитель) при заключении договора (оформлении заказа) был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы), то продавец должен передать потребителю товар (выполнить работу), пригодный для использования именно в соответствии с этими целями. При продаже товара по образцу, описанию продавец должен передать потребителю товар, который соответствует образцу и описанию». Уведомляю вас, что: «Любые условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с данными законом – недействительны» (ст. 16. Закона РФ «О ЗПП»).
Вы своём ответе от … 08.12 г. вы сообщили, что мебель по договору (прихожая) выполнена в полном соответствии с утвержденными и подписанными документами. Довожу до вашего сведения, что согласно ФЗ РФ от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ несоответствие товара (работы) условиям договора и целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем или несоответствие образцу (при продаже товара по образцу и по описанию) – является Существенным Недостатком Товара. В соответствии с этим положением, принимать мебель, цвет которой не соответствует предложенному вашим сотрудником при заключении договора образцу – отказываюсь.
Руководствуясь ст. 18 и 29 Закона РФ «О ЗПП», требую: ……. Прошу удовлетворить мои требования и дать письменный ответ в течение 10 календарных дней.

Товарищи мои дорогие и Сергей, в частности, убедительная просьба: Не печатайте образцы и варианты своих претензий в форум. Это существенно затрудняет его просмотр для других пользователей. В блоге, в разделе “О сайте” есть адрес электронной почты. Мы даём консультации только по первичному ориентированию потребителя, но уж если у вас какой сложный случай, то задавайте вопрос непосредственно в почту. Либо я либо наш юрконсультант обязательно ответим.
Спасибо за понимание
yablonya

Здравствуйте TimaZ, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Если проблема насит систематический характер и не является результатом не правильной эксплуатации, то руководствуясь п.6 ст.5, а так же пп.1и6 ст.18 Закон РФ «О Защите ПП» имеете права требовать возарата денег, заплпченных за товар.
При возврате деффектного товара потребитель может требовать возмещения разницы между ценой товара по чеку, и продажной ценой этого же товара на момент обращения и добровольного удовлетворения требования продавцом (п.4 ст.24). Хотя сомневаюсь, что продавец совсем не будет сопративляться такому вашему требованию. Думаю, причину возникновения неполадок ещё придётся доказывать.
Обменять товар (с доплатой или без) будет, скорее всего, легче. В случае замены на любой другой товар, пусть даже аналогичный, обмена так же можете требовать, исходя из настоящей стоимости обоих товаров (п.2 ст.24). Обратите внимание, что если обмен происходит на такой же товар этой же марки и модели, то перерасчет цены товара не производится (п.1 ст.24).

Здравствуйте Montana, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Боюсь продавец прав. Хотя в новом перечне ТС товаров (ПП от 10.11.2011. №924) магнитол нет, на них распространяются правила “Перечня непродовольственных товаров НАдлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (ПП от 20.10.1998. №1222, от 06.02.2002. №81). В п.11 входят: товары, бытового назначения, на которые установлены ГС (станки бытовые; электромашины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;…). В Законе РФ «О Защите ПП», в ст.25 есть прямая ссылка на этот перечень. Таким образом, продавец не верно мотивировал свой отказ, но по сути прав. Если товар не деффектный, то обменять его нельзя.
Если это Эльдорадо, то есть смысл позвонить на их горячую линию, по-человечески объяснить ситуацию и попросить разрешения на обмен неподошедшего товара. Возможно пойдут на встречу.

velena, на ваш вопрос отвечает yablonya:
velena, ваши отношения с ателье будут определяться договором возмездного оказания услуг (п.1 ст.779 ГК РФ). Необходимыми условиями для заключения данного договора являются:
Предмет договора – чёткое описание услуги, которую обязан оказть исполнитель. Предмет договора должен быть ясно и четко согласован сторонами в тексте договора. В вашем случае: размер, фасон (схема в приложении к договору), длина, цвет, ширина швов и до бесконечности.
Срок договора – определяется по соглашению сторон.
Теоретически, описать в таком договоре можно любые технические детали, но вы и сами понимаете, что описать эстетическую составляющую будет невозможно.
В судебной практике, если возникает подобный спор, часто обращаются к понятию “обычно предъявляемые требования к качеству и параметрам изделия такого рода”. Т.е. за основу берётся обычное швейное изделие похожего фасона, покроя и соответственно ГОСТы и ТУ, применяемые к нему. Если явных отклонений в работе по данным требованиям выявлено не будет, то и доказать свою правоту вы не сможете.
Ателье имеет право требовать авансовый платёж или даже задаток, если это предусмотрено положениями договора.
Скажу вам честно, допустить, что вы самостоятельно (без помощи юриста) корректно составите данный договор, мне сложно. Да и согласится ли ателье его подписать – вопрос. Типовой договор, предложенный вам самим ателье в лучшем случае будет составлен расплывчато, в худшем – заведомо не в вашу пользу. Имеет ли смысл шить вещи на заказ и подвергать себя стрессу, если раз за разом вещи шьют неудачно. Не думаю, что с заключением договора качество услуг и мастерство сильно повысятся. В данном конкретном случае, даже при наличии корректно составленной бумаги, не факт, что вы докажете свою правоту в суде.
От себя добавлю. Попробуйте найти швею-надомницу, которая будет разделять ваши предствления об эстетике и иметь должный уровень мастерства. Это будет и в разы дешевле. Сама уже больше 8 лет “шьюсь” таким образом (от самой лёгкой до верхней одежды). Довольно долго искала подходящего человека, но уж теперь всем довольна. Если, вижу, что на премерке что-то идёт не так, сразу корректируем. И вещи выглядят на 5+ Удачи вам!

Таня, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Таня))), права у вас практически любые. В данной ситуации можете смело приводить свои аргументы в претензии (если доказательства обмана у вас есть) и требовать возврата денег или обмена на другой товар. Отдельно уточните, что в случае отказа, отправитесь с заявлением в территориальный ОБЭП. Думаю вопрос очень быстро решится в вашу пользу.
Можете сразу идти с заявлением, но так сложнее будет вернуть деньги.

СветЛана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Это не тема нашего форума, поэтому отвечу очень кратко.
Вы можете подписать договор дарения квартиры, но в этом случае муж станет владельцем площади ещё при вашей жизни, сразу после регистрации договора. С этого момента одаряемый сможет распоряжаться собственностью самостоятельно, без согласия дарителя. Договора “дарения с гарантированным правом проживания” нет, он будет признан ничтожным.
Вы можете заключить с мужем договор пожизненной ренты.Пожизненная рента может быть установлена на условиях пожизненного содержания, проживания и иждивения. Но за ренту надо платить налог – она считается доходом.
Вы можете оставить завещание, но помните, что право на обязательную долю в наследстве имеют: несовершеннолетние или нетрудоспособные дети умершего (в т.ч. усыновленные); родители или усыновители умершего; иждивенцы, находящиеся на содержании умершего; нетрудоспособный супруг.То есть все, кто при жизни находился в прямой зависимости от вас. Даже если вы не оговорите их в завещании, по суду эти лица могут получить свою обязательную долю.

Александра, на ваш вопрос отвечает yablonya:
В нашем законодательстве, нет группы товаров, которая вообще не подлежит возврату.
Если я правильно всё понимаю, то карбюратор (К) – один из типов двигателя внутреннего сгорания? В Перечне технически сложных товаров он не указан, но особо отмечены машины и механизмы, им обладающие. Вопрос спорный, теоретически его могут признать технически сложным товаром (ТСТ). Но это совсем не значит, что его невозможно вернуть или обменять.
В случае обнаружения в ТСТ недостатков вы вправе отказаться от покупки такого товара (оформить возврат) ст.18 п.1 Закона РФ “О ЗПП”. Недостаток должен быть существенным, его формулировка уже неоднократно приводилась выше в комментариях. Я так подозреваю, что течь относится именно к такому недостатаку. Обвинить вас в том, что её образовании виноваты вы, а не деффект производителя будет сложно. Особенно, если установка К производилась силами мастеров, а не самостоятельно.
Скачивайте в статье и заполняйте претензию на возврат. Сразу требуйте назначения экспертизы, если у продавца другое видение ситуации.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Таня, сначала оформите претензию. ст.18 Закона РФ “О ЗПП” говорит о том, что отсутствие чека на покупку не препятствует возврату товара. Отказать в приёме претензии на этим основании вам не имеют права. Образец претензии скачайте в статье. Чтобы оформить претензию вам необходимо знать наименование продавуа (название ИП, ООО, ОАО и т.п., фактический адрес). Если эту информацию продавец вам предоставить откажется, зайдите в администрацию рынка и узнайте данные о продавце у них.
Если по каким-то причинам претензию вручить продавцу не удастся, вышлите её по почте с уведамлением. После этого напишите заявление в территориальный ОБЭП о продаже фольсифицированного товара. Точную формулировку вам обязательно подскажут в отделении.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, по указанной вами причине (фольсификация, предоставление недостоверной информации о товаре) вы можете не только требовать обмена вещи на любой другой товар, имеющийся в наличии, но и требовать возврата товара с возмещением уплаченной суммы. Если продавец вам откажет, вы имеете достаточно оснований подать заявление в территориальный ОБЭП.
Но прежде всёже уточните информацию. Иногда номер указанный на бирке не пробивается на официальном сайте, особенно у новых партий. Это в случае, если покупатель шкур (фабрика) отдельно не просила представителей аукциона занести №№ ярлыков в базу аукциона. Вообще ярлык не является гарантией подлинности шкур, т.к. его не сложно изготовить. Кроме ярлыков с № должен быть сертификат на мех, тоже с №. Должна иметься Гарантия.

Инна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Инна, срок подачи претензионных требований по гарантийным обязательствам пропущен. Но претензию у вас принять всё равно обязаны, просто по ней вам, скорее всего, дадут отрицательный ответ, мотивированный пропуском ГС. Единственный шанс в вашем случае, доказывать, что, например, материал дивана не предназначен для обшивки дивана, ссылаясь на ст.19 п.5, которая говорит: если ГС составляет менее 2-х лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении этого срока, но в пределах 2-х лет, потребитель может предъявить продавцу требования к качеству, предусмотренные ст.18 Закона РФ “О ЗПП”, если докажет, что недостатки товара возникли ещё до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Но это очень-очень спорный вариант.
Если покупка оформлена на мужа, то и заявлять требования может только он, за исключением случаев, когда у вас имеются доверенность или функции представителя по закону.

Вера, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вера:
1. По поводу пятен продавец уже провёл проверку качества, по результатам которой вам было отказано в требованиях. Если вы уверены, что пятна возникли именно по вине изготовителя, а не из-за нарушений технологии наклеивания или из-за пропитки стен, или из-за качества клея и т.п., то требуйте проведения независимой экспертизы. Можете провести её самостоятельно обратившись к экспертам. Но помните, если вина изготовителя не будет доказана, то экспертизу оплачивать вам.
2. По поводу изъяна в окрашивании, я бы не беспокоилась. Скорее всего, ваши требования о возврате или обмене удовлетворят. Срок ответа по такой претензии 10 дн., но поскольку представитель продавца находится за границей, разумно будет продлить этот срок до 20-25 дней.

Вера, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вера, сохраните письменный ответ продавца, в котором они признают факт брака.
Вы имеете право на возврат денег за эти обои и на возврат средств, потраченных на доставку (ст.18 Закон ОФ “О ЗПП”). Оформляйте претензию в 2-х экземплярах и передавайте представителю продавца в вашем городе. Поскольку недостаток “существенный” (т.е. неустранимый), то не имеет значение разрезаны уже обои или нет. Они подлежат однозначному возврату.
Если продавец будет ссылаться на “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” №55 от 1998 г., то скажу сразу, что положения этого документа на ваш случай не распространяются. В вашем случае – товар НЕкачественный.
Если хотят отказать – пусть делают это письменно. Обратившись в суд, вы его однозначно выиграите.

Яна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Поскольку канцтовары не входят в “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (№55 от 1998 г.), то возможен их обмен. Такое требование вы можете заявить в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обмен канцтоваров (без брака) проводится, если товар небыл в употреблении, сохранены его товарный вид, фабричная упаковка, упаковочная мембрана, а также имеется чек. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на свидетельские показания, доказывающие факт покупки.

Яна, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Чтобы ваши требования удовлетворили, в магазин необходимо идти с готовой претензией. Принять её обязаны в любом случае. Если отказывают, её можно отправить по почте с уведомлением. Если вам и после этого не ответят, можете подавать иск в суд – выйграете. Весь процесс описан в статье.
Ваши краски не бракованые (надлежащего качества), поэтому возможен только их обмен на товар аналогичного назначения (ст. 25 Закон РФ “О ЗПП”). Возврат красок возможен только в случае, если нужного вам товара у продавца не нашлось. Поэтому, если хотите вернуть деньги, стойте на том, что нужных вам красок для обмена у продавца просто нет.
Вы конечно можете ч/з суд доказывать, что купили новые краски только потому, что вам отказали в обмене старых, но стоит ли оно того? Да и доказать сей факт будет очень-очень сложно, ведь письменную претензию вы не подавали, а свидетелей у вас нет.

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Вас обманули, на все комплектующие изделия и сопутствующие ему аксессуары гарантийный срок (ГС) распространяется:
- п.2 ст.5 Закона РФ “О ЗПП”: Изготовитель обязан оговаривать срок службы товара длительного пользования, в т.ч. его комплектующих изделий (деталей, узлов);
- п.3 ст.19: ГС на комплектующие изделия или составные части товара считаются равными ГС основного изделия, если иное не установлено договором купли-продажи или в тех.паспорте на изделие. Но, если на комплектующие или составные части договором дан ГС меньшей, чем ГС основного изделия, то вы всё равно можете предъявить требования по недостаткам деффектного комплектующего или части в течение всего ГС на основное изделие.
По своему выбору вы имеете право требовать замены товара или его возврата продавцу с полным возмещением стоимости, тем более, что эта поломка уже не первая (п.1 ст.18, п.6 ст.19, п.2 ст.21). Оформляйте претензию.

Ольга, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ольга, перечислите данные недостатки в претензии и требуйте обмена вещи. Скорее всего, понадобится проведение экспертизы, поскольку все перечисленные недостатки чисто технические, а для их подтверждения и определения причин появления требуются специализированные знания. По поводу sms, я вообще сомневаюсь, что причина в аппарате.

Виктория, на ваш вопрос отвечает yablonya:
То, что вам отвечают – это бред. То, что написано в чеке – верно от части. Возврату и обмену не подлежит только качественный товар, сшитый по индивидуальным меркам. Вам пришла вещь не того цвета и не того размера – это уже НЕ качественный товар. Ситуация регулируется статьями 18 и 26.1 Закона РФ “О ЗПП”. Предоплату и деньги за доставку туда-обратно вам должны вернуть сразу же после получения “ваших” сапог обратно.
Оформляйте письменную претензию, отправляйте её продавцу почтой с уведомлением. Копию претензии вышлите продавцу ч/з интернет. Образец и бланк претензии можно скачать в нашей статье. Сохраните всю интенет переписку с поставщиком, особенно письма, в которых вы формулировали и описывали параметры своего заказа.

Виктория, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Если магазин в разумный срок 20-30 дней вам не отвечает, то наступает просрочка требования и насчитываются пени в р-ре 1% в сутки от суммы требования. Вы подаёте исковое заявление в мировой суд по месту своего жительства или своего прибывания (если квартиру снимаете). Потребитель при этом освобождается от уплаты госпошлины при подаче иска. Иск предъявляете именно индивидуальному предпринимателю, владельцу ИП. Конкретному продавцу, как представителю маг-на, вы можете отослать или отнести свою письменную претензию. Претензию высылайте на адрес магазина, филиала или офиса (кой адрес у вас есть). Если адреса нет, запросите у менеждеров магазина. Адрес регистрации ИП для подачи заявления в суд, можно узнать по запросу данных о месте жительства ИП, заказывается как выписка в ИФНС. Либо проще подать заявление в полицию с кратким описанием состава преступления (отказ предпринимателя от возврата денег и сокрытие от потребителя информации о места своего нахождения), они по базе пробьют.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Натали, конечно, вы можете провести экспертизу самостоятельно и если результаты окажутся в вашу пользу, вы затем выставите счёт за экспертизу продавцу. Но обычно это делается по письменной просье продавца, в случае, если у него самого нет возможности или средств проводить исследования. Если продавец к тому времени уже назначит экспертизу и её результаты вас не устроят, вы можете провести её повторно и в судебном порядке доказать свою правоту.
Помните, что вы можете требовать от продавца проведения экспертных действий в вашем присутствии и обязательно в лицензированном центре экспертиз. Продавец заранее (3-5 дней), письменно, должен известить вас о месте и времени её проведения. Если этого не прозойдёт, вы можете отказаться от признания таких результатов. Точно так же, вы обязаны известить продавца, если вы будете сами проводить экспертизу.
Но я бы на вашем месте не волновалась. Экспертные центры действуют на основании лицензии и очень-очень дорожат своей репутацией. В практике было не много случаев, когда результаты “делались по знакомству”. Это уголовно наказуемое деяниу, в случае с шубой, ни один вменяемый эксперт на это не пойдёт.
Если продавец проводит исследование вещи силами своих собственных сотрудников (мастеров, скорняков, швей) или приглашённых сотрудников из обычных мастерских, то эти действия называются совсем не экспертиза, это проверка качества. Результаты проверки качества вас ни к чему не обязывают.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ст.25 Закона РФ «О ЗПП»: обмен непродовольственного товара, не имеющего брака или дефекта, проводится, если этот товар не использовался, сохранены его товарный вид, пломбы, бирки, фабричные ярлыки или упаковка, а также имеется чек.
Многое зависит от того что написано в вашей расписке. Если там указано, что в момент приёмки вещи бирки и ярлыки были не срезаны, вещь не имеет признаков ношения, то всё в порядке. Можете требовать свои деньги ч/з суд.
Если вы просто вышли с вещью из магазина, это ещё ни о чём не говорит. А вот если вы в дублёнке ушли и продавец предоставит свидетелей этого, то деньги вам, скорее всего, не вернуть. Если конечно у вещи не обнаружится брак.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
А что вы на меня-то своё возмущение выплёскиваете?
При рассмотрении дел в суде, указанная вами статья эффективно применяется, в основном, к товарам узкоспециализированного назначения, к техническим товарам. С ТНП всё сложнее. Ст.12 в п.4 в свою очередь ссылается на п.2 ст.8 и п.3 ст.10. Согласно п.3 ст.10 информация о товаре должна содержаться в технической документации (паспорт изделия) либо на этикетках, или иным способом. Продавец зачитывать этого в слух законом не обязан (хотя жаль). Применительно к вашему случаю должны содержаться сведения об основных потребительских свойствах товара, условия эффективного и безопасного использования. Эти понятия ни как более не расшифрованы законодателем.
Исходя из выше изложенного, подразумивается, что на вашем товаре обязательно должен быть указан состав вещи, сезон для которого вещь предназначена (официально в средней полосе России зимний сезон начинается с 01.11.), возможно погодные условия, способы чистки и ухода.
При носке сезонной одежды с несоблюдением сезонности, связанные с этим претензии по качеству не принимаются. Любая дублёная кожа с пропиткой или без, впитывает воду (это же не плащ-палатка), на любой светлой вещи следы загрязнений и следы влаги видны отчётливее. Ссылаясь только на это, доказать вашу правоту в суде будет сложно, хотя теоретически шанс есть. Поскольку вопрос спорный, помните, если суд не примет вашу сторону, то судебные издержки оплачивать вам, а это может оказаться больше стоимости вашей вещи. В любом случае, ссылаясь только на ст.12, выиграть спор сомнительно.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Да, если вещь нуждается в деликатной стирке, это должно быть указано производителем на бирке, ярлыке или в памятке (п.2 ст.10 Закона РФ “О ЗПП”). Ввиду того, что из-за недостатка информации вы неправильно ухаживали за вещью, то имеете право требовать возместить убытки.
Составляйте претензию. Поскольку ремонту бельё уже явно не подлежит, требуйте возврата денег (п.1-4 ст.12).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Владимир, согласно ст.18 Закона «О Защите ПП» при обнаружении недостатка товара вы имели право требовать его обмена, ремонта или возврата средств за ст.машину. Что-то одно.
1. Вы сдали ст.машину в сервисный центр на ремонт. Т.е. из всех вариантов выбрали именно этот. Наверняка при приёме ст.машины с сервис вы подписали стандартный договор, в котором просили устранить недостатки. Вам машину отремонтировали и вернули в исправном состоянии, т.е. ваше требование уже выполнено.
2. Существует ещё один нюанс. Согласно п.12 ПП РФ “Об утверждении перечня технически сложных товаров”№924 стиральная машина – это технически сложный товар. Это значит, что права перечисленные в ст.18 распространяются на него только если: а)присутствует существенный недостаток товара (СНТ); б)нарушены сроки ремонта товара; в)из-за частых поломок невозможно использования машину более чем 30 дней в течение каждого гарантийного года.
СНТ – это неустранимый недостаток; недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени; недостаток, выявленный вновь, после его устранения; систематические поломки (ГК РФ ст. 475)
Сомневаюсь, что подтяжка гаек – это СНТ, хотя я не мастер пр ремонту и возможно вам стоит проконсультироваться с мастером сервиса, выяснив степень тяжести данной поломки. Во всяком случе, описание устранённой проблемы обязательно должно отражаться в гарантийном талоне.
Если в течении ГС машины будет выявлен СНТ, или будут нарушены условия ремонта, вы можете требовать возврата средств, сославшись на неоднократные поломки. Но в этот раз требуйте возврата сразу после проведения экспертизы или проверки качества в сервисе.

Ксения, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Сервисный центр обязан выдать вам акт осмотра с отметкой о производимых работах, даже, если это делалось на дому. Сначала потребуйте выдать вам такой акт, пусть отметят подробно что и как делалось, какие пломбы были сорваны. Затем, вы можете провести экспертизу самостоятельно и если её результаты окажутся в вашу пользу, то выставить счёт продавцу. “Диагноз сервисного центра” вас ни к чему не обязывает, вы можете его оспорить.

Лиля, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Лиля, на предмет чего будем проводить экспертизу? Как будем доказывать то, что на словах обещал вам продавец?
За что можно зацепиться:
1.Есть ли на ярлыке указания сезона, указание на границы температур, для которых предназначена вещь? Если таких указаний нет, то в суде вы можете солаться на п.1 ст.10 и заявить, что отсутствие информации лишило вас возможности сделать правильный выбор. На этом основании вы можете требовать возврата вещи в магазин с возмещением её стоимости. Но предугадать решение суда в этом случае со 100% вероятностью невозможно, а судебные издержки в случае проигрыша составляют значительную сумму.
2. Если на ярлыке написано, что вещь расчитана именно на -40, то вы можете задать эксперту вопрос о том, соответствует ли способность вещи сохранять тепло, той способности, что указана на этикетке. Если эксперт подтвердит, что способность удерживать тепло значительно ниже заявленной, то суд вы, скорее всего, легко выиграете. Вещь можно будет вернуть.

Крис, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
В соответствии с п.1 ст.23 вы можете требовать по 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. П.2 ст.23 даёт вам право также отказаться от договора купли-продажи, вернув товар продавцу.

Люся, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Да, являются. Но в данном случае, думаю придётся требовать проведения экспертизы. Скажу сразу, в данном случае, результаты могут быть неоднозначными. Сомневаюсь, что продавец сразу согласится на возврат, но зато, скорее всего, охотно согласится заменить крючки.

Юлия, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
1) Ст.18 Закона РФ “О ЗПП” говорит: После предъявления требований, если возник спор о причинах возникновения недостатков товара, то продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, однако конкретные сроки не прописаты. Т.о. экспертиза товара проводится в сроки конкретно предъявленного требования. В вашем случае при обмене товара и экспертиза и фактический обмен должен быть совершён в срок 20 календ. дн. со дня заявления требования (п.1 ст.21).
Если в течение этого времени нужного для обмена товара нет, по вашему письменному требованию ещё ч/з 3 дня продавец обязан предоставить вам во временное пользование аналогичный товар (п.1 ст.21). За невыполнение этого требования вы вправе требовать уплаты за каждый день просрочки неустойки в размере 1% от цены товара (т.е. 645 руб. в день). Из Закона следует, что это распространяется и на шубу, поскольку в “Перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара” предметов одежды нет.
2) При возврате товара продавцу, конечно правильным было бы составить акт передачи (в свободной форме), отражающий основные характеристики вещи и её состояние (артикул, цвет, размер, имеющиеся недостатки, степень изношенности и т.п.). Подписав ваш экземпляр претензии и сделав отметку о приёме шубы, продавец соглашается только с описанием, отражённым в претензии.

Ксения, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
1. Ст.20 п.1 Закона РФ «О ЗПП» говорит: если срок ремонта не установлен письменным соглашением сторон, то недостатки должны быть устранены продавцом, в минимальный срок, объективно необходимый для ремонта (точнее в законе не указано). Срок устранения недостатков товара, определяемый письменным соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Обратите внимание, что отсутствие необходимых для ремонта запчастей или материалов и подобные причины – не являются основанием для нарушения срока ремонта, определенного соглашением сторон первоначально. Поэтому, посмотрите квитанцию, которую вам выдали, какой срок ремонта там указан?? Даже если не указан, то это также максимум 40 – 45 дней.
2. Сервисный центр экспертиз не проводит, экспертных заключений не выдаёт – НЕ ИМЕЕТ ПРАВА. Об этом уже неоднократно писалось. Сервис максимум может провести проверку качества товара, т.е определить причину поломки, затем выдать акт проверки. Акт это больше руководство к действию для продавца, а не для вас. Проверку качества сервис обязан провести в пределах того же срока, определённого соглашением о ремонте.
3. Если срок ремонта сервисом пропущен, вне зависимости от того, есть нужные для ремонта детали или нет (это не ваши трудности), то вы можете отказаться от покупки и требовать полного возврата денег (ст.23 п.3). Тем более, что ваш недостаток относится к Существенным Недостаткам (СНТ), поскольку не может быть устранён без несоразмерных затрат времени (ГК РФ ст. 475).
4. Плюс, вместе с возвратом денег тебуйте положенные за просрочку требования пени: 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Эльнара, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
В магазине не стоит упоминать, что покупали телефон не вы. Вы предъявите чек, этого будет дастаточно.
Да, вы можете требовать обмена на такую же или на другую модель по причине указанного недостатка (п.1 ст.18 Закона РФ «О ЗПП»).

Олеся, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Надлежащее качество или нет, определяет экспертиза, а не вы или продавец. Иногда, визуально это определить невозможно. Советую вам подать претензию в магазин, провести экспертизу (в данном случае лучше самостоятельно), а затем потребовать возврата денег и за краску и за экспертизу (если эксперт подтвердит вашу правоту).

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Что значит гарантии нет?))) Так не бывает. Если сведения о гарантийном сроке ни где не отражены, то ГС устанавливается Законом автоматически. В случае с вашим товаром не менее 1 года, не более 2-х лет (ст. 19 Закона РФ “О ЗПП”). В соответствии со ст.10 Закона РФ “О ЗПП” продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре: цену; сведения об основных потребительских свойствах; гарантийный срок (если он установлен); срок службы; фирменное наименование изготовителя и его адрес; адрес уполномоченного представителя марки или дистербьютера; инструкции по использованию товара и условия его безопасного использования. Эта информациядоводится до сведения потребителя в технической документации, прилагаемой к товару.
Ст.12, п.1 и 2: Если покупателю при покупке не предоставлена возможность незамедлительно получить информацию о товаре (в вашем случае полное отсутствие инструкции), он вправе в разумный срок отказаться от покупки, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Продавец, не предоставивший покупателю информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п.1-4 ст.18 за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие отсутствия у него необходимой информации. Другими словами, не ваша вина в том, что инструкции небыло и вы не могли знать как правильно пользоваться купленой вещью. Это вина продавца и импортёра, а следоватетельно за поломку ответственность несут они, а не вы.
Ст.16: Любые пункты договора розничной купли-продажи, противоречащие правам потребителя, указанным в Законе, яявляются недействительными. Запрещается ограничивать удовлетворение требований покупателя, предъявляемых в течение ГС, условиями, не связанными с недостатками товаров.
Оформляйте претензию, требуйте возврата средств либо замены, либо безвозмездного ремонта товара.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Гуля, когда вы получали мебель вы подписывали акт приёма-передачи? Было ли там написано, что мебель при приёмке вы осмотрели и претензий к внешнему виду не имеете?
Но даже если акт вы подписали, то можете сослаться на то, что повреждения находятся в недоступном для беглого осмотра месте. К тому же с помощью экспертизы можно доказать в результате чего возникли трещины. В результате механических повреждений или из-за использования некачественного материала.
Претензию лучше оформляйте сразу письменно, иначе пропустите сроки и, вероятнее всего, всерьёз ваши требования не примут. Требуйте замены мебели или расторжения договора купли-продажи (на свой выбор).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Гуля, поскольку товар недоброкачественный, вы можете потребовать его обмена на другой товар с соответствующим пересчётом цены (ст.18 Закон РФ “О ЗПП”). В данном случае требование вы можете заявить в течении всего ГС, но чем раньше, тем проще вам будет доказать то, что вина за имеющиеся трещины лежит именно на производителе и продавце.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Юлия, продавец просто пользуется тем, что вы не знаете своих прав. Товар с дефектом. Магазин этого не отрицал. Сроки вашего ожидания зафиксированы. Подайте официальную претензию на возврат денег. Деньги обязаны вернуть в течении 10 календарных дней вне зависимости от того какой менеджер, что и где рассматривал (ст.22 Закон РФ «О ЗПП»). За нарушение этого срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 1% от цены товара (ст.23). Требуйте, чтобы вам подписали в этот раз ваш образец перетензии, а не какой-нибудь клочёк бумаги. Подписать обязаны.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Если хозяйка ателье отказалась принять претензию, отправьте её по почте. Процедура отправки описана в статье. Корешок отправки будет считаться датой подачи претензии, если даже в ателье откажутся её получать.
Ст.29 Закона РФ “О ЗПП”: Если гарантийный срок на оказанную услугу не обозначен договором сторон, претензии к качеству принимаются в срок до 2-х лет. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков работы; уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного повторного выполнения работы; возмещения понесенных потребителем расходов по устранению недостатка силами третьих лиц. Потребитель вправе отказаться от договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если за 20 дн. недостатки выполненной работы не устранены исполнителем.
У вас есть квитанция с перечнем работ и ценой – это в данном случае и является договором. Этого достаточно, чтобы обратиться в суд, который безусловно ваши требования поддержит.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ксения, если мех действительно другой, то это 100% фальсификация. Фальсификация с уголовно-правовой точки зрения, составляет разновидность торгового обмана, проще – мошенничества. На это и ссылайтесь в претензии. Это 100% возврат стоимости + неустойка. Если продавцы откажутся ответить на ваши требования, смело отправляйтесь в ОБЭП с заявлением.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Что значит “сервис не примет если не указать дефекты”? А не работающий сенсор и батарея чем вам не дефект? Вписали бы их. Зря вы согласились на вписание несуществующих царапин.
При обнаружении недостатков товара требования о возврате покупной цены осуществляются в течении 10 дней (ст.23 п.4 Закона РФ “О ЗПП”). В эти сроки продавец обязан провести экспертизу или проверку качества и дать вам письменный ответ, каким бы он нибыл. Начиная с 11 дня продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки требования неустойку в размере 1% от цены товара. При цене телефона 30.000 это 300 руб. в день.
Я ничего не поняла про “внутренний мой тел”, уточните.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Анастасия, поскольку у вас в товаре имеется недостаток, то замены и возврата товара вы имели права ребовать в течение всего гарантийного срока. Так что о каком 1-м дне опоздпния речь? Правило первых 15 дней после покупки распространяется толоько на возврат и обмен качественного товара (без брака и поломок). Но поскольку на ремонт вы уже согласились сами, теперь проще всего телефон забрать и пользоваться им. При повторной поломке вы имеете право требовать обмена или возврата денег за телефон, если конечно поломка будет связана с ненадлежащим качеством телефона.
Сейчас надеяться на обмен или возврат вы моете только в одном случае: если докажете, что продавцы отказали вам в обмене и возврате до ремонта телефона. Это могут подтвердить 2 любых свидетеля или запись камеры наблюдения. В этом случае будет ясно, что согласиться на ремонт вас вынудили.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Описанную ситуацию можно считать неустранимым изъяном товара. Ссылайтесь на ст.18 Закона РФ “О ЗПП”, в претензии требуйте обмена товара или возврата денег. Законом подразумевается, что обычный товар бытавого назначения должен быть доступен для использования обычным человеком, не имеющим спецнавыков, без приложения излишней силы. Т.е. сбор-разбор должен быть доступен среднестатистической взрослой женщине.
Не думаю, что после официальной подачи претензии продавец захочет связываться с судебным разбирательством.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Наталья, если спора по поводу происходения тараканов нет, то вам и без суда должны вернуть деньги и осуществить возврат, если вы того требуете. Обязать именно к обмену вас не могут. Ст.24, п.5: в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит (рассрочку), поткупателю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенной ко дню возврата суммы кредита (рассрочки), а также возмещается плата за предоставление кредита. Ст.24, п.4: При возврате товара ненадлежащего качества вы можете требовать возмещения разницы между покупной ценой товара и ценой соответствующего товара на момент возврат.
Подавайте претензию.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ноутбук – это ТСТ. Данный недостаток не относится к существенным (в трактовке законодателя) и не является неустранимым. Если срок ремонта не определен в письменной форме соглашением сторон, то требовать расторжения договора КП вы можете только если ч/з 45 дней ремотных работ вещь не исправлена (п.1 ст.20 Закон РФ “О ЗПП”).

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ирина, сдавайте шубу на экспертизу. К сожалению, если продавец упирается, без неё ни как. Если уверены в своей правоте, то лучше сдавать на экспертизу самостоятельно, а затем выставить счёт за экспертоценку и за шубу продавцу.
Подайте сначала письменную претензию с описанием проблемы, требуйте возврата денег (это обязательный шаг). Через 10 дн. продавец обязан дать вам письменный ответ. Если в ответе будет отказ, проводите экспертизу и с её результатами к продавцу, а если он снова откажет, то в суд. Суд вам ещё и неустойку присудит.
Обязательные шаги и нюансы, касающиеся проведения экспертизы, уже были описаны выше в статье и в комментариях.

Евгения на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Евгения, вам имеет смысл требовать эксперной оценки работы прибора. Если у дедушки, например, есть инвалидность по зрению или внешне очевидно что он не способен самостоятельно совершить покупку, ознакомиться с договором, понять его содержание, то суд может поддержать вас и обязать продавца возместить вам стоимость аппарата, расторгнув договор купли-продаже.

Ирина, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Ирина, ошибку в собственном паспорте вы обязаны были обнаружить самостоятельно, когда росписывались в получении документа. Не имею понятия что именно было написано в вашем договоре с туроператором, но всётаки имело смысл “поднимать шум” и отказываться от путёвки сразу при обнаружении ошибки.
Официальный отказ, данный вам на паспортном контроле вы можете запросить письменно и вы его, скорее всего получите. Но что он вам даст? Сотрудники контроля как я понимаю, ничего не нарушили.
Ваше первое действие сейчас – отправиться к юристу для детального анализа договора.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Светлана, возврат вещи не оговорён законом, но представляется разумным, что вернуть товар вы можете так же как и получили. Продавец не имеет право требовать от вас какого-то особенного способа отправки.
Я так понимаю у вас есть данные продавца: ФИО, адрес, № счёта. Это прекрасно. Предложите продавцу отправить шубу с описью вложения. При получении посылки получатель может её вскрыть и проверить содержимое. Свидетелями в данном случае будут являться сотрудники почты. При отправке посылки сотрудник почты проверит содержимое и выдаст вам бланк описи с печатью. В торой вложит в посылку. При получении посылка так же будет вскрываться в присутствии сотрудника. Таким образом, вы можете отправить шубу даже если продавец не согласен её принять. Если товар не качественный, не соответствует заказанному размеру или цвету, то пересылка всё равно за счёт продавца. Претензию отправтье заказным письмом отдельно от шубы.
Так вот о том, что у вас есть данные продавца. Мастер работая на виртуальной площадке наверняка не платит налогов (в 99% случаев). Пообещайте сообщить в налоговую. К тому же если вам действительно выслана не та вещь, которая ранее была представлена на фото при продаже, это можно считать одним из видов мошенничества. Заявление о мошенничестве вы можете подать по месту своего жительства, это ваше право по закону. Сообщите всё это продавцу, скорее всего гонора у него поубавится.

Валентина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Валентина вы не обязаны были снимать упаковку на складе. Приехав домой вполне могли осмотреть диван, выявить недостаток и подать претензию на возврат вещи с возмещением стоимости. Сейчас вы можете попробовать с помощью экспертизы доказать, что материал дивана ненадлежащего качества, поэтому облупляется. В этом случае вы можете обоснованно потребовать возврата вещи продавцу.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Светлана, чтобы написать заявление в ваш территориальный ОБЭП не неужно много времени. Дальше проверять обстоятельства они сами будут. Вам не понадобится никуда ехать и ни с кем ругаться. Я думаю, после первичной проверки продавец сама свяжется с вами чтобы урегулировать вопрос.

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Ноутбук – это ТС товар. Сейчас осуществить его возврат можно только по причине: 1. неоднократной поломки, в результате чего возникла невозможность использования товара в течение 30 дней от каждого гарантийного года; 2. обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого или сложно устранимого); 3. при просрочке оговоренного договором или законом срока ремонта (по любой причине, даже если сервис сгорел), ст.18 Закон РФ “О ЗПП”.
Если в договоре на ремонт (в талоне или корешке из сервисного центра) указан срок ремонта именно 21 день и он истёк, пишите претензию на возврат товара. Причины: систематические поломки, несоблюдение срока ремонта, а так же продолжительность ремонта в течение первого года гарантии более чем 30 календарных дней.
Вам обязаны вернуть сумму кредитных взносов на момент возврата товара + сумму установленную за пользование кредитом.

Светлана, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Светлана, отдел по борьбе с экономическими преступлениями не коммерческая организация и обязан проверять и давать ответ абсолютно по всем заявлениям, граждан, касающихся финансовой нечистоплотности (Инструкция «О порядке приема, регистрации и разрешения в органах внутренних дел РФ заявлений, сообщений и иной информации о происшествиях» п. 2.2). В законе ограничений по суммам обращений нет. Другое дело, что не всегда желают сотрудники МВД этим заниматься и стараются под любым предлогом спровадить граждан. Но если вы сами не развернётесь и не уйдёте, то заявление у вас примут, рассмотрят, проверят на наличие состава преступления и если он есть откроют дело.
Вы не правильно поняли 250.000 руб. касается квалификации преступления. В данном случае это будет квалифицироваться мошенничеством крупных размеров (более 250.000 руб.) УК РФ ст. 159 и 159.2.
При желании, любое дело, в большинстве случаев, можно квалифицировать ни по одной единственной татье. УК очень богат различными составами преступлений. Было бы желание и терпение.
Если у вас отказываются принимать заявление, либо проводить по нему проверку, либо при наличии подтверждённого состава преступления отказываются открывать УД – это предмет для прокурорской проверки. В свете последних инструкций Президента РФ, данных Генеральной Прокуратуре РФ, такие обращения граждан рассматриваются очень оперативно. Если прокурор узрит в действиях сотрудников МВД халатность в рассмотрении обращений, либо необоснованный отказ в возбуждении УД, он выдаст соответствующее постановление прокурора о возбуждении УД. Со статьёй по ходу уже определятся.

Анастасия, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Анастасия, я специализируюсь на публичном праве. Кредитные споры не мой профиль, поэтому консультировать не берусь.
Очень вам советую обратиться в ближайшую к вашему месту жительства службу финансовых омбудсменов. Они занимаются спорами, возникающими между финансовыми организациями и физическими лицами на сумму до 300 тыс. руб. В случае наличия разногласий с банковском, его клиент может бесплатно обратиться к омбудсмену для рассмотрения возникшего между ним и банком спора. Это самый лучший и недорогой вариант.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Подозреваю, что это всётаки гарантийный случай. Дверь межкомнатная, ванна – это комната, не баня, не сауна, не на улице вы её поставили. Ни каких спецификаций, где говорилось бы, что дверь нельзя использовать в ванной, я так понимаю не прилагалось. Всё что после покупки заявляет по этому поводу продавец значения не имеет.
Пишите и подавайте претензию, где требуйте проведения официальной эксперт-оценки, а не установщика прислать. Естественно за счёт продавца и с обязательным заблаговременным уведомлением. Подробнее об этом в статье написано. Ответ вам обязаны дать в течение 10 дней. Ранише зафиксируете подачу претензии, раньше ответят и решат вопрос.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Екатерина, без указания срока выполнения работ ваш договора возмездного оказания услуг считается недействительным (ст.783, 708 ГК РФ). Соответственно ни на какую неустойку вы не имеете права. Но и продавец обязан вам вернуть деньги. Требуйте полного возврата денег и выбирите фирму-исполнителя поприличнее.

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Ekaterina, в любом случае, вы можете потребовать от продавца проведения незвисимой экспертизы (об этом в статье подробно написано). По прошествии сезона без неё уже не обойдётся. Гарантийный срок какой установлен на изделие?

На ваш вопрос отвечает yablonya:
Рузиля, подав претензию, вы можете потребовать проведения независимой экспертизы. Если по её результатам будет ясно, что качество меха несоответсвующее, то в судебном порядке такой небольшой гарантийный срок можно оспорить. Скорее всего, суд вас поддержит.

Екатерина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
СП – это зона, где закон «О защите прав потребителей» не действует. По сути это не тема данного форума, поскольку деятельность СП не регулируется публичным законодательством. СП это не описанное законом сочетание публичного договора, договора посредничества и договора купли-продажи. Часто, судом подобные договоры признаются недействительными.
Вам сейчас бесполезно предъявлять претензии продавцу, поскольку конкретно вы с ним ни в какие гражданско-правовые отношения не вступали. Покупку совершал организатор – он оптовый покупатель, совершающий действия в интересах третьих лиц. Претензии по качеству продавцу определённо может предъявить только организатор. Какой конкретно договор с СП заключали вы мне неизвестно, покажите его юристу, поскольку он определённо далеко не типовой. Возможно, он изначально является ничтожным.
Понятно, что в суд вам идти не захочется. По собственному опыту участия в СП могу посоветовать пригрозить оргу тем, что подадите заявление в ОБЭП и попросите завести дело о мошенничестве. В плане поиска наличия состава преступления дело бесперспективное, но на оргов подобная угроза действует всегда отменно. Можете пригрозить, что сообщите о деятельности конкретного организатора в налоговую, сообщив им № счёта СБ, принадлежащего оргу. Это тоже всегда действует. Смешно, но все СП повёрнуты на «секретности».
Пробуйте договориться. Суд ваши требования поддержит, но это всегда долго и муторно.

Комментирование в этом разделе приостановлено до 10.05.13. Спасибо за понимание!

Комментирование в этом разделе возобновляется

Валентина, на ваш вопрос отвечает наш консультант Бадер Олег Николаевич (юрист о.п.):
Если у вас есть старый договор с фитнес-залом, то проще всего и правильнее будет предъявить претензию владельцу марки. Хотя он и заключил договор франчайзинга с кем-то, но он остаётся правообладателем марки (фирменного наименования). Даже если бизнес его фактически не действует, то по обязательствам данным ранее он всё равно отвечать обязан. Франшиза, это лишь комплекс благ, состоящий из прав пользования брендом. Хотя её приобретатель и обязан оказывать потребителю все те же услуги, на которые они могли бы рассчитывать, покупая карту непосредственно у правообладателя, но пользователь не обязан отвечать по долгам и договорным обязательствам владельца марки. Хотя, приобретатель по франшизе, безусловно заинтересован в том, чтобы все претензии были удовлетворены, поскольку является правопреемником деловой репутации правообладателя марки. Собственно её он и покупал. Другими словами: правообладатель марки несет субсидиарную ответственность по предъявляемым к пользователю требованиям о несоответствии качества услуг, оказываемых пользователем по договору франчайзинга, НО не наоборот.
Если произошла реорганизация первоначального юридического лица (с которым был заключён договор) путём его преобразования, слияния, разделения или выделения, то правопреемник по данным ранее обязательствам всё равно есть. На основании того, что ЮЛ не выполняет свои договорные обязательства, требуйте расторжения договора, и возмещения вам фактически не использованного времени посещения по карте. Ссылайтесь на то, что тот адрес клуба на который ссылается имеющийся договор более не действителен. А посещать другой адрес (даже если такое и возможно) вам либо неудобно, либо вы не хотите приобретать услуги у приобретателя франшизы (если такой договор м/у правообладателем и пользователем франшизы и существует).

Елена, на ваш вопрос отвечает yablonya:
1. По поводу возврата. Нательное белью – это трусы и пижамы. Комбинезон, как я понимаю, предназначен для ношения поверх нательного белья. В перечне товаров не подлежащих обмену, детских вещей нет. Вам врут. Там есть только трикотажные бельевые и чулочно-носочные изделия (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный №55 от 19.01.98).
В течение 15 дней после покупки вы можете осуществить такой обмен даже, если у вас нет на то весомых причин. В вашем случае, товар не соответствует заявленному размеру – это существенный недостаток, поэтому обмен вы можете осуществить и по истечении 15 дневного срока, в течение всего ГС (ст.18, 19 Закона РФ «О ЗПП»). Пишите претензию. Подробные инструкции и образец – в статье. Если откажутся принимать претензию, отправляйте её по почте письмом с уведомлением и описью вложения.
2. Продавец обязан предъявить книгу отзывов и предложений, а также Закон РФ «О ЗПП» по первому требованию покупателя. Если продавец вам отказал (по любой причине) – это нарушение правил торговли, а так же ваших потребительских прав. Позвоните в районное ОВД или ОБЭП и сообщите адрес и наименование магазина-нарушителя. Попросите провести проверку. В ОБЭП вам только благодарны будут за такой повод «раскрутить» магазин. Для продавца, это как минимум штраф, а поскольку из-за одного штрафа сотрудники не захотят выезжать, то неизбежно найдутся и другие нарушения. Если подадите письменное заявление о нарушении ваших прав, то хорошая проверка магазину просто гарантирована. Дело не в размере ущерба, нанесённого вам, а в том, что вы обеспечиваете продавцу его «хлеб» и поэтому он не имеет право относиться к вам пренебрежительно.

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Укажите с кем вы заключали договор купли-продажи. Непосредственно с фабрикой-изготовителем ч/з посредника или с фирмой-продавцом, которая потом уже заказывает мебель у фабрики?

Ирина, на ваш вопрос отвечает yablonya:
Срок 14 дней начинает течь только с момента получения товара покупателем. До момента получения вы можете отказаться от товара (кроме товаров изготовленных по индивидуальному заказу). Продавец обязан вернуть вам стоимость товара в течение 10 дней после получения письменной претензии, но вправе потребовть от вас оплаты расходов на доставку и возврат заказанного вами товара (ст. 18, 22, 26.1 Закона РФ “О ЗППП”).