«

»

Сен 10

Врач и пациент / Как избежать конфликта?

врач и пациент

Важны ли для больного отношения врачом? И как избежать конфликта, если он всё-таки назревает?

Кто-то скажет: «Какая глупость! Если что-то и не так, можно ведь и потерпеть».

Так-то оно так, но стоит помнить, что от того, насколько ровным будет общение врача и пациента, во многом зависит эффективность лечения и его результат. Бесспорно, хорошие отношения с врачом очень важны.

Абсолютно все первопричины наших трений с медперсоналом можно условно распределить по двум ящичкам. На одном будет табличка – реальные причины, на втором – воображаемые. Содержимое этих ящичков будет зависеть от того, насколько беспристрастно мы оцениваем своего оппонента и сложившуюся ситуацию в целом.

Довольно часто бывает, что отсидев длинную очередь и заранее прибывая во взвинченном состоянии пациент попросту делает неправильные выводы из сложившейся ситуации. При этом в действительности доктор может быть отличным специалистом и оказывать квалифицированную помощь. Но ситуация может быть и противоположной, когда обратившийся адекватно оценивает свои отношения с врачом и понимает, что этот доктор ему действительно не подходит.

Реальные причины, чаще всего, основаны на некомпетентности специалиста. Воображаемые связаны с тем, что отношения с врачом в чём-то не оправдывают наших ожиданий. Пациент может иметь свой собственный взгляд на то, каким образом должен проходить приём. И в случае, если общение врача и пациента складывается иначе, у последнего почти всегда возникает психологический дискомфорт. И это может в результате превратиться во вполне реальное столкновение.

Зачастую, человек, обратившийся к доктору, может ожидать от него утешения, сочувствия в свой адрес или повышенного внимания. Иногда пациент считает, что ему должны были уделить больше времени и поподробнее выслушать. Если и у вас было такое чувство, то помните, что цель врача состоит в том, чтобы обратившийся чувствовал себя хорошо в физическом плане, он не должен обращаться с вами как с малолетним ребенком и проявлять чрезмерный интерес к проблемам или личной жизни. Врач — это не ваша лучшая подруга, а за дверью медицинской помощи ожидают еще несколько человек.

Другие пациенты наоборот считают, что врач не в праве требовать от них выполнения своих рекомендаций и рассказывать им о возможных последствиях болезни. Чаще всего эта категория пациентов ожидает от доктора назначения простого, но чудодейственного лечения с последующим скорейшим выздоровлением. В этой ситуации, в защиту доктора, можно отметить, что многие пациенты зачастую проявляют легкомыслие, посчитав, что им назначают много «лишнего». В случае, если и вашу душу закрались подобные подозрения стоит уточнить у врача, зачем прописываются те или иные лекарства или процедуры, особенно если они весьма дорогостоящие. Если доктор уверен в точности своих рекомендаций, то такая просьба не вызовет у него отрицательных эмоций и он даст вам понятный и обоснованный ответ. Помните так же, что врач обязан предупреждать вас о следствиях тех или иных болезненных состояний и не стоит на него за это обижаться. Гораздо хуже, если врач этого почему-то не делает. Если вы всё же сомневаетесь в необходимости принимаемых мер, не лишним будет уточнить, какие последствия возможны в случае отказа от лечения.

Зачастую бывает так, что после посещения кабинета врача на душе остаётся «неприятный осадок», связанный с чрезмерной резкостью и нетерпимостью доктора. Нам даже может показаться, что нас обидели. В такой ситуации в первую очередь, необходимо быть терпимее и помнить, что у каждого человека есть свои особенности. Возможно, доктор, даже при наличии специфических черт характера, является отличным специалистом. Попробуйте взять с собой на следующий приём кого-то из родственников, может быть они помогут вам взглянуть на ситуацию без лишних эмоций или наоборот подтвердят факт бестактности врача. Попробуйте проявить дружелюбие и входить в кабинет с улыбкой, настраивая врача на вежливое общение. Если конечно это не случай открытого хамства или агрессии со стороны медработника. Тут лучше не рисковать своим душевным спокойствием и сменить специалиста. И делать это лучше при непосредственном участии руководителя медицинского учреждения. Если ваши обоснованные жалобы на неподобающее поведение медработника ни как не повлияли на решение проблемы и всё осталось по прежнему, не расстраивайтесь. Обращение в областной или региональный Департамент Здравоохранения будет разобрано в течении двух-трёх недель и должный эффект возымеет точно, о чём вы и получите письменное уведомление. Необходимая форма обращения есть на сайте ведомств. Отправлять письмо лучше по электронной почте в отдел по работе с обращениями граждан.

Довольно часто, возникает ситуация, когда пациенту тяжело побороть стеснительность и он не может быть откровенным с лечащим врачом. У многих пациентов при общении со специалистом противоположного пола возникает психологический барьер. Подобное смущение может возникнуть в любом возрасте. В этом случае помните, что в общении с пациентами врачи неизменно пользуются правилами медицинской этики, и вы для доктора один из ряда пациентов. Врач не телепат и если вы отмалчиваетесь на приеме и утаиваете некоторые симптомы болезни, ему будет трудно поставить правильный диагноз и соответственно вовремя вам помочь. Не стоит играть с доктором в партизанив в надежде, что он сам догадается что у вас болит. Если вы пришли к врачу значит, есть проблема со здоровьем и главное успешно её решить.

Отсутствие у врача профессиональных знаний и навыков может дорого обойтись вашему здоровью и это уже очень серьёзно. Можно заподозрить вашего доктора в некомпетентности, если он забывает о необходимых анализах, путается или не может прокомментировать их результаты, не учитывает противопоказания к процедурам и лекарственным препаратам. В этой не простой ситуации вы должны отбросить неловкость и задавать врачу все волнующие вопросы о назначенном лечении и о самочувствии. Если сомнения упорно не развеиваются, то с назначениями и амбулаторной картой лучше сразу обратиться к заведующему поликлиникой, чтобы тот прокомментировал назначения. Помните, вы имеете право поменять специалиста.

Если в вашей жизни, откуда ни возьмись, вдруг возникла одна из описанных выше ситуаций, и вы не можете самостоятельно разобраться в какой из ящичков её определить, не молчите. Не допускайте безмолвного противостояния. Задайте вопрос своему доктору и возможно, ответ устранит недопонимания и предотвратит назревающий конфликт.

5 комментариев

Перейти полю для комментария

  1. ЕЛЕНА прекрасная

    У нас в женской консультации не врачи, а псы церберы какие-то.

  2. Ксю

    А я стараюсь не расстраиваться из-за твких врачей. Но вот если ещё и лечат из рук вон плохо, надо жалаваться. Нельзя всё вот так оставлять.

  3. Viola33

    У нас в 4-й Нижегородской больнице, не врачи, а змей какие-то. Ни слова тебе доброго, ни помощи толком 🙁

  4. Аня1990

    Да уж не могут и не хотят выполнять свою работу хорошо

  5. Игорь

    Ну почему же сразу не хотят, я бы сказал не хотят учиться… только и думают о деньгах.. Антибиотики назначают не по надобности а от того что им платят компании за «втюхивание»…. учиться надо им, а не думать что скоро он получит диплом и будет капусту рубать

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>

*